Голосовые звонки в WhatsApp Web

Возможности голосовых звонков в WhatsApp Web

WhatsApp Web поддерживает аудиозвонки между пользователями WhatsApp с компьютера. Это значит, что вы можете позвонить через WhatsApp Web другому человеку, у которого WhatsApp установлен на телефоне или компьютере. Звонок проходит через интернет, поэтому используются WiFi или мобильные данные, а не минуты мобильной связи.

Основные ограничения и особенности:

• Можно звонить только на другие аккаунты WhatsApp, но не на обычные телефонные номера и стационарные телефоны. Если вам нужно позвонить на стационарный или мобильный номер, который не использует WhatsApp, воспользуйтесь VoIP-сервисом.
• Для звонков нужен совместимый браузер или приложение WhatsApp Desktop, а также последняя версия WhatsApp на телефоне для первоначальной привязки. Для наиболее стабильной работы используйте Chrome, Edge или приложение WhatsApp Desktop.
• Во многих версиях приложения для компьютеров поддерживаются групповые голосовые звонки, но доступные функции могут различаться в зависимости от браузера и версии приложения.
• В WhatsApp нет встроенной функции записи звонков. Если вам нужна запись, используйте сторонний инструмент и заранее получите согласие участников.

Если вам нужно звонить на телефонные номера — стационарные или мобильные — прямо с компьютера, рассмотрите VoIP-сервис. Например, Telvio позволяет звонить на реальные телефонные номера в 200+ странах, тарифицирует звонки посекундно и предлагает низкие тарифы и пакеты кредитов без регистрации. Дополнительные варианты и сравнение сервисов приведены в нашем руководстве о международных звонках.

Пошаговое руководство по звонкам

Ниже приведены понятные инструкции для аудиозвонка в WhatsApp Web. Здесь также описаны варианты для приложения на компьютере и советы для групповых и индивидуальных звонков.

1. Подготовьте устройства

• Установите последнюю версию WhatsApp на телефон. Откройте приложение и убедитесь, что оно работает.
• На компьютере откройте web.whatsapp.com в поддерживаемом браузере (рекомендуется Chrome или Edge) или установите приложение WhatsApp Desktop с официального сайта.

2. Привяжите телефон к WhatsApp Web

• На web.whatsapp.com появится QR-код. В WhatsApp на телефоне откройте Настройки > Связанные устройства > Привязать устройство. Отсканируйте QR-код.
• Если вы используете приложение Desktop, выполните те же действия для привязки.

3. Откройте чат человека, которому хотите позвонить

• Выберите контакт или группу в левой колонке.

4. Начните аудиозвонок

• Найдите значок телефона в правом верхнем углу окна чата. Нажмите на него, чтобы начать индивидуальный аудиозвонок.
• Для групповых звонков выберите группу и нажмите значок звонка или выберите вариант группового звонка. В интерфейсе может отображаться кнопка «Позвонить участникам» или переключатель телефона и видео.

5. Разрешите доступ к микрофону

• Браузер или приложение попросит разрешить доступ к микрофону. Предоставьте разрешение и выберите нужное устройство ввода (встроенный микрофон, USB-гарнитура и т. д.).
• Если во время звонка нужно сменить аудиоустройство, нажмите меню с тремя точками или откройте настройки звука в окне звонка и выберите другой микрофон или динамик.

6. Управляйте звонком

• Используйте кнопку отключения микрофона, значок динамика для смены устройства вывода и кнопку завершения для окончания звонка.
• Если собеседник не отвечает, можно отправить голосовое сообщение с телефона или попробовать позвонить ещё раз.

Краткие советы

• Если значка телефона нет: убедитесь, что используете поддерживаемый браузер, или перейдите в приложение Desktop. Обновите приложение на телефоне и веб-сеанс.
• Если качество звонка ухудшилось, подключитесь по кабелю или перейдите ближе к маршрутизатору WiFi.

Настройка аудиозвонков

Надёжная настройка улучшает качество звонка и помогает избежать распространённых проблем, таких как эхо, односторонний звук и обрывы. Ниже описано, как настроить оборудование и программы для аудиозвонков в WhatsApp Web.

Настройка микрофона и динамиков

• Для наиболее чистого звука используйте гарнитуру со встроенным микрофоном. USB-гарнитуры и проводные наушники обычно стабильнее Bluetooth-устройств.
• В Windows откройте Параметры звука > Ввод и Вывод и выберите устройства по умолчанию. В macOS используйте Системные настройки > Звук.
• В браузере откройте настройки сайта (обычно рядом со значком замка в адресной строке) и убедитесь, что для web.whatsapp.com разрешён доступ к микрофону и камере.

Браузер и приложение Desktop

• Приложение WhatsApp Desktop может надёжнее работать с системными аудиоустройствами, чем некоторые браузеры, а также лучше обрабатывать уведомления и звонки.
• Если браузер блокирует звонки или доступ к микрофону, попробуйте перейти в приложение Desktop.

Требования к сети

• Аудиозвонки WhatsApp используют меньше трафика, чем видеозвонки, но стабильное подключение всё равно необходимо. Для индивидуальных звонков стремитесь обеспечить скорость отправки и загрузки не менее 0.5–1 Mbps. Для групповых звонков требуется больше.
• По возможности используйте WiFi для международных звонков, чтобы избежать расходов на мобильные данные. Если приходится использовать мобильную сеть, следите за расходом трафика.

Проверка и диагностика

• Проверьте микрофон с помощью короткого голосового сообщения в мобильном приложении, чтобы убедиться, что ввод звука работает.
• В браузере проверьте диагностику WebRTC с помощью онлайн-инструментов (поиск по запросу «WebRTC test»), чтобы убедиться, что NAT, брандмауэр и соединение между узлами работают нормально.
• Если вы планируете вести запись (см. ниже), заранее проверьте процесс записи и уровни звука.

Безопасность и конфиденциальность

• Звонки WhatsApp защищены сквозным шифрованием. Оно защищает содержание разговора между участниками, но не такие метаданные, как время звонка или сам факт его совершения.
• Если вы планируете записывать звонок, всегда получайте явное согласие всех участников и проверяйте требования местного законодательства.

Если вам нужно совершить междугородний звонок в WhatsApp, процесс такой же, как для звонка внутри страны. WhatsApp не взимает дополнительную плату за международные голосовые звонки, но используется интернет-трафик. Чтобы звонить на реальные телефонные номера в других странах, ознакомьтесь с нашим руководством о международных звонках и рассмотрите VoIP-сервисы для прямых звонков.

Устранение проблем со звонками

К распространённым проблемам относятся отсутствие значка звонка, отсутствие звука, односторонний звук, низкое качество или частые разрывы соединения. Используйте этот список, чтобы быстро определить и устранить проблему.

1. Нет значка телефона или не удаётся начать звонок

• Убедитесь, что мобильное приложение WhatsApp обновлено, а сеанс на компьютере привязан. Старые версии приложения или непривязанные сеансы могут ограничивать возможность звонков.
• Перейдите в WhatsApp Desktop, если браузер не поддерживает все функции звонков.
• Если рабочая сеть блокирует соединения между пользователями, звонки могут не работать. Попробуйте подключиться к домашней сети или мобильной точке доступа.

2. Браузер блокирует доступ к микрофону

• Нажмите значок замка в адресной строке и убедитесь, что для web.whatsapp.com разрешён доступ к микрофону.
• В Chrome: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон.
• После изменения разрешений перезапустите браузер.

3. Односторонний звук или отсутствие звука

• Проверьте, что правильные устройства ввода и вывода выбраны в операционной системе и браузере или приложении.
• Временно отключите эксклюзивный режим (в свойствах звука Windows), который может блокировать совместный доступ к аудио.
• Закройте другие приложения, которые могут использовать микрофон (например, голосовые помощники и программы записи).

4. Низкое качество, эхо или обрывы

• Проверьте скорость интернета. Если пропускной способности недостаточно, закройте приложения для потоковой передачи и остановите большие загрузки.
• По возможности используйте проводное Ethernet-соединение. При подключении через WiFi перейдите ближе к маршрутизатору или используйте диапазон 5 GHz.
• Эхо часто возникает, когда одновременно используются динамики компьютера и микрофон. Используйте наушники.

5. Проблемы с записью звонка

• WhatsApp не поддерживает встроенную запись. Если вы пытаетесь записать звонок с помощью стороннего программного обеспечения, убедитесь, что можете захватить системный звук и звук микрофона. Такие инструменты, как OBS (Open Broadcaster Software) или Audacity с loopback/WASAPI, могут записывать звук обеих сторон, но их настройка может быть технически сложной.
• Помните о юридических требованиях: получите согласие до начала записи.

6. Ограничения и совместимость групповых звонков

• Если у участников группы установлены старые версии приложения или используются неподдерживаемые браузеры, они могут не получать приглашения или не подключаться к звонкам. Попросите всех обновить WhatsApp до последней версии.

Если после выполнения этих действий вы по-прежнему не можете совершить аудиозвонок из WhatsApp Web, попробуйте отвязать и повторно привязать устройство: на телефоне откройте Настройки > Связанные устройства > выйдите из сеанса на компьютере, а затем снова отсканируйте QR-код. Если это не помогло, временно используйте мобильное приложение или VoIP-альтернативу.

Рекомендации по звонкам в WhatsApp Web

Следуйте этим практическим советам, чтобы звонки оставались чёткими, безопасными и стабильными.

1. Используйте гарнитуру для лучшего звука

• Проводная гарнитура уменьшает эхо и улучшает качество микрофона. USB-гарнитуры часто звучат лучше, чем гарнитуры с разъёмом 3.5mm.

2. Обновляйте приложения и операционную систему

• Обновляйте WhatsApp, браузер и операционную систему. Обновления часто исправляют ошибки WebRTC и разрешений, связанные со звонками.

3. Получайте согласие на запись

• Если вы планируете записывать звонок, сообщите об этом всем участникам и получите их явное согласие. В некоторых юрисдикциях запись без согласия может быть незаконной.

4. Для частых звонков отдавайте предпочтение приложению Desktop

• Приложение Desktop в некоторых браузерах лучше обрабатывает уведомления и переключение устройств.

5. Контролируйте использование пропускной способности в фоне

• Приостановите большие загрузки, резервное копирование в облако и потоковую передачу видео в высоком разрешении во время звонков. Это уменьшает дрожание сигнала и потерю пакетов.

6. Используйте WhatsApp для интернет-звонков между пользователями

• Для бесплатных звонков через интернет другим пользователям WhatsApp хорошо подходит WhatsApp Web. Для звонков на стационарные телефоны или людям, которые не используют WhatsApp, выберите VoIP-сервис, поддерживающий звонки на обычные телефонные номера. Сравнить варианты можно в наших руководствах о VoIP-телефонных сервисах и виртуальных телефонных номерах.

7. Проверяйте связь перед важными звонками

• Перед встречей проведите короткий тестовый звонок или обменяйтесь голосовыми сообщениями, особенно если речь идёт о международных звонках в разных часовых поясах.

8. При необходимости используйте альтернативные инструменты

• Если вам нужна запись звонков, прямые звонки на стационарные телефоны или расширенное управление звонками, используйте специализированные сервисы. В наших руководствах о бесплатных платформах для видеозвонков через интернет и бесплатных виртуальных телефонных номерах объясняется, когда лучше выбрать тот или иной инструмент.

Следуя этим рекомендациям, вы уменьшите количество перебоев и сохраните чёткую связь как при обычных голосовых звонках, так и при международном общении.