Appels vocaux WhatsApp Web

Fonctionnalités des appels vocaux WhatsApp Web

WhatsApp Web prend en charge les appels audio entre utilisateurs WhatsApp depuis votre ordinateur. Vous pouvez donc passer un appel audio depuis WhatsApp Web à une autre personne qui a installé WhatsApp sur son téléphone ou son ordinateur. L’appel passe par Internet et utilise donc le WiFi ou les données mobiles plutôt que les minutes de votre forfait mobile.

Principales limites et considérations :

• Vous pouvez uniquement appeler d’autres comptes WhatsApp, et non des numéros de téléphone classiques ou des lignes fixes. Si vous devez appeler une ligne fixe ou un numéro mobile qui n’utilise pas WhatsApp, utilisez plutôt un service VoIP.
• Les appels nécessitent un navigateur compatible ou l’app WhatsApp Desktop, ainsi que la dernière version de WhatsApp sur votre téléphone pour l’association initiale. Pour une expérience plus stable, utilisez Chrome, Edge ou l’app WhatsApp Desktop.
• Les appels vocaux de groupe sont pris en charge dans de nombreuses versions pour ordinateur, mais les fonctionnalités peuvent varier selon le navigateur et la version de l’app.
• WhatsApp n’intègre pas de fonction d’enregistrement des appels. Si vous avez besoin d’un enregistrement, vous devez utiliser un outil tiers et obtenir au préalable le consentement des participants.

Si vous devez appeler des numéros de téléphone (lignes fixes ou mobiles) directement depuis votre ordinateur, envisagez un service VoIP. Par exemple, Telvio peut appeler de vrais numéros de téléphone dans plus de 200 pays, facture à la seconde et propose des tarifs bas ainsi que des packs de crédits sans inscription. Consultez notre guide sur les appels internationaux pour découvrir d’autres options et comparaisons.

Guide étape par étape pour passer des appels

Voici les étapes à suivre pour passer un appel audio sur WhatsApp Web. J’inclus également des options pour l’app ordinateur et des conseils pour les appels de groupe et les appels individuels.

1. Préparez vos appareils

• Installez la dernière version de WhatsApp sur votre téléphone. Ouvrez l’app et vérifiez qu’elle fonctionne.
• Sur votre ordinateur, ouvrez web.whatsapp.com dans un navigateur compatible (Chrome ou Edge recommandé) ou installez l’app WhatsApp Desktop depuis le site officiel.

2. Associez votre téléphone à WhatsApp Web

• Sur web.whatsapp.com, un code QR s’affiche. Dans WhatsApp sur votre téléphone, accédez à Réglages > Appareils connectés > Connecter un appareil. Scannez le code QR.
• Si vous utilisez l’app Desktop, suivez la même procédure d’association.

3. Ouvrez la discussion de la personne que vous souhaitez appeler

• Sélectionnez le contact ou le groupe dans la colonne de gauche.

4. Démarrez l’appel audio

• Repérez l’icône de téléphone en haut à droite de la fenêtre de discussion. Cliquez sur cette icône pour démarrer un appel audio individuel.
• Pour les appels de groupe, sélectionnez le groupe et utilisez l’icône d’appel ou l’option d’appel de groupe. L’interface peut afficher un bouton « Appeler les participants » ou un bouton permettant de basculer entre téléphone et vidéo.

5. Autorisez l’accès au microphone

• Le navigateur ou l’app vous demandera d’autoriser l’accès au microphone. Accordez cette autorisation et sélectionnez le périphérique d’entrée approprié (microphone intégré, casque USB, etc.).
• Si vous devez changer de périphérique audio pendant l’appel, cliquez sur le menu à trois points ou sur les paramètres audio dans la fenêtre d’appel pour sélectionner un autre microphone ou haut-parleur.

6. Gérez l’appel

• Utilisez le bouton de désactivation du micro pour couper votre microphone, l’icône de haut-parleur pour modifier la sortie audio et le bouton de raccrochage pour mettre fin à l’appel.
• Si l’autre personne ne répond pas, vous pouvez lui laisser une note vocale depuis votre téléphone ou réessayer de l’appeler.

Conseils rapides

• Si l’icône de téléphone n’apparaît pas : vérifiez que vous utilisez un navigateur compatible ou utilisez l’app Desktop. Mettez à jour l’app sur votre téléphone ainsi que la session Web.
• Si la qualité de l’appel diminue, passez à une connexion filaire ou rapprochez-vous de votre routeur WiFi.

Configurer les appels audio

Une configuration fiable améliore la qualité des appels et réduit les problèmes courants comme l’écho, le son unidirectionnel et les appels interrompus. Voici comment configurer le matériel et les logiciels pour les sessions d’appel audio sur WhatsApp Web.

Configuration du microphone et du haut-parleur

• Choisissez un casque avec microphone intégré pour obtenir un son plus clair. Les casques USB et les écouteurs filaires offrent généralement une meilleure stabilité que le Bluetooth.
• Sous Windows, ouvrez Paramètres du son > Entrée et Sortie pour définir les périphériques par défaut. Sous macOS, utilisez Préférences Système > Son.
• Dans le navigateur, ouvrez les paramètres du site (généralement près de l’icône de cadenas dans la barre d’adresse) pour vérifier que les autorisations du microphone et de la caméra sont définies sur « Autoriser » pour web.whatsapp.com.

Navigateur ou app Desktop

• L’app WhatsApp Desktop peut accéder aux périphériques audio du système de manière plus fiable que certains navigateurs et gérer plus efficacement les notifications et les appels.
• Si votre navigateur bloque les appels ou le microphone, essayez de passer à l’app Desktop.

Configuration réseau

• Les appels audio WhatsApp utilisent moins de bande passante que les appels vidéo, mais vous avez tout de même besoin d’une connexion stable. Pour les appels individuels, prévoyez au moins 0.5–1 Mbps en débit montant et descendant. Les appels de groupe nécessitent davantage de bande passante.
• Utilisez le WiFi lorsque c’est possible pour les appels longue distance afin d’éviter les frais de données mobiles. Si vous devez utiliser les données mobiles, surveillez votre consommation.

Tests et diagnostics

• Testez votre microphone avec un court message vocal dans l’app sur votre téléphone pour vérifier que l’entrée audio fonctionne.
• Dans un navigateur, vérifiez les diagnostics WebRTC avec des outils en ligne (recherchez « test WebRTC ») pour confirmer que le NAT, le pare-feu et la connectivité entre pairs fonctionnent correctement.
• Si vous prévoyez d’enregistrer un appel (voir ci-dessous), testez le processus d’enregistrement et les niveaux audio avant l’appel proprement dit.

Sécurité et confidentialité

• Les appels WhatsApp sont chiffrés de bout en bout. Cela protège le contenu de l’appel entre les participants, mais pas les métadonnées comme l’heure de l’appel ou le fait qu’il ait eu lieu.
• Si vous prévoyez d’enregistrer un appel, obtenez toujours le consentement explicite de tous les participants et vérifiez la législation locale.

Si vous devez passer un appel longue distance sur WhatsApp, la procédure est la même que pour un appel national. WhatsApp ne facture pas de frais supplémentaires pour les appels vocaux internationaux, mais vous utilisez des données. Pour appeler de vrais numéros de téléphone à l’étranger, consultez notre guide sur les appels internationaux et envisagez des services VoIP permettant de composer directement ces numéros.

Résoudre les problèmes d’appel

Les problèmes courants comprennent l’absence de l’icône d’appel, l’absence de son, le son unidirectionnel, une qualité médiocre ou les déconnexions fréquentes. Utilisez cette liste pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes.

1. Aucune icône de téléphone ou impossibilité de démarrer un appel

• Vérifiez que l’app WhatsApp sur votre téléphone est à jour et que la session sur votre ordinateur est associée. Les anciennes versions de l’app ou les sessions non associées peuvent limiter les appels.
• Passez à WhatsApp Desktop si votre navigateur ne prend pas entièrement en charge les appels.
• Si le réseau de votre entreprise bloque les connexions entre pairs, les appels peuvent échouer. Essayez depuis un réseau domestique ou un point d’accès mobile.

2. Le navigateur bloque l’accès au microphone

• Cliquez sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse et vérifiez que l’autorisation du microphone est accordée pour web.whatsapp.com.
• Dans Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > Microphone.
• Redémarrez le navigateur après avoir modifié les autorisations.

3. Son unidirectionnel ou absence de son

• Vérifiez que les bons périphériques d’entrée et de sortie sont sélectionnés à la fois dans votre système d’exploitation et dans le navigateur ou l’app.
• Désactivez temporairement le mode exclusif (dans les propriétés audio de Windows), qui peut bloquer l’accès audio partagé.
• Désactivez les autres apps susceptibles d’utiliser le microphone (par exemple les assistants vocaux ou les logiciels d’enregistrement).

4. Mauvaise qualité d’appel, échos ou interruptions

• Testez la vitesse de votre connexion Internet. Si la bande passante est faible, fermez les apps de streaming et les téléchargements volumineux.
• Utilisez si possible une connexion Ethernet filaire. Si vous utilisez le WiFi, rapprochez-vous de votre routeur ou utilisez la bande 5 GHz.
• L’écho provient souvent de l’utilisation simultanée des haut-parleurs et du microphone de l’ordinateur. Utilisez un casque.

5. Problèmes d’enregistrement des appels

• WhatsApp ne prend pas en charge l’enregistrement en interne. Si vous essayez d’enregistrer avec un logiciel tiers, vérifiez que vous pouvez capturer l’audio du système et celui du microphone. Des outils comme OBS (Open Broadcaster Software) ou Audacity avec loopback/WASAPI peuvent capturer les deux côtés, mais leur configuration peut être technique.
• N’oubliez pas les obligations légales : obtenez le consentement des participants avant d’enregistrer.

6. Limites et compatibilité des appels de groupe

• Si certains participants utilisent d’anciennes versions de l’app ou des navigateurs non pris en charge, ils peuvent ne pas recevoir les invitations ou ne pas pouvoir rejoindre les appels. Demandez à tout le monde d’installer la dernière version de WhatsApp.

Si vous ne parvenez toujours pas à passer un appel audio depuis WhatsApp Web après ces étapes, essayez de dissocier puis de réassocier votre appareil : sur votre téléphone, accédez à Réglages > Appareils connectés > déconnectez la session sur l’ordinateur, puis scannez à nouveau le code QR. Si cela ne fonctionne pas, utilisez temporairement l’app mobile ou une solution VoIP.

Bonnes pratiques pour les appels WhatsApp Web

Suivez ces conseils pratiques pour conserver des appels clairs, sécurisés et fiables.

1. Utilisez un casque pour un meilleur son

• Un casque filaire réduit l’écho et améliore la qualité du microphone. Les casques USB offrent souvent un meilleur son que les casques 3.5mm.

2. Maintenez les apps et le système d’exploitation à jour

• Mettez à jour WhatsApp, votre navigateur et votre système d’exploitation. Les correctifs résolvent souvent les problèmes WebRTC et d’autorisations liés aux appels.

3. Obtenez le consentement pour les enregistrements

• Si vous prévoyez d’enregistrer un appel, informez tous les participants et obtenez leur consentement explicite. Les enregistrements peuvent être illégaux sans consentement dans certaines juridictions.

4. Privilégiez l’app Desktop si vous passez souvent des appels

• L’app Desktop gère plus facilement les notifications et le changement de périphérique que certains navigateurs.

5. Gérez l’utilisation de la bande passante en arrière-plan

• Mettez en pause les téléchargements volumineux, les sauvegardes cloud et les flux vidéo haute définition pendant les appels. Cela réduit la gigue et la perte de paquets.

6. Utilisez WhatsApp pour les appels Internet entre particuliers

• Pour les appels gratuits via Internet vers d’autres utilisateurs WhatsApp, WhatsApp Web fonctionne bien. Pour appeler des lignes fixes ou des personnes qui n’utilisent pas WhatsApp, choisissez un service VoIP capable d’appeler des numéros de téléphone classiques. Consultez des guides comme notre guide sur les services téléphoniques VoIP et notre guide sur les numéros de téléphone virtuels pour comparer les options.

7. Faites un test avant les appels importants

• Passez un court appel test ou échangez une note vocale avant une réunion, en particulier pour les appels internationaux entre fuseaux horaires.

8. Utilisez d’autres outils si nécessaire

• Si vous avez besoin d’enregistrer des appels, d’appeler directement des lignes fixes ou de bénéficier de fonctions avancées de gestion des appels, utilisez des services dédiés. Nos guides sur les plateformes d’appel vidéo en ligne gratuites et les numéros de téléphone virtuels gratuits expliquent dans quels cas choisir chaque outil.

En suivant ces bonnes pratiques, vous réduisez les interruptions et maintenez une communication claire, que vous passiez des appels vocaux informels ou que vous coordonniez des échanges internationaux.