Guia de configuração de chamadas por WiFi

O que são chamadas por WiFi?

As chamadas por WiFi permitem que seu telefone faça e receba chamadas telefônicas comuns por uma rede Wi‑Fi, em vez de usar a rede celular de voz. Em muitos telefones, a chamada continua aparecendo como uma chamada discada normal no discador e transmite seu identificador de chamadas para a pessoa com quem você fala. Algumas operadoras oferecem chamadas por WiFi integradas, que encaminham sua voz pelos servidores da operadora. Outras opções incluem aplicativos VoIP de terceiros, que fazem chamadas por dados ou Wi‑Fi para números de telefone reais.

Pontos importantes:

• As chamadas por WiFi usam dados, não minutos da rede celular. Isso ajuda quando o sinal móvel está fraco ou indisponível, mas você tem uma conexão Wi‑Fi funcionando.
• As chamadas por WiFi da operadora e os aplicativos VoIP parecem semelhantes para o usuário, mas funcionam de formas diferentes nos bastidores. As chamadas por WiFi da operadora autenticam você junto à sua operadora móvel e podem transferir as chamadas de volta para a rede celular; os aplicativos VoIP enviam áudio pela internet e se conectam a números de telefone por meio de gateways VoIP. Veja as diferenças em mais detalhes no nosso guia sobre serviços de telefonia VoIP explicados.
• As regras para chamadas de emergência variam. Em geral, as operadoras exigem um endereço de emergência para encaminhar chamadas para 911/112 quando você ativa as chamadas por WiFi. Verifique se o endereço está correto.
• A qualidade do WiFi é importante. Baixa latência e largura de banda estável produzem voz mais nítida e menos interrupções.

Se você quer uma alternativa às chamadas por WiFi integradas, especialmente para chamadas internacionais, os aplicativos VoIP permitem ligar para telefones fixos e celulares em mais de 200 países por Wi‑Fi ou dados móveis. Mais adiante neste artigo, mencionarei um exemplo de serviço e como ele se compara.

Como ativar chamadas por WiFi no iPhone

Siga estas etapas para ativar as chamadas por WiFi da operadora em um iPhone (iOS 13+; a interface pode variar um pouco de acordo com a versão do iOS):

1. Abra Ajustes.
2. Toque em Telefone.
3. Toque em Ligações Wi‑Fi.
4. Ative Ligações Wi‑Fi neste iPhone.
5. Confirme ou informe seu endereço de emergência para os serviços 911. A operadora usa esse endereço ao encaminhar chamadas de emergência por Wi‑Fi.

Depois de ativar o recurso, a barra de status pode mostrar “Wi‑Fi” ou “Ligações Wi‑Fi” quando o telefone encaminhar chamadas por Wi‑Fi. Se você não encontrar a opção, verifique estes itens:

• Suporte da operadora: nem toda operadora ou plano oferece chamadas por WiFi. Consulte as páginas de ajuda da sua operadora ou entre em contato com o suporte.
• Software atualizado: instale a atualização mais recente do iOS. A Apple e as operadoras atualizam periodicamente o funcionamento das chamadas por Wi‑Fi.
• SIM e conta celular ativos: as chamadas por Wi‑Fi estão vinculadas ao seu número de telefone e ao SIM. Verifique se o SIM está ativo.
• Restrições regionais: alguns países impõem limites regulatórios às chamadas por Wi‑Fi.

Se quiser fazer uma chamada usando Wi‑Fi agora para testar, ligue para um amigo ou para seu correio de voz depois de ativar a configuração. O iPhone encaminha a chamada automaticamente, dependendo da intensidade do sinal e das preferências da operadora; você não precisa discar de outra forma. Para saber mais sobre alternativas baseadas em aplicativos que usam Wi‑Fi sem depender da sua operadora, consulte nosso guia sobre plataformas gratuitas de chamadas de vídeo online e serviços VoIP.

Como ativar chamadas por WiFi no Android

As configurações do Android variam de acordo com a marca e o modelo, mas as etapas são semelhantes. Use estas instruções gerais e os caminhos de exemplo para fabricantes populares.

Etapas gerais:

1. Abra Configurações.
2. Toque em Rede e internet ou Conexões (o nome varia).
3. Toque em Rede móvel ou SIM e rede.
4. Procure por Ligações Wi‑Fi e ative a opção. Talvez seja necessário selecionar o SIM em telefones com dois SIMs.
5. Informe seu endereço de emergência, se solicitado.

Exemplos:

• Samsung (One UI): Configurações > Conexões > Ligações Wi‑Fi > ative.
• Google Pixel (Android padrão): Configurações > Rede e internet > Rede móvel > Avançado > Ligações Wi‑Fi.
• OnePlus / OxygenOS: Configurações > Wi‑Fi e internet > SIM e rede > Ligações Wi‑Fi.

Os telefones Android geralmente permitem escolher uma preferência: Preferir Wi‑Fi, Preferir rede celular ou Usar rede celular quando disponível. Escolha Preferir Wi‑Fi se quiser que o telefone use Wi‑Fi sempre que ele oferecer cobertura adequada.

Se você não encontrar as chamadas por Wi‑Fi:

• Confirme se a operadora oferece suporte e se o seu plano inclui o recurso.
• Instale as atualizações do sistema.
• Verifique se a região do telefone e as configurações da operadora correspondem ao seu SIM. Alguns telefones desbloqueados precisam de provisionamento da operadora para ativar as chamadas por Wi‑Fi.
• Para aplicativos VoIP, é necessário permitir o acesso ao microfone e aos dados em segundo plano.

Para consultar instruções passo a passo de solução de problemas e dicas para iPhone e Android, vá para a seção Solução de problemas abaixo.

Benefícios das chamadas por WiFi

As chamadas por WiFi oferecem várias vantagens práticas para o uso diário e em viagens.

1. Melhor cobertura em ambientes internos
   Se sua casa, escritório ou prédio tiver sinal celular fraco, mas uma conexão Wi‑Fi estável, as chamadas por WiFi oferecem um serviço de voz confiável. O telefone muda automaticamente quando o Wi‑Fi oferece melhor qualidade.

2. Menos chamadas interrompidas em áreas com sinal fraco
   Os telefones geralmente transferem chamadas entre Wi‑Fi e rede celular sem intervenção do usuário, reduzindo as interrupções quando você se desloca pela casa ou pelo escritório.

3. Controle de custos para algumas necessidades de chamadas internacionais
   As chamadas por WiFi da operadora geralmente são cobradas como minutos de chamadas comuns, portanto podem não reduzir os custos internacionais. Para tarifas internacionais mais baixas e cobrança por segundo, use um serviço VoIP que faça chamadas por Wi‑Fi para telefones fixos e celulares. Por exemplo, alguns aplicativos cobram a partir de $0.02/min para ligar para os EUA e $0.08/min para ligar para a Índia, com pequenos pacotes de créditos e sem necessidade de cadastro. Se você faz chamadas internacionais com frequência, consulte nosso guia sobre como fazer chamadas internacionais para ver mais opções.

4. Funciona com números de telefone comuns
   As chamadas por WiFi mantêm o identificador de chamadas e a experiência do discador padrão. A pessoa para quem você liga vê seu número de telefone comum, e não um identificador do aplicativo.

5. Não exigem um aplicativo especial (chamadas por WiFi da operadora)
   As chamadas por WiFi integradas não exigem que a outra pessoa instale nada. Você usa o discador do telefone e seus contatos normais.

6. Opção de backup em viagens ou roaming
   Durante o roaming, algumas operadoras oferecem chamadas por Wi‑Fi sem custos de roaming internacional; consulte a política da sua operadora. Como alternativa, um aplicativo VoIP com tarifas competitivas pode permitir que você ligue para casa sem pagar os caros minutos de voz do roaming.

Se você precisa de recursos VoIP mais avançados — números virtuais, vários identificadores de chamadas de saída ou números de telefone virtuais gratuitos — explore as opções em nossos guias sobre números de telefone virtuais e números de telefone virtuais gratuitos.

Solução de problemas das chamadas por WiFi

Se as chamadas por WiFi não funcionarem ou a qualidade das chamadas estiver ruim, tente estas correções específicas.

Problema: opção de chamadas por WiFi ausente

• Confirme se sua operadora e seu plano oferecem chamadas por WiFi. Entre em contato com o suporte da operadora se não tiver certeza.
• Instale qualquer atualização das configurações da operadora: Ajustes > Geral > Sobre (iPhone) ou procure atualizações da operadora nas configurações do sistema no Android.
• Em telefones desbloqueados, verifique se o dispositivo foi provisionado para a operadora.

Problema: chamadas caem ou o áudio falha

• Verifique a intensidade e a latência do sinal Wi‑Fi. Faça um teste de velocidade; procure uma latência baixa (<50 ms) e pelo menos 100–200 kbps por chamada.
• Use a banda de 5 GHz se o roteador oferecer suporte e o telefone estiver perto do roteador; a frequência de 5 GHz geralmente reduz a interferência.
• Reduza o congestionamento da rede: pause downloads grandes ou transmissões na mesma rede durante as chamadas.
• Se sua rede usar NAT ou regras de firewall rígidos, o tráfego SIP/RTP de aplicativos VoIP de terceiros pode apresentar problemas. Desative o SIP ALG no roteador ou consulte o suporte do aplicativo VoIP para saber quais portas são recomendadas.

Problema: as chamadas por WiFi funcionam em uma rede, mas não em outra

• Algumas redes Wi‑Fi públicas bloqueiam portas VoIP ou tráfego ponto a ponto. Tente outra rede Wi‑Fi ou use uma conexão de dados móveis.
• VPNs e proxies podem causar interferência. Desative temporariamente a VPN para fazer um teste.

Problema: endereço de emergência ou problemas no encaminhamento para 911

• Confirme se o endereço de emergência informado está correto. Atualize-o se mudar de local.
• Se as chamadas por WiFi não encaminharem chamadas de emergência corretamente, desative o recurso até resolver o problema do endereço e use chamadas celulares, se disponíveis.

Problema: identificador de chamadas de saída incorreto ou oculto

• As chamadas por Wi‑Fi da operadora geralmente preservam seu número de telefone. Se isso não acontecer, confirme se o telefone e o SIM estão provisionados.
• Nos aplicativos VoIP, as configurações do identificador de chamadas dependem do serviço. Alguns serviços permitem mostrar seu número de celular; outros exibem um número VoIP registrado. Para obter ajuda com identificadores de chamadas e números virtuais, consulte nosso guia sobre números de telefone virtuais.

Problema: chamadas pelo aplicativo falham enquanto as chamadas por WiFi da operadora funcionam

• Verifique as permissões do aplicativo (microfone e dados em segundo plano).
• Atualize o aplicativo para a versão mais recente.
• Se o aplicativo exigir portas de rede específicas (SIP/RTP), a segurança do roteador ou da rede pode bloqueá-las.

Lista rápida de diagnóstico

• Ative e desative o Modo Avião para redefinir os rádios.
• Reinicie o telefone.
• Redefina as configurações de rede (Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede no iPhone; o caminho varia no Android). Isso remove as redes Wi‑Fi salvas, então conecte-se novamente depois.
• Tente outra rede Wi‑Fi ou os dados móveis para identificar a origem do problema.
• Entre em contato com sua operadora se as chamadas por Wi‑Fi integradas continuarem falhando.

Se você quer uma alternativa simples às chamadas por Wi‑Fi da operadora — um aplicativo que faça chamadas por Wi‑Fi ou dados móveis para números de telefone reais — procure serviços que ofereçam cobrança por segundo, tarifas baixas por minuto para chamadas internacionais e créditos sem validade. Essas opções evitam o provisionamento da operadora e podem funcionar em redes nas quais as chamadas por Wi‑Fi da operadora não estão disponíveis.

Perguntas frequentes

O que são chamadas por wifi no iphone?

As chamadas por Wi‑Fi no iPhone são um recurso da operadora que permite fazer e receber chamadas telefônicas comuns por uma rede Wi‑Fi, em vez da rede celular. Você pode ativá-las em Ajustes > Telefone > Ligações Wi‑Fi e informar um endereço de emergência para o encaminhamento ao 911.

Como fazer chamadas por wifi no Android?

No Android, abra Configurações > Rede e internet (ou Conexões) > Rede móvel e ative Ligações Wi‑Fi. Os nomes exatos dos menus variam de acordo com o fabricante (por exemplo, Samsung: Configurações > Conexões > Ligações Wi‑Fi). O telefone usa Wi‑Fi em vez da rede celular de voz quando a configuração está ativa e a qualidade da rede é melhor.

Posso fazer chamadas por wifi no iphone sem um SIM?

A maioria dos recursos de chamadas por Wi‑Fi das operadoras exige um SIM ativo e uma conta da operadora, pois o serviço está vinculado ao seu número de telefone. Você pode usar aplicativos VoIP de terceiros para fazer chamadas telefônicas por Wi‑Fi sem um SIM, pois esses aplicativos encaminham as chamadas pela internet para números de telefone comuns.

Como fazer chamadas pelo wifi no iphone para serviços de emergência?

Quando você ativa as chamadas por Wi‑Fi em um iPhone, o telefone solicita um endereço de emergência que a operadora usa para encaminhar chamadas para 911/112. Mantenha esse endereço atualizado. Se a configuração de chamadas por Wi‑Fi não oferecer suporte à localização de emergência precisa, use uma conexão celular ou ligue de um telefone fixo.

As chamadas por wifi no i phone são gratuitas?

As chamadas por Wi‑Fi não alteram necessariamente sua cobrança. As operadoras geralmente cobram as chamadas por Wi‑Fi como minutos comuns. Se você quer reduzir os custos de chamadas internacionais, use um aplicativo de chamadas VoIP que cobre por minuto ou por segundo com tarifas baixas específicas.

Como fazer chamadas por wifi sem o recurso da operadora?

Instale um aplicativo de chamadas VoIP que faça chamadas para números de telefone por Wi‑Fi ou dados móveis. Esses aplicativos costumam vender pequenos pacotes de créditos, cobrar os minutos internacionais individualmente e evitar o provisionamento da operadora. Consulte as tarifas do aplicativo, a cobrança por segundo e a necessidade de cadastro.

Telvio: uma opção para chamadas por Wi‑Fi e chamadas internacionais baratas

Se você precisa de uma opção VoIP simples para fazer chamadas telefônicas por Wi‑Fi para números internacionais, o Telvio é um aplicativo móvel para iPhone e Android que liga para números de telefone reais em mais de 200 países por Wi‑Fi ou dados móveis. O Telvio usa cobrança por segundo e oferece tarifas a partir de cerca de $0.02/min para os EUA e $0.08/min para a Índia, pequenos pacotes de créditos (Starter $1.99, Standard $4.99, Pro $9.99), créditos sem validade e nenhum cadastro necessário para testes rápidos (você recebe 1 minuto grátis na primeira instalação). Use um aplicativo VoIP como o Telvio quando as chamadas por Wi‑Fi da operadora não estiverem disponíveis ou quando você quiser tarifas internacionais mais baixas. Se você precisa de informações adicionais sobre ferramentas relacionadas, consulte nossos guias sobre serviços de telefonia VoIP explicados, números de telefone virtuais e como fazer chamadas internacionais.