Âm thanh một chiều, tiếng vọng và giọng nói robot: Nguyên nhân là gì

Bạn đang gặp lỗi nào?

Cuộc gọi Voice-over-IP thường gặp một số lỗi riêng biệt, và mỗi lỗi có nguyên nhân khác nhau. Xác định chính xác triệu chứng đã giúp hoàn thành phần lớn việc chẩn đoán, vì các cách khắc phục không thay thế cho nhau: thay đổi giải quyết được âm thanh ngắt quãng sẽ không có tác dụng với âm thanh một chiều, còn thay đổi giải quyết được âm thanh một chiều sẽ không có tác dụng với tiếng vọng.

Triệu chứng	Nguyên nhân có khả năng nhất	Nơi cần kiểm tra trước
Bạn nghe thấy họ nhưng họ không nghe thấy bạn (hoặc ngược lại)	NAT hoặc tường lửa chặn luồng âm thanh chiều về	Bộ định tuyến, VPN, quyền truy cập micro
Giọng nói nghe như robot, kim loại hoặc vọng dưới nước	Mất gói tin	Cường độ tín hiệu Wi-Fi, tắc nghẽn mạng
Âm thanh ngắt quãng trong các khoảng ngắn	Jitter — các gói tin đến không đúng thứ tự	Nhiễu Wi-Fi, chất lượng dịch vụ của bộ định tuyến
Có độ trễ rõ rệt trước khi người kia trả lời	Độ trễ, thường do khoảng cách định tuyến	Đường truyền mạng, khu vực máy chủ
Bạn nghe lại giọng nói của chính mình	Tiếng vọng âm học từ loa ở đầu bên kia	Thiết bị của người kia, không phải của bạn
Âm lượng vẫn ổn nhưng lời nói không rõ	Codec hoặc giới hạn băng thông	Tốc độ kết nối, lựa chọn codec của nhà cung cấp

Đọc xuống trang này đến dòng phù hợp với trường hợp của bạn. Kiểm tra còn tốn ít thời gian hơn đoán.

Vì sao họ nghe thấy tôi nhưng tôi không nghe thấy họ?

Âm thanh một chiều gần như luôn là vấn đề chuyển đổi địa chỉ mạng, không phải vấn đề về micro hoặc loa. Cuộc gọi VoIP thiết lập tín hiệu và âm thanh qua các kênh riêng biệt, và âm thanh một chiều có nghĩa là tín hiệu đã được thiết lập thành công — đó là lý do cuộc gọi có thể kết nối — nhưng luồng âm thanh theo một hướng không bao giờ quay trở lại được.

Cơ chế hoạt động như sau. Thiết bị của bạn nằm sau một bộ định tuyến cấp cho thiết bị một địa chỉ riêng. Khi cuộc gọi được thiết lập, thiết bị thông báo nơi nó chờ nhận âm thanh. Nếu bộ định tuyến thay đổi địa chỉ đó mà không đồng thời giữ cổng tương ứng mở, âm thanh gửi đến bạn sẽ tới bộ định tuyến rồi bị loại bỏ, vì không có thông tin nào cho biết nó thuộc về thiết bị nào trong mạng. Âm thanh gửi đi của bạn không bị ảnh hưởng vì nó tự mở đường truyền ra ngoài. Kết quả là một cuộc gọi trong đó một bên không nghe thấy gì.

Các cách khắc phục thực tế, theo thứ tự nên thử:

1. Đổi mạng. Chuyển từ Wi-Fi sang dữ liệu di động hoặc ngược lại. Nếu âm thanh hoạt động trở lại, vấn đề nằm ở mạng cụ thể đó và bạn đã xác định được nguyên nhân trong mười giây.
2. Tắt mọi VPN. VPN là nguyên nhân phổ biến nhất của âm thanh một chiều trên một kết nối vốn đang hoạt động bình thường, vì luồng âm thanh và tín hiệu có thể đi theo các đường khác nhau và chỉ một trong hai đi qua đường hầm.
3. Kiểm tra quyền truy cập micro nếu lỗi là họ không nghe thấy bạn. Quyền truy cập bị từ chối tạo ra sự im lặng theo một hướng, trông giống hệt lỗi NAT. Xác nhận micro đang tạo tín hiệu bằng bài kiểm tra micro trước khi đổ lỗi cho mạng.
4. Khởi động lại bộ định tuyến. Các mục NAT cũ có thể gây lỗi thực sự, và việc khởi động lại sẽ xóa chúng.
5. Nếu đang dùng mạng công ty hoặc khách sạn, hãy xem đó là chủ ý của hệ thống. Nhiều mạng được quản lý chặn các dải cổng UDP truyền tải âm thanh nhưng vẫn cho phép lưu lượng web. Bạn không thể tự khắc phục việc này; hãy dùng dữ liệu di động.

Vì sao giọng nói nghe như robot hoặc vọng dưới nước?

Âm thanh như robot, kim loại hoặc vọng dưới nước là dấu hiệu mất gói tin. Giọng nói được gửi dưới dạng một chuỗi các gói tin nhỏ, thường là một gói mỗi 20 milliseconds. Khi một số gói không đến nơi, thiết bị nhận phải tự tạo ra phần âm thanh bị thiếu — quá trình này gọi là che giấu mất gói — và các biến dạng do quá trình đó tạo ra chính là tiếng méo kim loại mà mọi người thường mô tả.

Các mức độ ảnh hưởng khá hẹp và đáng để ghi nhớ:

• Dưới 1% mất gói: không nhận thấy được.
• Mất gói 1–3%: phụ âm đôi khi bị thô và méo.
• Trên 3% mất gói: giọng nói rõ ràng giống robot và độ dễ hiểu bắt đầu giảm.
• Trên 5% mất gói: hầu hết người nghe sẽ liên tục yêu cầu bạn nhắc lại.

Trên kết nối gia đình, nguyên nhân chính thường là Wi-Fi, không phải kết nối internet phía sau nó. Wi-Fi làm mất gói tin khi tín hiệu yếu, khi kênh bị các mạng lân cận làm tắc nghẽn hoặc khi thiết bị ở ngoài rìa vùng phủ sóng. Cách kiểm tra hiệu quả nhất là đứng cạnh bộ định tuyến rồi gọi lại. Nếu lỗi biến mất, dịch vụ internet vẫn ổn và liên kết không dây mới là vấn đề.

Hai cách khắc phục thực tế thường hiệu quả hơn dự kiến: dùng băng tần 5 GHz thay vì 2.4 GHz khi cả hai đều có sẵn, vì 2.4 GHz dùng chung với lò vi sóng, Bluetooth và mạng của mọi nhà xung quanh; đồng thời dừng mọi lượt tải xuống lớn hoặc video đang phát trên cùng kết nối, vì cuộc gọi thoại cần rất ít băng thông nhưng cần băng thông ổn định, và đường tải lên bị bão hòa sẽ làm cuộc gọi thiếu tài nguyên.

Vì sao âm thanh bị ngắt quãng?

Âm thanh ngắt quãng trong các đợt ngắn là jitter — sự thay đổi trong thời điểm gói tin đến chứ không phải mất gói hoàn toàn. Các gói đến quá muộn để phát theo đúng thứ tự sẽ bị loại bỏ, tạo ra cảm giác âm thanh bị cắt ở đầu hoặc cuối từ.

Mọi ứng dụng VoIP đều có bộ đệm jitter, một vùng lưu trữ âm thanh nhỏ giúp làm đều thời điểm đến không ổn định. Bộ đệm từ 30 đến 50 milliseconds hấp thụ được mức dao động bình thường. Khi jitter vượt quá dung lượng bộ đệm, các gói tin bị loại bỏ và cuộc gọi bị ngắt quãng.

Jitter thường là triệu chứng của tắc nghẽn ở chặng cuối hơn là vấn đề do khoảng cách xa. Nếu bộ định tuyến hỗ trợ các quy tắc chất lượng dịch vụ, ưu tiên lưu lượng thoại sẽ giải quyết trực tiếp lỗi này. Nếu không, các lựa chọn thực tế cũng giống như với mất gói tin: đến gần điểm truy cập hơn, chuyển sang 5 GHz hoặc dừng lưu lượng cạnh tranh.

Vì sao tôi nghe lại giọng nói của chính mình?

Tiếng vọng là hiện tượng âm học và bắt nguồn từ đầu bên kia. Giọng nói của bạn phát ra từ loa của người kia, được micro của họ thu lại rồi gửi ngược về cho bạn. Bạn nghe thấy chính mình với độ trễ bằng thời gian khứ hồi.

Điều này dẫn đến một hệ quả quan trọng mà mọi người thường xuyên hiểu sai: nếu bạn nghe thấy tiếng vọng, cách khắc phục nằm ở thiết bị của người kia, không phải thiết bị của bạn. Hãy yêu cầu họ giảm âm lượng loa hoặc đeo tai nghe. Cách này giải quyết được vấn đề gần như ngay lập tức trong hầu hết trường hợp.

Tiếng vọng điện thực sự, do sự không tương thích trở kháng khi cuộc gọi VoIP gặp đường dây analog truyền thống, vẫn xuất hiện trong các cuộc gọi đến thiết bị điện thoại cố định cũ. Âm thanh này khác — phản hồi nhỏ hơn và có tính kim loại hơn — và không bên nào có thể xử lý ngoài nhà mạng kết thúc cuộc gọi. Hệ thống khử tiếng vọng trong mạng sẽ xử lý phần lớn hiện tượng này.

Vì sao có độ trễ trước khi người kia trả lời?

Độ trễ trong cuộc trò chuyện là độ trễ truyền dẫn, và mức thấp nhất của nó do vật lý và định tuyến quyết định. Ánh sáng trong cáp quang truyền đi khoảng 200 kilometres mỗi milliseconds, vì vậy cuộc gọi giữa London và Sydney có độ trễ một chiều không thể tránh khoảng 85 milliseconds trước khi bất kỳ thiết bị nào xử lý tín hiệu.

Các ngưỡng quan trọng đối với hội thoại đã được xác lập rõ. Khuyến nghị G.114 của Liên minh Viễn thông Quốc tế quy định 150 milliseconds một chiều là giới hạn để tương tác tự nhiên, 150–400 milliseconds là mức có thể chấp nhận nhưng nhận thấy được, còn trên 400 milliseconds là không thể chấp nhận đối với hội thoại thông thường. Việc ngắt lời và nói chồng lên nhau trong các tuyến đường rất dài là hệ quả có thể nghe thấy khi vượt qua ngưỡng đó.

Bạn không thể kiểm soát phần lớn yếu tố này. Những việc có thể làm là tránh thêm một chặng VPN đi qua quốc gia ở xa, tránh chia sẻ kết nối qua thiết bị thứ hai và ưu tiên kết nối có dây hoặc không dây mạnh, vì liên kết Wi-Fi yếu sẽ thêm độ trễ do truyền lại vào độ trễ của tuyến đường.

Codec có quan trọng không?

Có, và codec giải thích cho một phàn nàn cụ thể: cuộc gọi có âm lượng và kết nối đều ổn nhưng giọng nói nghe mỏng hoặc nghẹt.

Codec là thuật toán nén giọng nói để truyền đi. Hai codec bạn có nhiều khả năng gặp nhất là:

• G.711 là âm thanh chất lượng điện thoại không nén, khoảng 87 kbps khi tính cả phần thông tin bổ sung. Âm thanh giống một cuộc gọi điện thoại truyền thống và đây là codec được hầu hết cuộc gọi đến mạng điện thoại công cộng sử dụng, vì mạng đó không thể truyền chất lượng cao hơn.
• Opus là codec có tốc độ bit thay đổi hiện đại, thường ở mức 16–40 kbps cho thoại và có thể truyền dải tần rộng hơn nhiều. Hai người dùng cùng một ứng dụng với Opus có thể nghe rõ hơn đáng kể so với cuộc gọi điện thoại thông thường — đây là ý nghĩa của "HD voice" trong nội dung tiếp thị.

Giới hạn thực tế là: cuộc gọi đến một số điện thoại thông thường bị giới hạn bởi mạng điện thoại. Không ứng dụng nào có thể truyền âm thanh băng rộng đến điện thoại cố định vì điện thoại cố định không hỗ trợ tính năng đó. Khi một dịch vụ quảng cáo HD voice, tính năng này áp dụng cho các cuộc gọi giữa các ứng dụng. Cuộc gọi đến một số điện thoại thực sẽ nghe như cuộc gọi điện thoại, và đó là đặc tính của nơi nhận cuộc gọi.

Để biết tác động của từng codec đến dữ liệu, xem cuộc gọi thoại sử dụng bao nhiêu dữ liệu.

Quy trình chẩn đoán trong năm phút

Nếu bạn không muốn suy luận về nguyên nhân, hãy thực hiện lần lượt các bước dưới đây và dừng lại khi cuộc gọi hoạt động bình thường.

1. Kiểm tra micro và loa trong một tab trình duyệt bằng bài kiểm tra micro. Việc này loại trừ vấn đề phần cứng và quyền truy cập trong chưa đầy một phút, bởi đây mới là nguyên nhân thực sự của nhiều "vấn đề mạng".
2. Gọi cho cùng một người bằng dữ liệu di động thay vì Wi-Fi, hoặc ngược lại. Cách này cô lập vấn đề mạng chỉ bằng một bước.
3. Tắt VPN, nếu có.
4. Di chuyển đến vị trí cách bộ định tuyến vài mét rồi gọi lại.
5. Dừng các lưu lượng khác trên kết nối — một lượt sao lưu, video đang phát hoặc lượt tải game.
6. Khởi động lại bộ định tuyến, sau đó khởi động lại thiết bị.
7. Gọi đến một quốc gia khác. Nếu một điểm đến gặp lỗi còn các điểm khác vẫn bình thường, vấn đề nằm ở tuyến kết nối kết thúc cuộc gọi và mọi nỗ lực xử lý tại chỗ sẽ không thay đổi được gì. Hãy báo cho nhà cung cấp, kèm theo số điện thoại, thời gian và hướng cuộc gọi.

Các bước 1 đến 6 là những việc bạn có thể làm. Bước 7 xác định những trường hợp không thể xử lý tại chỗ.

Tóm lại

Các lỗi cuộc gọi VoIP có nguyên nhân cụ thể và mỗi lỗi thường có một nguyên nhân chính. Âm thanh một chiều là vấn đề về NAT, VPN hoặc quyền truy cập — hãy đổi mạng để xác nhận trong vài giây. Giọng nói robot là do mất gói tin và trên kết nối gia đình, thủ phạm gần như luôn là Wi-Fi chứ không phải dịch vụ internet. Âm thanh ngắt quãng là jitter. Tiếng vọng bắt nguồn từ loa của người kia và phải được khắc phục ở đầu bên kia. Độ trễ là do khoảng cách định tuyến và phần lớn không thể khắc phục được.

Cách nhanh nhất để tìm ra câu trả lời là thay đổi một yếu tố — mạng, VPN hoặc khoảng cách đến bộ định tuyến — rồi xem triệu chứng có thay đổi theo hay không. Bài kiểm tra micro và cuộc gọi qua dữ liệu di động sẽ cùng nhau giải thích phần lớn các cuộc gọi kém chất lượng trước khi bạn phải thay đổi bất kỳ cài đặt nào của bộ định tuyến.