Tek Yönlü Ses, Yankı ve Robotik Ses: Bunlara Ne Sebep Olur

Aslında hangi sorunu yaşıyorsunuz?

Voice-over-IP çağrıları birkaç farklı şekilde başarısız olur ve her birinin nedeni farklıdır. Belirtiyi doğru tanımlamak teşhisin büyük bölümünü oluşturur, çünkü çözümler birbirinin yerine geçmez: Kesik kesik sesi düzelten değişiklik tek yönlü sese hiçbir şey yapmaz; tek yönlü sesi düzelten değişiklik de yankıyı gidermez.

Belirti	En olası neden	Önce nereye bakılmalı
Karşı tarafı duyuyorsunuz, ancak sizi duyamıyor (veya tam tersi)	NAT ya da güvenlik duvarı dönüş medya akışını engelliyor	Yönlendirici, VPN, mikrofon izni
Ses robotik, metalik veya su altından geliyormuş gibi	Paket kaybı	Wi-Fi sinyal gücü, ağ yoğunluğu
Ses kısa aralıklarla kesilip geliyor	Jitter — paketlerin sırasız ulaşması	Wi-Fi paraziti, yönlendiricinin hizmet kalitesi
Karşı taraf yanıt vermeden önce belirgin bir gecikme oluyor	Gecikme, genellikle yönlendirme mesafesi	Ağ yolu, sunucu bölgesi
Kendi sesinizi geri duyuyorsunuz	Karşı tarafın hoparlöründen kaynaklanan akustik yankı	Sizin değil, karşı tarafın kurulumu
Ses düzeyi iyi ancak kelimeler anlaşılmıyor	Codec veya bant genişliği kısıtlaması	Bağlantı hızı, sağlayıcının codec seçimi

Bu sayfada ilerleyerek yaşadığınız belirtiyle eşleşen satırı bulun. Kontrol etmek, tahminde bulunmaktan daha az zaman alır.

Karşı taraf beni duyabiliyor ama ben onu neden duyamıyorum?

Tek yönlü ses neredeyse her zaman mikrofon veya hoparlör sorunundan değil, ağ adresi çevirisi sorunundan kaynaklanır. Bir VoIP çağrısı sinyalleşme ve ses akışını ayrı kanallar üzerinden kurar. Tek yönlü ses, sinyalleşmenin başarılı olduğu, yani çağrının zaten bağlandığı, ancak ses akışının bir yönde geri dönüş yolunu bulamadığı anlamına gelir.

Mekanizma şöyledir. Cihazınız, ona özel bir adres veren bir yönlendiricinin arkasında bulunur. Çağrı kurulduğunda cihazınız, sesi nereden almayı beklediğini bildirir. Yönlendirici, ilgili bağlantı noktasını açık tutmadan bu adresi yeniden yazarsa size gönderilen ses yönlendiriciye ulaşır ve atılır; çünkü ağın içindeki hangi cihaza ait olduğunu bilen bir şey yoktur. Giden sesiniz bundan etkilenmez, çünkü kendi dışa doğru yolunu açar. Sonuç, taraflardan birinin sağır kaldığı bir çağrıdır.

Denemeye değer sırayla uygulanabilecek çözümler:

1. Ağları değiştirin. Wi-Fi'dan mobil veriye veya tam tersine geçin. Ses geri gelirse sorun o belirli ağdadır ve teşhisi on saniye içinde doğrulamış olursunuz.
2. Herhangi bir VPN'i kapatın. VPN'ler, normalde çalışan bir bağlantıda tek yönlü sesin en yaygın nedenidir; çünkü medya akışı ile sinyalleşme farklı yollardan ilerleyebilir ve bunlardan yalnızca biri tünelden geçebilir.
3. Sorun karşı tarafın sizi duyamamasıysa mikrofon iznini kontrol edin. Reddedilmiş bir izin, tam olarak NAT sorununa benzeyen tek yönlü sessizlik oluşturur. Ağı suçlamadan önce mikrofon testi ile mikrofonun sinyal ürettiğini doğrulayın.
4. Yönlendiriciyi yeniden başlatın. Eski NAT tablosu girdileri gerçekten sorun yaratabilir ve yeniden başlatma bunları temizler.
5. Kurumsal veya otel ağında bunun kasıtlı olabileceğini varsayın. Yönetilen birçok ağ, web trafiğini engellemeden ses medyasını taşıyan UDP bağlantı noktası aralıklarını engeller. Sizin tarafınızdan düzeltilebilecek bir şey yoktur; mobil veri kullanın.

Ses neden robotik veya su altından geliyormuş gibi?

Robotik, metalik veya su altından geliyormuş gibi ses paket kaybına işaret eder. Ses, genellikle 20 milisaniyede bir gönderilen küçük paketlerden oluşan bir akış olarak iletilir. Bazı paketler ulaşmadığında alıcı cihaz eksik sesi kendisi üretmek zorunda kalır. Paket kaybı gizleme adı verilen bu sürecin ortaya çıkardığı bozulmalar, insanların tarif ettiği metalik titreşimin tam olarak nedenidir.

Tolerans aralıkları dardır ve bilinmeye değerdir:

• %1'in altında kayıp: fark edilmez.
• %1–3 kayıp: ünsüzlerde ara sıra bozulma.
• %3'ün üzerinde kayıp: belirgin biçimde robotik ses ve anlaşılabilirlikte düşüş.
• %5'in üzerinde kayıp: çoğu dinleyici sizden sürekli tekrar etmenizi ister.

Ev bağlantısındaki baskın neden, arkasındaki internet bağlantısından çok Wi-Fi'dır. Sinyal zayıf olduğunda, kanal komşu ağlarla yoğunlaştığında veya cihaz kapsama alanının sınırında bulunduğunda Wi-Fi paket kaybeder. En etkili tek test, yönlendiricinin yanında durup yeniden arama yapmaktır. Sorun ortadan kalkarsa internet hizmeti iyidir; sorun kablosuz bağlantıdadır.

Beklenenden daha sık işe yarayan iki pratik çözüm şunlardır: Her ikisi de kullanılabiliyorsa 2.4 GHz yerine 5 GHz bandını kullanın; çünkü 2.4 GHz, mikrodalga fırınlar, Bluetooth ve tüm komşu ağlarla paylaşılır. Ayrıca aynı bağlantıdaki büyük indirmeleri veya video akışlarını durdurun; çünkü sesli çağrı çok az bant genişliği gerektirir, ancak bu bant genişliğine sürekli ihtiyaç duyar ve dolu bir yükleme hattı çağrıyı besleyemez.

Ses neden kesilip geliyor?

Kısa aralıklarla kesilen ses, doğrudan kayıptan ziyade paketlerin ulaşma zamanındaki değişim olan jitter'dır. Sıralı olarak oynatılmak için çok geç ulaşan paketler atılır ve bu durum kelimelerin başında veya sonunda kesilme olarak duyulur.

Her VoIP istemcisi, düzensiz varışları yumuşatmasını sağlayan küçük bir ses depolama alanı olan jitter tamponu kullanır. 30 ila 50 milisaniyelik bir tampon normal değişimleri karşılar. Jitter tamponu aştığında paketler düşürülür ve çağrı kesilir.

Jitter genellikle uzun mesafeli bir sorundan çok son ağ geçidindeki yoğunluğun belirtisidir. Yönlendiriciniz hizmet kalitesi kurallarını destekliyorsa ses trafiğine öncelik vermek sorunu doğrudan çözer. Desteklemiyorsa pratik seçenekler paket kaybındakiyle aynıdır: erişim noktasına yaklaşın, 5 GHz'e geçin veya rekabet eden trafiği durdurun.

Kendi sesimi neden geri duyuyorum?

Yankı akustiktir ve karşı taraftan kaynaklanır. Sesiniz karşı tarafın hoparlörüne ulaşır, mikrofonu tarafından alınır ve size geri gönderilir. Kendi sesinizi, gidiş-dönüşe eşit bir gecikmeyle duyarsınız.

Bunun önemli bir sonucu vardır ve insanlar bunu sürekli yanlış anlar: Yankı duyuyorsanız çözüm sizin cihazınızda değil, karşı tarafın cihazındadır. Karşı taraftan hoparlör sesini kısmasını veya kulaklık takmasını isteyin. Bu, neredeyse her durumda sorunu hemen çözer.

Bir VoIP çağrısı geleneksel analog hatta bağlandığında empedans uyumsuzluğundan kaynaklanan gerçek elektriksel yankı, eski sabit hat ekipmanlarına yapılan çağrılarda hâlâ görülür. Sesi farklıdır; daha zayıf ve metalik bir yansıma gibidir. Sonlandırma operatörü dışındaki hiç kimse bunu kontrol edemez. Ağdaki yankı iptali bu yankının büyük bölümünü giderir.

Karşı taraf yanıt vermeden önce neden gecikme oluyor?

Konuşma sırasında yaşanan gecikme latency'dir ve alt sınırı fizik ile yönlendirme tarafından belirlenir. Fiberdeki ışık milisaniyede yaklaşık 200 kilometre ilerler. Bu nedenle London ile Sydney arasındaki bir çağrıda, herhangi bir ekipman devreye girmeden önce yaklaşık 85 milisaniyelik kaçınılmaz tek yönlü gecikme vardır.

Konuşma açısından önemli eşikler iyi belirlenmiştir. International Telecommunication Union'ın G.114 Tavsiyesi, tek yönlü 150 milisaniyeyi şeffaf etkileşim için sınır olarak belirler; 150–400 milisaniye kabul edilebilir ancak fark edilebilir, 400 milisaniyenin üzeri ise normal konuşma için kabul edilemez. Çok uzun rotalarda görülen söz kesmeler ve aynı anda konuşmalar, bu eşiğin aşılmasının işitilebilir sonucudur.

Bunun çok azı sizin kontrolünüzdedir. Kontrol edebileceğiniz şeyler şunlardır: Uzak bir ülke üzerinden VPN bağlantısı eklemekten kaçının, ikinci bir cihaz üzerinden internet paylaşımı kullanmayın ve kablolu ya da güçlü bir kablosuz bağlantıyı tercih edin; çünkü zayıf bir Wi-Fi bağlantısı rotaya yeniden iletim gecikmesi ekler.

Codec önemli mi?

Evet. Ses düzeyi ve bağlantı iyi olduğu hâlde seslerin ince veya boğuk geldiği belirli bir şikâyeti açıklar.

Codec, sesin iletim için sıkıştırılmasını sağlayan algoritmadır. Karşılaşma olasılığınız en yüksek iki codec şunlardır:

• G.711, yaklaşık 87 kbps ek yükle birlikte sıkıştırılmamış telefon kalitesinde sestir. Geleneksel bir telefon çağrısı gibi duyulur ve kamu telefon şebekesine yapılan çağrıların çoğunda kullanılır; çünkü bu şebeke daha iyisini taşıyamaz.
• Opus, ses için genellikle 16–40 kbps kullanan modern, değişken bit hızlı bir code Kullanıcı istemciye?c'tir ve çok daha geniş bir frekans aralığı taşıyabilir. Opus kullanan aynı uygulamadaki iki kişi, normal bir telefon çağrısından fark edilir ölçüde daha net duyulabilir. Pazarlamadaki "HD voice" ifadesinin anlamı budur.

Pratik sınır şudur: Normal bir telefon numarasına yapılan çağrı telefon şebekesi tarafından sınırlandırılır. Sabit hat bunu desteklemediği için hiçbir uygulama sabit hatta geniş bant ses iletemez. Bir hizmet HD voice reklamı yaptığında bu, uygulamadan uygulamaya yapılan çağrılar için geçerlidir. Gerçek bir telefon numarasına yapılan çağrı telefon görüşmesi gibi duyulur; bu, hedefin bir özelliğidir.

Her codec'in veri kullanımıyla ilgili bilgiler için sesli çağrılar ne kadar veri kullanır sayfasına bakın.

Beş dakikalık teşhis sırası

Nedenleri değerlendirmek istemiyorsanız bunu sırayla uygulayın ve çağrı düzelince durun.

1. Tarayıcı sekmesinde mikrofon testi ile mikrofonu ve hoparlörü test edin. Bu, donanım ve izin sorunlarını bir dakikadan kısa sürede ortadan kaldırır; şaşırtıcı sayıda "ağ sorunu" aslında burada bulunur.
2. Aynı kişiyi Wi-Fi yerine mobil veriyle arayın veya tam tersini yapın. Bu, ağı tek adımda izole eder.
3. Varsa VPN'i devre dışı bırakın.
4. Yönlendiricinin birkaç metre yakınına geçin ve yeniden arayın.
5. Bağlantıdaki diğer trafiği durdurun: yedekleme, video akışı veya oyun indirmesi.
6. Yönlendiriciyi, ardından cihazı yeniden başlatın.
7. Başka bir ülkeyi arayın. Bir hedefte sorun varken diğerleri iyiyse arıza sonlandırma rotasındadır ve yerel sorun giderme çalışmaları bunu değiştirmez. Numara, saat ve yön bilgileriyle sağlayıcıya bildirin.

1–6. adımlar sizin kontrolünüzdedir. 7. adım ise kontrolünüz dışındaki durumları belirler.

Sonuç

VoIP çağrı sorunları belirgindir ve her birinin baskın bir nedeni vardır. Tek yönlü ses NAT, VPN veya izin sorunudur; doğrulamak için ağları değiştirmeniz yeterlidir. Robotik ses paket kaybından kaynaklanır ve ev bağlantısında suçlu neredeyse her zaman internet hizmetinden çok Wi-Fi'dır. Kesilmeler jitter'dır. Yankı karşı tarafın hoparlöründen gelir ve karşı tarafın cihazında düzeltilir. Gecikme yönlendirme mesafesinden kaynaklanır ve çoğunlukla hiç düzeltilemez.

Yanıta ulaşmanın en hızlı yolu tek bir değişkeni değiştirmek — ağı, VPN'i veya yönlendiriciye olan mesafeyi — ve belirtinin bununla birlikte değişip değişmediğini görmektir. Bir mikrofon testi ile mobil veri üzerinden yapılan bir çağrı, tek bir yönlendirici ayarına dokunmadan önce kötü çağrıların büyük çoğunluğunu açıklayacaktır.