Біржақты аудио, жаңғырық және робот сияқты дауыс: олардың себептері

Сізде нақты қай ақау бар?

Voice-over-IP қоңыраулары шектеулі бірнеше түрлі жолмен істен шығады және олардың әрқайсысының себебі бөлек. Симптомды дәл анықтау — диагностика жұмысының көп бөлігін атқару деген сөз, өйткені түзету жолдары бір-біріне сәйкес келмейді: үзіліп шығатын аудионы түзейтін өзгеріс біржақты аудиоға әсер етпейді, ал біржақты аудионы түзейтін өзгеріс жаңғырықты жоймайды.

Симптом	Ең ықтимал себеп	Алдымен қай жерді тексеру керек
Сіз оларды естисіз, олар сізді ести алмайды немесе керісінше	NAT немесе брандмауэр кері медиа ағынын бұғаттап тұр	Роутер, VPN, микрофон рұқсаты
Дауыс робот сияқты, металл реңкті немесе су астынан шыққандай естіледі	Пакеттердің жоғалуы	Wi-Fi сигналының күші, желідегі жүктеме
Аудио қысқа үзілістермен бірде бар, бірде жоқ	Джиттер — пакеттердің ретсіз келуі	Wi-Fi кедергілері, роутердегі қызмет сапасы
Екінші адам жауап бергенге дейін айтарлықтай кідіріс бар	Кідіріс, әдетте маршрут қашықтығына байланысты	Желідегі маршрут, сервер орналасқан аймақ
Өз дауысыңызды қайта естисіз	Қарсы жақтың динамигінен шыққан акустикалық жаңғырық	Өзіңіздікі емес, екінші адамның құрылғысы
Дыбыс деңгейі дұрыс, бірақ сөздер анық естілмейді	Кодек немесе өткізу қабілетінің шектелуі	Қосылу жылдамдығы, провайдердің кодек таңдауы

Осы беттен өз жағдайыңызға сәйкес келетін жолды тауып, ретімен тексеріңіз. Тексермей болжау көбірек уақыт алады.

Неліктен олар мені естиді, ал мен оларды ести алмаймын?

Біржақты аудиоға көбіне микрофон немесе динамик емес, желідегі мекенжайларды түрлендіру мәселесі себеп болады. VoIP қоңырауы сигнализация мен аудионы бөлек арналар арқылы орнатады, ал біржақты аудио сигнализацияның сәтті өткенін білдіреді — қоңыраудың қосылған себебі де осы — бірақ аудио ағыны бір бағытта кері жете алмай қалады.

Механизмі мынадай. Құрылғыңыз оған жеке мекенжай беретін роутердің артында орналасқан. Қоңырау орнатылған кезде құрылғыңыз аудионы қай жерден қабылдайтынын хабарлайды. Егер роутер сол мекенжайды қайта жазып, тиісті портты ашық ұстамаса, сізге жіберілген аудио роутерге жетіп, сол жерде жойылады, өйткені желі ішінде оның қай құрылғыға тиесілі екенін анықтайтын ештеңе жоқ. Сіз жіберетін аудиоға бұл әсер етпейді, себебі ол сыртқа қарай өз жолын ашады. Нәтижесінде бір тарап екінші тарапты естімейтін қоңырау пайда болады.

Іс жүзінде көмектесетін қадамдар, тиімді ретімен:

1. Желіні ауыстырыңыз. Wi-Fi желісінен мобильді деректерге немесе керісінше ауысыңыз. Егер аудио қайта шықса, мәселе нақты сол желіде болғаны және диагноздың дұрыс екені он секундта анықталады.
2. VPN-ді өшіріңіз. VPN — жұмыс істеп тұрған қосылымдағы біржақты аудионың ең жиі кездесетін себебі, өйткені медиа ағыны мен сигнализация әртүрлі жолмен өтуі мүмкін және олардың біреуі ғана туннель арқылы өтеді.
3. Егер мәселе олардың сізді ести алмауында болса, микрофон рұқсатын тексеріңіз. Рұқсат берілмесе, бір бағытта дыбыс шықпайды және бұл NAT мәселесіне дәл ұқсайды. Желіні кінәламас бұрын, микрофон сынағы арқылы микрофонның сигнал беріп тұрғанын тексеріңіз.
4. Роутерді қайта іске қосыңыз. NAT кестесіндегі ескірген жазбалар шынымен болады, ал қайта іске қосу оларды тазартады.
5. Корпоративтік немесе қонақүй желісінде бұл әдейі жасалған болуы мүмкін. Басқарылатын көптеген желілер веб-трафикке тиіспей, дауыс медиасын тасымалдайтын UDP порттарының диапазондарын бұғаттайды. Мұны өз тарапыңыздан түзете алмайсыз, мобильді деректерді пайдаланыңыз.

Неліктен дауыс робот сияқты немесе су астынан шыққандай естіледі?

Робот сияқты, металл реңкті немесе су астынан шыққандай аудио пакеттердің жоғалуынан пайда болады. Дауыс шағын пакеттер ағыны ретінде жіберіледі, әдетте әр 20 миллисекунд сайын бір пакеттен. Олардың кейбірі келмей қалса, қабылдаушы құрылғы жоғалған аудионың орнын өзі толтыруға мәжбүр болады — бұл процесс пакеттердің жоғалуын жасыру деп аталады — ал осы жасанды толықтырудың артефактілері адамдар сипаттайтын металл тәрізді бұрмаланған дыбыстың дәл өзі.

Мынаны білу маңызды, өйткені шектер өте тар:

• 1%-дан төмен жоғалу: байқалмайды.
• 1–3% жоғалу: дауыссыз дыбыстарда анда-санда дөрекі естіледі.
• 3%-дан жоғары жоғалу: дауыс анық робот сияқты естіледі, сөздерді түсіну қиындай бастайды.
• 5%-дан жоғары жоғалу: тыңдаушылардың көбі сізден үнемі қайталауды сұрайды.

Үйдегі қосылымда негізгі себеп — оның ар жағындағы интернет қосылымы емес, Wi-Fi. Сигнал әлсіз болса, арна көрші желілермен жүктелсе немесе құрылғы қамту аймағының шетінде тұрса, Wi-Fi пакеттерді жоғалтады. Ең тиімді сынақ — роутердің жанына барып, қайта қоңырау шалу. Егер ақау жойылса, интернет қызметі дұрыс жұмыс істеп тұр, ал мәселе сымсыз қосылымда болған.

Күткеннен де жиі көмектесетін екі қарапайым шешім бар: екеуі де қолжетімді болса, 2.4 GHz орнына 5 GHz диапазонын пайдаланыңыз, өйткені 2.4 GHz микротолқынды пештермен, Bluetooth және барлық көрші желілермен ортақ қолданылады; сондай-ақ сол қосылымдағы үлкен жүктеуді немесе бейне ағынын тоқтатыңыз, себебі дауыстық қоңырауға өткізу қабілеті өте аз қажет болғанымен, оның тұрақты болғаны маңызды, ал жүктеліп тұрған жоғары бағыттағы арна қоңырауға ресурс бермей қояды.

Неліктен аудио бірде бар, бірде жоқ болып үзіледі?

Қысқа бөліктермен үзіліп шығатын аудио — джиттер, яғни пакеттердің мүлде жоғалуынан емес, олардың келу уақытындағы өзгерістен болады. Тізбекпен ойнатуға тым кеш келген пакеттер жойылады, сондықтан сөздердің басы немесе соңы кесіліп естіледі.

Әр VoIP клиентінде джиттер буфері болады: ол пакеттердің ретсіз келуін тегістейтін шағын аудио қоймасы. 30-дан 50 миллисекундқа дейінгі буфер қалыпты ауытқуды өтейді. Джиттер буфер көлемінен асып кетсе, пакеттер түсіп қалады да, қоңырау үзіледі.

Джиттер әдетте ұзақ қашықтықтағы мәселенің емес, соңғы аралықтағы жүктеменің белгісі. Роутеріңізде қызмет сапасы ережелері болса, дауыс трафигіне басымдық беру мәселені тікелей шешеді. Егер ондай мүмкіндік болмаса, іс жүзіндегі баламалар пакеттердің жоғалуындағыдай: кіру нүктесіне жақындаңыз, 5 GHz диапазонына ауысыңыз немесе бәсекелес трафикті тоқтатыңыз.

Неліктен өз дауысымды қайта естимін?

Жаңғырық акустикалық сипатта болады және ол қарсы жақта пайда болады. Дауысыңыз екінші адамның динамигіне жетіп, оның микрофонына түседі де, сізге қайта жіберіледі. Сіз өз дауысыңызды дөңгелек бойынша өту уақытына тең кідіріспен естисіз.

Мұның маңызды салдары бар, бірақ адамдар мұны үнемі қате түсінеді: жаңғырықты естісеңіз, мәселені өз құрылғыңыздан емес, екінші адамның құрылғысынан түзету керек. Одан динамиктің дыбыс деңгейін азайтуды немесе құлаққап тағуды сұраңыз. Бұл барлық дерлік жағдайда мәселені бірден шешеді.

VoIP қоңырауы дәстүрлі аналогтық желіге қосылған кезде кедергі сәйкессіздігінен туындайтын шынайы электрлік жаңғырық ескі қалалық телефон жабдықтарына жасалған қоңырауларда әлі де кездеседі. Оның дыбысы өзгеше — бәсеңірек әрі металл реңкті шағылысқан дыбыс сияқты — және оны аяқтаушы оператордан басқа ешкім басқара алмайды. Желідегі жаңғырықты басу жүйесі мұндай жаңғырықтың көп бөлігін жояды.

Неліктен екінші адам жауап бергенге дейін кідіріс болады?

Әңгімелесу кезіндегі кідіріс — латенттілік, ал оның ең төменгі мәнін физика мен маршрут анықтайды. Талшықты-оптикалық желіде жарық шамамен миллисекундына 200 километр жылдамдықпен тарайды, сондықтан Лондон мен Сидней арасындағы қоңырауда кез келген жабдық оған әсер етпей тұрып-ақ шамамен 85 миллисекунд бір бағытты кідіріс болады.

Әңгімелесу үшін маңызды шектер жақсы зерттелген. Халықаралық электр байланысы одағының G.114 ұсынымында бір бағыттағы 150 миллисекунд ашық интерактивтіліктің шегі деп көрсетілген, 150–400 миллисекунд — қолайлы, бірақ байқалатын кідіріс, ал 400 миллисекундтан жоғарысы қалыпты әңгімелесу үшін қолайсыз. Өте ұзақ маршруттарда пайда болатын бірін-бірі бөліп кету мен сөз үстіне сөйлеу осы шектен асудың естілетін салдары болып табылады.

Мұның көп бөлігі сізге байланысты емес. Бірақ VPN арқылы қашықтағы елдегі қосымша түйінге өтуден, екінші құрылғы арқылы интернет таратудан аулақ болуға және сымды немесе күшті сымсыз қосылымды таңдауға болады, өйткені әлсіз Wi-Fi желісі маршрут кідірісіне пакеттерді қайта жіберу кідірісін қосады.

Кодек маңызды ма?

Иә, ол нақты бір шағымды түсіндіреді: дыбыс деңгейі де, қосылым да дұрыс болғанымен, дауыс жұқа немесе көмескі естілетін қоңырауларды.

Кодек — дауысты жіберу үшін сығатын алгоритм. Сіз жиі кездестіруіңіз мүмкін екі кодек:

• G.711 — сығылмаған телефон сапасындағы аудио, қызметтік деректерді қоса алғанда шамамен 87 kbps. Ол дәстүрлі телефон қоңырауына ұқсайды және жалпыға ортақ телефон желісіне жасалатын қоңыраулардың көбі осы кодекті пайдаланады, өйткені мұндай желі бұдан жоғары сапаны тасымалдай алмайды.
• Opus — битрейті өзгермелі заманауи кодек, дауыс үшін әдетте 16–40 kbps, әрі ол әлдеқайда кең жиілік диапазонын жеткізе алады. Opus қолданатын бір қосымшадағы екі адам қалыпты телефон қоңырауына қарағанда едәуір анық естілуі мүмкін — маркетингтегі «HD voice» деген осы.

Іс жүзіндегі шектеу мынада: кәдімгі телефон нөміріне жасалған қоңыраудың сапасын телефон желісі шектейді. Ешбір қосымша қалалық телефонға кең жолақты аудио жеткізе алмайды, өйткені қалалық телефон оны қолдамайды. Қызмет HD voice деп жарнамаласа, бұл app-to-app қоңырауларына қатысты. Нақты телефон нөміріне жасалған қоңырау телефон қоңырауы сияқты естіледі, себебі оның қасиетін қабылдаушы тарап анықтайды.

Әр кодектің деректерді пайдалану ерекшеліктері туралы дауыс қоңыраулары қанша дерек пайдаланады деген мақаладан оқыңыз.

Бес минуттық диагностика реті

Себептерді талдап отырғыңыз келмесе, осы қадамдарды ретімен орындап, қоңырау түзелген жерде тоқтаңыз.

1. Микрофон мен динамикті браузер қойындысындағы микрофон сынағы арқылы тексеріңіз. Бұл бір минутқа жетпей жабдық пен рұқсат мәселелерін жоққа шығарады, ал «желідегі мәселелердің» таңғаларлық көп бөлігі шын мәнінде осыдан болады.
2. Сол адамға Wi-Fi орнына мобильді деректер арқылы қоңырау шалыңыз, немесе керісінше. Бұл желінің әсерін бір қадамда анықтайды.
3. VPN-ді өшіріңіз, егер қосылып тұрса.
4. Роутерден бірнеше метр жерге жақындап, қайта қоңырау шалыңыз.
5. Қосылымдағы басқа трафикті тоқтатыңыз — сақтық көшірмені, бейне ағынын немесе ойын жүктеуін.
6. Алдымен роутерді, содан кейін құрылғыны қайта іске қосыңыз.
7. Басқа елге қоңырау шалыңыз. Егер бір бағыт нашар болып, басқалары дұрыс болса, мәселе аяқтаушы маршрутта және жергілікті баптауларды қанша өзгертсеңіз де, ештеңе өзгермейді. Нөмірді, уақытты және бағытты көрсетіп, бұл туралы провайдерге хабарлаңыз.

1–6-қадамдар сіздің тарапыңыздағы әрекеттер. 7-қадам сізге байланысты емес жағдайларды анықтайды.

Қорытынды

VoIP қоңырауларындағы ақаулар нақты болады және әрқайсысының негізгі бір себебі бар. Біржақты аудио — NAT, VPN немесе рұқсат мәселесі, оны желіні ауыстырып, бірнеше секундта растауға болады. Робот сияқты дауыс пакеттердің жоғалуынан пайда болады, ал үйдегі қосылымда кінәлі көбіне интернет қызметі емес, Wi-Fi болады. Үзілу — джиттер. Жаңғырық екінші адамның динамигінен шығады және мәселе сол адамның жағында түзетіледі. Кідіріс маршрут қашықтығына байланысты және оны көбіне түзету мүмкін емес.

Жауапты табудың ең жылдам жолы — бір ғана айнымалыны өзгертіп, симптомның соған байланысты өзгеретінін тексеру: желіні, VPN-ді немесе роутерден қашықтықты өзгертіңіз. Микрофон сынағы мен мобильді деректер арқылы жасалған қоңырау бірге алғанда, бір ғана роутер баптауын өзгертпей-ақ, сапасы нашар қоңыраулардың басым көпшілігінің себебін анықтайды.