คู่มือการโทรจากคอมพิวเตอร์

Google Voice: พื้นฐานการโทรจากคอมพิวเตอร์

Google Voice ช่วยให้คุณโทรด้วยเสียงจากคอมพิวเตอร์ได้ง่าย ๆ โดยไม่ต้องใช้จำนวนนาทีโทรศัพท์มือถือ คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google แล้วใช้เว็บแอปที่ voice.google.com หรือการผสานการทำงานของ Google Voice ภายใน Gmail เพื่อโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริง ทั้งโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือ ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และปลายทางระหว่างประเทศอีกหลายแห่ง สำหรับบัญชีส่วนตัว การโทรจากเว็บไปยังหมายเลขในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาโดยทั่วไปไม่มีค่าใช้จ่าย ส่วนการโทรระหว่างประเทศจะคิดตามตารางอัตราแบบจ่ายตามการใช้งานที่แสดงในการตั้งค่า Google Voice

ทำไมจึงควรใช้ Google Voice จากคอมพิวเตอร์

• คุณโทรหาผู้ติดต่อหรือหมายเลขใหม่ได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์ โดยใช้ไมโครโฟนและลำโพงของแล็ปท็อปหรือชุดหูฟัง
• คุณใช้หมายเลขโทรศัพท์เสมือนหมายเลขเดียวสำหรับการโทร ข้อความ และข้อความเสียง ซึ่งซิงค์ข้ามอุปกรณ์
• คุณโอนสายไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่นหรือรับสายโดยตรงผ่านไคลเอ็นต์บนเว็บได้

หากต้องการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยี VoIP ที่อยู่เบื้องหลัง Google Voice ว่าการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปผ่านอินเทอร์เน็ตทำงานอย่างไร โปรดดูบทความเบื้องต้นเกี่ยวกับ บริการโทรศัพท์ VoIP หากคุณต้องการตัวเลือกการโทรแบบวิดีโอควบคู่กับการโทรด้วยเสียง โปรดดู แพลตฟอร์มวิดีโอคอลออนไลน์ฟรีที่ดีที่สุด

ข้อควรรู้ที่ใช้ได้จริง 2 ข้อ

• Google Voice เป็นเว็บแอป (voice.google.com) และยังมีแอปมือถือสำหรับ iOS และ Android ด้วย แต่ไม่มีแอปเดสก์ท็อปแบบเนทีฟสำหรับ Windows หรือ macOS คุณสามารถสร้างทางลัดเบราว์เซอร์หรือใช้ตัวเลือก PWA ใน Chrome ได้
• หากต้องการเก็บหมายเลขของผู้ให้บริการไว้และโทรจากคอมพิวเตอร์ คุณสามารถโอนสายจากหมายเลขของผู้ให้บริการไปยัง Google Voice หรือย้ายหมายเลขเข้าไปได้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขเสมือนและช่วงเวลาที่ควรใช้ โปรดดู คู่มือหมายเลขโทรศัพท์เสมือน และ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรี

ที่กล่าวถึง Telvio ในที่นี้เพราะเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง: แอป VoIP ที่เน้นการใช้งานบนมือถือ ซึ่งโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริงผ่าน WiFi หรือดาต้าได้ เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการบริการระหว่างประเทศแบบใช้เครดิตที่เรียบง่าย

การตั้งค่า Google Voice บนคอมพิวเตอร์

การเตรียม Google Voice ให้พร้อมสำหรับการโทรจากคอมพิวเตอร์ใช้เวลา 5–10 นาที หากคุณมีบัญชี Google อยู่แล้ว ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่ใช้ได้จริง

1. ลงชื่อเข้าใช้ Google

• เปิดเบราว์เซอร์ (Chrome ทำงานร่วมกับบริการของ Google ได้ดีที่สุด) แล้วไปที่ voice.google.com
• ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ที่ต้องการใช้โทร

2. เลือกหรือขอหมายเลข

• หากคุณยังไม่มีหมายเลข Google Voice ระบบ Google จะแจ้งให้เลือกหมายเลข คุณสามารถค้นหาตามเมืองหรือรหัสพื้นที่ได้
• หากต้องการใช้หมายเลขมือถือที่มีอยู่กับ Google Voice คุณสามารถเชื่อมโยงหรือย้ายหมายเลขเข้าไปได้ (การย้ายหมายเลขจะโอนหมายเลขอย่างถาวรและอาจมีค่าธรรมเนียม)

3. ตรวจสอบโทรศัพท์สำหรับโอนสาย

• ใน Settings > Calls ให้เพิ่มโทรศัพท์สำหรับโอนสาย หากต้องการให้สายเรียกเข้าโทรไปยังมือถือพร้อมกับไคลเอ็นต์บนเว็บ คุณจะต้องยืนยันโทรศัพท์แต่ละเครื่องด้วยรหัสสั้น ๆ

4. ตรวจสอบเสียงและสิทธิ์การเข้าถึง

• ในไคลเอ็นต์บนเว็บ คลิก Settings (ไอคอนรูปเฟือง) > Devices แล้วเลือกไมโครโฟน ลำโพง และอุปกรณ์ส่งเสียงเรียกเข้าที่ต้องการ อนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนเมื่อเบราว์เซอร์ขอสิทธิ์
• หากวางแผนจะใช้ฟีเจอร์ Google Voice ในตัวของ Gmail ให้อนุญาตการเข้าถึงไมโครโฟนในส่วนดังกล่าวด้วย

5. เพิ่มผู้ติดต่อ (ไม่บังคับ)

• Google Voice จะนำเข้ารายชื่อ Google Contacts ของคุณโดยอัตโนมัติ เพิ่มหมายเลขด้วยตนเองหากจำเป็น

6. เพิ่มเครดิตสำหรับการโทรระหว่างประเทศ

• หากวางแผนโทรนอกช่วงการโทรภายในประเทศฟรี ให้เพิ่มเครดิตใน Settings > Payments Google Voice จะแสดงอัตราค่าโทรระหว่างประเทศต่อนาที สำหรับการโทรระหว่างประเทศราคาประหยัดจากมือถือหรือคอมพิวเตอร์ คุณอาจเปรียบเทียบบริการต่าง ๆ เช่น Telvio มีแพ็กเครดิตพร้อมคิดค่าบริการเป็นรายวินาทีสำหรับการโทรไปยัง 200+ ประเทศ

เคล็ดลับ:

• ใช้ Chrome เพื่อความเข้ากันได้ดีที่สุด แต่ Firefox และ Edge ก็ใช้งานได้เช่นกัน
• หากต้องการบันทึกสาย ให้เปิดใช้ใน Settings โดยข้อกำหนดทางกฎหมายจะแตกต่างกันไปตามสถานที่
• อัปเดตเบราว์เซอร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อรองรับอุปกรณ์เสียง

คู่มือการโทรทีละขั้นตอน

ส่วนนี้อธิบายขั้นตอนที่แน่นอนสำหรับการโทรศัพท์ Google จากคอมพิวเตอร์ ไม่ว่าคุณจะใช้ voice.google.com หรือโทรศัพท์จากคอมพิวเตอร์ผ่าน Gmail ในอินเทอร์เฟซของ Gmail

A. โทรพื้นฐานจาก voice.google.com

1. เปิด voice.google.com แล้วลงชื่อเข้าใช้
2. คลิกแท็บ Calls หรือไอคอนแป้นกดหมายเลขทางด้านซ้าย
3. พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ (ใช้ +CountryCode สำหรับการโทรระหว่างประเทศ) หรือเลือกผู้ติดต่อจากรายการ
4. คลิกปุ่ม Call
5. หากระบบแจ้ง ให้เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการใช้โทร (Web หรือโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงไว้)
6. พูดคุยและวางสายโดยคลิกไอคอนวางสายสีแดง

ตัวอย่าง: หากต้องการโทรไปยังหมายเลขในสหรัฐอเมริกา 212-555-0123 ให้พิมพ์ 12125550123 หรือวางหมายเลขลงในแป้นโทรแล้วกด Call

B. โทรจาก Gmail (การโทรศัพท์จากคอมพิวเตอร์ผ่าน Gmail)

1. เปิด Gmail ในเบราว์เซอร์
2. หากแผง Google Voice แสดงอยู่ทางด้านขวามือ (หรือใช้ส่วนเสริม Google Voice) ให้คลิกเพื่อเปิดแป้นโทร
3. กดหมายเลขหรือคลิกรายการผู้ติดต่อที่มีไอคอนโทรศัพท์
4. คลิก Call สายจะเปิดในหน้าต่างโมดัลของ Google Voice หรือแท็บใหม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ

หมายเหตุ: อินเทอร์เฟซของ Gmail อาจแตกต่างกัน หากไม่เห็นแป้นโทร ให้เปิด voice.google.com ในแท็บใหม่แล้วโทรจากที่นั่น

C. ใช้แป้นพิมพ์ลัดและสายล่าสุด

• ใช้รายการสายล่าสุดในคอลัมน์ด้านซ้ายเพื่อโทรซ้ำอย่างรวดเร็ว
• กดตัวเลขบนแป้นโทรค้างไว้เพื่อป้อนช่วงหยุดหรือชุดลำดับ DTMF ซึ่งมีประโยชน์สำหรับเมนูอัตโนมัติ

D. โทรไปยังหมายเลขระหว่างประเทศจาก PC

• ป้อนเครื่องหมายบวก (+) ตามด้วยรหัสประเทศและหมายเลข (เช่น +91 98765 43210 สำหรับอินเดีย)
• ตรวจสอบอัตราก่อนเริ่มโทร Google Voice จะแสดงราคาต่อนาทีสำหรับประเทศปลายทางใน Settings > Calls
• หากคุณโทรระหว่างประเทศเป็นประจำ ให้เปรียบเทียบอัตรา บริการอย่าง Telvio อาจมีราคาต่อนาทีที่ต่ำกว่าสำหรับบางประเทศ และจำหน่ายแพ็กเครดิตขนาดเล็กเพื่อให้ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ง่าย

E. ตัวเลือกขั้นสูง

• โอนสาย: ใน Settings > Calls ให้เปิดการโอนสายเพื่อให้โทรศัพท์เครื่องอื่นดัง
• ให้หลายอุปกรณ์ดัง: เชื่อมโยงมือถือหรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ เพื่อให้สายเรียกเข้าดังทั้งที่คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์
• ข้อความเสียง: เข้าถึงและจัดการบทถอดเสียงข้อความเสียงในเมนูด้านซ้าย

คีย์เวิร์ดที่ผสานอย่างเป็นธรรมชาติ: ส่วนนี้ช่วยให้คุณโทรด้วยเสียงจากคอมพิวเตอร์ และครอบคลุมโดยเฉพาะวิธีโทรศัพท์จากคอมพิวเตอร์ Google ที่ผู้ใช้มักค้นหา

ตัวเลือกการโทรของ Google Fi

Google Fi แตกต่างจาก Google Voice Google Fi เป็นผู้ให้บริการมือถือที่ให้บริการบนโทรศัพท์และรองรับการโทรผ่าน Wi‑Fi บนอุปกรณ์มือถือ หากคำถามของคุณคือ “Google Fi สามารถโทรจากคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่” คำตอบสั้น ๆ คือยังไม่สามารถทำได้โดยตรงผ่านแป้นโทรบนเว็บของ Fi ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทำได้และทำไม่ได้

Google Fi ให้บริการอะไรบ้าง

• การโทรผ่าน Wi‑Fi บนโทรศัพท์ที่รองรับช่วยให้คุณโทรผ่าน Wi‑Fi โดยใช้หมายเลข Fi ของคุณ
• คุณสามารถใช้แอปมือถือ Fi และโทรศัพท์ที่รองรับเพื่อโทรคุณภาพสูงผ่าน Wi‑Fi เมื่อไม่มีบริการเครือข่ายมือถือ

ข้อจำกัดในการโทรบนเดสก์ท็อป

• Google Fi ไม่มีอินเทอร์เฟซบนเว็บโดยเฉพาะสำหรับกดโทรจากแล็ปท็อปแบบเดียวกับ Google Voice และไม่มีฟีเจอร์ “Google call on computer” อย่างเป็นทางการที่เชื่อมโยงกับหมายเลข Fi
• หากต้องการโทรหรือรับสายจากคอมพิวเตอร์โดยใช้หมายเลข Fi คุณสามารถโอนหมายเลข Fi ไปยัง Google Voice (หรือย้ายหมายเลขเข้าไป) เมื่อโอนหมายเลข Fi ไปยัง Google Voice แล้ว คุณจะโทรและรับสายผ่าน voice.google.com ได้ และให้สายแสดงเป็นหมายเลข Fi ของคุณ

วิธีโอนหรือเชื่อมโยง Fi กับ Google Voice

1. ตั้งค่า Google Voice ด้วยหมายเลขหนึ่งหมายเลข แล้วทำตามคำแนะนำการโอนสายในการตั้งค่า Google Voice
2. ในการตั้งค่ามือถือ Fi ให้เปิดการโอนสายไปยังหมายเลข Google Voice หรือย้ายหมายเลข Fi เข้า Google Voice โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการโซลูชันแบบถาวรหรือชั่วคราว

ทางเลือกอื่น

• ใช้โทรศัพท์ Fi บนอุปกรณ์มือถือที่เปิดใช้การโทรผ่าน Wi‑Fi ซึ่งมักให้คุณภาพเสียงและการผสานการทำงานแบบเนทีฟที่ดีกว่า
• ใช้แอป VoIP บนโทรศัพท์เพื่อโทรระหว่างประเทศผ่าน Wi‑Fi หรือเลือกบริการแยกต่างหากสำหรับการโทรบนเดสก์ท็อป หากต้องการตัวเลือกการโทรไปยังหมายเลขระหว่างประเทศแบบใช้เครดิตที่เรียบง่าย ให้พิจารณา Telvio บนอุปกรณ์มือถือ Telvio คิดค่าบริการเป็นรายวินาทีและมีแพ็กเครดิต ทำให้การโทรระหว่างประเทศเป็นครั้งคราวคาดการณ์ค่าใช้จ่ายได้และมีราคาเหมาะสม

สำหรับแนวทางการโทรระหว่างประเทศจากอุปกรณ์ใด ๆ โปรดดูคู่มือ วิธีโทรระหว่างประเทศ

การแก้ไขปัญหาการโทรจากคอมพิวเตอร์

หากคุณโทรศัพท์ Google จากคอมพิวเตอร์ไม่ได้หรือคุณภาพสายมีปัญหา ให้ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทั่วไป

1. สิทธิ์ด้านเสียงและการเลือกอุปกรณ์

• ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ได้รับอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน โดยคลิกไอคอนรูปแม่กุญแจในแถบที่อยู่แล้วเปิดการเข้าถึงไมโครโฟน
• ใน voice.google.com > Settings > Devices ให้เลือกไมโครโฟนและลำโพงที่ถูกต้อง ทดสอบอุปกรณ์แต่ละเครื่อง

2. ความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์และส่วนขยาย

• ใช้ Chrome หรือ Firefox/Edge ที่อัปเดตแล้วเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• ปิดส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่อาจบล็อกเสียงหรือรบกวนเว็บแอป เช่น ส่วนขยายความเป็นส่วนตัว ตัวบล็อกโฆษณา หรือส่วนขยาย VPN ของเบราว์เซอร์
• ลองใช้หน้าต่างไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัวเพื่อแยกปัญหาความขัดแย้งของส่วนขยาย

3. แบนด์วิดท์เครือข่ายและความหน่วง

• การโทร VoIP ใช้แบนด์วิดท์ประมาณ 50–100 kbps ในแต่ละทิศทางเพื่อให้ได้คุณภาพที่เหมาะสม สำหรับเครือข่ายแบบกลุ่มหรือเครือข่ายที่มีการใช้งานหนาแน่น ให้จัดลำดับความสำคัญของ QoS บนเราเตอร์หรือเปลี่ยนไปใช้ช่องสัญญาณ Wi‑Fi ที่มีผู้ใช้น้อยกว่า
• ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต หากความเร็วอัปโหลดต่ำกว่า 0.5 Mbps ให้คาดว่าจะได้คุณภาพสายที่ไม่ดี
• เปลี่ยนจาก Wi‑Fi เป็น Ethernet แบบมีสายหากทำได้ เพื่อลดการสูญหายของแพ็กเก็ตและอาการสั่นไหวของสัญญาณ

4. ไฟร์วอลล์และเครือข่ายองค์กร

• เครือข่ายขององค์กรหรือโรงเรียนมักบล็อกพอร์ต VoIP หากคุณใช้เครือข่ายที่มีการจัดการ ลองใช้ฮอตสปอตส่วนตัวหรือขอให้ฝ่าย IT อนุญาตการรับส่งข้อมูล UDP ขาออกไปยังบริการ VoIP ทั่วไป
• ไฟร์วอลล์บางประเภทอนุญาต VoIP แต่บล็อกสื่อ Google Voice ใช้ HTTPS มาตรฐานและอาจยังทำงานได้ หากใช้ไม่ได้ ให้ทดสอบจากเครือข่ายอื่น

5. การตรวจสอบไมโครโฟนและฮาร์ดแวร์

• ทดสอบไมโครโฟนในแอปอื่น เช่น บันทึกเสียงหรือเครื่องมือทดสอบไมโครโฟนออนไลน์
• อัปเดตไดรเวอร์เสียงแล้วรีสตาร์ทเบราว์เซอร์
• ใช้ชุดหูฟัง USB หรือชุดหูฟังที่มีไมโครโฟนโดยเฉพาะ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอกว่าไมโครโฟนของแล็ปท็อป

6. ปัญหาการเชื่อมต่อสายและการโทรระหว่างประเทศ

• ตรวจสอบว่าป้อนรหัสประเทศถูกต้อง: +CountryCode Number
• หากสายหลุดหรือได้ยินเสียงเพียงด้านเดียว ให้ลองใช้เครือข่ายหรืออุปกรณ์อื่น เสียงเพียงด้านเดียวมักบ่งชี้ปัญหา NAT หรือไฟร์วอลล์ระหว่างไคลเอ็นต์กับเซิร์ฟเวอร์ Google Voice

7. บัญชีและการเรียกเก็บเงิน

• สำหรับการโทรระหว่างประเทศ ตรวจสอบว่ามีเครดิต Google Voice เพียงพอ หากสายล้มเหลวซ้ำ ๆ พร้อมข้อผิดพลาดว่าเงินไม่เพียงพอ ให้เพิ่มเครดิตก่อนลองใหม่
• หากคุณโอนสายจากบริการอื่น เช่น Fi ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการโอนสายเพื่อป้องกันสายที่พลาดหรือถูกโอนไปผิดที่

8. เมื่อ Google Voice ทำงานผิดปกติใน Gmail

• หากการโทรศัพท์จากคอมพิวเตอร์ผ่าน Gmail ไม่ปรากฏขึ้น ให้เปิด voice.google.com โดยตรง คุณยังสามารถล้างแคชของเบราว์เซอร์หรือลงชื่อออกแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งได้
• ตรวจสอบว่า Google Voice เปิดใช้งานในบัญชี Google ของคุณ และคุณไม่ได้ติดข้อจำกัดของบัญชี

หากการแก้ไขปัญหาไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้พิจารณาบริการ VoIP ทางเลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการแอปมือถือที่เน้นการโทรระหว่างประเทศราคาประหยัดผ่าน Wi-Fi Telvio มีแพ็กเครดิตที่เรียบง่ายและคิดค่าบริการเป็นรายวินาทีสำหรับการโทรไปยังโทรศัพท์ใน 200+ ประเทศ ตัวเลือกนี้ใช้เสริมการตั้งค่า Google Voice ได้เมื่อคุณต้องการอัตราที่ต่ำมากสำหรับบางปลายทาง