คู่มือการโทรจากคอมพิวเตอร์

ปัจจุบันการโทรจากคอมพิวเตอร์ทำได้ง่าย คุณสามารถโทรจากคอมพิวเตอร์ไปยังมือถือหรือโทรศัพท์บ้าน โทรเข้ามือถือจากคอมพิวเตอร์ผ่านเบราว์เซอร์ หรือโทรจาก PC โดยใช้แอปเฉพาะทาง คู่มือนี้ครอบคลุมซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ได้ ตัวเลือก VoIP แพลตฟอร์มบนเว็บ ขั้นตอนการตั้งค่า และเคล็ดลับที่ใช้ได้จริงเพื่อให้การโทรมีความเสถียรและเป็นส่วนตัว

ซอฟต์แวร์สำหรับการโทรจากคอมพิวเตอร์

ซอฟต์แวร์สำหรับการโทรแบ่งออกได้เป็น 2 กลุ่มหลัก ได้แก่ ซอฟต์โฟนและแอปการสื่อสารแบบรวม ทั้งสองแบบช่วยให้คุณโทรจากคอมพิวเตอร์ได้ แต่มีฟีเจอร์และเหมาะกับการใช้งานต่างกัน

• ซอฟต์โฟน
  • คืออะไร: ซอฟต์โฟนคือแอปบนเดสก์ท็อปที่ทำงานเหมือนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบเดิม โดยจะลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ VoIP หรือบัญชี SIP และช่วยให้คุณโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ได้โดยตรง
  • ตัวอย่าง: Zoiper, MicroSIP, Bria และไคลเอนต์เดสก์ท็อปจากผู้ให้บริการ VoIP รายใหญ่
  • เหมาะสำหรับ: ผู้ที่ต้องการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์โดยตรง ต้องการการจัดการสายขั้นสูง หรือการเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ
• แอปการสื่อสารแบบรวม
  • คืออะไร: แอปเหล่านี้รวมเสียง วิดีโอ การส่งข้อความ และการประชุมไว้ด้วยกัน หลายแอปสามารถโทรจากคอมพิวเตอร์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ได้เมื่อใช้ร่วมกับแพ็กเกจโทรแบบชำระเงินหรือเกตเวย์ PSTN
  • ตัวอย่าง: Skype, Microsoft Teams, Google Voice (เดสก์ท็อป/เว็บ), Zoom (พร้อมส่วนเสริมการโทร)
  • เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการใช้แอปเดียวสำหรับการประชุมและการโทร

ฟีเจอร์สำคัญของซอฟต์แวร์ที่ควรมองหา

• การคิดค่าบริการเป็นวินาทีเทียบกับเป็นนาที (การคิดค่าบริการเป็นวินาทีช่วยไม่ให้เสียเงินกับเวลาที่ไม่ได้ใช้)
• ความสามารถในการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จากคอมพิวเตอร์ (การเข้าถึง PSTN)
• ตัวเลือกหมายเลขผู้โทรและหมายเลขโทรออก
• การบันทึกเสียง วอยซ์เมล และฟีเจอร์โอนสาย/กระจายสาย หากคุณต้องการฟังก์ชันสำหรับธุรกิจ
• การรองรับ NAT/STUN/TURN เพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อหลังเราเตอร์

หากต้องการวิธีที่รวดเร็วในการโทรจากคอมพิวเตอร์โดยไม่ต้องสมัครบริการเต็มรูปแบบ แอปและเครื่องมือบนเบราว์เซอร์บางประเภทให้คุณซื้อเครดิตและโทรไปยังหมายเลขต่างประเทศโดยคิดค่าบริการเป็นนาที สำหรับตัวอย่างที่เน้นแพ็กเครดิตแบบเรียบง่ายและการคิดค่าบริการเป็นวินาที โปรดดูหมายเหตุเกี่ยวกับ Telvio ท้ายคู่มือนี้

บริการ VoIP สำหรับการโทรจาก PC

บริการ VoIP จะแปลงเสียงเป็นแพ็กเกจข้อมูลและส่งผ่านอินเทอร์เน็ต ช่วยให้คุณโทรศัพท์จากคอมพิวเตอร์ได้ในราคาประหยัด เมื่อเลือกบริการ VoIP สำหรับการโทรจาก PC คุณมีตัวเลือกหลัก 3 แบบ:

1. แอปโทรสำหรับผู้บริโภคที่เข้าถึง PSTN ได้

   • Skype และ Google Voice ให้คุณโทรไปยังโทรศัพท์ได้โดยตรง คุณซื้อเครดิตหรือสมัครแพ็กเกจโทร จากนั้นจึงโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จากคอมพิวเตอร์
   • ข้อดี: ตั้งค่าได้ง่าย อินเทอร์เฟซคุ้นเคย
   • ข้อเสีย: อัตราค่าโทรต่างประเทศและค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อในบางบริการอาจแตกต่างกัน

2. ผู้ให้บริการ SIP และ VoIP สำหรับธุรกิจ

   • ผู้ให้บริการ SIP (Session Initiation Protocol) จะให้บัญชีที่คุณนำไปตั้งค่าในซอฟต์โฟน ตัวเลือกนี้เหมาะกับธุรกิจหรือผู้ใช้ที่ต้องการควบคุมการตั้งค่าเอง
   • ข้อดี: ควบคุมได้เต็มที่ อัตราค่าบริการต่อนาทีถูกกว่าสำหรับการใช้งานมาก ย้ายหมายเลขได้ และมีฟีเจอร์ PBX ขั้นสูง
   • ข้อเสีย: ต้องตั้งค่าทางเทคนิคมากขึ้นเล็กน้อย และอาจต้องกำหนค่าไฟร์วอลล์หรือเราเตอร์

3. บริการ VoIP ที่เน้นการใช้งานผ่านแอป

   • แอปบางประเภทเน้นการโทรระหว่างประเทศไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริงในราคาประหยัดโดยใช้เครดิตในแอป โดยทั่วไปจะใช้ WiFi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือแทนนาทีการโทรผ่านเครือข่ายมือถือ
   • ข้อดี: ไม่ต้องผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนที่ซับซ้อน แพ็กเครดิตเข้าใจง่าย และคิดค่าบริการเป็นวินาที
   • ข้อเสีย: คุณต้องพึ่งพาแอปและปลายทางที่แอปรองรับ

ข้อควรพิจารณาด้านค่าใช้จ่าย

• อัตราค่าบริการ: มองหาอัตราค่าบริการต่อนาทีหรือต่อวินาทีที่ชัดเจนสำหรับปลายทางที่ใช้บ่อย ตัวอย่างเช่น การโทรไป U.S. มักมีค่าใช้จ่ายไม่กี่เซนต์ต่อนาที ส่วนการโทรไปอินเดียมักมีราคาสูงกว่า แต่ยังถือว่าประหยัด
• รูปแบบการคิดค่าบริการ: การคิดค่าบริการเป็นวินาทีช่วยไม่ให้ต้องจ่ายสำหรับนาทีที่ใช้ไม่เต็ม บริการบางประเภทมีค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ หากเป็นไปได้ควรหลีกเลี่ยง
• วันหมดอายุของเครดิต: หากคุณโทรเป็นครั้งคราว ให้เลือกผู้ให้บริการที่เครดิตไม่มีวันหมดอายุ

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีเบื้องหลังบริการเหล่านี้ โปรดดูคู่มือ อธิบายบริการโทรศัพท์ VoIP ของเรา หากคุณวางแผนใช้หมายเลขเสมือนสำหรับการโทรออกหรือรับสาย โปรดอ่าน คู่มือหมายเลขโทรศัพท์เสมือน และตัวเลือกสำหรับ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรี

แพลตฟอร์มการโทรบนเว็บ

แพลตฟอร์มการโทรบนเว็บช่วยให้คุณโทรจากเบราว์เซอร์ได้โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ WebRTC (Web Real-Time Communication) เป็นเทคโนโลยีหลักของการโทรผ่านเบราว์เซอร์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ คุณสามารถโทรเข้ามือถือจากคอมพิวเตอร์ โทรเข้ามือถือจากคอมพิวเตอร์ หรือโทรจากคอมพิวเตอร์โดยใช้เพียงแท็บบนเว็บ

ตัวเลือกยอดนิยมบนเว็บ

• Google Voice (เว็บ): โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จากเบราว์เซอร์ ซื้อเครดิต และจัดการวอยซ์เมล
• Skype for Web: โทรผ่าน PSTN จากเบราว์เซอร์ได้เมื่อซื้อ Skype Credit
• พอร์ทัลซอฟต์โฟนบนเว็บ: ผู้ให้บริการ VoIP หลายรายมีไคลเอนต์บนเว็บที่ลงทะเบียนบัญชี SIP ของคุณในเบราว์เซอร์
• แพลตฟอร์มการประชุมบนเว็บที่รองรับการโทร: แพลตฟอร์มการประชุมบางประเภทมีฟีเจอร์โทรเข้าและโทรออกเมื่อเพิ่มแพ็กเกจ PSTN

ข้อดีของการโทรผ่านเบราว์เซอร์

• ตั้งค่าได้รวดเร็ว: อนุญาตให้เข้าถึงไมโครโฟนแล้วเริ่มโทรได้ทันที
• ใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม: ทำงานบน Windows, Mac และ Linux โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมแยก
• เหมาะสำหรับการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จากคอมพิวเตอร์เป็นครั้งคราว

ข้อจำกัดและวิธีแก้ไข

• สิทธิ์ของเบราว์เซอร์: คุณต้องอนุญาตให้เข้าถึงไมโครโฟนและเลือกอุปกรณ์เสียงที่ถูกต้อง
• การเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย: เบราว์เซอร์ใช้ STUN/TURN เพื่อปรับปรุงการเชื่อมต่อ หากคุณใช้กฎไฟร์วอลล์ที่เข้มงวด อาจต้องใช้แพ็กเกจระดับธุรกิจหรือปรับค่าเราเตอร์เล็กน้อย
• การโทรฉุกเฉิน: แพลตฟอร์มการโทรบนเว็บส่วนใหญ่ไม่สามารถโทรฉุกเฉินพร้อมข้อมูลตำแหน่งได้อย่างน่าเชื่อถือ ให้ใช้โทรศัพท์มือถือสำหรับ 911/112 หรือหมายเลขฉุกเฉินในพื้นที่

หากคุณต้องการห้องประชุมวิดีโอฟรีควบคู่กับการโทร โปรดดูตัวเลือกอื่นในคู่มือ แพลตฟอร์มวิดีโอคอลออนไลน์ฟรี

การตั้งค่าการโทรจากคอมพิวเตอร์

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อโทรจากคอมพิวเตอร์ด้วยคุณภาพและความเสถียรที่ดีที่สุด

1. เลือกวิธีการโทร

   • ตัดสินใจว่าจะโทรจากคอมพิวเตอร์โดยใช้แอปเดสก์ท็อป ซอฟต์โฟน SIP หรือไคลเอนต์บนเว็บ
   • หากคุณต้องโทรไปยังหมายเลขต่างประเทศเป็นประจำ ให้เปรียบเทียบอัตราค่าบริการต่อนาทีหรือต่อวินาที ดูคำแนะนำในคู่มือ วิธีโทรระหว่างประเทศ

2. ตรวจสอบฮาร์ดแวร์

   • ชุดหูฟัง: ชุดหูฟัง USB หรือ 3.5mm ที่มีไมโครโฟนตัดเสียงรบกวนช่วยป้องกันเสียงสะท้อนและทำให้เสียงชัดเจนขึ้น
   • ลำโพงและไมโครโฟน: หากใช้ลำโพงและไมโครโฟนในตัว ให้จัดตำแหน่งเพื่อลดเสียงป้อนกลับ
   • ตัวเลือกเสริม: การ์ดเสียง USB โดยเฉพาะช่วยแยกอุปกรณ์เสียงเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น

3. ตรวจสอบคุณภาพเครือข่าย

   • ขั้นต่ำ: สำหรับการโทรด้วยเสียงอย่างเดียว ควรมีความเร็วอัปโหลดและดาวน์โหลดอย่างน้อย 100 kbps ต่อสาย
   • หากมีหลายสายพร้อมกันหรือใช้วิดีโอ ให้เพิ่มแบนด์วิดท์ตามความเหมาะสม
   • ใช้การเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสายเพื่อผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอที่สุด หากจำเป็นต้องใช้ WiFi ให้อยู่ใกล้เราเตอร์และตรวจสอบให้มีสัญญาณรบกวนน้อยที่สุด

4. ตั้งค่าซอฟต์แวร์และสิทธิ์การเข้าถึง

   • ติดตั้งซอฟต์โฟนที่เลือกหรือเปิดไคลเอนต์บนเว็บ
   • อนุญาตให้เข้าถึงไมโครโฟนและเลือกอุปกรณ์เสียงที่ถูกต้องในการตั้งค่าแอป
   • หากใช้ไคลเอนต์ SIP ให้เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการบางรายมีระบบตั้งค่าอัตโนมัติ

5. ทดสอบการโทร

   • โทรทดสอบสั้น ๆ ไปยังบริการทดสอบเสียงสะท้อนหรือปลายทางราคาประหยัด
   • ตรวจสอบระดับเสียงด้วยการบันทึกคลิปสั้น ๆ หรือใช้ระบบตรวจสอบเสียงในตัว

6. ตั้งค่าเครือข่ายขั้นสูง (หากจำเป็น)

   • การส่งต่อพอร์ต/SIP ALG: ปิด SIP ALG ในเราเตอร์ เนื่องจากมักรบกวนการทำงานของ SIP ให้ส่งต่อเฉพาะพอร์ตที่จำเป็นเมื่อผู้ให้บริการแนะนำเท่านั้น
   • QoS: หากเราเตอร์รองรับ Quality of Service ให้จัดลำดับความสำคัญของทราฟฟิก VoIP เพื่อลดความกระตุกและการสูญหายของแพ็กเกจ
   • ไฟร์วอลล์: อนุญาตทราฟฟิกขาออกสำหรับพอร์ต RTP และ SIP หรือ WebRTC ตามที่ผู้ให้บริการระบุ

7. การเรียกเก็บเงินและเครดิต

   • ตั้งค่าการชำระเงินหรือซื้อเครดิต หากคาดว่าจะใช้งานเป็นครั้งคราว ให้เลือกบริการที่มีแพ็กเครดิตขนาดเล็กและเครดิตไม่มีวันหมดอายุ
   • ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการคิดค่าบริการเป็นวินาทีหรือไม่ และมีค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อหรือไม่

การโทรจาก PC ไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริง

• การกดหมายเลข: ใช้รูปแบบการโทรระหว่างประเทศ (+ และรหัสประเทศ) เมื่อโทรไปต่างประเทศ
• หมายเลขผู้โทร: ตั้งค่าหมายเลขผู้โทรออกหากบริการรองรับ บริการบางประเภทกำหนดให้ยืนยันหมายเลขก่อน

หากต้องการตัวเลือกที่ใช้เครดิตในแอปและคิดค่าบริการเป็นวินาทีโดยไม่ต้องตั้งค่าบัญชีเต็มรูปแบบ ให้พิจารณาบริการที่ไม่ต้องสร้างบัญชีเต็มรูปแบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SIP และการตั้งค่าระดับธุรกิจ โปรดดู อธิบายบริการโทรศัพท์ VoIP

แนวทางปฏิบัติและเคล็ดลับที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่ใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงคุณภาพการโทร ควบคุมค่าใช้จ่าย และรักษาความปลอดภัยของการโทร

คุณภาพการโทร

• ใช้ชุดหูฟังที่มีระบบตัดเสียงรบกวน ช่วยลดเสียงรอบข้างและทำให้เสียงของคุณสม่ำเสมอ
• ล็อกช่องสัญญาณ WiFi หรือใช้การเชื่อมต่อแบบมีสายสำหรับการโทรที่สำคัญ
• ปิดแอปที่ใช้แบนด์วิดท์สูง เช่น การดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่และการสตรีม ระหว่างการโทร
• เลือกใช้โคเดก 16-bit, 8 kHz หรือ 16 kHz สำหรับเสียง เว้นแต่ผู้ให้บริการจะแนะนำเป็นอย่างอื่น

การควบคุมค่าใช้จ่าย

• เปรียบเทียบการคิดค่าบริการเป็นวินาทีและเป็นนาทีเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าบริการกับเวลาที่ไม่ได้ใช้
• ซื้อแพ็กเครดิตขนาดเล็กหากคุณโทรไม่บ่อย และเลือกผู้ให้บริการที่เครดิตไม่มีวันหมดอายุ
• ใช้ WiFi สำหรับการโทรระหว่างประเทศเมื่อทำได้ เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการอินเทอร์เน็ตมือถือ แอปบางประเภทใช้อินเทอร์เน็ตมือถือแต่ยังคิดค่าบริการโทร ให้ตรวจสอบการใช้อินเทอร์เน็ตหากคุณใช้แพ็กเกจที่มีข้อจำกัด

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

• ใช้รหัสผ่านบัญชีที่คาดเดาได้ยากและเปิดใช้การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยเมื่อมีให้บริการ
• หลีกเลี่ยงการโทรหรือแชร์ข้อมูลสำคัญผ่าน WiFi สาธารณะ เว้นแต่คุณจะใช้ VPN ที่ปลอดภัย
• สำหรับการบันทึกการโทร ให้ปฏิบัติตามกฎหมายในพื้นที่ และแจ้งให้อีกฝ่ายทราบหากคุณวางแผนจะบันทึกการสนทนา
• อัปเดตซอฟต์โฟนและระบบปฏิบัติการอยู่เสมอเพื่อป้องกันช่องโหว่

การโทรฉุกเฉินและข้อจำกัด

• บริการโทรจากคอมพิวเตอร์จำนวนมากไม่สามารถโทรฉุกเฉินได้อย่างน่าเชื่อถือหรือส่งข้อมูลตำแหน่งที่ถูกต้อง ควรมีโทรศัพท์มือถือไว้ใช้ในกรณีฉุกเฉิน
• หากการโทรฉุกเฉินเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการใช้งานของคุณ ให้เลือกผู้ให้บริการที่มีคำแนะนำและบริการสำหรับการโทรฉุกเฉินอย่างชัดเจน

เคล็ดลับขั้นสูง

• ใช้หมายเลขโทรศัพท์เสมือนหากต้องการมีหมายเลขในประเทศอื่น ช่วยให้คุณรับสายหรือแสดงหมายเลขผู้โทรในพื้นที่ได้ ดู คู่มือหมายเลขโทรศัพท์เสมือน และตัวเลือกสำหรับ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรี
• โทรเข้ามือถือจากคอมพิวเตอร์: หากต้องการโทรไปยังมือถือขาเข้าจากคอมพิวเตอร์ ให้พิจารณาการตั้งค่าการโอนสายหรือเครื่องมือคลิกเพื่อโทรที่โทรไปยังรายชื่อติดต่อ แล้วเชื่อมต่อสายไปยังโทรศัพท์ของคุณ
• โทรเข้ามือถือของคุณจากคอมพิวเตอร์: ใช้บริการที่มีลิงก์ "โทรหาฉัน" หรือการโทรกลับผ่านเบราว์เซอร์เพื่อให้หมายเลขของคุณดังและเชื่อมต่อคุณกับสาย PSTN

การโทรครั้งแรก

• บริการจำนวนมากให้เวลาฟรีสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก ใช้เวลานี้เพื่อตรวจสอบคุณภาพเสียงและการเชื่อมต่อก่อนซื้อเครดิต
• เก็บเครดิตสำหรับทดสอบไว้เล็กน้อยเพื่อเช็กอัตราค่าโทรระหว่างประเทศและคุณภาพก่อนโทรเป็นเวลานาน

ตัวอย่างการใช้งานจริง

• สถานการณ์: คุณต้องการโทรจากคอมพิวเตอร์ไปยัง U.S. เป็นเวลา 15 นาที หากผู้ให้บริการคิดค่าบริการ $0.02/นาที ค่าใช้จ่ายจะเท่ากับ 15 × $0.02 = $0.30 (การคิดค่าบริการเป็นวินาทีจะคิดตามเวลาที่ใช้จริง 900 วินาที) หากคุณโทรไปอินเดียในอัตรา $0.08/นาที การโทร 20 นาทีจะมีค่าใช้จ่าย 20 × $0.08 = $1.60 ตรวจสอบการปัดเศษและค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อเสมอ