Acesso internacional ao correio de voz

Ligar para telefones e acessar o correio de voz quando você está no exterior funciona de forma confiável quando você conhece as regras básicas e as opções específicas da operadora. Este guia mostra passo a passo como ligar para a Vodafone e outras redes importantes do exterior, como entrar em contato com o atendimento ao cliente, como acessar o correio de voz remotamente e como evitar tarifas caras de roaming.

Como ligar para a Vodafone do exterior

A forma de ligar para um número da Vodafone do exterior depende de você estar ligando para um celular Vodafone, um telefone fixo Vodafone (quando aplicável) ou o atendimento ao cliente da Vodafone.

Regra básica para ligar para qualquer celular do Reino Unido (Vodafone, O2, EE)

• Remova o zero inicial do número local.
• Disque o código de saída internacional ou o sinal de mais (+), depois o código do país e, em seguida, o restante do número.
• Exemplo: um celular Vodafone do Reino Unido, 07911 123456, passa a ser +44 7911 123456.

Exemplos passo a passo

• Dos Estados Unidos: disque 011 + 44 + 7911 123456 ou use +447911123456 em um celular (na maioria dos telefones, basta manter 0 pressionado para obter +).
• Da Europa: disque 00 + 44 + 7911 123456 ou use +447911123456.
• De outro país: use o código de saída internacional local e depois o código do país, como acima. A maioria dos smartphones aceita + como atalho.

Códigos curtos e números especiais do Reino Unido

• Códigos curtos como 191 (atendimento da Vodafone no Reino Unido) normalmente funcionam apenas quando você está na rede Vodafone no Reino Unido. Em geral, eles não funcionam do exterior.
• Para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Vodafone ou linhas comerciais específicas, consulte a página de contato internacional da operadora para encontrar um número internacional completo ou use o número nacional completo com +44.

Como telefonar para a Vodafone do exterior de graça (ou por um custo muito baixo)

• Se a pessoa para quem você está ligando tiver um contato em um aplicativo (WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger), você poderá ligar gratuitamente pelo WiFi usando esse aplicativo — mas a chamada não tocará no número de celular comum dela.
• Para ligar para um número de telefone Vodafone comum sem usar seus minutos de celular, use um aplicativo VoIP que ligue para números reais por WiFi ou dados móveis. A chamada será conectada ao número de telefone da pessoa, não apenas à conta dela no aplicativo. Veja dicas na seção “Dicas para fazer ligações internacionais com economia” abaixo.

Dicas ao ligar para a Vodafone

• Confirme se o destinatário pode receber chamadas internacionais e se não bloqueou chamadas internacionais ou de números desconhecidos.
• Se o correio de voz atender imediatamente em vez da pessoa, o número do chamador pode estar bloqueado ou o telefone pode estar fora de cobertura. Tente enviar um SMS ou usar outro número, se possível.
• Se você depender de códigos curtos, obtenha o número internacional completo alternativo antes de viajar.

Como entrar em contato com o atendimento da O2 do exterior

Se você precisar de ajuda da O2 enquanto estiver no exterior — por exemplo, para verificar tarifas de roaming ou alterar as configurações do correio de voz remotamente — há várias opções.

Como ligar para a O2 do exterior

• Use a mesma regra de discagem internacional: substitua o zero inicial por +44. Exemplo: o número do Reino Unido 07900 123456 passa a ser +44 7900 123456.
• Os números curtos do atendimento ao cliente da O2 no Reino Unido (como 202 de um telefone O2) não funcionarão fora da rede O2. Consulte o contato internacional da O2 no site da empresa antes de viajar.

Como ligar para o atendimento ao cliente da O2 do exterior

• Antes de sair, anote o número do atendimento internacional da O2 no site oficial ou na página da sua conta. Se não conseguir encontrá-lo, use o chat online da O2 ou o suporte pelo Twitter via WiFi — esses canais geralmente funcionam no exterior sem cobrança de chamadas telefônicas.
• Se precisar ligar, use um serviço VoIP para evitar tarifas altas de roaming ou de chamadas internacionais. O VoIP permite ligar para o número internacional do atendimento usando WiFi ou dados móveis por um custo menor. Consulte a seção sobre opções econômicas abaixo.

Dicas sobre o correio de voz e o suporte da O2

• A O2 oferece correio de voz visual e configurações do correio de voz pelo aplicativo My O2 e pela conta online. Se você tiver acesso a dados ou WiFi, redefina ou ouça o correio de voz pelo aplicativo em vez de ligar.
• Se não conseguir acessar o aplicativo e o correio de voz usar um PIN, mantenha seu PIN à mão. Algumas redes exigem que você informe o PIN do correio de voz ao acessá-lo do exterior.

Métodos de acesso internacional ao correio de voz

O acesso ao correio de voz do exterior varia conforme a operadora, mas quatro métodos confiáveis funcionam na maioria das redes: acesso remoto ligando para o seu número, números de acesso remoto da operadora, encaminhamento de chamadas antes da viagem e uso do correio de voz online/visual.

1. Ligue para o seu número e acesse o correio de voz

• Disque seu próprio número do exterior (+countrycode + seu número). Quando o correio de voz atender, siga as instruções para informar seu PIN do correio de voz. Muitas operadoras permitem esse método desde que você tenha um PIN do correio de voz.
• Se as instruções não aparecerem, tente pressionar as teclas asterisco (*) ou cerquilha (#) no início, ou siga as instruções de acesso remoto da operadora.

2. Use um número de acesso remoto fornecido pela operadora

• Muitas operadoras publicam um número internacional específico para acesso ao correio de voz. Esse número conecta você diretamente ao sistema do correio de voz e solicita seu número de celular e PIN.
• Consulte as páginas de suporte da sua operadora para encontrar o número internacional correto de acesso ao correio de voz antes de viajar.

3. Configure o encaminhamento de chamadas antes de sair (recomendado)

• Encaminhe as chamadas recebidas para outro número que você possa acessar (o telefone de um familiar de confiança ou um número de telefone virtual) e ouça as mensagens a partir desse destino encaminhado.
• Use códigos padrão de encaminhamento de chamadas GSM, que funcionam em muitas redes:
  • Encaminhar todas as chamadas (incondicional): *21+CountryCodePhoneNumber# e pressione chamar. Cancele com #21#.
  • Encaminhar se não houver resposta: 61+CountryCodePhoneNumber*Seconds# (por exemplo, 61+441234567890*30#) e cancele com #61#.
  • Encaminhar se estiver ocupado: *67+CountryCodePhoneNumber# e cancele com #67#.
• Sempre teste o encaminhamento antes de viajar. Para desfazer o encaminhamento ao retornar, use #21# e #61#, entre outros.

4. Use o correio de voz visual ou online

• Se sua operadora oferecer correio de voz visual ou uma interface web, use-a pelo WiFi. Serviços como “correio de voz para e-mail” ou reprodução online permitem ouvir mensagens sem fazer uma chamada internacional.
• Verifique as configurações da sua conta ou o aplicativo da operadora para encontrar esses recursos e confirme se eles funcionam durante o roaming.

Casos especiais: Gomo, Telstra, Vodacom, EE

• A Gomo (uma marca de baixo custo vinculada a grandes operadoras) geralmente usa o sistema de correio de voz da operadora principal. Use o número internacional de acesso ao correio de voz da operadora principal ou o portal de correio de voz online da sua conta.
• Telstra: as operadoras australianas geralmente exigem que você ligue para o próprio número e mantenha 1 pressionado ou siga as instruções para acessar o correio de voz. Quando estiver no exterior, disque +61 e depois seu número de celular e informe o PIN do correio de voz quando solicitado. Consulte as páginas de suporte da Telstra para verificar se há números específicos de acesso internacional.
• Vodacom (África do Sul) e EE: ambas geralmente permitem ligar para o próprio número e acessar remotamente usando um PIN, e podem oferecer correio de voz visual no aplicativo da operadora.

Segurança e PINs

• Mantenha seu PIN do correio de voz protegido e altere-o se suspeitar que outra pessoa o usou.
• Se perder o acesso ao PIN, entre em contato com a operadora pelo chat online ou pelos canais sociais para redefini-lo antes de depender do acesso remoto.

Para uma explicação mais detalhada sobre VoIP e suas diferenças em relação às chamadas por aplicativos, consulte nosso guia sobre serviços de telefonia VoIP: Melhores sistemas telefônicos VoIP. Se você pretende usar um número virtual para encaminhar o correio de voz, saiba mais em Guia de números de telefone virtuais e Números de telefone virtuais para SMS.

Dicas para fazer ligações internacionais com economia

As chamadas internacionais podem ficar caras quando você usa seu plano regular de voz em roaming. Estas são formas práticas de manter os custos baixos e continuar conectado.

Use chamadas por WiFi e aplicativos VoIP para ligar para números reais

• As chamadas por WiFi no seu telefone (se sua operadora oferecer suporte no exterior) permitem fazer chamadas usando WiFi em vez da rede celular — em muitos casos, a chamada ainda será cobrada como uma chamada normal no seu plano, portanto confirme com a operadora.
• Para fazer chamadas confiáveis e econômicas para números de telefone comuns, use um aplicativo de chamadas VoIP que se conecte à rede telefônica. Esses aplicativos cobram por minuto, mas as tarifas são muito mais baixas que as do roaming. Por exemplo, alguns aplicativos cobram centavos por minuto para ligar para números da UE ou dos EUA.
• Se preferir testar antes de pagar, use aplicativos que oferecem 1 minuto grátis na primeira instalação para experimentar a qualidade das chamadas.

Compre pacotes de crédito antecipadamente para cobrança barata por segundo

• Procure serviços que vendam pequenos pacotes de crédito e cobrem por segundo, sem taxas de conexão. Assim, você não pagará por um minuto inteiro quando a chamada for breve.
• Pacotes de crédito menores (por exemplo, $1.99 ou $4.99) permitem controlar os gastos no exterior.

Compare as tarifas e observe os impostos

• Muitas operadoras e aplicativos de chamadas publicam tarifas por país. Compare a tarifa por minuto do país para o qual você ligará antes de fazer a chamada.
• Verifique se o preço inclui impostos ou sobretaxas da operadora.

Use aplicativos de mensagens quando uma chamada telefônica não for essencial

• Quando a qualidade de voz não for crítica, use aplicativos de mensagens (WhatsApp, Telegram, FaceTime Audio) pelo WiFi para fazer chamadas de voz gratuitas entre usuários do aplicativo. Elas não chegarão a um número de telefone comum.

Soluções alternativas e opções gratuitas

• Se precisar fazer uma videochamada, plataformas gratuitas de videochamada online podem substituir uma chamada telefônica em conversas cara a cara; consulte Sites Gratuitos para Chamadas de Vídeo.
• Se quiser ter uma presença local no exterior ou receber chamadas por um custo baixo, considere um número de telefone virtual — nosso guia explica as opções em Guia de números de telefone virtuais.

Recomendação prática

• Teste a solução escolhida no hotel ou em um ponto de acesso WiFi antes de precisar fazer uma chamada importante. Uma ligação rápida para um amigo mostrará se a qualidade do áudio e a latência são aceitáveis.

Para saber mais sobre etapas práticas para fazer chamadas internacionais, consulte Faça ligações internacionais.

Procedimentos de chamada específicos por país

A seguir estão procedimentos breves e práticos para destinos e redes comuns. Eles abrangem formatos de discagem, particularidades do correio de voz e dicas locais.

Reino Unido (Vodafone, O2, EE)

• Discagem: substitua o 0 inicial por +44. Exemplo: 07911 123456 → +44 7911 123456.
• Os códigos curtos do atendimento ao cliente (191, 202) funcionam apenas no Reino Unido. Use o número internacional publicado pela operadora ou os canais online enquanto estiver no exterior.
• Correio de voz: ligue para seu próprio número ou use a página internacional de acesso ao correio de voz da operadora. Configure o encaminhamento de chamadas antes da viagem se você espera perder chamadas.

Índia (Vodafone Idea, Jio)

• Discagem: remova o 0 de tronco e adicione +91. Exemplo: 098765 43210 → +91 98765 43210.
• Muitas operadoras indianas permitem o acesso remoto ao correio de voz, mas confirme o número de acesso remoto e os requisitos de PIN antes de sair.

Austrália (Telstra)

• Discagem: use +61 e remova o 0 inicial. Exemplo: 0412 345 678 → +61 412 345 678.
• Correio de voz da Telstra: ligue para seu próprio número e siga as instruções para informar seu PIN. Se pretende acessar o correio de voz com frequência, consulte as opções de correio de voz visual da Telstra no aplicativo.

África do Sul (Vodacom)

• Discagem: substitua o 0 inicial por +27. Exemplo: 082 123 4567 → +27 82 123 4567.
• A Vodacom oferece acesso remoto ao correio de voz e correio de voz visual para dispositivos compatíveis. Encaminhe as chamadas antes da viagem se preferir que outra pessoa receba as mensagens.

Estados Unidos e Canadá

• Discagem: ao ligar para os EUA, use +1 seguido do número de 10 dígitos. Dos EUA para outros países, use 011, depois o código do país e o número.
• Muitas operadoras dos EUA usam um acesso simples ao correio de voz (mantenha 1 pressionado ao ligar do seu próprio número) e oferecem correio de voz visual.

Dicas gerais para qualquer país

• Sempre que possível, use o formato + em smartphones; ele seleciona automaticamente o código de saída correto.
• Teste o acesso ao correio de voz e o encaminhamento de chamadas antes de sair.
• Salve números importantes (seu próprio número, o site do correio de voz visual e o suporte internacional da operadora) em uma pasta de viagem.

Solução de problemas comuns

Não consigo ligar para um número que funciona em casa

• Verifique se você usou +countrycode e removeu o zero inicial.
• Confirme se o número aceita chamadas internacionais (alguns dispositivos IoT, PBXs comerciais e códigos curtos não aceitam).

Meu correio de voz não aceita meu PIN no exterior

• Algumas redes bloqueiam o acesso remoto de determinados países. Entre em contato com a operadora pelo chat na web ou pelas redes sociais para redefinir seu PIN ou habilitar o acesso remoto.
• Se possível, configure o encaminhamento para um número alternativo antes de viajar.

Os códigos curtos não funcionam do exterior

• Os códigos curtos normalmente são específicos da rede e não são encaminhados internacionalmente. Encontre o número internacional completo do serviço ou use o suporte online da operadora.

A qualidade da chamada é ruim no VoIP

• Verifique as velocidades de upload/download (mínimo de ~100–200 kbps para uma voz estável). Mude para uma conexão WiFi ou de dados celulares mais forte. Tente codecs com taxa de bits menor se o aplicativo oferecer suporte a eles.

Quero ouvir o correio de voz, mas não quero pagar

• Use WiFi e um aplicativo VoIP que ligue para números por tarifas baixas ou encaminhe o correio de voz para um número local acessível antes de sair. Se sua operadora oferecer correio de voz por e-mail, habilite essa opção.