RingCentral เทียบกับคู่แข่ง

เหตุผลที่ควรมองหาทางเลือกสำหรับ RingCentral

RingCentral เป็นผู้นำตลาดระบบโทรศัพท์บนคลาวด์มาอย่างยาวนาน โดยมีฟีเจอร์หลากหลาย ทั้งโทรศัพท์ การส่งข้อความ วิดีโอ และการผสานการทำงาน ซึ่งตอบโจทย์ธุรกิจจำนวนมาก แต่ไม่มีผู้ให้บริการรายใดเหมาะกับทุกกรณีการใช้งาน ทีมงานเปลี่ยนแปลง ลำดับความสำคัญเปลี่ยนไป และข้อจำกัดด้านงบประมาณหรือความต้องการทางเทคนิคเฉพาะด้านก็ทำให้องค์กรต้องประเมินตัวเลือกอื่น

เหตุผลทั่วไปที่บริษัทต่าง ๆ มองหาทางเลือกสำหรับ RingCentral:

• ความอ่อนไหวต่อราคา: RingCentral อาจมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นเมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้ การโทรระหว่างประเทศ และฟีเจอร์ขั้นสูง
• ความต้องการโทรระหว่างประเทศ: ธุรกิจที่มีการโทรระหว่างประเทศเป็นจำนวนมากมักต้องการอัตราค่าบริการต่อนาทีที่ดีกว่า หรือตัวเลือก PAYG (จ่ายตามการใช้งาน)
• การเรียกเก็บเงินที่ง่ายขึ้นหรือคิดค่าบริการเป็นวินาที: บางทีมต้องการการคิดค่าบริการเป็นวินาทีหรือเครดิตที่ไม่มีวันหมดอายุ
• การผสานการทำงานเฉพาะด้าน: องค์กรที่พึ่งพา CRM ระบบจัดการทิกเก็ต หรือเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง อาจต้องการการผสานการทำงานที่แน่นแฟ้นขึ้นหรือแตกต่างออกไป
• รูปแบบการสนับสนุนและสัญญาที่แตกต่างกัน: ธุรกิจขนาดเล็กมักชอบแผนแบบรายเดือนที่ยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงได้ โดยไม่ต้องทำสัญญาระยะยาว
• ทีมที่เน้นมือถือหรือทำงานทางไกล: แอป VoIP บนมือถือที่ทำงานผ่าน WiFi และดาต้ามือถือสามารถลดค่าใช้จ่ายสำหรับพนักงานทางไกลหรือพนักงานที่เดินทางไปต่างประเทศ

หากเป้าหมายหลักของคุณคือวิธีประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทรไปยังหมายเลขระหว่างประเทศจากอุปกรณ์ต่าง ๆ แอป VoIP ที่มีฟีเจอร์ไม่ซับซ้อนอาจเหมาะกว่าระบบคลาวด์ PBX แบบครบวงจร ตัวอย่างเช่น Telvio มุ่งเน้นการโทรระหว่างประเทศผ่าน WiFi และดาต้ามือถือ พร้อมการคิดค่าบริการเป็นวินาทีและอัตราค่าบริการต่อนาทีที่ต่ำ จึงเป็นตัวเลือกที่ควรพิจารณาสำหรับบริษัทที่โทรระหว่างประเทศเป็นประจำ

บทความนี้เปรียบเทียบคู่แข่งและทางเลือกชั้นนำของ RingCentral เพื่อช่วยให้คุณจับคู่แพลตฟอร์มกับความต้องการทางธุรกิจ เราจะกล่าวถึงจุดแข็งและข้อแลกเปลี่ยน แสดงตารางเปรียบเทียบฟีเจอร์ วิเคราะห์ราคา และให้คำแนะนำที่ใช้ได้จริงในการเลือกระบบที่เหมาะสม

บริการ 5 อันดับแรกที่เป็นคู่แข่งของ RingCentral

ด้านล่างคือตัวเลือกทางเลือกสำหรับ RingCentral ที่มีผู้ใช้งานอย่างแพร่หลาย 5 รายการ เราเลือกตัวเลือกที่ครอบคลุมความต้องการทางธุรกิจหลายรูปแบบ ได้แก่ ฟีเจอร์ระดับองค์กร ราคาที่เหมาะกับธุรกิจ SMB การโทรระหว่างประเทศ และการตั้งค่าที่ง่าย

1. Zoom Phone

• เหมาะสำหรับ: องค์กรที่ใช้ Zoom สำหรับการประชุมอยู่แล้วและต้องการใช้ผู้ให้บริการรายเดียว
• จุดแข็ง: คอนโซลผู้ดูแลระบบใช้งานง่ายหากคุณใช้ Zoom Meetings การโทรภายในประเทศที่มีราคาสู้ได้ การจัดการและโอนสายที่มีประสิทธิภาพ และแอปที่ผู้ใช้คุ้นเคย
• ข้อแลกเปลี่ยน: การโทรระหว่างประเทศมักใช้ส่วนเสริมหรือแผนแบบคิดค่าบริการตามการใช้งานแยกต่างหาก การผสานการทำงานกับ CRM โดยตรงกำลังพัฒนาขึ้น แต่แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ

2. 8x8

• เหมาะสำหรับ: บริษัทที่ต้องการความครอบคลุมของ PSTN ทั่วโลกและชุดระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์
• จุดแข็ง: ครอบคลุมการโทรระหว่างประเทศได้ดี มีการวิเคราะห์ในตัว และมีความสามารถด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ ราคาของบางระดับเป็นแบบรวมที่คาดการณ์ได้
• ข้อแลกเปลี่ยน: ฟีเจอร์ขั้นสูงบางรายการอยู่ในระดับแผนที่สูงกว่า และประสบการณ์การรับความช่วยเหลือแตกต่างกันไปตามภูมิภาค

3. Nextiva

• เหมาะสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ซึ่งจัดการง่ายและมีการสนับสนุนที่ดี
• จุดแข็ง: ชุดฟีเจอร์ครบถ้วน (ระบบรับสายอัตโนมัติ การบันทึกเสียงการโทร การวิเคราะห์) การเริ่มต้นใช้งานที่ดี และราคาที่รวมฟีเจอร์หลักไว้หลายรายการ
• ข้อแลกเปลี่ยน: อัตราค่าบริการโทรระหว่างประเทศแตกต่างกัน ผู้ใช้ที่โทรระหว่างประเทศเป็นจำนวนมากอาจพบว่าค่าใช้จ่ายต่อนาทีสูงกว่าผู้ให้บริการเฉพาะทาง

4. GoToConnect (เดิมคือ Jive/GoTo)

• เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ตรงไปตรงมา ราคาเหมาะสม และมีแอปมือถือที่เชื่อถือได้
• จุดแข็ง: อินเทอร์เฟซผู้ดูแลระบบเรียบง่าย ระบบประชุมในตัว และคุณภาพการโทรที่ดีในแผนมาตรฐาน
• ข้อแลกเปลี่ยน: การผสานการทำงานขั้นสูงและฟีเจอร์คอนแทคเซ็นเตอร์อาจต้องซื้อส่วนเสริมหรือใช้บัญชีแยกต่างหาก เปรียบเทียบ GoToConnect vs RingCentral เพื่อดูความแตกต่างด้านอัตราค่าบริการระหว่างประเทศและโครงสร้างส่วนเสริม

5. Vonage Business (รวม Vonage API)

• เหมาะสำหรับ: ธุรกิจที่ต้องการระบบเสียงแบบตั้งโปรแกรมได้ หรือฟีเจอร์ SMS/ออมนิแชนเนลที่มีประสิทธิภาพ
• จุดแข็ง: ตัวเลือก API ที่ยืดหยุ่น รองรับ SMS ได้ดี และมีฟีเจอร์ธุรกิจหลากหลายที่ปรับให้เหมาะกับการใช้งานได้
• ข้อแลกเปลี่ยน: ราคาอาจซับซ้อนเมื่อคุณเพิ่มและขยายการใช้งาน API ควรตรวจสอบความต้องการด้านการโทรระหว่างประเทศอย่างละเอียด

ผู้ให้บริการรายอื่นที่ควรพิจารณาตามความต้องการของคุณ ได้แก่ Grasshopper (ธุรกิจขนาดเล็กมาก), Dialpad (ฟีเจอร์ AI และการผสานการทำงานกับ Google Workspace/Office 365) และ Microsoft Teams Phone สำหรับองค์กรที่ใช้ Office 365 เป็นมาตรฐาน

หากสิ่งสำคัญสำหรับคุณคือการโทรออกระหว่างประเทศจากอุปกรณ์มือถือในราคาต่ำ แอป VoIP ที่มีฟีเจอร์ไม่ซับซ้อนอย่าง Telvio หรือบริการโทรระหว่างประเทศเฉพาะทางอาจเหมาะสมกว่าเมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์บนคลาวด์แบบครบวงจร

ตารางเปรียบเทียบฟีเจอร์

ตารางนี้สรุปฟีเจอร์หลักที่คุณมักใช้ประเมินเมื่อเปรียบเทียบ RingCentral กับทางเลือกอื่น ใช้ตารางนี้เพื่อดูช่องว่างเมื่อเทียบกับลำดับความสำคัญของคุณ ได้แก่ การโทรระหว่างประเทศ แอปมือถือ การผสานการทำงานกับ CRM และรูปแบบการคิดค่าบริการ

ฟีเจอร์ / ผู้ให้บริการ	RingCentral (ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์)	Zoom Phone	8x8	Nextiva	GoToConnect
เหมาะสำหรับ	การใช้งานระดับองค์กรและ SMB อย่างหลากหลาย	องค์กรที่ใช้ Zoom เป็นหลัก	การโทรทั่วโลก + การวิเคราะห์	ธุรกิจ SMB ที่ต้องการการสนับสนุน	ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่เรียบง่ายและราคาเหมาะสม
ราคาเริ่มต้น (โดยประมาณ)	$19.99–$34.99 / ผู้ใช้/เดือน	ส่วนเสริม $10–$15 หรือแผน $10–$20	$12–$35 / ผู้ใช้/เดือน	$18–$35 / ผู้ใช้/เดือน	$19.95–$29.95 / ผู้ใช้/เดือน
แอปมือถือ	มี	มี	มี	มี	มี
ความครอบคลุม PSTN ทั่วโลก	ดี	กำลังพัฒนา	ดีมาก	ดี	ดี
วิดีโอและการประชุม	ในตัว	ระบบดั้งเดิม	ในตัว	การผสานการทำงาน	ในตัว
การผสานการทำงานกับ CRM	หลายรายการ	เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ	หลายรายการ	หลายรายการ	หลายรายการ
การบันทึกเสียงการโทร	มี	มี	มี	มี	มี
การคิดค่าบริการเป็นวินาที	ไม่มี (คิดเป็นนาทีหรือแบบรวม)	แตกต่างกัน	แตกต่างกัน	แตกต่างกัน	แตกต่างกัน
หมายเลขโทรฟรี/หมายเลขท้องถิ่น	มี	มี	มี	มี	มี
คอนแทคเซ็นเตอร์	ส่วนเสริม/บางระดับแผน	ส่วนเสริม	รวมอยู่ในบางระดับแผน	ส่วนเสริม	ส่วนเสริม
สัญญา	รายเดือนและรายปี	รายเดือนและรายปี	รายเดือนและรายปี	รายเดือนและรายปี	รายเดือนและรายปี

หมายเหตุ:

• ราคาและฟีเจอร์เปลี่ยนแปลงบ่อย ใช้ตารางนี้เป็นจุดเริ่มต้นและยืนยันแผนปัจจุบันบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ
• หากคุณต้องการควบคุมค่าใช้จ่ายต่อนาทีสำหรับการโทรระหว่างประเทศได้ดีขึ้น ให้เปรียบเทียบตารางอัตราค่าบริการระหว่างประเทศ หรือพิจารณาบริการโทรแบบจ่ายตามการใช้งาน สำหรับการเปรียบเทียบค่าโทรระหว่างประเทศโดยเฉพาะ ดูที่ บัตรโทรศัพท์ระหว่างประเทศ
• หากคุณต้องการหมายเลขชั่วคราวหรือการมีหมายเลขท้องถิ่นในหลายประเทศ อ่าน คู่มือหมายเลขโทรศัพท์เสมือน และ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับ SMS เพื่อดูแนวคิดเกี่ยวกับหมายเลขเสมือนและช่วงทดลองใช้

การวิเคราะห์ราคา

ราคามักเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้คนค้นหาทางเลือกสำหรับ RingCentral ต่อไปนี้คือประเด็นที่ใช้พิจารณาได้จริงเมื่อเปรียบเทียบค่าใช้จ่าย

1. ราคาพื้นฐานต่อผู้ใช้

• ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ส่วนใหญ่คิดค่าบริการต่อผู้ใช้ต่อเดือน แผนเริ่มต้นโดยทั่วไปเริ่มที่ประมาณ $10–$20/ผู้ใช้/เดือน และอาจเพิ่มขึ้นเมื่อใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง
• แผนของ RingCentral โดยดั้งเดิมอยู่ในช่วง $20–$35/ต่อผู้ใช้/เดือน ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การวิเคราะห์ขั้นสูง คอลเซ็นเตอร์ และพื้นที่จัดเก็บข้อมูล

2. ส่วนเสริมและบริการคิดค่าบริการตามการใช้งาน

• การโทรระหว่างประเทศ หมายเลขโทรฟรี SMS คอลเซ็นเตอร์ โทรสาร และการผสานการทำงาน มักต้องซื้อส่วนเสริมหรืออัปเกรดระดับแผน
• ขอใบแจ้งหนี้ตัวอย่างจากผู้ให้บริการ โดยอิงจากการใช้งานที่คาดไว้ของคุณ (จำนวนผู้ใช้ นาทีโทรออก การรับส่งสายโทรฟรี)

3. ค่าโทรระหว่างประเทศ

• ผู้ให้บริการมีอัตราที่แตกต่างกันมาก บางรายรวมจำนวนนาทีโทรระหว่างประเทศแบบจำกัดไว้ในระดับแผนที่สูงกว่า ขณะที่บางรายคิดค่าบริการเป็นนาที
• หากทีมของคุณโทรออกระหว่างประเทศเป็นจำนวนมาก ให้เปรียบเทียบอัตราค่าบริการต่อนาที แอป VoIP ที่เน้นการโทรระหว่างประเทศอาจเสนอเส้นทางในราคา $0.02–$0.10/นาที ขณะที่ผู้ให้บริการคลาวด์ PBX มักคิดค่าบริการสูงกว่า หรือต้องซื้อแพ็กเกจโทรระหว่างประเทศ
• สำหรับการเปรียบเทียบการโทรระหว่างประเทศ ให้พิจารณารูปแบบอื่น ๆ เช่น บัตรโทรศัพท์ระหว่างประเทศและแอป VoIP บนมือถือด้วย ดูข้อมูลอ้างอิงได้ที่ บัตรโทรศัพท์ระหว่างประเทศ

4. ความละเอียดของการคิดค่าบริการ

• การคิดค่าบริการเป็นนาทีเทียบกับเป็นวินาทีมีความสำคัญเมื่อมีการโทรสั้น ๆ จำนวนมาก การคิดค่าบริการเป็นวินาทีช่วยลดค่าใช้จ่ายส่วนเกินจากการโทรสั้น
• ตัวอย่างเช่น Telvio ใช้การคิดค่าบริการเป็นวินาทีและจำหน่ายแพ็กเกจเครดิต ซึ่งอาจประหยัดกว่าสำหรับการโทรระหว่างประเทศสั้น ๆ เป็นประจำ

5. ระยะเวลาสัญญาและค่าธรรมเนียมแอบแฝง

• ตรวจสอบค่าธรรมเนียมยกเลิก ค่าธรรมเนียมโอนย้ายหมายเลข และค่าธรรมเนียมติดตั้ง ผู้ให้บริการบางรายเสนอราคาที่ดีกว่าสำหรับสัญญารายปี แต่จะผูกมัดคุณไว้
• ผู้ให้บริการรายเล็กหรือแอปบางรายอาจให้ใช้งานแบบรายเดือนโดยไม่ต้องผูกพันระยะยาว

6. ส่วนลดตามปริมาณและการเจรจา

• สำหรับการติดตั้งใช้งานขนาดใหญ่ ผู้ให้บริการจะเจรจาราคาต่อที่นั่ง จำนวนนาทีแบบรวม และข้อตกลงระดับการให้บริการ ขอรายละเอียดราคาที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับ 6, 12 และ 36 เดือน เพื่อประเมิน TCO

ตัวอย่างสถานการณ์ด้านราคา (เพื่อประกอบความเข้าใจ):

• ทีมขนาดเล็ก (ผู้ใช้ 5 ราย) ที่โทรภายในประเทศเท่านั้น: คาดว่าจะอยู่ที่ $10–$25/ผู้ใช้/เดือน = $50–$125/เดือน
• ทีมขนาดกลาง (ผู้ใช้ 25 ราย) ที่ต้องการโทรระหว่างประเทศและการผสานการทำงานกับ CRM: $20–$35/ผู้ใช้/เดือน + ค่าโทรระหว่างประเทศต่อนาที = $500–$875/เดือน + นาทีโทรระหว่างประเทศ
• ผู้ใช้ที่โทรระหว่างประเทศเป็นหลักผ่านแอปมือถือ: แอปแบบจ่ายตามการใช้งานในราคา $0.02–$0.10/นาทีและคิดค่าบริการเป็นวินาที อาจมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าระบบ PBX แบบครบวงจรมาก หากความต้องการหลักของคุณคือการโทรออกระหว่างประเทศ

อย่าลืมคำนึงถึงต้นทุนแฝง เช่น การฝึกอบรมผู้ใช้ การโอนย้ายหมายเลข และเวลาของผู้ดูแลระบบ

การเลือกแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เหมาะสม

การเลือกคู่แข่งหรือทางเลือกสำหรับ RingCentral ขึ้นอยู่กับการจับคู่ความสามารถของแพลตฟอร์มกับความต้องการในการดำเนินงาน ใช้รายการตรวจสอบทีละขั้นตอนนี้

1. กำหนดกรณีการใช้งานหลัก

• คุณต้องการคลาวด์ PBX แบบครบวงจร (หมายเลขต่อ กลุ่มค้นหาสาย ระบบรับสายอัตโนมัติ) หรือเน้นการโทรออกระหว่างประเทศเป็นหลัก
• การประชุมวิดีโอและเว็บบินาร์มีความสำคัญหรือไม่ หรือคุณจะใช้บริการแยกต่างหากต่อไป

2. ขนาดทีมและการคาดการณ์การเติบโต

• สำหรับผู้ใช้น้อยกว่า 10 ราย ระบบที่เรียบง่ายหรือแอปที่เน้นมือถือเป็นหลักมักช่วยลดค่าใช้จ่ายและความซับซ้อน
• สำหรับผู้ใช้ 50+ ราย ให้มองหาการจัดการจากส่วนกลาง การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว และการจัดสรรผู้ใช้จำนวนมาก

3. การครอบคลุมระหว่างประเทศและการโรมมิ่ง

• หากพนักงานเดินทางหรือคุณโทรระหว่างประเทศเป็นจำนวนมาก ให้ความสำคัญกับผู้ให้บริการที่มีอัตราค่าบริการระหว่างประเทศที่ดี การคิดค่าบริการเป็นวินาที หรือความสามารถในการใช้ SIP trunk ในพื้นที่
• พิจารณา Telvio หรือแอป VoIP บนมือถือที่คล้ายกันเป็นตัวเสริมสำหรับพนักงานที่โทรระหว่างประเทศจากสมาร์ตโฟนผ่าน WiFi หรือดาต้ามือถือ

4. การผสานการทำงานและเวิร์กโฟลว์

• ระบุการผสานการทำงานที่จำเป็น (CRM, Helpdesk, อีคอมเมิร์ซ) ตรวจสอบมาร์เก็ตเพลสของผู้ให้บริการและความสามารถของ API
• หากคุณต้องการระบบเสียงแบบตั้งโปรแกรมได้ แพลตฟอร์มลักษณะเดียวกับ Vonage หรือ Twilio อาจเหมาะกว่าผู้ให้บริการ PBX แบบดั้งเดิม

5. ความเสถียรและการสนับสนุน

• ตรวจสอบ SLA ระบบสำรอง และช่องทางการสนับสนุน สอบถามประวัติความพร้อมใช้งานและการกู้คืนจากภัยพิบัติ
• ทดสอบความรวดเร็วในการตอบสนองของทีมสนับสนุนระหว่างการทดสอบแนวคิด

6. การทดลองใช้และโครงการนำร่อง

• ดำเนินโครงการนำร่อง 30 วันกับผู้ใช้จริงและปริมาณการโทรทั่วไป วัดคุณภาพการโทร ความง่ายในการดูแลระบบ และค่าใช้จ่ายทั้งหมด
• ใช้ช่วงทดลองเพื่อตรวจสอบฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น การบันทึกเสียงการโทร การถอดข้อความเสียง การกำหนดเส้นทางสาย และประสิทธิภาพของแอปมือถือ

7. การโอนย้ายหมายเลขและการมีหมายเลขท้องถิ่น

• หากการเก็บหมายเลขเดิมมีความสำคัญ ให้ยืนยันระยะเวลาและค่าธรรมเนียมการโอนย้าย
• สำหรับการมีหมายเลขท้องถิ่นในประเทศอื่น อ่าน คู่มือหมายเลขโทรศัพท์เสมือน เพื่อทำความเข้าใจตัวเลือกและหมายเลขเสมือนฟรีภายใต้เงื่อนไขช่วงทดลองใช้ (หมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับ SMS)

8. เปรียบเทียบแบบตัวต่อตัว

• สร้างตารางให้คะแนนอย่างง่ายโดยกำหนดน้ำหนักเกณฑ์ต่าง ๆ ได้แก่ ราคา (25%), อัตราค่าบริการระหว่างประเทศ (20%), การผสานการทำงาน (15%), ความเสถียร/การสนับสนุน (15%), ความง่ายในการใช้งาน (15%), ฟีเจอร์อื่น ๆ (10%)
• คัดเลือกผู้ให้บริการ 2–3 ราย และเจรจาราคาและเงื่อนไขการทดลองใช้

หากคุณต้องการโซลูชันที่ใช้งานบนมือถือได้ดีและมีฟีเจอร์ไม่ซับซ้อน โดยเน้นการโทรระหว่างประเทศราคาประหยัดมากกว่าคลาวด์ PBX แบบครบวงจร ดูตัวเลือกแอป VoIP สำหรับผู้ใช้ทั่วไปและธุรกิจได้ที่ แอปโทรผ่าน WiFi ระหว่างประเทศยอดนิยม สำหรับการเปรียบเทียบระบบ VoIP สำหรับธุรกิจในภาพรวม โปรดดู ระบบ VOIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก