RingCentral і конкуренти

Навіщо шукати альтернативи RingCentral

RingCentral давно є лідером ринку хмарних телефонних систем. Сервіс пропонує широкий набір функцій — телефонію, обмін повідомленнями, відеозв’язок та інтеграції, — які підходять багатьом компаніям. Але жоден постачальник не відповідає всім сценаріям використання. Команди змінюються, пріоритети зміщуються, а бюджетні обмеження чи конкретні технічні потреби спонукають організації розглядати інші варіанти.

Поширені причини, через які компанії шукають альтернативи RingCentral:

• Чутливість до ціни: RingCentral може стати дорогим після додавання користувачів, міжнародних дзвінків і розширених функцій.
• Потреба в міжнародних дзвінках: Компанії з великим обсягом міжнародного трафіку часто шукають вигідніші тарифи за хвилину або варіанти PAYG (pay-as-you-go).
• Простішa тарифікація або оплата за секунди: Деякі команди надають перевагу посекундній оплаті або кредитам, які не мають терміну дії.
• Конкретні інтеграції: Організаціям, які покладаються на певну CRM, систему обробки звернень або власний робочий процес, можуть знадобитися тісніші чи інші інтеграції.
• Інші моделі підтримки та контрактів: Малі компанії часто обирають помісячні плани без довгострокових контрактів.
• Команди, орієнтовані на мобільність або віддалену роботу: Мобільні VoIP-застосунки, що працюють через WiFi і мобільний інтернет, можуть знизити витрати для віддалених працівників або співробітників, які подорожують за кордон.

Якщо ваша головна мета — доступний спосіб телефонувати на міжнародні номери з різних пристроїв, легкий VoIP-застосунок може підійти краще, ніж повноцінна хмарна АТС. Наприклад, Telvio орієнтований на міжнародні дзвінки через WiFi і мобільний інтернет та пропонує посекундну тарифікацію й низькі тарифи за хвилину — це може бути важливо для компаній, які часто телефонують за кордон.

У цій статті ми порівнюємо основних конкурентів і альтернативи RingCentral, щоб допомогти вам підібрати платформу відповідно до потреб бізнесу. Ми розглянемо переваги й компроміси, наведемо порівняльну таблицю функцій, проаналізуємо ціни та дамо практичні поради щодо вибору системи.

5 найкращих сервісів-конкурентів RingCentral

Нижче наведено п’ять популярних альтернатив RingCentral. Ми обрали варіанти для різних потреб бізнесу: функцій корпоративного рівня, доступності для SMB, міжнародних дзвінків і простого налаштування.

1. Zoom Phone

• Найкраще підходить для: Організацій, які вже використовують Zoom для зустрічей і хочуть працювати з одним постачальником.
• Переваги: Зручна консоль адміністратора для користувачів Zoom Meetings, конкурентні тарифи на внутрішні дзвінки, надійна обробка та переадресація викликів, а також знайомі користувачам застосунки.
• Компроміси: Для міжнародних дзвінків часто потрібні додаткові опції або окремі тарифні плани з оплатою за використання; власні CRM-інтеграції розвиваються, але відрізняються залежно від постачальника.

2. 8x8

• Найкраще підходить для: Компаній, яким потрібне глобальне покриття PSTN і комплексна платформа уніфікованих комунікацій.
• Переваги: Широке покриття міжнародних дзвінків, вбудована аналітика та можливості контакт-центру. На деяких рівнях — передбачувана пакетна ціна.
• Компроміси: Деякі розширені функції доступні лише в дорожчих планах, а якість підтримки відрізняється залежно від регіону.

3. Nextiva

• Найкраще підходить для: Малого та середнього бізнесу, якому потрібна проста в керуванні хмарна телефонія з якісною підтримкою.
• Переваги: Надійний набір функцій (автовідповідач, запис дзвінків, аналітика), якісне підключення та пакетна ціна, що включає багато основних функцій.
• Компроміси: Тарифи на міжнародні дзвінки відрізняються; користувачі з великим міжнародним трафіком можуть вважати оплату за хвилину вищою, ніж у спеціалізованих постачальників.

4. GoToConnect (раніше Jive/GoTo)

• Найкраще підходить для: Команд, яким потрібна проста й доступна хмарна телефонія з надійними мобільними застосунками.
• Переваги: Простий інтерфейс адміністратора, інтегровані зустрічі та стабільна якість дзвінків у стандартних планах.
• Компроміси: Для розширених інтеграцій і функцій контакт-центру можуть знадобитися додаткові опції або окремі облікові записи. Порівняйте GoToConnect і RingCentral, щоб оцінити різницю в міжнародних тарифах і структурі додаткових опцій.

5. Vonage Business (включно з Vonage API)

• Найкраще підходить для: Компаній, яким потрібна програмована телефонія або розширені функції SMS та омніканальності.
• Переваги: Гнучкі можливості API, якісна підтримка SMS і широкий набір бізнес-функцій, які можна адаптувати до потреб.
• Компроміси: Після додавання та масштабування API ціноутворення може стати складним. Міжнародні дзвінки потребують уважного аналізу.

Залежно від ваших потреб також варто розглянути Grasshopper (для дуже малих компаній), Dialpad (функції AI та інтеграції з Google Workspace/Office 365) і Microsoft Teams Phone для організацій, які стандартизували роботу на Office 365.

Якщо ваш пріоритет — недорогі вихідні міжнародні дзвінки з мобільних пристроїв, легкі VoIP-застосунки на кшталт Telvio або спеціалізовані сервіси міжнародних дзвінків можуть підійти краще, ніж повноцінна хмарна телефонна система.

Порівняльна таблиця функцій

У цій таблиці наведено основні функції, які зазвичай оцінюють під час порівняння RingCentral з альтернативами. Використовуйте її, щоб виявити відмінності за важливими для вас критеріями: міжнародними дзвінками, мобільними застосунками, CRM-інтеграціями та моделлю оплати.

Функція / постачальник	RingCentral (хмарна телефонна система)	Zoom Phone	8x8	Nextiva	GoToConnect
Найкраще підходить для	Широкого використання в корпораціях і SMB	Організацій, орієнтованих на Zoom	Глобальних дзвінків та аналітики	SMB, яким важлива підтримка	Простої доступної хмарної телефонії
Початкова ціна (приблизно)	$19.99–$34.99 / користувач/міс.	$10–$15 додатково або план за $10–$20	$12–$35 / користувач/міс.	$18–$35 / користувач/міс.	$19.95–$29.95 / користувач/міс.
Мобільні застосунки	Так	Так	Так	Так	Так
Глобальне покриття PSTN	Широке	Розширюється	Дуже широке	Хороше	Хороше
Відео та зустрічі	Вбудовані	Власні	Вбудовані	Інтеграції	Вбудовані
CRM-інтеграції	Багато	Кількість зростає	Багато	Багато	Кілька
Запис дзвінків	Так	Так	Так	Так	Так
Посекундна тарифікація	Ні (за хвилину або пакетна)	Залежить	Залежить	Залежить	Залежить
Безкоштовні/місцеві номери	Так	Так	Так	Так	Так
Контакт-центр	Додаткова опція/рівні плану	Додаткова опція	Включено в певні рівні	Додаткова опція	Додаткова опція
Контракти	Помісячні та річні	Помісячні та річні	Помісячні та річні	Помісячні та річні	Помісячні та річні

Примітки:

• Ціни та функції часто змінюються. Використовуйте цю таблицю як відправну точку та перевіряйте актуальні плани на сайтах постачальників.
• Якщо вам потрібен кращий контроль над вартістю міжнародних дзвінків за хвилину, порівняйте таблиці міжнародних тарифів або розгляньте сервіси дзвінків з оплатою за використання. Для порівняння саме вартості міжнародних дзвінків дивіться Міжнародні телефонні картки.
• Якщо вам потрібні тимчасові номери або місцева присутність у кількох країнах, ознайомтеся з Посібник із віртуальних номерів телефону і Віртуальні номери телефонів для SMS, щоб дізнатися про віртуальні номери та пробні періоди.

Аналіз цін

Ціна часто є головною причиною пошуку альтернативи ringcentral або ring central alternatives. Нижче наведено практичні моменти, які варто врахувати під час порівняння витрат.

1. Базова ціна за користувача

• Більшість хмарних телефонних систем стягують плату за кожного користувача щомісяця. Початкові плани зазвичай коштують близько $10–$20/користувач/місяць, а розширені функції можуть суттєво збільшити ціну.
• Традиційно плани RingCentral перебувають у діапазоні $20–$35/користувач/місяць залежно від таких функцій, як розширена аналітика, контакт-центр і сховище.

2. Додаткові опції та послуги з оплатою за використання

• Для міжнародних дзвінків, безкоштовних номерів, SMS, контакт-центру, факсу та інтеграцій часто потрібні додаткові опції або дорожчі рівні плану.
• Попросіть постачальників підготувати приклад рахунку на основі очікуваного використання (кількість користувачів, вихідні хвилини, трафік безкоштовних номерів).

3. Вартість міжнародних дзвінків

• Тарифи постачальників дуже відрізняються. Деякі включають обмежену кількість міжнародних хвилин у дорожчі рівні; інші стягують плату за хвилину.
• Якщо ваша команда часто телефонує за кордон, порівняйте тарифи за хвилину. VoIP-застосунок, орієнтований на міжнародні дзвінки, може пропонувати напрямки за $0.02–$0.10/хвилину, тоді як постачальники хмарних АТС часто встановлюють вищі тарифи або вимагають придбання міжнародних пакетів.
• Порівнюючи міжнародні дзвінки, також враховуйте альтернативні моделі, як-от міжнародні телефонні картки та мобільні VoIP-застосунки. Для довідки дивіться Міжнародні телефонні картки.

4. Деталізація тарифікації

• Оплата за хвилину чи за секунду має значення, коли відбувається багато коротких дзвінків. Посекундна тарифікація зменшує втрати коштів на коротких викликах.
• Наприклад, Telvio використовує посекундну тарифікацію та продає пакети кредитів, що може бути вигідно для частих коротких міжнародних дзвінків.

5. Тривалість контракту та приховані платежі

• Звертайте увагу на комісії за розірвання, перенесення номерів і налаштування. Деякі постачальники пропонують кращі умови за річними контрактами, але прив’язують вас до них.
• Малі постачальники або застосунки можуть дозволяти користуватися послугою помісячно без довгострокових зобов’язань.

6. Знижки за обсяг і переговори

• Для великих розгортань постачальники можуть погоджувати ціну місць, пакетні хвилини та угоди про рівень обслуговування. Попросіть надати письмові цінові сценарії на 6, 12 і 36 місяців, щоб розрахувати сукупну вартість володіння.

Приклади цінових сценаріїв (для ілюстрації):

• Мала команда (5 користувачів), лише внутрішні дзвінки: очікуйте $10–$25/користувач/міс. = $50–$125/місяць.
• Середня команда (25 користувачів), якій потрібні міжнародні дзвінки та CRM-інтеграція: $20–$35/користувач/міс. + міжнародні дзвінки за хвилину = $500–$875/місяць + міжнародні хвилини.
• Користувач із великим обсягом міжнародних дзвінків через мобільні застосунки: застосунок з оплатою за використання за $0.02–$0.10/хв і посекундною тарифікацією може коштувати значно менше, ніж повноцінна АТС, якщо вам переважно потрібні вихідні міжнародні голосові дзвінки.

Не забудьте врахувати непрямі витрати: навчання користувачів, перенесення номерів і час адміністратора.

Вибір правильної комунікаційної платформи

Вибір серед ringcentral competitors або alternatives to ring central залежить від того, наскільки можливості платформи відповідають вашим операційним потребам. Скористайтеся цим покроковим списком.

1. Визначте основні сценарії використання

• Вам потрібна повноцінна хмарна АТС (внутрішні номери, групи пошуку, автовідповідач) чи переважно вихідні міжнародні дзвінки?
• Чи критично важливі відеозустрічі та вебінари, чи ви й надалі використовуватимете для них окремий сервіс?

2. Оцініть розмір і перспективи зростання

• Для команд до 10 користувачів прості системи або застосунки, орієнтовані на мобільні пристрої, часто зменшують витрати й складність.
• Для команд від 50 користувачів шукайте централізоване адміністрування, єдиний вхід і масове налаштування.

3. Міжнародне покриття та роумінг

• Якщо працівники подорожують або ви часто телефонуєте за кордон, обирайте постачальників із вигідними міжнародними тарифами, посекундною тарифікацією або можливістю використовувати локальні SIP-транки.
• Розгляньте Telvio або подібні мобільні VoIP-застосунки як доповнення для працівників, які телефонують за кордон зі смартфонів через WiFi або мобільний інтернет.

4. Інтеграції та робочі процеси

• Визначте необхідні інтеграції (CRM, Helpdesk, електронна комерція). Перевірте маркетплейси постачальників і можливості API.
• Якщо вам потрібна програмована телефонія, платформи на кшталт Vonage або Twilio можуть підійти краще, ніж традиційні постачальники АТС.

5. Надійність і підтримка

• Перевірте SLA, резервування та канали підтримки. Запитайте про історію доступності й аварійне відновлення.
• Під час перевірки концепції оцініть швидкість реагування служби підтримки.

6. Пробний період і пілотний запуск

• Проведіть 30-денний пілот із реальними користувачами та типовим трафіком дзвінків. Оцініть якість зв’язку, зручність адміністрування й загальну вартість.
• Використайте пробний період, щоб перевірити такі функції, як запис дзвінків, транскрибація голосової пошти, маршрутизація дзвінків і робота мобільного застосунку.

7. Перенесення номерів і місцева присутність

• Якщо важливо зберегти наявні номери, уточніть терміни та вартість перенесення.
• Щоб забезпечити місцеву присутність в інших країнах, прочитайте Посібник із віртуальних номерів телефону і дізнайтеся про варіанти та безкоштовні віртуальні номери на умовах пробного періоду (Віртуальні номери телефонів для SMS).

8. Порівняйте напряму

• Створіть просту систему оцінювання зі зваженими критеріями: ціна (25%), міжнародні тарифи (20%), інтеграції (15%), надійність/підтримка (15%), зручність використання (15%), інші функції (10%).
• Складіть короткий список із 2–3 постачальників і домовтеся про ціни та умови пробного періоду.

Якщо вам потрібне легке рішення для мобільних пристроїв, орієнтоване на недорогі міжнародні дзвінки, а не повноцінна хмарна АТС, перегляньте варіанти VoIP-застосунків для особистого та бізнес-використання на Найкращі застосунки для міжнародних WiFi-дзвінків. Для ширшого порівняння бізнес-систем VoIP скористайтеся VOIP-системи для малого бізнесу.