Avis sur les applications

Un avis publié ici n’est pas une liste de fonctionnalités à laquelle on a ajouté une note. Il répond à une seule question : si vous installez ce service et essayez de joindre un numéro de téléphone classique dans un autre pays, que se passe-t-il réellement et combien cela vous coûte-t-il à la fin de l’appel ?

Cette approche est importante, car le marché des appels est particulièrement doué pour dissimuler la réponse. Un service affiche un tarif à la minute et facture chaque minute entamée. Un autre annonce des appels gratuits, mais permet uniquement de joindre les personnes qui ont installé la même app. Un troisième vend un crédit qui expire après 180 jours : le prix réel d’un appel passé au septième mois est donc infini. Rien de tout cela n’est malhonnête d’une manière qu’un tableau comparatif permettrait de détecter, mais tout cela modifie ce que vous payez.

Les tarifs indiqués pour Telvio proviennent de notre propre grille tarifaire publiée, lue dans le même fichier que celui utilisé pour fixer les prix dans l’app. Un avis et le produit ne peuvent donc pas se contredire. Les tarifs indiqués pour les autres services proviennent de leurs propres tarifs publiés au moment de la rédaction, et sont présentés comme tels.

Lorsqu’un concurrent ne publie pas de tarif par pays — ce qui est le cas de la plupart d’entre eux, pour la plupart des pays — l’avis le précise au lieu de faire une estimation. Un chiffre inventé dans un comparatif est pire qu’une information manquante : une information manquante est honnête, tandis qu’un chiffre sera repris ailleurs.

Les prix évoluent. Les tarifs de terminaison en gros changent, et les prix de détail suivent. Un avis indique en haut la date de sa dernière mise à jour ; si cette date est ancienne, considérez les chiffres précis comme indicatifs, mais les conclusions structurelles — unité de facturation, expiration, inscription — comme toujours actuelles, car ces éléments changent bien moins souvent.

Telvio fait l’objet d’un avis sur ce site, selon le même modèle que tous les autres services, et cet avis précise ce qu’il ne fait pas : il n’existe pas encore de version Android, une connexion internet est nécessaire, la qualité des appels dépend de cette connexion et ce n’est pas l’option la moins chère sur tous les itinéraires. Tout cela est vrai et peut être trouvé ailleurs ; l’omettre nuirait donc simplement à notre crédibilité.

La raison de publier un avis sur notre propre produit est que les internautes le recherchent. Une page qui répond honnêtement à la question Telvio est-il un bon service ? est plus utile — et plus convaincante — qu’une page qui y répond dans un langage marketing. C’est aussi la page qu’un lecteur compare à celles rédigées par des personnes qui ne l’ont jamais installé.

La qualité des appels sur votre itinéraire précis. Le routage vocal dépend de la destination, et un service qui offre un excellent son vers le Mexique peut être médiocre vers une ligne fixe rurale d’un marché où l’opérateur de terminaison utilise des équipements anciens. Aucun avis ne peut généraliser utilement l’expérience à 200 pays.

Ce que l’app vous coûtera personnellement. Cela dépend de la durée de vos appels et du fait que vous appeliez une ligne fixe ou un mobile — les deux variables qui influencent le total davantage que toute différence tarifaire entre les services. Le calculateur de coût des appels vous donne la réponse pour vos propres chiffres, ce qu’un avis ne pourra jamais faire.

Si le service existera encore l’année prochaine. Ce marché se concentre ; les appels grand public de Skype ont été progressivement arrêtés, et de petits services disparaissent sans préavis. Un crédit qui n’expire pas a donc plus de valeur qu’il n’y paraît, ne serait-ce que pour cette raison.

Une note sur cinq réduit tout ce qui compte à un seul chiffre, puis dissimule la manière dont les critères ont été pondérés. Deux services peuvent obtenir la même note de 4.2 alors que l’un ne permet pas de joindre une ligne fixe et que l’autre fait expirer votre crédit après six mois — ce n’est pas une différence d’une fraction d’étoile, mais une différence entre un produit qui remplit sa fonction et un produit qui ne la remplit pas.

Cela encourage aussi une comparaison que les données ne permettent pas. Noter 200 itinéraires, une douzaine de plateformes et plusieurs modèles de facturation sur un seul axe implique de choisir des pondérations, et ces pondérations constituent le véritable jugement éditorial. Publier le jugement tout en dissimulant les pondérations revient à faire les choses dans le mauvais ordre.

Chaque avis présente donc les conclusions et vous laisse classer les services selon votre situation. Si vos appels sont courts, l’unité de facturation est déterminante. Si la personne que vous appelez dispose d’une ligne fixe, la moitié du marché est exclue avant même de parler du prix. Si vous appelez depuis un pays où un service est bloqué au niveau du réseau, tout le reste à son sujet est sans importance. Aucun score unique ne peut intégrer ces trois éléments, et un score qui prétend le faire est la partie d’un avis à laquelle les lecteurs devraient le moins se fier.