คู่มือการโทรผ่านเบราว์เซอร์

การโทรโดยตรงจากเว็บเบราว์เซอร์ช่วยประหยัดเวลาและไม่ต้องใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือนาทีโทรจากมือถือ คู่มือนี้อธิบายว่าการโทรผ่านเบราว์เซอร์คืออะไร แพลตฟอร์มใดรองรับ วิธีตั้งค่า ข้อควรแลกเปลี่ยน และสิ่งที่ควรระวังด้านความปลอดภัย ใช้เคล็ดลับที่ทำตามได้จริงเพื่อโทรออกจากเว็บเบราว์เซอร์หรือโทรจากเดสก์ท็อปได้อย่างน่าเชื่อถือเมื่อต้องการ

การโทรผ่านเบราว์เซอร์คืออะไร

การโทรผ่านเบราว์เซอร์ (เรียกอีกอย่างว่าการโทรผ่านเว็บเบราว์เซอร์หรือ browsercalls) คือการโทรด้วยเสียงโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์แทนโทรศัพท์แบบเดิมหรือแอปแบบเนทีฟ การโทรผ่านเบราว์เซอร์สมัยใหม่ส่วนใหญ่ใช้ WebRTC (Web Real-Time Communication) หรือเกตเวย์ SIP-over-Web เพื่อส่งเสียงระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ

องค์ประกอบสำคัญของการโทรศัพท์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์:

• เว็บไคลเอนต์: หน้าเว็บหรือแอปที่เปิดอยู่ใน Chrome, Firefox, Edge หรือ Safari
• การเข้าถึงไมโครโฟน (และลำโพงหรือชุดหูฟัง หากต้องการ) ผ่านสิทธิ์ของเบราว์เซอร์
• การส่งสื่อ: WebRTC จัดการเสียงแบบเรียลไทม์และมักเข้ารหัสสตรีม
• บริการส่งสัญญาณหรือเกตเวย์: เชื่อมต่อเซสชันเบราว์เซอร์กับเบราว์เซอร์อื่น หรือกับ PSTN (หมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป)

ประเภทของการโทรผ่านเบราว์เซอร์

• การโทรระหว่างเบราว์เซอร์: โทรฟรีหรือรวมอยู่ในบริการระหว่างผู้ใช้สองคนของเว็บแอปเดียวกัน
• การโทรจากเบราว์เซอร์ไปยังโทรศัพท์: โทรจากเว็บเบราว์เซอร์ไปยังมือถือหรือโทรศัพท์บ้าน โดยทั่วไปต้องใช้เกตเวย์และอาจมีค่าบริการต่อนาที
• วิดเจ็ตคลิกเพื่อโทร: ผู้เข้าชมเว็บไซต์คลิกปุ่มเพื่อเริ่มการโทรในเบราว์เซอร์

คำค้นหาทั่วไปในหัวข้อนี้ ได้แก่ “call from browser,” “phone call from web browser” และ “make phone call from browser” ขั้นตอนและข้อกำหนดจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการโทรฟรีจากเบราว์เซอร์ไปยังผู้ใช้อื่น หรือโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริง

แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับการโทรผ่านเบราว์เซอร์

มีหลายบริการที่ช่วยให้คุณโทรจากเว็บเบราว์เซอร์ได้ เลือกตามความต้องการว่าจะโทรด้วยเสียงระหว่างเบราว์เซอร์ โทรผ่าน PSTN (ไปยังโทรศัพท์) ใช้ฟีเจอร์สำหรับธุรกิจ หรือต้องการนาทีโทรระหว่างประเทศราคาประหยัด

แพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับผู้ใช้ทั่วไปและธุรกิจ

• Google Meet และ Google Voice (เว็บ): Google Meet รองรับการโทรและการประชุมระหว่างเบราว์เซอร์ Google Voice ช่วยให้โทรผ่าน PSTN จากอินเทอร์เฟซบนเว็บได้ในภูมิภาคที่รองรับ
• Skype for Web: รองรับการโทรผ่านเบราว์เซอร์ไปยังผู้ใช้ Skype รายอื่นและหมายเลขโทรศัพท์โดยใช้เครดิตที่ซื้อไว้
• Zoom (เว็บไคลเอนต์): รองรับเสียงผ่านเบราว์เซอร์สำหรับการประชุมและการโทรโดยตรงเมื่อผสานรวมกับระบบโทรศัพท์
• Microsoft Teams (เว็บ): สำหรับการโทรทางธุรกิจผ่านเบราว์เซอร์และการผสานรวมกับ PSTN ผ่านส่วนเสริมระบบโทรศัพท์
• ซอฟต์โฟน WebRTC และพอร์ทัล PBX: ผู้ให้บริการอย่าง 3CX, RingCentral และ OnSIP มีเว็บไคลเอนต์ที่ทำหน้าที่เหมือนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเต็มรูปแบบในเบราว์เซอร์
• คลิกเพื่อโทรแบบฝังในเว็บไซต์: เว็บไซต์และเครื่องมือ CRM จำนวนมากมีฟีเจอร์คลิกเพื่อโทรที่เปิดการโทรผ่านเบราว์เซอร์

แพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนาและการผสานรวมแบบกำหนดเอง

• Twilio Programmable Voice และ Twilio Client: สร้างอินเทอร์เฟซบนเว็บที่โทรออกผ่านเกตเวย์ PSTN ของ Twilio
• ไลบรารี WebRTC และซอฟต์โฟนโอเพนซอร์ส: สำหรับการผสานรวม browsercalls แบบกำหนดเองและฟีเจอร์เฉพาะทาง

ฟังก์ชันแบบฟรีและแบบเสียค่าบริการ

• การโทรฟรีระหว่างเบราว์เซอร์: แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ให้คุณโทรหาผู้ใช้อื่นได้ฟรี
• การโทรฟรีจากเบราว์เซอร์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์พบได้ยาก: บริการที่โทรผ่าน PSTN มักคิดค่าบริการต่อนาทีหรือต้องสมัครสมาชิก หากต้องการโทรระหว่างประเทศราคาประหยัด ให้เปรียบเทียบอัตรา ตัวอย่างเช่น บริการ VoIP บางรายคิดเพียง $0.02/min ไปยังสหรัฐฯ และประมาณ $0.08/min ไปยังอินเดียเมื่อใช้แอปมือถือหรือเกตเวย์

หากต้องการเปรียบเทียบตัวเลือกที่เน้นวิดีโอ โปรดดูคู่มือแพลตฟอร์มวิดีโอคอลออนไลน์ฟรีของเรา หากต้องการคำอธิบายเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีทำงานของบริการเหล่านี้และความแตกต่างของการผสานรวม PSTN โปรดดูคู่มืออธิบายบริการโทรศัพท์ VoIP ของเรา

วิธีตั้งค่าการโทรผ่านเบราว์เซอร์

โดยปกติคุณตั้งค่าการโทรผ่านเบราว์เซอร์ได้ภายในไม่กี่นาที ด้านล่างเป็นขั้นตอนสำหรับสถานการณ์ทั่วไป ได้แก่ การโทรหาผู้ใช้เบราว์เซอร์รายอื่น การโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จากเว็บเบราว์เซอร์ และการโทรจากเดสก์ท็อปโดยใช้ Chrome

1. ตรวจสอบความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์

• เบราว์เซอร์ที่แนะนำ: Chrome และ Edge รองรับ WebRTC ได้ครอบคลุมที่สุด Firefox ก็รองรับ WebRTC เช่นกัน Safari รองรับ WebRTC แต่มีข้อกำหนดด้านสิทธิ์ที่เข้มงวดกว่า
• หากคุณวางแผนจะ “call on chrome” ให้ใช้เวอร์ชันเสถียรล่าสุดและทดสอบเสียงที่ chrome://settings/content/microphone

2. เตรียมฮาร์ดแวร์และเครือข่าย

• ใช้หูฟังหรือชุดหูฟังที่มีไมโครโฟนเพื่อลดเสียงสะท้อนและเพิ่มความชัดเจน
• บนเดสก์ท็อป ควรใช้การเชื่อมต่อแบบมีสายหรือเครือข่าย Wi‑Fi ที่เสถียร การโทรผ่านเบราว์เซอร์ทำงานได้ไม่ดีบนเครือข่ายที่มีการใช้งานหนาแน่นหรือมีความหน่วงสูง
• หากคาดว่าจะโทรผ่าน PSTN เป็นประจำ ให้ตรวจสอบการตั้งค่า NAT และไฟร์วอลล์หากพบเสียงทางเดียว เราเตอร์สำหรับผู้ใช้ทั่วไปส่วนใหญ่ใช้งานได้ดี แต่ไฟร์วอลล์ขององค์กรอาจบล็อกพอร์ตสื่อ

3. อนุญาตสิทธิ์การเข้าถึง

• เมื่อเว็บแอปขอเข้าถึงไมโครโฟน ให้เลือก “Allow” คุณสามารถจัดการสิทธิ์นี้ภายหลังได้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์
• หากจะใช้วิดีโอ ให้อนุญาตการเข้าถึงกล้องด้วย

4. ทดสอบเสียงในเบราว์เซอร์

• แอปโทรผ่านเว็บส่วนใหญ่มีหน้าทดสอบหรือการทดสอบเสียงสะท้อน ตรวจสอบว่าอินพุตไมโครโฟนและเอาต์พุตลำโพงทำงานก่อนโทรจริง
• ใน Chrome ให้เปิด Settings > Privacy and security > Site settings > Microphone เพื่อตั้งค่าเริ่มต้นและตรวจสอบเว็บไซต์ที่ถูกบล็อกหรือได้รับอนุญาต

5. โทรระหว่างเบราว์เซอร์

• เปิดเว็บไคลเอนต์ของบริการ (ตัวอย่าง: Google Meet หรือเว็บไคลเอนต์ Zoom)
• เริ่มการโทรใหม่หรือเข้าร่วมการประชุม แล้วเชิญผู้ใช้อื่น
• เมื่อทั้งสองฝ่ายยอมรับการโทร เสียงจะเชื่อมต่อผ่าน WebRTC โดยไม่มีค่าบริการ PSTN

6. โทรจากเว็บเบราว์เซอร์ไปยังมือถือหรือโทรศัพท์บ้าน

• เลือกบริการที่รองรับการโทรออกผ่าน PSTN (Skype, Google Voice, พอร์ทัลซอฟต์โฟนบางราย หรือเกตเวย์สำหรับนักพัฒนาอย่าง Twilio)
• สำหรับการโทรแบบจ่ายตามการใช้งาน ให้เติมเครดิตหรือเชื่อมวิธีชำระเงิน ราคาแตกต่างกันไป ตัวอย่างเช่น บริการ VoIP บางรายคิด $0.02/min ไปยังหมายเลขในสหรัฐฯ ตรวจสอบตารางอัตราของผู้ให้บริการสำหรับปลายทางที่ต้องการ
• กดหมายเลขโทรศัพท์หรือคลิกลิงก์ที่เกี่ยวข้องในอินเทอร์เฟซเพื่อเริ่มการโทร การคิดค่าบริการเป็นวินาทีอาจช่วยลดค่าใช้จ่ายเมื่อเทียบกับการคิดเป็นช่วงนาที

7. โทรจากเดสก์ท็อปในรูปแบบเว็บแอปที่ติดตั้ง

• เว็บไคลเอนต์จำนวนมากให้คุณติดตั้งเว็บไซต์เป็นโปรเกรสซีฟเว็บแอป (PWA) หรือสร้างทางลัดให้ทำงานเหมือนแอปเดสก์ท็อป
• การติดตั้งเว็บแอปช่วยให้มีหน้าต่างที่เรียบง่ายขึ้น เข้าถึงได้ง่ายจากแถบงาน และบางครั้งรองรับการแจ้งเตือนสายเรียกเข้าในเบื้องหลัง

8. การใช้หมายเลขเสมือนหรือหมายเลขฟรี

• หากต้องการรับสายหรือแสดงหมายเลขผู้โทรในพื้นที่ ให้ซื้อหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจากผู้ให้บริการ VoIP อ่านคู่มือหมายเลขโทรศัพท์เสมือนและหมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรีของเราหากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม
• หากโทรระหว่างประเทศเป็นประจำ โปรดดูคู่มือวิธีโทรระหว่างประเทศของเราเพื่อดูเคล็ดลับเกี่ยวกับเส้นทางการโทรและอัตราค่าบริการ

การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย

• ไม่มีเสียง: ตรวจสอบสิทธิ์ไมโครโฟนและการเลือกอินพุตเสียงของระบบ
• เสียงทางเดียว: โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับ NAT หรือไฟร์วอลล์ ลองเปลี่ยนเครือข่ายหรือใช้ VPN ที่รองรับ UDP
• คุณภาพเสียงไม่ดี: เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อแบบมีสาย ปิดแอปที่ใช้แบนด์วิดท์สูง หรือลดบิตเรตของโคเดกหากบริการรองรับ

ข้อดีและข้อเสียของการโทรผ่านเว็บเบราว์เซอร์

การโทรผ่านเว็บเบราว์เซอร์สะดวก แต่ก็มีข้อควรแลกเปลี่ยนที่ควรพิจารณา

ข้อดี

• ตั้งค่าได้รวดเร็ว: ไม่ต้องใช้โทรศัพท์ฮาร์ดแวร์ และในหลายกรณีไม่ต้องติดตั้ง
• ใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม: โทรจากเดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรือเบราว์เซอร์มือถือที่รองรับ
• ควบคุมค่าใช้จ่าย: โดยมากเลือกได้ระหว่างการโทรฟรีระหว่างเบราว์เซอร์หรือการโทรผ่าน PSTN แบบจ่ายตามการใช้งาน
• เข้าถึงได้ง่าย: ผู้ใช้รับสายจากลิงก์ เว็บพอร์ทัล หรือ CRM ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนอุปกรณ์
• ผสานรวมได้ง่าย: เว็บไคลเอนต์เชื่อมต่อกับ CRM แดชบอร์ดฝ่ายสนับสนุน และขั้นตอนการทำงานแบบคลิกเพื่อโทรได้

ข้อเสีย

• ต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ต: คุณภาพสายสะท้อนแบนด์วิดท์และความหน่วงที่มีโดยตรง
• ใช้แบตเตอรี่และ CPU: การโทรผ่านเบราว์เซอร์ใช้ทรัพยากร โดยเฉพาะเมื่อใช้วิดีโอ
• เข้าถึงแบบออฟไลน์ได้จำกัด: ต่างจากแอปมือถือ แท็บเบราว์เซอร์สามารถถูกปิดหรือพักการทำงานได้
• ค่าใช้จ่ายและข้อจำกัดของ PSTN: การโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริงมักมีค่าใช้จ่าย และอาจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในภูมิภาคหรือจัดเตรียมหมายเลขผู้โทร
• ความแตกต่างระหว่างเบราว์เซอร์: เบราว์เซอร์และเวอร์ชันต่างกันอาจจัดการสิทธิ์และเสียงไม่เหมือนกัน

ตัวอย่างค่าใช้จ่าย

• หากผู้ให้บริการคิด $0.02/min ไปยังสหรัฐฯ การโทร 30 นาทีมีค่าใช้จ่าย $0.60 หากคิดค่าบริการเป็นวินาทีแทนที่จะเป็นนาที คุณจะจ่ายตามระยะเวลาจริงเท่านั้น
• เปรียบเทียบกับอัตราโทรระหว่างประเทศของมือถือทั่วไปหรือโรมมิ่งระหว่างประเทศ ซึ่งค่าใช้จ่ายต่อนาทีอาจสูงกว่ามาก หากต้องการทางเลือกโรมมิ่งราคาประหยัดและการโทรผ่านแอป ให้ตรวจสอบตารางอัตราและตัวเลือกแพ็กเติมเงินก่อนโทร

ควรเลือกวิธีใด

• สำหรับเข้าร่วมการประชุม ให้ใช้ไคลเอนต์ประชุมผ่านเว็บ (Meet, Zoom, Teams)
• สำหรับโทรไปยังโทรศัพท์เป็นครั้งคราว ให้เลือกบริการที่แสดงราคาต่อนาทีอย่างชัดเจนและซื้อเครดิตได้ง่าย
• สำหรับการโทรทางธุรกิจเป็นประจำที่มีหมายเลขท้องถิ่นและการกำหนดเส้นทางสาย ให้พิจารณาผู้ให้บริการ VoIP โดยเฉพาะหรือซอฟต์โฟนที่มีหมายเลขเสมือน

ข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัยสำหรับการโทรผ่านเบราว์เซอร์

การโทรผ่านเบราว์เซอร์ใช้สื่อแบบเรียลไทม์และต้องเข้าถึงฮาร์ดแวร์ ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

การเข้ารหัสและโปรโตคอล

• WebRTC ใช้ DTLS-SRTP เพื่อเข้ารหัสสตรีมเสียงและวิดีโอตามค่าเริ่มต้น ตรวจสอบว่าบริการบังคับใช้การส่งข้อมูลที่ปลอดภัย (HTTPS และช่องสัญญาณสื่อที่เข้ารหัส)
• หลีกเลี่ยงบริการที่ส่งเสียงโดยไม่เข้ารหัสไปยังบุคคลที่สามหรือเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่มีการเข้ารหัสอย่างชัดเจน

การจัดการสิทธิ์

• อนุญาตให้เว็บไซต์ที่คุณไว้วางใจเข้าถึงไมโครโฟนเท่านั้น ยกเลิกสิทธิ์ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์เมื่อเลิกใช้บริการ
• ระวังป๊อปอัปและลิงก์ในเบราว์เซอร์ที่ขอเข้าถึงไมโครโฟน เว็บไซต์ฟิชชิงอาจเลียนแบบพอร์ทัลการโทรที่ถูกต้องได้

ความปลอดภัยของเครือข่าย

• หลีกเลี่ยงการใช้ Wi‑Fi สาธารณะหรือเครือข่ายเปิดสำหรับการโทรที่เป็นความลับ เว้นแต่คุณจะใช้ VPN Wi‑Fi สาธารณะเพิ่มความเสี่ยงต่อการดักจับแพ็กเก็ตและการโจมตีแบบคนกลาง
• สายธุรกิจควรส่งผ่านเกตเวย์ที่ได้รับอนุมัติ และหลีกเลี่ยงการผูกข้อมูลเข้าสู่ระบบที่มีความละเอียดอ่อนกับเว็บไคลเอนต์ของบุคคลที่สาม เว้นแต่ฝ่าย IT จะตรวจสอบแล้ว

การปกป้องบัญชีและการเรียกเก็บเงิน

• สำหรับการโทรผ่าน PSTN ให้ใช้วิธีชำระเงินที่คุณตรวจสอบได้ และเปิดใช้การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนในบัญชีที่จัดการเครดิตการโทร
• ตรวจสอบการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงินและบันทึกการโทรเป็นประจำ เพื่อหาค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดหรือการใช้งานผิดปกติ

การอัปเดตซอฟต์แวร์และแพตช์เบราว์เซอร์

• อัปเดตเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการอยู่เสมอ การแก้ไขด้านความปลอดภัยมักครอบคลุมปัญหา WebRTC หรือสิทธิ์การเข้าถึง
• ปิดใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์รุ่นเก่าที่ไม่จำเป็น ส่วนขยายบางรายการอาจเข้าถึงเนื้อหาหน้าเว็บหรือรบกวนสตรีมสื่อ

กฎหมายและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

• หากบันทึกการโทรผ่านเบราว์เซอร์ ให้ปฏิบัติตามกฎหมายการบันทึกเสียงในท้องถิ่นและแจ้งผู้เข้าร่วมตามที่กำหนด
• ผู้ใช้ทางธุรกิจควรตรวจสอบว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องด้านการคุ้มครองข้อมูลและการเก็บรักษาการโทร

การทดสอบและการตรวจสอบ

• ทดสอบการตั้งค่าการโทรผ่านเบราว์เซอร์เป็นระยะ และตรวจสอบการเข้ารหัสโดยดูไอคอนรูปแม่กุญแจและรายละเอียดใบรับรองในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์
• สำหรับสายธุรกิจที่สำคัญ ให้ใช้ผู้ให้บริการที่มีประวัติการให้บริการและมีมาตรการควบคุมความปลอดภัยที่จัดทำเป็นเอกสาร