Dialpad contre RingCentral contre 8x8

Présentation de Dialpad et principales fonctionnalités

Dialpad se présente comme un système téléphonique professionnel dans le cloud, conçu pour les équipes modernes. Il réunit les appels vocaux, la messagerie et la vidéo dans une seule app disponible sur ordinateur et mobile, avec des intégrations natives pour Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce et d’autres CRM. Voici les principaux points fonctionnels à examiner lors de l’évaluation de Dialpad :

• Appels et routage : appels nationaux et internationaux, transfert d’appel, mise en attente, transfert de la messagerie vocale par e-mail et fonctionnalités IVR pour les équipes plus importantes.
• Fonctionnalités assistées par l’IA : transcriptions des appels en temps réel, résumés après appel et notes générées par l’IA, utiles pour les équipes commerciales et d’assistance.
• Appareils et clients : apps de bureau natives (Windows, macOS), apps mobiles (iOS et Android) et prise en charge des navigateurs. Si vous utilisez un PC dialer, Dialpad fournit un client de bureau natif qui fonctionne comme un softphone.
• Outils pour navigateur : Dialpad propose une extension de navigateur, souvent recherchée sous les termes dialpad for chrome ou chrome dialpad, qui permet aux agents de cliquer pour appeler depuis des pages Web et de gérer les appels dans Chrome.
• Intégrations : connexions étroites avec les calendriers, les systèmes de contacts et les CRM, utiles lorsque les agents ont besoin de contexte pendant les échanges avec les clients.
• Contrôles administrateur et analyses : statistiques d’utilisation de l’équipe, indicateurs de qualité des appels et gestion des autorisations pour les administrateurs.

La façon dont Dialpad s’affiche sur les appareils est importante. Sur iPhone, les utilisateurs passent par l’interface iOS dial pad dans l’app. Dans de nombreux cas, les équipes s’attendent à retrouver une expérience iOS dial pad familière lorsqu’elles passent des appels depuis un mobile. Pour les environnements utilisant des téléphones peu coûteux ou intégrés, vous rencontrerez également des OEM dialers (des termes comme itel dialer ou it mobile dialer désignent les apps d’appel intégrées des fabricants de téléphones, et non des plateformes VoIP professionnelles).

Dialpad cible les travailleurs du savoir et les équipes distribuées qui recherchent une analyse des conversations et des intégrations étroites avec leur CRM. Si vos priorités sont le click-to-call et des tarifs internationaux à la minute peu élevés, vous devrez peut-être envisager les outils complémentaires ou les options dialpad alternative présentés ci-dessous.

Comparatif des meilleures alternatives à Dialpad

Voici les alternatives courantes à Dialpad, classées selon les besoins professionnels habituels et comparées sur les principaux critères : tarifs, facilité d’utilisation, appels internationaux et fonctionnalités.

• RingCentral

  • Idéal pour : les grandes entreprises qui ont besoin d’un système riche en fonctionnalités et évolutif.
  • Points forts : ensemble complet de fonctionnalités (réunions, extensions de centre de contacts), couverture internationale étendue et outils d’administration matures.
  • Point à prendre en compte : coût par utilisateur plus élevé pour les fonctionnalités avancées et expérience d’administration plus complexe.
  • Les comparaisons apparaissent souvent sous les termes ringcentral vs dialpad ou ring central vs dialpad : RingCentral privilégie l’étendue de ses fonctionnalités natives au détriment de la simplicité.

• OpenPhone

  • Idéal pour : les startups et les petites équipes qui recherchent un numéro de téléphone et des SMS modernes à petit prix.
  • Points forts : tarifs simples, excellentes apps mobiles et API pour l’automatisation.
  • Point à prendre en compte : moins de fonctionnalités avancées de centre de contacts et d’analyses d’entreprise que Dialpad.
  • Si vous recherchez dialpad vs openphone, vous constaterez qu’OpenPhone séduit les équipes qui privilégient le prix et la simplicité.

• Grasshopper

  • Idéal pour : les entrepreneurs individuels et les petites entreprises qui ont besoin d’un numéro professionnel.
  • Points forts : configuration simple, forfaits avec un seul numéro disponibles et réceptionniste virtuelle.
  • Point à prendre en compte : fonctionnalités de collaboration entre plusieurs utilisateurs limitées par rapport à Dialpad.

• 8x8

  • Idéal pour : les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités vocales internationales et de centre de contacts intégrées.
  • Points forts : forfaits d’appels internationaux et couverture PSTN fiable.
  • Point à prendre en compte : l’interface et la configuration peuvent être plus complexes ; 8x8 est souvent comparé à Dialpad dans les discussions dialpad vs 8x8.

• Nextiva / Vonage / Zoom Phone

  • Idéal pour : les équipes qui utilisent déjà les écosystèmes plus larges de ces fournisseurs (CRM, centre de contacts, UC).
  • Points forts : intégration étroite de la suite de produits et bons outils de continuité d’activité.
  • Point à prendre en compte : les niveaux de prix et les extensions varient ; comparez attentivement les fonctionnalités.

Points clés de la matrice des fonctionnalités

• Facilité d’utilisation : OpenPhone > Grasshopper > Dialpad ≈ RingCentral
• Analyses avancées/IA : Dialpad > RingCentral > 8x8
• Appels internationaux : RingCentral ≈ 8x8 > Dialpad
• Appels depuis Chrome/le navigateur : Dialpad (chrome dialpad) et RingCentral proposent tous deux le click-to-dial depuis le navigateur ; OpenPhone fournit une extension Chrome plus simple.

Lorsque vous recherchez des options de pc dialer, vérifiez si le fournisseur propose un client de bureau natif, qui offre une meilleure stabilité audio et une meilleure intégration au système, plutôt qu’une expérience uniquement basée sur le navigateur.

Pour examiner de plus près les plateformes VoIP professionnelles et les comparer sur leurs fonctionnalités d’administration, consultez notre comparatif des systèmes téléphoniques VoIP professionnels à l’adresse Systèmes VOIP pour Petites Entreprises. Si la couverture internationale est importante, consultez notre comparatif des cartes d’appel internationales à l’adresse Cartes d’appel internationales afin de comparer les coûts d’appel aux forfaits VoIP gérés.

Analyse des tarifs et des forfaits

Le prix est un critère important lorsque les équipes choisissent une plateforme téléphonique. Voici les tendances actuelles du marché et quelques exemples de tarifs pour vous aider à établir un point de comparaison.

Niveaux de forfaits habituels et contenu

• Niveau d’entrée/basique par utilisateur : comprend généralement des numéros professionnels, les appels nationaux illimités sur certains marchés, les SMS et les apps mobiles et de bureau. Pour des fournisseurs comme OpenPhone ou pour les niveaux les moins chers, prévoyez généralement un tarif par utilisateur et par mois d’environ $10–$20.
• Niveau intermédiaire : ajoute les intégrations, les analyses d’appels, une capacité de réunion plus importante et davantage de numéros de téléphone. Fourchette habituelle : $15–$30 par utilisateur et par mois (Dialpad se situe souvent dans cette catégorie selon les fonctionnalités).
• Niveau entreprise : sécurité avancée, API d’intégration, fonctionnalités de centre de contacts et assistance prioritaire ; les tarifs sont souvent personnalisés.

Exemples de tarifs représentatifs (approximatifs)

• Dialpad : les forfaits standard commencent souvent autour de la moitié de la tranche des dix dollars par utilisateur et par mois, avec des forfaits Pro dans la tranche basse à moyenne des $20. Les tarifs Entreprise sont personnalisés.
• OpenPhone : les forfaits simples commencent généralement autour de $10/utilisateur/mois.
• RingCentral : les forfaits professionnels commencent généralement autour de $20–$30/utilisateur/mois et augmentent avec les fonctionnalités ajoutées.
• Grasshopper : les forfaits pour petites entreprises commencent souvent à ~$26/mois pour un seul numéro, et non par utilisateur comme les grandes plateformes.
• 8x8 : tarifs compétitifs de milieu de gamme, avec des forfaits qui varient selon le nombre de minutes internationales nécessaires et les besoins en matière de centre de contacts.

Facteurs de coût à évaluer

• Tarification par utilisateur ou par numéro : certains fournisseurs facturent par poste, tandis que d’autres calculent leurs prix selon les numéros de téléphone ou les extensions.
• Minutes internationales : les minutes internationales incluses peuvent réduire les coûts ; sinon, vous devrez peut-être payer à la minute.
• Extensions : la transcription, le stockage des enregistrements d’appels, les analyses et les fonctionnalités de centre de contacts sont souvent facturés en dehors du prix de base.
• Licences d’appareils et matériel : si vous utilisez des téléphones SIP, prévoyez le budget nécessaire pour les combinés et les éventuels services de configuration.

Si votre équipe dépense beaucoup en appels internationaux, mais préfère ne pas remplacer son logiciel PBX d’entreprise, envisagez d’associer un système téléphonique cloud à une app VoIP ou WiFi à petit prix pour les lignes personnelles qui ne sont pas liées au travail. Pour les appels internationaux à petit prix, consultez les options présentées à l’adresse Les meilleures apps d’appels WiFi à l’international et dans notre comparatif des cartes d’appel internationales à l’adresse Cartes d’appel internationales.

Modèles de facturation et équité

• Facturation à la seconde ou arrondi à la minute : de nombreux fournisseurs modernes proposent désormais une facturation à la seconde. Vérifiez les règles d’arrondi des appels afin d’éviter les frais inattendus.
• Frais de connexion et frais cachés : vérifiez la présence de frais de connexion, de surtaxes ou d’extensions obligatoires.

Exemple pratique Une startup de 10 utilisateurs qui choisit Dialpad à $20/utilisateur/mois paierait environ $200/mois pour les appels et la messagerie de base. Si chaque utilisateur a besoin des transcriptions IA avancées, prévoyez des coûts de forfait plus élevés ou des frais supplémentaires. Avec OpenPhone à $10/utilisateur/mois, la même équipe paierait $100/mois, avec des compromis sur les fonctionnalités avancées.

Avis et évaluations des utilisateurs

Les avis des clients sur Dialpad et ses concurrents influencent les décisions d’adoption. Voici les thèmes qui reviennent souvent dans les avis publiés sur des plateformes comme G2, Capterra et les forums publics.

Dialpad

• Points positifs : les utilisateurs apprécient souvent la clarté des appels, la praticité d’une app unifiée sur plusieurs appareils et la transcription IA, qui fait gagner du temps aux équipes commerciales et d’assistance.
• Points négatifs : certaines équipes signalent une instabilité des appels PSTN dans certaines régions, des surprises occasionnelles sur la facturation lors du changement de forfait et des difficultés liées à l’administration avancée dans les déploiements importants.
• Tendance générale : les utilisateurs qui accordent de l’importance aux fonctionnalités IA et aux intégrations CRM évaluent Dialpad favorablement ; les équipes qui recherchent le forfait le plus abordable se tournent vers des fournisseurs plus simples.

RingCentral

• Points positifs : ensemble robuste de fonctionnalités, fiabilité à grande échelle et vaste couverture internationale.
• Points négatifs : prix plus élevé et courbe d’apprentissage plus importante pour les administrateurs.
• Tendance générale : les entreprises et les équipes aux besoins avancés évaluent RingCentral favorablement malgré son coût.

OpenPhone

• Points positifs : interface claire, tarifs abordables et configuration rapide pour les petites équipes.
• Points négatifs : analyses d’entreprise limitées et moins de fonctionnalités avancées de routage des appels.
• Tendance générale : très adapté aux startups et aux petites équipes à distance qui recherchent la simplicité.

Grasshopper

• Points positifs : facilité d’utilisation pour les entrepreneurs individuels et les très petites équipes.
• Points négatifs : non conçu pour la collaboration entre plusieurs utilisateurs ni pour l’évolution à grande échelle.
• Tendance générale : idéal pour les entreprises individuelles, mais moins adapté aux équipes plus importantes.

8x8 et autres

• Points positifs : couverture internationale et forfaits d’appels internationaux compétitifs.
• Points négatifs : complexité de la plateforme et interfaces utilisateur variables.

Points à vérifier dans les avis

• Réactivité de l’assistance : mesurez la rapidité avec laquelle les fournisseurs résolvent les problèmes de facturation et de qualité des appels.
• Qualité des appels dans vos régions : les évaluations générales peuvent ne pas refléter les performances PSTN locales.
• Écart entre les fonctionnalités et les promesses marketing : vérifiez les fonctionnalités essentielles comme la précision des transcriptions, les champs CRM pris en charge et la disponibilité des API avec des comptes d’essai.

Si vous souhaitez tester plusieurs options en conditions réelles, utilisez les essais gratuits pour comparer les performances et les processus d’administration, plutôt que de vous fier uniquement aux moyennes des avis. Explorez également les options de numéros virtuels et les numéros d’essai gratuits dans notre guide des numéros de téléphone virtuels : Guide des Numéros de Téléphone Virtuels et découvrez ici comment les fournisseurs gèrent les numéros de téléphone virtuels gratuits : Numéros de téléphone virtuels SMS.

Choisir la bonne solution téléphonique professionnelle

Pour choisir entre Dialpad et ses alternatives, utilisez une liste de contrôle basée sur vos besoins opérationnels réels :

1. Taille de l’équipe et trajectoire de croissance

   • Entrepreneur individuel ou micro-entreprise : Grasshopper ou OpenPhone peuvent être économiques.
   • 10–200 utilisateurs : Dialpad, RingCentral ou 8x8 proposent des fonctionnalités évolutives.
   • Entreprise : donnez la priorité à RingCentral ou à des fournisseurs spécialisés dans les centres de contacts.

2. Priorités en matière de fonctionnalités

   • Besoin d’une IA conversationnelle avancée et d’un contexte CRM : Dialpad est souvent en tête sur ce point.
   • Recherche de numéros et de SMS simples, pensés d’abord pour le mobile : OpenPhone convient bien.
   • Besoin d’une couverture PSTN internationale et d’une résilience PSTN : RingCentral ou 8x8.

3. Budget et modèle de facturation

   • Coûts prévisibles par utilisateur : OpenPhone et certains forfaits Dialpad.
   • Tarification par numéro ou pour entrepreneur individuel : Grasshopper.
   • Surveillez les coûts supplémentaires liés aux transcriptions, au stockage et aux analyses.

4. Appareils et processus de travail

   • Si les agents utilisent principalement des ordinateurs de bureau, vérifiez le pc dialer du fournisseur et déterminez si une app native ou un client de navigateur offre une meilleure stabilité des appels.
   • Si vous utilisez Chrome comme navigateur principal, l’extension chrome dialpad de Dialpad et les outils de navigateur de RingCentral sont utiles pour le click-to-dial et le contrôle des appels dans le navigateur.

5. Appels internationaux

   • Pour les équipes qui ont besoin d’appels internationaux fréquents à petit prix sans modifier un PBX complexe, envisagez d’associer votre système téléphonique à des apps d’appel VoIP/WiFi à petit prix ou à des fournisseurs spécialisés. Consultez Les meilleures apps d’appels WiFi à l’international et Cartes d’appel internationales pour découvrir les options.

6. Essai et test en conditions réelles

   • Réalisez un projet pilote de 14–30 jours avec des utilisateurs représentatifs.
   • Vérifiez les enregistrements d’appels, la précision des transcriptions, le fonctionnement de l’intégration CRM et les rapports d’administration.
   • Testez la réactivité de l’assistance avec des demandes liées à la configuration et à la facturation.

7. Plan de sortie et portabilité

   • Demandez quelle est la facilité de transfert des numéros vers et depuis le fournisseur, et si les journaux d’appels et les enregistrements peuvent être exportés facilement au cas où vous changeriez de fournisseur.

Dialpad convient souvent aux équipes qui souhaitent obtenir des informations sur les appels générées par l’IA dans une app unifiée. Si vos besoins concernent plutôt un simple numéro professionnel mobile ou le coût le plus bas possible pour les appels internationaux, une dialpad alternative comme OpenPhone ou une app d’appel à petit prix peut compléter votre environnement.

Lorsque votre entreprise associe des numéros d’équipe permanents à des appels internationaux fréquents, combinez un fournisseur VoIP professionnel complet avec des outils d’appel internationaux dédiés. Par exemple, utilisez un fournisseur VoIP pour les opérations internes et une app d’appel WiFi fiable pour les appels internationaux ponctuels à petit prix. Nos guides sur les numéros virtuels et nos comparatifs VoIP professionnels peuvent vous aider à mettre en place cette combinaison : Guide des Numéros de Téléphone Virtuels et Systèmes VOIP pour Petites Entreprises.

Pourquoi choisir Telvio pour les appels internationaux

Si vous devez appeler de vrais numéros de téléphone à l’étranger — des lignes fixes et des mobiles, et pas seulement d’une app à une autre — Telvio est conçu précisément pour cela. Voici ce qui le distingue :

• Facturation à la seconde — vous payez 47 secondes, et non une minute entière. Aucun frais de connexion non plus
• Tarifs à partir de $0.02/min — appelez les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et 200+ autres pays à des tarifs compétitifs (voir tous les tarifs)
• Les crédits n’expirent jamais — achetez un pack de $1.99, $4.99 ou $9.99 et utilisez-le quand vous le souhaitez, même plusieurs mois plus tard
• Aucune inscription — téléchargez l’app, achetez du crédit et appelez. Aucun compte, aucune vérification de numéro de téléphone et aucun contrat
• 1 minute gratuite — chaque nouvelle installation bénéficie d’une minute pour tester la qualité des appels avant de payer quoi que ce soit

Télécharger Telvio gratuitement →

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un it mobile dialer ?

« It mobile dialer » désigne généralement l’app d’appel intégrée à un téléphone mobile ou fournie par son fabricant — le plus souvent sur les téléphones de la marque Itel. Ces dialers gèrent les fonctions téléphoniques de base (appels, contacts, messagerie vocale). Ce ne sont pas des clients VoIP professionnels complets ; pour les appels dans le cloud avec des fonctionnalités professionnelles (IVR, analyses, messagerie d’équipe), vous utiliseriez une app VoIP ou un softphone distinct.

Comment utiliser l’iOS dial pad dans Dialpad ou d’autres apps professionnelles ?

Dans les apps d’appel professionnelles, l’iOS dial pad s’affiche généralement lorsque vous sélectionnez l’icône d’appel ou démarrez un nouvel appel. Le client iOS de Dialpad fournit un dial pad à l’écran pour composer manuellement un numéro, accéder aux contacts et contrôler les appels (mise en attente, transfert, enregistrement si la fonctionnalité est activée). Si votre équipe a besoin d’une expérience iOS dial pad native et uniforme, testez l’app sur des iPhone représentatifs pendant votre période d’essai.

RingCentral vs Dialpad : lequel choisir pour mon entreprise ?

Les décisions ringcentral vs dialpad dépendent de l’échelle et des priorités :

• Choisissez RingCentral si vous avez besoin d’un large éventail de fonctionnalités, d’une couverture PSTN internationale et de contrôles d’administration de niveau entreprise.
• Choisissez Dialpad si vous privilégiez l’intelligence conversationnelle basée sur l’IA, les intégrations CRM étroites et l’expérience moderne d’une app unifiée. Réalisez un essai axé sur les fonctionnalités exactes utilisées par votre équipe (routage des appels, analyses, appels internationaux) avant de vous engager.

Existe-t-il une extension Chrome pour Dialpad (dialpad for chrome / chrome dialpad) ?

Oui. Dialpad propose des outils basés sur le navigateur et une extension Chrome qui permettent le click-to-dial, la gestion des appels dans le navigateur et l’accès rapide aux informations de contact. Si vos agents travaillent principalement dans Chrome, l’extension chrome dialpad limite les changements d’app et accélère les processus d’appel.

Comment Dialpad se compare-t-il à OpenPhone pour les petites entreprises (dialpad vs openphone) ?

La comparaison Dialpad vs OpenPhone est importante si vous devez trouver le juste équilibre entre fonctionnalités et coût :

• OpenPhone : plus simple, moins cher par utilisateur et idéal pour les startups qui ont besoin de numéros professionnels et de SMS.
• Dialpad : ensemble de fonctionnalités plus riche (IA, analyses, intégrations), mais coût plus élevé. Les petites entreprises qui ont uniquement besoin de numéros et de messagerie préfèrent souvent OpenPhone ; celles qui ont besoin d’intelligence des appels et de contexte CRM se tournent plutôt vers Dialpad.

Quelles sont les bonnes alternatives à Dialpad ?

Les dial pad alternatives incluent RingCentral, OpenPhone, Grasshopper, 8x8, Nextiva et Zoom Phone. Choisissez selon vos priorités : coût, appels internationaux, analyses ou utilisation mobile simple. Pour les petites équipes qui recherchent un accès facile, OpenPhone et Grasshopper sont parmi les meilleurs choix. Pour l’évolutivité et la couverture internationale, RingCentral ou 8x8 conviennent mieux. Si vous avez spécifiquement besoin d’appels internationaux à petit prix, complétez votre installation avec une app d’appel WiFi (voir Les meilleures apps d’appels WiFi à l’international).

Remarque finale sur les prochaines étapes

• Analysez les processus d’appel quotidiens de votre équipe et le nombre de minutes par région.
• Testez 2–3 fournisseurs avec des utilisateurs représentatifs pendant 2–4 semaines.
• Suivez la qualité des appels, les tâches d’administration et le coût mensuel total par utilisateur.

Si les appels internationaux représentent une part importante de votre budget de communication, associez votre forfait téléphonique professionnel à une app d’appel dédiée à petit prix lorsque cela est nécessaire. Par exemple, les apps qui vous permettent d’appeler de vrais numéros de téléphone avec le WiFi ou les données mobiles peuvent réduire le coût des minutes internationales et s’ajouter facilement à un système VoIP professionnel. Pour une option simple et abordable qui permet d’appeler 200+ pays, facture à la seconde et ne nécessite aucune inscription, Telvio propose une app VoIP mobile avec des tarifs à partir de $0.02/min vers les États-Unis et de $0.08/min vers l’Inde, des packs de crédit de $1.99 à $9.99 et une minute gratuite lors de la première installation. Telvio peut compléter les outils des équipes qui ont besoin d’appels internationaux occasionnels sans modifier leur système téléphonique professionnel principal.

Pour en savoir plus sur l’association de ces services, consultez nos guides sur les numéros de téléphone virtuels (Guide des Numéros de Téléphone Virtuels), les numéros virtuels gratuits (Numéros de téléphone virtuels SMS) et nos comparatifs plus généraux à l’adresse Systèmes VOIP pour Petites Entreprises et Cartes d’appel internationales.