Vonage לעומת ספקיות VoIP מובילות

סקירה על Vonage והשירותים המרכזיים שלה

Vonage התחילה כספקית VoIP לצרכנים והתרחבה לתחום התקשורת העסקית. כיום היא מציעה שילוב של שירותים למגורים ולעסקים: תחליף לטלפון ביתי, אפליקציות לשיחות סלולריות, מערכות טלפון עסקיות המתארחות בענן ותקשורת מבוססת API למפתחים. חברות משתמשות ב-PBX בענן, ב-softphone לסלולר ובאפשרויות למספרים וירטואליים כדי לנתב שיחות, SMS ושיחות ועידה דרך האינטרנט במקום דרך רשת הטלפוניה הציבורית המסורתית (PSTN).

השירותים המרכזיים שכדאי להכיר ב-Vonage:

• מערכת טלפון בענן (PBX מרובת משתמשים, שלוחות וניתוב שיחות)
• אפליקציות לסלולר עבור Android ו-iPhone שמאפשרות לבצע שיחות דרך WiFi או נתונים סלולריים
• מספרים וירטואליים והקצאת DID מקומיים במדינות רבות
• יכולות הודעות (SMS), פקס ושיחות ועידה
• פלטפורמת מפתחים (ממשקי API לקול, SMS ווידאו)

אם תחפשו "vonage voice over ip", תמצאו את Vonage מוצגת כספקית מקצה לקצה: שיחות קוליות בענן, עם תוספים ל-SMS, לשיחות ועידה ולממשקי API. כך היא מתאימה גם למשרדים קטנים וגם לצוותים מבוזרים גדולים יותר. עם זאת, ספק אחד לא מתאים לכל תרחיש, ולכן בחלק הבא נשווה חלופות אמיתיות.

לקריאה מהירה בנושאים קשורים, עיינו במדריכים שלנו על אפליקציות ה-Wi-Fi calling הטובות ביותר ועל אופן הפעולה של מספרי טלפון וירטואליים: האפליקציות המובילות לשיחות WiFi בינלאומיות ו-מדריך למספרי טלפון וירטואליים.

המתחרות המובילות של Vonage

כאשר בוחנים מתחרות של Vonage, יש להביא בחשבון את דרישות העסק (משתמשים, היקף שיחות ואינטגרציות), לצד תרחישי שימוש ביתיים או סלולריים. להלן שירותים שנוהגים להשוות ביניהם וההבדלים ביניהם לבין Vonage.

• RingCentral

  • מיקוד: מערכת טלפון בענן ברמה ארגונית ו-UCaaS (קול + הודעות + פגישות).
  • יתרונות: אינטגרציות רחבות (Salesforce, Microsoft 365), ניתוחים מתקדמים ותכונות למשרדים ברחבי העולם.
  • מתאים בדרך כלל: לעסקים בינוניים עד גדולים או לצוותים הזקוקים לאינטגרציות עמוקות.

• 8x8

  • מיקוד: יכולות קול ומוקדי שירות גלובליות.
  • יתרונות: כיסוי בינלאומי ויכולות מובנות של מוקד שירות.
  • מתאים בדרך כלל: לחברות עם צוותים מבוזרים ולצרכים נרחבים יותר של שיחות בינלאומיות.

• Nextiva

  • מיקוד: VoIP עסקי עם תכונות דמויות CRM ותמיכה.
  • יתרונות: ממשק ניהול ידידותי למשתמש ושירות לקוחות חזק.
  • מתאים בדרך כלל: לעסקים קטנים עד בינוניים המעוניינים במערכת טלפון עסקית הכוללת הכול.

• Google Voice / Google Workspace

  • מיקוד: מספרי טלפון וירטואליים פשוטים ושיחות בתוך האקוסיסטם של Google.
  • יתרונות: משתלם לצוותים קטנים וללקוחות Google Workspace.
  • מתאים בדרך כלל: לסטארטאפים או לצוותים שכבר משתמשים בחבילת השירותים של Google.

• Ooma

  • מיקוד: VoIP במחיר נמוך לעסקים קטנים ולשימוש ביתי.
  • יתרונות: התחלה פשוטה ותמחור כניסה זול יותר למשרדים יחידים.
  • מתאים בדרך כלל: למשרדים קטנים הזקוקים לטלפוניה בסיסית ללא תכונות מתקדמות.

• Grasshopper

  • מיקוד: מערכת טלפון וירטואלית ליזמים ולבעלי עסקים קטנים.
  • יתרונות: הגדרה פשוטה לבעלים יחיד או לצוות קטן; דגש על שימוש בסלולר.
  • מתאים בדרך כלל: לעצמאים ולעסקים קטנים הזקוקים למספר מקצועי ללא PBX מלא.

• Skype / Microsoft Teams

  • מיקוד: שיחות ושיתוף פעולה בתוך האקוסיסטם של Microsoft (Teams) או שיחות לצרכנים (Skype).
  • יתרונות: בסיס משתמשים רחב, עם שילוב של וידאו וצ'אט.
  • מתאים בדרך כלל: לצוותים המשתמשים ב-Microsoft 365 או לחברות הזקוקות למערך תקשורת היברידי.

• Zoom Phone

  • מיקוד: מערכת טלפון בענן המשולבת באופן הדוק עם Zoom Meetings.
  • יתרונות: חוויה מאוחדת של פגישות ושיחות.
  • מתאים בדרך כלל: לארגונים שכבר משתמשים ב-Zoom לפגישות.

• אפליקציות VoIP לסלולר ושירותי כרטיסי חיוג

  • מיקוד: שיחות בינלאומיות במחיר נמוך לטלפונים נייחים ולסלולר, לעיתים בתעריפי תשלום לפי שימוש.
  • מתאים בדרך כלל: למטיילים, למהגרים ולאנשים שמבצעים שיחות בינלאומיות מדי פעם.

אם אתם משווים שירותים כמו Vonage מבחינת יעילות העלות של שיחות בינלאומיות, עיינו גם בהשוואה שלנו בין כרטיסי חיוג בינלאומיים: כרטיסי חיוג לחו״ל.

פתרונות VoIP לעסקים לעומת שימוש ביתי

הבחירה בין Vonage למתחרות שלה תלויה בשאלה אם אתם זקוקים לפתרון לצרכנים/לבית או למערכת טלפון ברמה עסקית.

VoIP לבית / לצרכנים:

• סדרי עדיפויות: עלות נמוכה לדקה בשיחות בינלאומיות, פשטות ונוחות השימוש באפליקציה סלולרית.
• תכונות נפוצות: שירות עם מספר יחיד, תא קולי לדוא"ל, אפליקציות לשיחות סלולריות, תשלום לפי שימוש או חבילות חודשיות פשוטות.
• ספקים שכדאי לשקול: Skype (תשלום לפי שימוש), אפליקציות VoIP סלולריות קטנות, Telvio לשיחות בינלאומיות בעלות נמוכה לדקה דרך WiFi או נתונים.

VoIP עסקי:

• סדרי עדיפויות: ניהול של משתמשים מרובים, ניתוב שיחות מתקדם, קבוצות חיוג, תורי שיחות, אינטגרציות עם CRM ותמיכה המגובה ב-SLA.
• תכונות נפוצות: חבילות לפי משתמש, פורטלי ניהול, ניתוח שיחות, SIP trunking ומספרים וירטואליים באזורים מרובים.
• ספקים שכדאי לשקול: RingCentral, 8x8, Nextiva, Vonage Business, Zoom Phone. להשוואה רחבה יותר בין ספקים, עיינו ב-מערכות VOIP לעסקים קטנים.

מספרי טלפון וירטואליים והקצאת DID קובעים לעיתים קרובות אם ספק מתאים לעסק שלכם. אם אתם זקוקים להכוונה לגבי אופן הפעולה של מספרים וירטואליים או רוצים אפשרויות לבדיקה בחינם, עיינו במשאבים הבאים: מדריך למספרי טלפון וירטואליים ו-מספרי טלפון וירטואליים ל-SMS.

שאלות מרכזיות שכדאי לשאול לפני הרכישה:

• כמה שיחות בו-זמניות אני צריך?
• האם אני צריך מספרים מקומיים בכמה מדינות?
• עם אילו כלים של צד שלישי מערכת הטלפון חייבת להשתלב?
• האם אני מעוניין בתשלום לפי דקה או בתשלום לפי שימוש, או במנוי לפי משתמש?

לצוותים קטנים המעוניינים במספר וירטואלי יחיד שמועבר למכשירים סלולריים, אפשרויות כמו Grasshopper, Google Voice או חבילת Vonage המיועדת לצרכנים עשויות להתאים. לעסקים עם כמה אתרים, כדאי לתת עדיפות למערכות המציעות לוחות בקרה לניהול וזמינות מובטחת.

השוואת מחירים ותכונות

התמחור משתנה מאוד בין המותגים ותלוי בשאלה אם התשלום הוא לפי משתמש, לפי דקה או במודל משולב. להלן פירוט מעשי של מודלי תמחור נפוצים ושל מה שמקבלים בכל אחד מהם.

מודלי תמחור

• מנויים חודשיים לפי משתמש
  • רוב הספקים העסקיים (RingCentral, Nextiva, 8x8, Vonage Business) גובים תשלום חודשי עבור כל משתמש. החבילות נעות בדרך כלל בין $15–$50 למשתמש/לחודש, בהתאם לתכונות.
• תשלום לפי דקה או לפי קרדיט
  • חלק מהאפליקציות הסלולריות ל-VoIP ומשירותי השיחות הבינלאומיות גובים לפי דקה או משתמשים בקרדיט ששולם מראש. מודל זה מתאים למי שמבצע שיחות בינלאומיות בתדירות נמוכה.
• חבילות מדורגות
  • חבילות VoIP לצרכנים או לעסקים קטנים עשויות לכלול מכסה קבועה של דקות מקומיות/בינלאומיות ותוספות למספרים וירטואליים או להקלטת שיחות.

רשימת תכונות לבדיקה (מה להשוות)

• איכות ואמינות השיחות (SLA בחבילות עסקיות)
• ניהול מספרים (DID מקומיים, מספרים חינמיים והעברת מספרים)
• אפליקציות סלולר ותמיכה ב-softphone
• תעריפים בינלאומיים לדקה ורמת הפירוט של החיוב (חיוב לפי שנייה מפחית בזבוז)
• אינטגרציות (CRM, מערכת תמיכה, יומן)
• תכונות מתקדמות (קבוצות חיוג, תורי שיחות, IVR והקלטה)
• תמיכה והטמעה (שירות עצמאי לעומת נציג ייעודי)
• גמישות החוזה (חודשי לעומת שנתי; קרדיט בתשלום לפי שימוש)

נקודות מחיר מייצגות (דוגמאות — יש לאמת את התמחור העדכני מול הספקים)

• RingCentral: החבילות מתחילות לעיתים קרובות בסביבות $20 למשתמש/לחודש עבור שיחות בסיסיות, ועולות עבור פגישות ללא הגבלה או תכונות מתקדמות.
• 8x8: טווח מחיר התחלתי דומה עם מדרגות לשיחות בינלאומיות; כולל מדרגות של מוקד שירות שעולות יותר.
• Nextiva: חבילות הכניסה נמצאות לעיתים קרובות בסביבות $18–$20 למשתמש/לחודש, עם הנחות בחיוב שנתי.
• Google Voice: מתחיל במחיר נמוך לצוותים קטנים (בסביבות $10 למשתמש/לחודש) כאשר הוא משולב עם Google Workspace.
• Skype / תשלום לפי שימוש: התעריפים הבינלאומיים לדקה משתנים לפי היעד; לעיתים קרובות זולים יותר לשיחות מזדמנות.

פרטים על תשלום לפי דקה ולפי קרדיט

• חבילות עסקיות רבות כוללות שיחות מקומיות ללא הגבלה וגובות תשלום עבור שיחות בינלאומיות; התעריפים לדקה משתנים לפי מדינה.
• אפליקציות VoIP בתשלום לפי שימוש וכרטיסי חיוג יכולות לפעמים להיות זולות יותר מספקי מנויים עבור שיחות בינלאומיות קצרות ולא תכופות. למידע מפורט על אפשרויות בינלאומיות במחיר נמוך, עיינו בהשוואה שלנו בין כרטיסי חיוג בינלאומיים: כרטיסי חיוג לחו״ל.

פרטי חיוב חשובים

• חיוב לפי שנייה לעומת חיוב לפי דקה: חיוב לפי שנייה מפחית את החיוב המיותר כאשר השיחות קצרות.
• עמלות חיבור או הגדרה: ספקים מסוימים מוסיפים עמלות חד-פעמיות להעברת מספרים או להקמה.
• קרדיט או תוקף: בדקו אם לקרדיט ששולם מראש יש תאריך תפוגה. חלק מהאפליקציות שומרות את הקרדיט ללא הגבלת זמן.

דוגמה מעשית

• עסק קטן עם 10 משתמשים זקוק למספרים מקומיים בשתי מדינות ומבצע כמות בינונית של שיחות בינלאומיות. מודל מנוי (לפי משתמש) מתגלה לעיתים קרובות כזול ופשוט יותר, משום שהוא כולל שיחות מקומיות ללא הגבלה ותכונות ניהול. עבור אדם שמתקשר למשפחה בחו"ל פעמיים בחודש, אפליקציה בתשלום לפי שימוש עם תעריפים נמוכים לדקה בדרך כלל תעלה פחות.

אם ההשוואה שלכם מתמקדת במספרים וירטואליים ובאופן שבו הם משפיעים על התמחור, עיינו במדריך שלנו: מדריך למספרי טלפון וירטואליים.

בחירת שירות ה-VoIP המתאים

פעלו לפי תהליך ברור כדי לבחור את החלופה הטובה ביותר ל-Vonage בהתאם לצרכים שלכם.

1. הגדירו את הדרישות המרכזיות

   • מספר המשתמשים והשיחות בו-זמניות
   • הצורך במספרים מקומיים במדינות שונות
   • אינטגרציות (CRM, מערכת תמיכה, יומן)
   • העדפת מודל תקציב (לפי משתמש לעומת תשלום לפי שימוש)
   • שימוש המתמקד בסלולר לעומת שימוש בטלפון שולחני

2. צמצמו את רשימת הספקים לפי תרחיש השימוש

   • שימוש ביתי/אישי: תנו עדיפות לתעריפים בינלאומיים נמוכים לדקה ולאפליקציות סלולר.
   • עסק קטן: בחרו ספקים עם הגדרה קלה, ניתוב שיחות בסיסי ותמחור סביר לפי משתמש.
   • עסק בצמיחה/ארגון: תנו עדיפות ליכולת הרחבה, אינטגרציות, ניתוחים ונוכחות גלובלית.

3. השוו את חוויית תקופת הניסיון

   • השתמשו בתקופות ניסיון או בדקות חינמיות, כאשר הן זמינות, כדי לבדוק את איכות השיחות ואת כלי הניהול.
   • בדקו את האפליקציות הסלולריות בשעות עומס ומחוץ לשעות עומס ברשת, כדי להבין את הביצועים בפועל.

4. העריכו את עלות הבעלות הכוללת

   • כללו חומרה (טלפוני IP), עמלות העברת מספרים, עלויות תמיכה ועמלות על תכונות נוספות (הקלטה וניתוחים מתקדמים).
   • בשירותים בתשלום לפי שימוש, העריכו את היקף השיחות החודשי כדי להשוות אותו לעלויות המנוי.

5. בדקו SLA ותמיכה

   • במערכות קריטיות, העדיפו ספקים עם SLA לזמינות ותמיכה 24/7.
   • לשימוש קטן או אישי, תמיכה יעילה בצ'אט או בדוא"ל עשויה להספיק.

6. שקלו גישות משולבות

   • חלק מהעסקים משתמשים ב-PBX מרכזי בענן עבור העובדים ובאפליקציית VoIP זולה לעובדים מרחוק שמבצעים בעיקר שיחות בינלאומיות למשפחה. גישה זו מאזנת בין עלות לפונקציונליות.

אם הבחירה שלכם תלויה בהשוואה זו לצד זו של כמה מערכות VoIP עסקיות, עיינו בהשוואה העסקית המפורטת שלנו ל-VoIP: מערכות VOIP לעסקים קטנים.

תרחישים מעשיים

• תרחיש A — פרילנסר הזקוק למספר מקצועי ולשיחות בינלאומיות מדי פעם:
  • שקלו את Google Voice, את Grasshopper או אפליקציית VoIP סלולרית בתשלום לפי שימוש. אפשרויות אלה שומרות על עלויות חודשיות נמוכות ומונעות ניהול מורכב.
• תרחיש B — צוות מכירות מבוזר של 25 אנשים:
  • בחרו ב-PBX אחיד בענן עם CRM משולב וניתוח שיחות, כמו RingCentral, Nextiva או Vonage Business.
• תרחיש C — ארגון ללא מטרות רווח הפועל בזירה הבינלאומית, עם תקציב נמוך אך עם היקף גבוה של שיחות בינלאומיות:
  • שלבו ספק VoIP עסקי עבור מספרים הפונים לתורמים עם אפליקציה או כרטיסי חיוג לשיחות בינלאומיות במחיר נמוך עבור שיחות העובדים. ראו את ההשוואה שלנו בין כרטיסי חיוג בינלאומיים לחלופות: כרטיסי חיוג לחו״ל.

גורמים להחלטה הסופית

• גמישות לטווח ארוך: האם אפשר להגדיל או להקטין את היקף השימוש ללא קנסות?
• ניידות: האם אפשר להעביר את המספרים הקיימים?
• נוכחות מקומית: האם אפשר לקבל מספרים מקומיים במדינות שבהן אתם פועלים?
• אפשרות להתנסות: האם הספק מאפשר בדיקה לפני התחייבות?

למה לשקול את Telvio לשיחות בינלאומיות

אם אתם צריכים להתקשר למספרי טלפון אמיתיים בחו"ל — לטלפונים נייחים ולסלולר, לא רק מאפליקציה לאפליקציה — Telvio נבנתה במיוחד לכך. אלה הדברים שמבדילים אותה:

• חיוב לפי שנייה — אתם משלמים על 47 שניות, ולא מעוגלים לדקה 1. אין גם עמלות חיבור
• תעריפים החל מ-$0.02 לדקה — התקשרו לארה"ב, לבריטניה, לקנדה ול-200+ מדינות אחרות בתעריפים תחרותיים (לכל התעריפים)
• הקרדיט אינו פג לעולם — רכשו חבילה של $1.99, $4.99 או $9.99 והשתמשו בה מתי שתרצו, גם חודשים לאחר מכן
• ללא הרשמה — הורידו את האפליקציה, רכשו קרדיט והתקשרו. ללא חשבון, ללא אימות מספר טלפון וללא חוזים
• דקה 1 בחינם — כל התקנה חדשה מקבלת דקה אחת לבדיקת איכות השיחה לפני כל תשלום

הורידו את Telvio בחינם →