**Hướng dẫn dành cho cơ quan thực thi pháp luật — Yêu cầu cung cấp hồ sơ Telvio** > Telvio lưu giữ những gì, một yêu cầu hợp lệ phải có những gì, gửi đến đâu và chúng tôi thông báo gì cho người dùng. Tài liệu dành cho điều tra viên, được công bố để… Source: https://telvio.app/vi/legal/law-enforcement/ · language: vi · updated: 2026-09-04 1. [Trang chủ](https://telvio.app/vi/) 2. [Trung tâm tin cậy](https://telvio.app/vi/legal/) 3. Yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật Dữ liệu # Yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật Dành cho cán bộ và cơ quan chức năng yêu cầu hồ sơ. Mọi nội dung dưới đây cũng được công bố để người dùng biết tiêu chuẩn chúng tôi áp dụng khi xem xét các yêu cầu, và không ai phải chỉ tin lời chúng tôi. - Có hiệu lực từ ngày 4 tháng 9 năm 2026 - Bắt buộc phải có thủ tục pháp lý hợp lệ - Có rất ít dữ liệu Trước khi viết Telvio **không lưu tên, địa chỉ email, số điện thoại hay thông tin thanh toán** của bất kỳ người dùng nào và không ghi âm cuộc gọi. Những dữ liệu tồn tại gồm mã nhận dạng cài đặt ẩn danh, các cuộc gọi được thực hiện từ đó — số đích, thời gian, thời lượng, cước, số tiền — mã nhận dạng biên lai mua hàng do Apple hoặc Google cấp và dữ liệu kỹ thuật, bao gồm địa chỉ IP. Đó là toàn bộ dữ liệu, và một yêu cầu không thể cung cấp những gì không tồn tại. Gửi yêu cầu tới [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) với tiêu đề **Law enforcement request**, trên giấy tiêu đề chính thức và từ một tên miền chính thức. Các yêu cầu được Vast Flow, LLP, đơn vị phát hành ứng dụng, xử lý. Có hiệu lực từ 4 tháng 9, 2026 ## Một yêu cầu phải bao gồm những gì - **Cơ quan ban hành và căn cứ pháp lý** — đạo luật, văn bản pháp lý hoặc lệnh của tòa án được viện dẫn, cùng với phạm vi tài phán nơi văn bản đó được ban hành. - **Một định danh mà chúng tôi thực sự có thể tìm kiếm.** Số đích đã được gọi, kèm theo ngày và khoảng thời gian, là thông tin hữu ích nhất. Nếu có mã định danh cài đặt thì thông tin đó còn hữu ích hơn. Chúng tôi không thể tìm kiếm theo tên hoặc địa chỉ email vì không lưu giữ những thông tin này. - **Một khoảng thời gian cụ thể và tương xứng.** Các yêu cầu về dữ liệu trong những khoảng thời gian không có giới hạn rõ ràng, hoặc về tất cả người dùng đã gọi đến một quốc gia, sẽ bị từ chối vì không tương xứng. - **Dữ liệu thực sự được yêu cầu**, được liệt kê cụ thể. Một yêu cầu về “tất cả thông tin” sẽ chỉ được trả lời bằng những gì trang này nêu là tồn tại, không hơn. - **Thông tin liên hệ của cán bộ**, bao gồm số điện thoại chính thức có thể xác minh và địa chỉ email thuộc tên miền chính thức. - **Mọi lệnh không tiết lộ thông tin**, nếu việc thông báo cho người dùng sẽ bị trì hoãn hoặc không được thực hiện. Nếu không có lệnh như vậy, mặc định của chúng tôi được nêu dưới đây. ## Cụ thể, chúng tôi lưu giữ những gì Thông tin này được trình bày đầy đủ trong [chính sách quyền riêng tư](https://telvio.app/vi/privacy/) và được nhắc lại ở đây vì một yêu cầu dựa trên những gì thực sự tồn tại sẽ được xử lý nhanh hơn một yêu cầu dựa trên những gì điều tra viên có thể cho rằng tồn tại. **Bản ghi cuộc gọi** — số đích đã gọi, thời điểm cuộc gọi bắt đầu, thời lượng tính bằng giây, mức cước áp dụng và số tiền đã trừ. Trong điều kiện thông thường, các bản ghi này được lưu giữ tối đa mười hai tháng, sau đó bị xóa hoặc tổng hợp thành những số liệu thống kê không thể xác định một thiết bị cài đặt. **Một mã định danh cài đặt ẩn danh**, được tạo trên thiết bị và gắn với số dư tín dụng. Mã này không liên kết với danh tính và chúng tôi không thể dùng nó để xác định một cá nhân. **Bản ghi giao dịch mua** — mã định danh giao dịch từ App Store hoặc Google Play và gói đã mua. Khoản thanh toán do Apple hoặc Google xử lý, vì vậy yêu cầu về thông tin phương thức thanh toán, địa chỉ thanh toán hoặc danh tính chủ thẻ phải được gửi đến họ, không phải chúng tôi. **Dữ liệu kỹ thuật** — địa chỉ IP, mẫu thiết bị, hệ điều hành và phiên bản ứng dụng, loại mạng cùng với báo cáo sự cố. Dữ liệu sự cố và chẩn đoán được lưu giữ tối đa chín mươi ngày. **Những gì không tồn tại:** âm thanh cuộc gọi, vì không bao giờ được ghi âm; danh sách liên hệ, vì không bao giờ được tải lên; vị trí chính xác hoặc vị trí GPS, vì không bao giờ được thu thập; tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin thẻ thanh toán, vì chúng tôi không bao giờ yêu cầu bất kỳ thông tin nào trong số đó. ## Một yêu cầu được xử lý như thế nào Mỗi yêu cầu được đánh giá theo pháp luật áp dụng đối với chúng tôi và theo các tiêu chuẩn trên trang này. Chúng tôi yêu cầu thủ tục pháp lý hợp lệ, phù hợp với loại dữ liệu được yêu cầu và phạm vi tài phán liên quan, đồng thời từ chối những yêu cầu quá rộng, không rõ ràng hoặc không được hỗ trợ bởi căn cứ pháp lý mà chúng tôi có thể xác minh. Nếu một yêu cầu có thiếu sót, chúng tôi sẽ nêu rõ phần còn thiếu thay vì từ chối mà không giải thích. Các yêu cầu đến từ một phạm vi tài phán khác với nơi chúng tôi được thành lập sẽ được xử lý thông qua các kênh được công nhận dành cho yêu cầu xuyên biên giới, chẳng hạn như hiệp định tương trợ tư pháp hoặc văn bản tương đương. Một email trực tiếp từ cơ quan nước ngoài viện dẫn luật trong nước của chính cơ quan đó tự nó không đủ làm căn cứ tiết lộ thông tin, và việc nói rõ điều này không phải là cản trở — đó là tiêu chuẩn mà pháp luật yêu cầu chúng tôi tuân thủ. Chúng tôi cố gắng xác nhận đã nhận được một yêu cầu được lập đúng trong vòng năm ngày làm việc. Các yêu cầu khẩn cấp thực sự — trong đó có nguy cơ sắp xảy ra tử vong hoặc tổn hại nghiêm trọng về thể chất — được xử lý mà không chờ thủ tục chính thức, và cần ghi **Yêu cầu tiết lộ thông tin khẩn cấp** ở dòng chủ đề, đồng thời nêu bản chất của nguy cơ trong đoạn đầu tiên. Khi gửi yêu cầu, hãy lưu ý rằng dịch vụ này không thể xác định vị trí người dùng: chúng tôi không lưu dữ liệu GPS và địa chỉ IP nhiều nhất cũng chỉ cho biết một khu vực. ## Thông báo cho người dùng Theo mặc định, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng có bản ghi bị yêu cầu trước khi tiết lộ, nếu khả thi, để họ có cơ hội tìm kiếm biện pháp pháp lý cho riêng mình. Đây là cách mà phần lớn các dịch vụ có trách nhiệm thực hiện, và chúng tôi nêu rõ điều này ở đây để đó là một cam kết chứ không phải quyền tùy nghi. Chúng tôi sẽ không thông báo nếu việc thông báo bị pháp luật hoặc lệnh của tòa án cấm, hoặc nếu chúng tôi có cơ sở thiện chí để tin rằng việc thông báo sẽ tạo ra nguy cơ tử vong, tổn hại nghiêm trọng về thể chất hoặc gây hại cho trẻ em. Nếu không được tiết lộ yêu cầu cho người dùng, hãy gửi kèm lệnh hoặc căn cứ luật định. Một hạn chế thực tế xuất phát từ thiết kế của dịch vụ: vì chúng tôi không lưu địa chỉ email, số điện thoại hoặc bất kỳ phương thức liên hệ nào khác của người dùng, thông báo nhìn chung chỉ có thể được gửi trong ứng dụng. Người dùng đã ngừng sử dụng ứng dụng có thể hầu như không thể tiếp cận. ## Trang này không dành cho việc gì - **Thành viên của công chúng muốn báo cáo một cuộc gọi** — hãy [báo cáo cuộc gọi](https://telvio.app/vi/legal/report-a-call/), không cần thủ tục pháp lý hay tài khoản. - **Đương sự trong vụ kiện dân sự hoặc điều tra viên tư nhân** — chúng tôi không tiết lộ dữ liệu người dùng theo yêu cầu của các bên tư nhân. Con đường phù hợp là lệnh của tòa án được ban hành qua thủ tục hợp lệ. - **Yêu cầu về thông tin thanh toán hoặc chủ thẻ** — Apple và Google xử lý mọi giao dịch mua và lưu giữ những thông tin đó. Chúng tôi chỉ nhận mã định danh biên lai có chữ ký, không nhận thêm gì khác. - **Vị trí khi gọi khẩn cấp** — ứng dụng hoàn toàn không thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp và không lưu dữ liệu vị trí. [Lý do là gì](https://telvio.app/vi/legal/emergency-calls/) được trình bày riêng. - **Lỗ hổng trong hệ thống của chúng tôi** — [công bố có trách nhiệm](https://telvio.app/vi/legal/security/) có kênh riêng và các cam kết riêng. ## Vì sao có quá ít dữ liệu Điều này không phải là cản trở và đáng được giải thích, vì một yêu cầu dựa trên kỳ vọng rằng có cơ sở dữ liệu người dùng sẽ được trả lời bằng việc mô tả lý do cơ sở dữ liệu đó không tồn tại. Dịch vụ được xây dựng mà không có tài khoản. Không có bước đăng ký, vì vậy chưa bao giờ có tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc mật khẩu nào được thu thập từ bất kỳ người dùng nào — không phải bị giữ lại, không phải đã bị xóa, mà là chưa bao giờ được yêu cầu. Khoản thanh toán được Apple và Google xử lý hoàn toàn, vì họ là bên bán được ghi nhận, nên phía chúng tôi cũng không có thông tin phương thức thanh toán, địa chỉ thanh toán hoặc danh tính chủ thẻ. Những yêu cầu về các thông tin đó phải được gửi đến Apple hoặc Google, là nơi lưu giữ chúng. Âm thanh cuộc gọi không bao giờ được ghi âm. Âm thanh được truyền dưới dạng mã hóa trong suốt thời lượng cuộc gọi và không tồn tại dưới bất kỳ hình thức nào sau đó, vì vậy không thủ tục pháp lý nào có thể cung cấp dữ liệu này. Danh sách liên hệ không bao giờ được tải lên. Vị trí chính xác và vị trí GPS không bao giờ được thu thập, đồng nghĩa với việc không có khả năng xác định vị trí người dùng — địa chỉ IP chỉ cho biết một khu vực gần đúng và phía sau VPN có thể hoàn toàn thuộc một quốc gia khác. Phần còn lại là bản ghi cuộc gọi — đích đến, thời điểm, thời lượng, mức cước, số tiền — mã định danh cài đặt ẩn danh gắn với bản ghi đó, mã định danh biên lai mua hàng và dữ liệu kỹ thuật. Đây là một tập dữ liệu thực sự hữu ích để điều tra các cuộc gọi, và đó là toàn bộ dữ liệu chúng tôi có. ## Tóm lại Gửi yêu cầu đến support@telvio.app với tiêu đề “Yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật”, trên giấy tiêu đề chính thức, nêu rõ cơ quan, căn cứ pháp lý, mã định danh có thể tra cứu và khoảng thời gian cụ thể. Mã định danh có thể tra cứu là số đích kèm ngày và khoảng thời gian, hoặc ID cài đặt. Không thể tra cứu theo tên hoặc địa chỉ email vì chúng tôi không lưu giữ những thông tin này. Không có bản ghi âm cuộc gọi, danh sách liên hệ, dữ liệu vị trí hay thông tin thanh toán. Bản ghi cuộc gọi được lưu giữ tối đa mười hai tháng. Theo mặc định, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng, trừ khi pháp luật cấm. ## Các câu hỏi thường gặp Cơ quan thực thi pháp luật yêu cầu hồ sơ từ Telvio như thế nào? Bằng email gửi đến support@telvio.app với tiêu đề Law enforcement request, trên giấy tiêu đề chính thức từ một tên miền chính thức, nêu rõ cơ quan ban hành, cơ sở pháp lý, mã định danh có thể tra cứu và khoảng thời gian cụ thể. Các yêu cầu được Vast Flow, LLP xử lý. Telvio lưu giữ dữ liệu người dùng nào? Mã định danh cài đặt ẩn danh, hồ sơ cuộc gọi gồm số đích, thời gian, thời lượng, cước phí và số tiền, mã định danh biên lai mua hàng từ Apple hoặc Google, cùng dữ liệu kỹ thuật bao gồm địa chỉ IP. Không bao giờ thu thập tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin thẻ thanh toán. Telvio có ghi âm cuộc gọi không? Không. Âm thanh cuộc gọi được truyền dưới dạng mã hóa trong suốt thời gian cuộc gọi và không bao giờ được ghi âm, lưu trữ hoặc phân tích. Không có bản ghi âm nào có thể được cung cấp theo bất kỳ thủ tục pháp lý nào. Hồ sơ cuộc gọi được lưu giữ trong bao lâu? Thông thường tối đa twelve months, sau đó được xóa hoặc tổng hợp thành các số liệu thống kê không thể xác định một lượt cài đặt. Dữ liệu sự cố và chẩn đoán được lưu giữ tối đa ninety days, còn hồ sơ kế toán được lưu giữ trong thời hạn pháp luật về thuế yêu cầu. Telvio có thông báo cho người dùng về các yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật không? Có theo mặc định, trước khi tiết lộ thông tin nếu thực tế cho phép, để người dùng có thể tự tìm biện pháp pháp lý. Chúng tôi không thông báo khi pháp luật hoặc lệnh của tòa án cấm, hoặc khi việc thông báo có thể tạo ra nguy cơ tử vong, tổn hại nghiêm trọng hoặc gây hại cho trẻ em. Telvio có thể xác định vị trí người dùng không? Không. Ứng dụng không thu thập dữ liệu GPS hoặc dữ liệu vị trí chính xác. Địa chỉ IP được lưu giữ, cho biết một khu vực gần đúng và có thể hoàn toàn thuộc một quốc gia khác nếu đang sử dụng VPN. Không có khả năng xác định vị trí của một người. ## Tài liệu liên quan - [Cookie trên trang web này](https://telvio.app/vi/legal/cookies/) - [Telvio không thể gọi các dịch vụ khẩn cấp](https://telvio.app/vi/legal/emergency-calls/) - [Báo cáo cuộc gọi](https://telvio.app/vi/legal/report-a-call/) - [Telvio không được sử dụng cho những mục đích nào](https://telvio.app/vi/legal/acceptable-use/) --- HTML version: https://telvio.app/vi/legal/law-enforcement/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).