**Trung tâm trợ giúp Telvio — Khắc phục sự cố cuộc gọi**

> Giải đáp về các cuộc gọi không kết nối được, âm thanh bị lỗi, khoản tín dụng chưa được cộng và số điện thoại người khác nhìn thấy khi bạn gọi.

Source: https://telvio.app/vi/help/ · language: vi · updated: 2026-09-04

1. [Trang chủ](https://telvio.app/vi/)
2. Trợ giúp

Chăm sóc khách hàng

# Có vấn đề gì đó không hoạt động. Hãy để chúng tôi khắc phục.

Mười bốn câu trả lời cho những vấn đề thực sự có thể xảy ra, được viết để hữu ích dù bạn có dùng Telvio hay không. Hãy tìm kiếm bên dưới hoặc viết cho chúng tôi — mọi tin nhắn đều do một người đọc.

- Mỗi câu trả lời nằm trên một trang
- Không cần tài khoản để được trợ giúp
- Phản hồi trong vòng 24 giờ

Cách nhanh nhất

Hầu hết các vấn đề thuộc một trong bốn nhóm, và mỗi nhóm đều có một trang riêng: **cuộc gọi không kết nối được**, **âm thanh không đúng**, **số bị từ chối** hoặc **tiền không được xử lý như bạn mong đợi**. Hãy tìm trong danh sách dưới đây bằng từ bạn sẽ dùng để mô tả vấn đề — “robotic”, “im lặng”, “hoàn tiền”, “tín dụng” — và danh sách sẽ được lọc khi bạn nhập.

Nếu không mục nào phù hợp, hãy gửi email đến [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). Hãy cho biết ngày, giờ và múi giờ của bạn, đồng thời mô tả những gì bạn đã thấy. Chỉ cần vậy là đủ để tìm đúng cuộc gọi, và đó là khác biệt giữa việc nhận được một câu trả lời và phải trao đổi bốn lần.

Mô tả vấn đề

Tất cả Cuộc gọiÂm thanhSố điện thoạiTín dụng và thanh toánQuyền riêng tư

14 câu trả lời

- [Cuộc gọi không kết nối được Cuộc gọi Telvio bị lỗi trước khi đổ chuông thường do bốn nguyên nhân: định dạng số, số đích, số dư tài khoản hoặc mạng. Hãy kiểm tra lần lượt theo thứ tự đó.](https://telvio.app/vi/help/call-will-not-connect/)
- [Cuộc gọi bị ngắt giữa chừng Cuộc gọi kết nối được rồi bị ngắt sau một hoặc hai phút hầu như luôn là do mạng chuyển giao kết nối, cài đặt tiết kiệm pin hoặc kết nối WiFi không ổn định. Sau đây là cách xác định nguyên nhân.](https://telvio.app/vi/help/call-drops-mid-conversation/)
- [Chúng tôi không thể gọi đến điểm đến đó Telvio hỗ trợ 41 điểm đến và từ chối các cuộc gọi đến những nơi còn lại thay vì kết nối với mức giá không thể đoán trước. Vì sao điều này xảy ra và bạn cần làm gì.](https://telvio.app/vi/help/destination-not-available/)
- [Cuộc gọi kết nối nhưng không ai nghe thấy gì Cuộc gọi kết nối nhưng không có âm thanh ở một hoặc cả hai chiều gần như luôn do quyền truy cập, âm thanh được chuyển qua sai thiết bị đầu ra hoặc tường lửa. Hãy chẩn đoán sự cố qua bốn bước.](https://telvio.app/vi/help/no-sound-during-a-call/)
- [Cuộc gọi nghe như giọng robot, đứt quãng hoặc bị trễ Giọng nói như robot, bị ngắt quãng hoặc trễ trong cuộc gọi qua internet là do jitter và mất gói tin, không phải do băng thông thấp. Nguyên nhân thực sự là gì và cách khắc phục nào đáng thử.](https://telvio.app/vi/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [Microphone không thu được giọng bạn Micrô không phát ra âm thanh khi gọi có thể do quyền truy cập, ứng dụng khác đang sử dụng micrô, thiết bị Bluetooth hoặc khe micrô bị bịt. Trước tiên, hãy kiểm tra micrô trong trình duyệt, sau đó lần lượt thử các cách bên dưới.](https://telvio.app/vi/help/microphone-not-working/)
- [Số điện thoại không được chấp nhận Một số bị từ chối trước khi gọi gần như luôn do thiếu mã quốc gia hoặc còn giữ số 0 đầu số. Bốn cách một số điện thoại có thể bị nhập sai và cách viết đúng.](https://telvio.app/vi/help/number-not-accepted/)
- [Người bạn gọi thấy một số mà họ không nhận ra Mọi người bạn gọi qua Telvio đều thấy (434) 280-0044, không phải số của bạn. Vì sao lại như vậy, tại sao không thể thay đổi và cách khắc phục chỉ mất ba mươi giây.](https://telvio.app/vi/help/they-see-an-unknown-number/)
- [Bạn đã thanh toán nhưng số dư chưa được cập nhật Giao dịch đã trừ tiền nhưng chưa cộng số dư thường là do biên lai chưa được gửi đến. Cần kiểm tra gì, nên chờ bao lâu và chính xác những gì cần gửi cho chúng tôi.](https://telvio.app/vi/help/credit-did-not-arrive/)
- [Hoàn tiền và các khoản phí bạn không ngờ tới Khoản hoàn tiền cho giao dịch mua trong ứng dụng do Apple và Google xử lý, không phải nhà phát triển ứng dụng. Nơi gửi yêu cầu hoàn tiền, những gì chúng tôi có thể hỗ trợ thay thế và cách tìm khoản phí không xác định.](https://telvio.app/vi/help/refunds-and-charges/)
- [Phút gọi miễn phí không hoạt động Mỗi lần cài đặt chỉ được một phút gọi miễn phí, chỉ áp dụng cho các điểm đến chúng tôi hỗ trợ và được tính cho cuộc gọi đầu tiên kết nối thành công. Điều này có nghĩa gì khi có vẻ như phút gọi miễn phí không hoạt động.](https://telvio.app/vi/help/free-minute-did-not-apply/)
- [Cuộc gọi đó tốn nhiều hơn bạn nghĩ Cước gọi đến điện thoại cố định và di động có thể khác nhau trong cùng một quốc gia, còn cách tính theo giây làm thay đổi tổng cước. Hãy tính xem một cuộc gọi đáng lẽ phải tốn bao nhiêu, rồi đối chiếu với số tiền thực tế.](https://telvio.app/vi/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi hay dữ liệu di động? Một cuộc gọi thoại sử dụng khoảng 0.5 MB mỗi phút, vì vậy dữ liệu di động rẻ hơn bạn tưởng. Khi nào WiFi là lựa chọn tốt hơn, khi nào kém hơn và cách quyết định.](https://telvio.app/vi/help/wifi-or-mobile-data/)
- [Xóa dữ liệu của bạn Telvio không lưu tên, email hay số điện thoại, vì vậy việc xóa dữ liệu được thực hiện bằng ID cài đặt của bạn. Tìm ID ở đâu, dữ liệu nào được xóa và những gì pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu giữ.](https://telvio.app/vi/help/delete-your-data/)

Không có kết quả nào khớp với từ đó. Hãy thử một từ ngắn hơn hoặc viết cho chúng tôi tại [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) và mô tả vấn đề theo cách của bạn.

## Bộ phận hỗ trợ ở đây thực sự hoạt động như thế nào

Không có cổng gửi yêu cầu, hàng đợi điện thoại hay chatbot đứng giữa bạn và một nhân viên. Chỉ có địa chỉ email [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) và một nhóm nhỏ đọc email đó. Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 24 giờ, và trên thực tế, hầu hết tin nhắn đều được trả lời sớm hơn nhiều.

Bạn không cần có tài khoản để viết cho chúng tôi và cũng không cần là khách hàng. Một phần đáng kể tin nhắn chúng tôi nhận được đến từ những người chưa từng cài ứng dụng và đang cố tìm xem ai đã gọi cho họ từ một số lạ — câu hỏi đó được giải đáp trên [trang nhận diện người gọi](https://telvio.app/vi/caller-id/1-434-280-0044/), còn nếu chưa có câu trả lời, bạn cứ viết cho chúng tôi.

Chúng tôi có thể kiểm tra những gì mình lưu giữ: cuộc gọi có kết nối hay không, kéo dài bao lâu, mức cước nào được áp dụng và số tiền nào đã bị trừ, cũng như biên lai mua hàng có đến được với chúng tôi hay không. Chúng tôi không thể kiểm tra bất kỳ thông tin cá nhân nào về bạn, vì dịch vụ không lưu tên, địa chỉ email hay số điện thoại — đó là lý do một tin nhắn hiệu quả nên mô tả một *cuộc gọi* thay vì một tài khoản.

## Thông tin cần có trong email đầu tiên

- **Ngày, giờ và múi giờ của bạn.** Những thông tin này giúp xác định cuộc gọi. Nếu thiếu chúng, gần như câu hỏi nào cũng sẽ cần thêm một lượt trao đổi.
- **Số bạn đã gọi, ở định dạng quốc tế.** Nếu muốn, bạn có thể thay đổi hai chữ số cuối — quốc gia và độ dài số là những phần quan trọng.
- **Điều thực sự đã xảy ra**, trong một câu: báo lỗi ngay lập tức, im lặng rồi không có gì xảy ra, âm chuông dừng lại, chỉ nghe được âm thanh theo một hướng. Mỗi trường hợp lại chỉ đến một nguyên nhân khác nhau.
- **Thiết bị và kết nối của bạn.** Mẫu điện thoại, phiên bản hệ điều hành, WiFi hay dữ liệu di động, và liệu thiết bị hoặc kết nối còn lại có hoạt động khác không.
- **Với mọi vấn đề liên quan đến tiền, hãy cung cấp mã đơn hàng của cửa hàng.** Mã của Apple bắt đầu bằng M và có trên biên lai được gửi qua email; mã của Google nằm trong Play, ở mục Payments and subscriptions.
- **Với yêu cầu về quyền riêng tư, hãy cung cấp ID cài đặt** trong màn hình cài đặt của ứng dụng. Đây là thông tin duy nhất liên kết bạn với dữ liệu của mình.

## Những điều nên biết trước khi viết cho chúng tôi

Một số câu hỏi thường gặp nhất có câu trả lời mang tính cố hữu chứ không phải vấn đề có thể khắc phục, và biết trước những điều này sẽ giúp mọi người tiết kiệm thời gian.

**Telvio chỉ thực hiện cuộc gọi đi.** Ứng dụng không cấp số điện thoại cho bất kỳ ai, không thể nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn văn bản và không thể gửi mã xác minh. Tất cả những người bạn gọi sẽ thấy [(434) 280-0044](https://telvio.app/vi/caller-id/1-434-280-0044/), là số của ứng dụng chứ không phải số của bạn và không thể đổi thành số của bạn.

**Không thể gọi đến các số khẩn cấp.** Đây là chủ ý và là quy định cố định: cuộc gọi qua internet không truyền vị trí đã được xác minh, nên tổng đài viên khẩn cấp không thể biết cần cử trợ giúp đến đâu. Hãy dùng trình gọi của điện thoại, tính năng này hoạt động mà không cần số dư hoặc dữ liệu. Bạn nên đọc [trang về cuộc gọi khẩn cấp](https://telvio.app/vi/legal/emergency-calls/) trước khi cần đến nó.

**Apple và Google là bên hoàn tiền**, vì họ là bên nhận thanh toán. Chúng tôi không bao giờ nhìn thấy thông tin thẻ của bạn. Điều chúng tôi có thể làm là kiểm tra xem cuộc gọi có bị tính cước chính xác hay không và biên lai có đến được với chúng tôi hay không — đó thường mới là vấn đề thực sự.

**Số dư không hết hạn**, không có gói đăng ký và không có phí hàng tháng hay phí không hoạt động. Nếu bạn đang tìm một khoản thanh toán định kỳ để hủy, đó không phải khoản của chúng tôi.

## Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cần tìm ở đây

Các trang này được viết dựa trên những câu hỏi mọi người thực sự gửi đến, nên nếu còn thiếu thông tin thì đó là điều đáng để báo cho chúng tôi biết. Nếu bạn đã tìm mà không thấy điều mình cần, hãy nói điều đó trong tin nhắn — đó là cách phiên bản tiếp theo của phần này được viết nên.

Với mọi vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ, các kênh khác đều được ghi rõ. [Báo cáo cuộc gọi lạm dụng hoặc gian lận](https://telvio.app/vi/legal/report-a-call/) được chuyển đến một địa chỉ và quy trình khác. [Lỗ hổng bảo mật](https://telvio.app/vi/legal/security/) có quy trình thông báo riêng. [Yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật](https://telvio.app/vi/legal/law-enforcement/) có trang riêng, kèm các thông tin mà một yêu cầu cần bao gồm.

Còn nếu bạn muốn hiểu cách dịch vụ hoạt động trước khi tin tưởng giao cho dịch vụ bất kỳ thông tin nào, trang [vì sao Telvio hoạt động theo cách này](https://telvio.app/vi/why-telvio/) trình bày các quyết định thiết kế và, hữu ích hơn, những giới hạn của dịch vụ.

## Tóm lại

Tìm trong danh sách từ bạn sẽ dùng để mô tả vấn đề. Mười bốn trang đề cập đến lỗi kết nối, sự cố âm thanh, số bị từ chối, thanh toán và quyền riêng tư.

Nếu không mục nào phù hợp, hãy gửi email đến support@telvio.app, kèm theo ngày, giờ và múi giờ của bạn. Nhân viên sẽ đọc email và chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 24 giờ.

Có ba điều mà không mức hỗ trợ nào có thể thay đổi: theo thiết kế, bạn không thể gọi đến các số khẩn cấp; số mà người khác nhìn thấy là số của ứng dụng chứ không phải số của bạn; và tiền hoàn lại do Apple và Google xử lý, không phải chúng tôi.

## Các câu hỏi thường gặp

Tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ Telvio bằng cách nào?

Gửi email đến support@telvio.app. Telvio không có đường dây điện thoại hay cổng gửi yêu cầu hỗ trợ; nhân viên sẽ đọc email và chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 24 giờ. Bạn không cần có tài khoản hay đã mua dịch vụ mới có thể viết cho chúng tôi.

Tôi nên cung cấp những gì khi báo cáo sự cố với một cuộc gọi?

Ngày, giờ và múi giờ của bạn, số đã gọi ở định dạng quốc tế, điều thực tế đã xảy ra và bạn đang dùng WiFi hay dữ liệu di động. Thông tin đó thường đủ để xác định đúng cuộc gọi và trả lời ngay trong lần phản hồi đầu tiên.

Tôi có thể nhận hỗ trợ mà không cần tài khoản không?

Có. Telvio hoàn toàn không có tài khoản và việc liên hệ bộ phận hỗ trợ cũng không yêu cầu tài khoản. Những người chưa từng cài ứng dụng vẫn thường xuyên viết cho chúng tôi, chủ yếu để hỏi về một cuộc gọi họ nhận được từ số lạ.

Telvio trả lời nhanh đến mức nào?

Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 24 giờ và thường phản hồi sớm hơn. Những tin nhắn có ngày, giờ và múi giờ của cuộc gọi thường được giải quyết trong một lần trao đổi thay vì nhiều lần.

Bộ phận hỗ trợ có thể xem các cuộc gọi của tôi không?

Chúng tôi có thể thấy cuộc gọi có kết nối hay không, kéo dài bao lâu, mức cước áp dụng và số tiền đã bị trừ — cùng những thông tin có trên hóa đơn điện thoại. Chúng tôi không thể biết bất kỳ thông tin cá nhân nào về bạn, vì dịch vụ không lưu tên, địa chỉ email hay số điện thoại, và âm thanh cuộc gọi không bao giờ được ghi lại.

Tôi báo cáo một cuộc gọi quấy rối từ số Telvio ở đâu?

Gửi email đến support@telvio.app, kèm theo ngày, giờ và múi giờ của bạn. Địa chỉ này được xử lý theo quy trình khác với bộ phận hỗ trợ thông thường; trang báo cáo giải thích các bước tiếp theo và những thông tin chúng tôi có thể cung cấp cho bạn sau đó.

---

HTML version: https://telvio.app/vi/help/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).