**Політика конфіденційності**

> Політика конфіденційності Telvio. Що ми збираємо, хто це обробляє, як довго ми це зберігаємо та які у вас є права. Без імені, електронної пошти, номера телефону та…

Source: https://telvio.app/uk/privacy/ · language: uk

# Політика конфіденційності

Коротко

- Ми ніколи не запитуємо ваше ім’я, адресу електронної пошти чи номер телефону, і вам не потрібно створювати обліковий запис.
- **Ми не записуємо ваші дзвінки.** Аудіо дзвінка проходить через нашу систему, щоб з’єднати вас, і ми ніколи його не зберігаємо.
- Ми зберігаємо запис того, який номер ви набрали, коли саме та як довго тривала розмова — це потрібно, щоб правильно нараховувати оплату й запобігати шахрайству.
- Ми не продаємо й не передаємо ваші дані, не використовуємо їх для реклами та не відстежуємо вас у застосунках чи на вебсайтах інших компаній.

*Останнє оновлення: 17.07.2026*

## 1. Хто відповідає за ваші дані

Telvio — це мобільний VoIP-застосунок, який надає **Vast Flow, LLP**, що є оператором персональних даних, описаних у цій політиці. Із будь-якими питаннями або запитами щодо конфіденційності звертайтеся за адресою [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app).

Telvio здійснює лише вихідні дзвінки. Він не надає вам номер телефону, не може приймати вхідні дзвінки та не підтримує екстрені виклики — дивіться наші [Умови використання](https://telvio.app/uk/terms/), щоб дізнатися, що це означає для вас.

## 2. Що ми збираємо

Ми збираємо лише мінімум даних, необхідний для з'єднання дзвінків і правильного нарахування плати за них.

- **Анонімний ідентифікатор встановлення** — випадковий ID, згенерований на вашому пристрої та використовуваний для зберігання залишку кредиту. Він не пов'язаний із вашою особою, і ми не можемо використати його, щоб з'ясувати, хто ви.
- **Дані про дзвінки** — набраний вами номер призначення, час початку дзвінка, його тривалість у секундах, застосований тариф і списана сума. Саме це містить рахунок за телефонні послуги, і ці дані потрібні нам для правильного нарахування плати, відповідей на запитання щодо рахунків і виявлення шахрайства.
- **Дані про покупки** — ідентифікатори транзакцій з App Store або Google Play, а також інформація про придбаний пакет, щоб правильно нарахувати кредит і перевірити квитанції.
- **Технічні та діагностичні дані** — IP-адреса, модель пристрою, версія операційної системи, версія застосунку, тип мережі та звіти про збої. Це допомагає застосунку працювати та дає нам змогу діагностувати проблеми з якістю дзвінків.

**Щодо вашої IP-адреси.** Підключення до будь-якого інтернет-сервісу неминуче розкриває вашу IP-адресу, а IP-адреса вказує на ваш приблизний регіон — зазвичай місто або країну, а не адресу вулиці. Ми не збираємо дані GPS або точне місцезнаходження і не намагаємося визначити, де саме ви перебуваєте, понад те, що IP-адреса може вказувати для маршрутизації, запобігання шахрайству та забезпечення безпеки.

## 3. Чого ми не збираємо

- Ваше ім'я, адресу електронної пошти або номер телефону
- **Вміст ваших дзвінків** — дзвінки не записуються, не зберігаються, не прослуховуються і не аналізуються
- Ваш список контактів — ми ніколи не завантажуємо і не зберігаємо його. Якщо ви надаєте застосунку доступ до контактів, він зчитує їх лише на вашому пристрої, щоб ви могли вибрати номер для набору.
- Точне місцезнаходження або дані GPS
- Дані платіжної картки — вони надходять до Apple або Google, а не до нас
- Рекламні ідентифікатори. Ми не показуємо рекламу і не відстежуємо вас у різних застосунках, тому Telvio ніколи не просить дозволу на таке відстеження.

## 4. Доступ до мікрофона

Telvio потребує доступу до мікрофона з очевидної причини: без нього співрозмовник не почує вас. Аудіо передається в зашифрованому вигляді лише протягом часу, необхідного для здійснення поточного дзвінка. Воно не записується, не зберігається і не використовується з будь-якою іншою метою. Якщо заборонити доступ до мікрофона, дзвінки не працюватимуть; ви можете надати або скасувати цей доступ у налаштуваннях пристрою в будь-який час.

## 5. На яких підставах ми маємо право обробляти ці дані (правові підстави)

Для користувачів у ЄЕЗ і Великій Британії ми спираємося на такі правові підстави відповідно до GDPR:

- **Виконання договору** — з'єднання ваших дзвінків, підтримання залишку кредиту та похвилинна тарифікація з розрахунком за секунди. Без даних про дзвінки ми взагалі не можемо надавати послугу.
- **Законні інтереси** — запобігання шахрайству та зловживанням, забезпечення безпеки сервісу й діагностика технічних несправностей. Ми зіставили ці інтереси з вашими правами й використовуємо мінімальний обсяг даних, достатній для роботи.
- **Юридичний обов'язок** — зберігання даних про транзакції та бухгалтерських записів, якщо цього вимагає податкове або телекомунікаційне законодавство, а також відповіді на законні запити органів влади.

## 6. Хто ще обробляє ваші дані

Дзвінок має потрапити до телефонної мережі, тому набраний вами номер неминуче передається оператору. Ми використовуємо таких обробників, кожен із яких зобов'язаний працювати з даними лише за нашими інструкціями:

| Обробник | Що він робить | Що він отримує |
| --- | --- | --- |
| [**Zadarma**](https://zadarma.com/en/support/) | Основна маршрутизація VoIP-дзвінків — з’єднання ваших дзвінків із телефонною мережею | Номер абонента, час початку та тривалість дзвінка |
| [**Telnyx**](https://telnyx.com/privacy-policy) | Маршрутизація VoIP-дзвінків на деякі напрямки та резервний маршрут | Номер абонента, час початку та тривалість дзвінка |
| [**Firebase (Google)**](https://firebase.google.com/support/privacy) | Анонімна автентифікація, аналітика, звіти про збої | Анонімний ідентифікатор інсталяції, IP-адреса, модель пристрою, версія ОС і застосунку, діагностичні дані про збої |
| [**RevenueCat**](https://www.revenuecat.com/privacy) | Керування покупками в застосунку та перевірка чеків | Анонімний ідентифікатор інсталяції, ідентифікатори транзакцій у магазині, історія покупок |
| [**Apple App Store / Google Play**](https://www.apple.com/legal/privacy/) | Обробка платежів і розповсюдження застосунку | Ваші платіжні дані повністю обробляються ними й ніколи не передаються нам |

Подальші оператори: щоб завершити дзвінок, наші постачальники маршрутизації мають передати номер призначення оператору, який завершує дзвінок у країні призначення. Так працює кожен телефонний дзвінок у світі, і це не залежить від нас.

Ми також можемо розкривати дані, якщо цього вимагає закон — за чинним судовим рішенням або законним запитом компетентного органу — або якщо це необхідно для пред'явлення чи захисту юридичних вимог. Ми не продаємо ваші персональні дані й не передаємо їх для маркетингу будь-яких інших осіб.

## 7. Міжнародна передача даних

Ми та наші обробники працюємо на міжнародному рівні, тому ваші дані можуть оброблятися за межами країни, у якій ви живете, зокрема в країнах, чиє законодавство про захист даних відрізняється від законодавства вашої країни. Коли ми передаємо персональні дані за межі ЄЕЗ або Великої Британії, ми покладаємося на належні гарантії, як-от Стандартні договірні положення Європейської комісії. Зверніться до нас, якщо хочете отримати деталі щодо гарантій, які застосовуються до конкретної передачі даних.

## 8. Як довго ми їх зберігаємо

- **Дані про дзвінки** — до 12 місяців для відповідей на запити щодо рахунків, вирішення спорів і виявлення шахрайства, після чого вони видаляються або агрегуються у статистику, яка не дає змоги ідентифікувати встановлення.
- **Дані про покупки та бухгалтерські записи** — протягом строку, упродовж якого податкове та бухгалтерське законодавство зобов'язує нас їх зберігати, що може становити до 5 років.
- **Дані про збої та діагностичні дані** — до 90 днів.
- **Залишок кредиту та його ID встановлення** — доки встановлення існує і містить кредит, оскільки цей запис *є* вашим залишком.

## 9. Безпека

Сигналізація дзвінків і аудіо шифруються під час передачі, як і весь трафік між застосунком і нашими серверами. Доступ до даних про дзвінки мають лише люди, яким він потрібен для роботи сервісу. Жодна система не є абсолютно безпечною, але оскільки ми не зберігаємо імена, адреси електронної пошти, номери телефонів і дані карток, у разі зламу наших систем про вас стане відомо дуже мало.

## 10. Ваші права

Залежно від місця вашого проживання ви маєте право отримувати доступ до своїх даних, виправляти їх, видаляти їх, обмежувати або заперечувати проти їх обробки, отримувати їх у портативному форматі та відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді.

**Важливий практичний нюанс.** Оскільки ми свідомо не зберігаємо жодної інформації, що дає змогу встановити особу, ми не можемо знайти «ваші» дані за ім'ям або адресою електронної пошти — нам нема з чим їх зіставити. Щоб скористатися своїм правом, вам потрібно надіслати нам ID встановлення з екрана налаштувань застосунку — це єдиний ідентифікатор, який пов'язує вас із вашими записами. Якщо ви не можете його надати, ми можемо не мати змоги ідентифікувати ваші дані, а GDPR не зобов'язує нас збирати додаткову інформацію про вас лише для того, щоб зробити ідентифікацію можливою.

**Видалення.** Напишіть на адресу [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app), указавши свій ID встановлення, і ми видалимо ваші записи. Після їх видалення ви втратите будь-який залишок кредиту, оскільки цей запис і є залишком. Ми можемо зберігати дані, які зобов'язані зберігати за законом, наприклад записи про транзакції для податкових цілей.

Якщо ви перебуваєте в ЄЕЗ або Великій Британії, ви також можете подати скаргу до національного органу із захисту даних. Ми б хотіли, щоб спочатку ви звернулися до нас.

## 11. Якщо ви перебуваєте в Каліфорнії

Ми не продаємо персональну інформацію і не передаємо її для поведінкової реклами в різних контекстах, як ці терміни визначені в CCPA/CPRA. Ми не використовуємо і не розкриваємо конфіденційну персональну інформацію понад те, що необхідно для надання послуги. Ви маєте право дізнатися, видалити та виправити свою персональну інформацію, а також право не зазнавати дискримінації за здійснення цих прав. Використовуйте ту саму контактну адресу, що вказана вище; обмеження щодо ідентифікації, описані в розділі 10, однаково застосовуються і тут.

## 12. Діти

Telvio не призначений для дітей і не розрахований на осіб віком до 13 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей віком до 13 років — і оскільки ми взагалі не запитуємо жодних персональних даних, у нас немає можливості визначити вік користувача. Якщо ви вважаєте, що дитина користувалася Telvio, і хочете видалити її записи, зв'яжіться з нами, і ми їх видалимо.

## 13. Зміни до цієї політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Ми змінюватимемо дату «останнього оновлення» вище, а про суттєві зміни повідомлятимемо в застосунку до того, як вони набудуть чинності.

## 14. Контакти

Vast Flow, LLP — [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). Ми прагнемо відповідати протягом 24 годин і в межах строків, установлених законом для запитів щодо конфіденційності.

---

HTML version: https://telvio.app/uk/privacy/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).