**Повідомити про шахрайський, фіктивний або образливий дзвінок через Telvio**

> Як повідомити про дзвінок, здійснений через Telvio, що вказати, як ми розглядаємо повідомлення та якому національному регулятору також повідомити.

Source: https://telvio.app/uk/legal/report-a-call/ · language: uk · updated: 2026-09-04

1. [Головна](https://telvio.app/uk/)
2. [Центр довіри](https://telvio.app/uk/legal/)
3. Повідомити про дзвінок

Безпека

# Повідомити про дзвінок

Якщо дзвінок із нашого номера був шахрайським, надокучливим або містив погрози, на цій сторінці ви дізнаєтеся, як повідомити нам про це — і що буде далі. Вам не потрібно бути клієнтом і нічого доводити.

- Обліковий запис не потрібен
- Достатньо дати й часу
- Регулятори за країнами

Як повідомити про порушення

Надішліть лист на адресу [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) із темою **Повідомлення про порушення** та вкажіть **дату, час і свій часовий пояс**, а також номер, на який телефонували. Цього достатньо, щоб ми знайшли конкретний дзвінок серед багатьох, здійснених протягом цієї хвилини, і визначили обліковий запис, з якого його було здійснено.

У кожному виклику Telvio відображається [(434) 280-0044](https://telvio.app/uk/caller-id/1-434-280-0044/), тож дзвінок із цього номера було здійснено через цей сервіс. Дзвінок, у якому стверджують, що він *від Telvio* — від відділу виставлення рахунків, підтримки чи безпеки Telvio, — таким не був: компанія взагалі не здійснює дзвінків.

Чинний з 4 вересня 2026 р.

## Що вказати

- **Дату, час і свій часовий пояс.** Найважливіша інформація. Без неї на повідомлення дуже важко відреагувати; якщо вона є, майже все інше необов’язкове.
- **Номер, на який вам зателефонували** — повністю, у міжнародному форматі, якщо можливо: +44 20 7946 0958, а не 020 7946 0958.
- **Що сталося під час дзвінка.** Тиша, записане повідомлення, розмова з людиною, спроба отримати гроші або код. Кожен варіант вказує на іншу проблему й потребує іншої реакції.
- **Чи траплялося це більше одного разу** і приблизно як часто. Повторення перетворює один неприємний дзвінок на закономірність, а саме закономірність є підставою для блокування облікового запису.
- **Ким, за словами співрозмовника, він був.** Видавання себе за представника банку, кур’єрської служби, податкового органу чи державної установи в більшості країн є окремим правопорушенням, і про це варто зазначити.
- **Що не потрібно надсилати:** запис розмови, знімок екрана, дані свого облікового запису чи будь-які докази. Вам не потрібно бути користувачем Telvio.

## Що ми робимо з повідомленням

Кожен дзвінок, здійснений через Telvio, пов’язаний із поповненим балансом і часовою позначкою, завдяки чому повідомлення дає змогу діяти, а не просто зафіксувати проблему. За датою і часом ми можемо визначити дзвінок, інсталяцію, з якої його здійснили, і всі інші дзвінки, зроблені цією інсталяцією.

Якщо повідомлення підтверджується, обліковий запис блокують, а залишок коштів заморожують. Якщо виявлено закономірність — повторні дзвінки на номер, з якого вже надходили повідомлення, або обсяги викликів, характерні для автоматичного набору, — блокування поширюється на все, що пов’язане з цією інсталяцією. Це передбачено в [політиці прийнятного використання](https://telvio.app/uk/legal/acceptable-use/), яка прямо забороняє масові дзвінки, автоматичний набір, переслідування, видавання себе за іншу особу та шахрайство, тож застосування санкцій є договірним правом, а не імпровізацією.

Ми прагнемо підтвердити отримання повідомлення протягом 24 годин. Зазвичай ми не можемо повідомити вам деталі результату: особа, яка здійснила дзвінок, має власне право на приватність, а підтвердження блокування конкретної особи розкривало б інформацію про неї. Якщо надходить законний запит від компетентного органу, це інший шлях, описаний на окремій сторінці — у розділі про [запити правоохоронних органів](https://telvio.app/uk/legal/law-enforcement/) точно вказано, що потрібно надіслати і які дані ми зберігаємо.

Особливості сервісу обмежують його придатність для шахрайства, що залежить від обсягу дзвінків. Дзвінки оплачуються посекундно з передплаченого балансу, тому перед набором номера обліковий запис потрібно поповнити, а в застосунку немає автоматичного набору, функції кампаній чи імпорту списків. Це не робить зловживання неможливими; воно робить їх дорогими й повільними — саме цього здебільшого й можна досягти за допомогою захисту.

## Також повідомте про це національному регулятору

Це важливіше, ніж може здатися. Регулятори реагують на загальні закономірності, а вони складаються з окремих повідомлень, кожне з яких здавалося надто незначним, щоб витрачати на нього час. Подання повідомлення займає кілька хвилин і є способом реально зменшити кількість небажаних дзвінків.

Повідомляйте органу тієї країни, у якій вам зателефонували, а не країни, звідки, як здається, походить номер.

| Сполучені Штати | До FTC через [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov), а про небажані дзвінки — до FCC через [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov). |
| --- | --- |
| Велика Британія | До Action Fraud через [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk); про небажані дзвінки — до Ofcom через [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk). |
| Європейський Союз | До національного регулятора телекомунікацій або органу захисту прав споживачів; перелік таких органів Європейська комісія наводить на [europa.eu](https://europa.eu). |
| Канада | До Canadian Anti-Fraud Centre через [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca), а про небажані дзвінки — до CRTC. |
| Австралія | До Scamwatch через [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au), сервісу, яким керує ACCC. |
| Індія | До національного порталу кіберзлочинності через [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in), а про небажані комерційні дзвінки — до TRAI. |
| Інші країни | До національного підрозділу поліції з питань кіберзлочинності або органу захисту прав споживачів. Більшість таких органів уже приймають онлайн-повідомлення та публікують номер для неекстрених звернень, призначений саме для таких випадків. |

## Якщо гроші вже були передані

На цій сторінці найважливіше — діяти швидко. Негайно зв’яжіться зі своїм банком і скажіть: “Я став жертвою шахрайства і хочу відкликати платіж”. Багато платежів можна зупинити або повернути протягом перших годин, але згодом повернути вдається дуже мало. У дедалі більшій кількості країн банки мають схеми відшкодування збитків від шахрайства з авторизованими переказами, і процедура починається з повідомлення банку.

Потім змініть усі паролі або коди, які ви повідомили, використовуючи інший пристрій, якщо вас переконали щось встановити. Якщо вас умовили встановити програму віддаленого доступу, вважайте пристрій скомпрометованим: видаліть програму, змініть паролі до всіх сервісів, якими ви користувалися на цьому пристрої, і перевірте, чи не було додано способи оплати або правила пересилання, поки хтось інший мав доступ.

Повідомте про це вказаному вище національному органу, навіть якщо гроші вже зникли. Так закономірність, що стоїть за окремою втратою, стає видимою для тих, хто може вжити заходів, а в кількох країнах подання повідомлення є необхідною умовою для процедури відшкодування банком.

## Для чого ця адреса не призначена

- **Проблема з вашими власними дзвінками** — зверніться до [центру допомоги](https://telvio.app/uk/help/) або напишіть на support@telvio.app, якщо там немає відповіді.
- **Вразливість у системах безпеки** — дивіться розділ про [відповідальне розкриття](https://telvio.app/uk/legal/security/), де наведено умови та наші зобов’язання.
- **Офіційний юридичний запит від органу влади** — дивіться [рекомендації для правоохоронних органів](https://telvio.app/uk/legal/law-enforcement/), де зазначено, що має містити запит, щоб за ним можна було діяти.
- **Текстове повідомлення нібито з нашого номера** — Telvio взагалі не підтримує SMS, тож воно не надійшло від нас і не було надіслане через нас. Повідомте про нього своєму оператору, зазвичай переславши повідомлення на короткий номер, який він публікує.
- **Дзвінок просто з незнайомого номера** — якщо нічого протиправного не сталося, [сторінка про ідентифікацію абонента](https://telvio.app/uk/caller-id/1-434-280-0044/) пояснює, що це за номер, а заблокувати його на телефоні можна трьома натисканнями.

## Чому достатньо дати й часу

Люди часто вибачаються за те, що їм нічого нам надіслати. Але майже завжди вони мають саме те, що важливо.

Кожен дзвінок через сервіс фіксується так само, як у телефонному рахунку: номер призначення, момент початку, тривалість у секундах, застосований тариф і списана сума. Нічого іншого не зберігається — аудіо ніколи не записується — і нічого іншого не потрібно. Номер призначення разом із часовим проміжком дає змогу визначити один дзвінок серед усіх, здійснених у цю хвилину, а за ним — інсталяцію, з якої його зробили, і всі інші дзвінки, здійснені нею.

Саме тому повідомлення від людини, яка ніколи про нас не чула, дає змогу діяти. Вам не потрібні обліковий запис, знімок екрана, запис розмови чи будь-який зв’язок із сервісом. Потрібні лише час події та номер, на який зателефонували, а все інше — на нашому боці.

Тому менш точне повідомлення складніше опрацювати, але не неможливо. “Десь у другій половині дня минулого вівторка” може бути достатньо, якщо вказано номер, на який телефонували; “кілька тижнів тому” зазвичай недостатньо. У звичайному режимі записи дзвінків зберігаються до дванадцяти місяців, тож щодо давнішої події може вже не залишитися даних для зіставлення.

## Підсумок

Напишіть на адресу support@telvio.app із темою “Скарга про зловживання”, зазначивши дату, час, свій часовий пояс і номер, на який телефонували. Обліковий запис, докази чи запис розмови не потрібні.

Обґрунтована скарга призводить до призупинення облікового запису, з якого було здійснено дзвінок, і замороження його кредиту. Ми підтверджуємо отримання скарги протягом 24 годин і зазвичай не можемо детально повідомити про результат, оскільки особа, на яку поскаржилися, також має право на приватність.

Також повідомте про це національного регулятора. Регулятори реагують на закономірності, а закономірності складаються з окремих повідомлень. Якщо кошти вже переказано, спершу зателефонуйте до свого банку — саме в перші години їх ще можна повернути.

## Поширені запитання

Як повідомити про образливий дзвінок із номера Telvio?

Напишіть на адресу support@telvio.app, зазначивши в темі Abuse report, і вкажіть дату, час, свій часовий пояс та номер, на який телефонували. Цього достатньо, щоб визначити конкретний дзвінок і обліковий запис, з якого його здійснили. Вам не потрібно бути користувачем Telvio.

Чи потрібні докази або запис, щоб повідомити про дзвінок?

Ні. Достатньо дати, часу й часового поясу, оскільки кожен дзвінок пов’язаний із часовою позначкою та поповненим балансом. Запис, знімок екрана й дані облікового запису не потрібні.

Що відбувається з обліковим записом, про який повідомили?

Якщо повідомлення підтверджується, обліковий запис призупиняють, а залишок коштів заморожують. Якщо виявлено закономірність у дзвінках, призупинення поширюється на все, що пов’язане з цією інсталяцією. Політика допустимого використання передбачає це у своїх умовах.

Чи повідомите ви, що сталося з людиною, яка мені телефонувала?

Зазвичай — без подробиць. Підтвердження того, що конкретну особу було заблоковано, є розкриттям інформації про неї, а право на приватність зберігається за нею навіть після повідомлення. Законний запит від компетентного органу опрацьовується іншим шляхом.

Чи надсилав мені Telvio текстове повідомлення?

Ні. Telvio не має можливості надсилати SMS або отримувати їх, тому повідомлення з відображенням нашого номера не було надіслане нами чи через нашого оператора. Повідомте про нього свого мобільного оператора — зазвичай він публікує короткий номер для пересилання підозрілих повідомлень.

Мені зателефонували й сказали, що вони з Telvio. Це справді так?

Ні. Компанія не здійснює власних дзвінків — ані з питань продажу, ані щодо оплати, ані зворотних дзвінків служби підтримки, ані попереджень про безпеку. Ми контактуємо з користувачами лише електронною поштою з адреси на telvio.app. Дзвінки здійснюють лише користувачі застосунку.

Що робити, якщо я не знаю точного часу дзвінка?

Зазвичай достатньо приблизного часового проміжку та номера, на який телефонували, оскільки разом вони зазвичай дають змогу визначити один дзвінок. Дані зберігаються до дванадцяти місяців, тому для повідомлення про давніший випадок може вже не залишитися відповідного запису.

Чи потрібен обліковий запис, щоб повідомити про дзвінок?

Ні. Більшість людей, які повідомляють про дзвінки, ніколи не встановлювали застосунок і не мають жодного зв’язку із сервісом. Потрібні лише дата, час, часовий пояс і номер, на який телефонували.

## Пов’язані документи

- [Telvio не може телефонувати до екстрених служб](https://telvio.app/uk/legal/emergency-calls/)
- [Для чого не можна використовувати Telvio](https://telvio.app/uk/legal/acceptable-use/)
- [Файли cookie на цьому вебсайті](https://telvio.app/uk/legal/cookies/)
- [Запити правоохоронних органів](https://telvio.app/uk/legal/law-enforcement/)

---

HTML version: https://telvio.app/uk/legal/report-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).