**Заява про доступність — вебсайт і застосунок Telvio** > Що ми прагнемо забезпечити, що ми виміряли, що наразі працює недостатньо добре та як повідомити нам, якщо чимось неможливо користуватися. Source: https://telvio.app/uk/legal/accessibility/ · language: uk · updated: 2026-09-04 1. [Головна](https://telvio.app/uk/) 2. [Центр довіри](https://telvio.app/uk/legal/) 3. Доступність Політика # Доступність Заяву варто читати, якщо в ній проблеми названо своїми іменами. У цій заяві вони названі, а також описано, за якими вимогами ми розробляємо продукт і як повідомити про те, що ми не врахували. - WCAG 2.2 AA як цільовий рівень - Контраст вимірюємо, а не оцінюємо на око - Відомі прогалини перелічено Позиція Ми створюємо цей вебсайт відповідно до **WCAG 2.2 рівня AA** і перевіряємо це, а не просто припускаємо: контраст вимірюється щодо кольору, на якому фактично відображається кожен елемент, а виявлена невідповідність блокує збірку. Це не мета, про яку ми заявляємо, а потім перевіряємо раз на рік — перевірка виконується під час кожного випуску. Це не твердження про повну відповідність. Відомі недоліки наведено нижче, а не приховано. Якщо щось на цьому сайті або в застосунку для вас непридатне до використання, напишіть нам на [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Accessibility), указавши в темі **Accessibility**, і розкажіть, що сталося — це буде розглянуто як повідомлення про дефект, а не як відгук. Чинний з 4 вересня 2026 р. ## Що вже реалізовано - **Кожна сторінка працює без JavaScript.** Типово нічого не приховується, щоб потім показати скриптом, тому сторінка зі скриптом, який не завантажився, суворим блокувальником контенту або текстовим клієнтом усе одно показує свій вміст. Інтерактивні елементи доповнюють сторінки, які вже працюють. - **Контраст вимірюється на тлі, яке справді відображається**, шляхом визначення першого непрозорого предка кожного елемента позаду нього, а не приблизної оцінки на око щодо припустимого кольору. Колись основний текст на цьому сайті мав співвідношення 4.49:1 — нижче за AA і цілком нормально виглядав — і виявити це допомогло лише вимірювання. - **Посилання для пропуску й видимий фокус.** Кожна сторінка починається з посилання для переходу до основного вмісту, а кожен інтерактивний елемент має видимий індикатор фокусу, замість того щоб прибирати контур заради охайнішого вигляду. - **Семантична структура.** Один h1 на сторінку, заголовки в правильному порядку без пропущених рівнів, справжні списки, таблиці з належними комірками заголовків і підписами, а також орієнтири, якими може переміщатися програма читання з екрана. - **Анімація враховує системне налаштування.** Уся анімація вимикається за prefers-reduced-motion, а вміст відображається одразу, не очікуючи появи. - **Текст масштабується.** У макетах використовуються відносні одиниці та перебудова, тому вони не ламаються й не прокручуються вбік, коли текст збільшено або вікно вузьке. - **Змістовний альтернативний текст**, а для зображення всередині посилання, яке вже містить власний текст, навмисно задано порожній alt — опис змусив би програму читання з екрана двічі оголосити те саме. ## Відомі недоліки Саме через цей розділ сторінку варто опублікувати. Кожен пункт тут реальний, ми про нього знаємо, і жоден із них не подано як уже виправлений. **Сайт опубліковано тридцятьма мовами, але не всі версії перевірено за допомогою програми читання з екрана.** Тестування проводилося англійською. Вимову й порядок читання мовами з письмом справа наліво, а також мовами, для яких наші шрифти не мають потрібних символів і платформа підставляє власний шрифт, не було перевірено з допоміжними технологіями. **Обидва наші шрифти підтримують лише латиницю.** Для кирилиці, деванагарі, грузинської, тайської, арабської, івриту, бенгальської, ефіопського письма та CJK використовуються власні шрифти платформи. Зазвичай це добре для читабельності, але це означає, що типографічні деталі, які ми контролюємо англійською — насиченість, інтервали, розмір, за якого дрібний текст перестає бути достатньо дрібним, — у цих локалях нам не підконтрольні. **Деякі інтерактивні елементи нещодавно з'явилися й перевірені менш ретельно.** Матриця порівняння та фільтр пошуку в довідці змінюють рядки на місці, що є правильним підходом, але оголошення програмою читання з екрана про зміну кількості результатів було реалізовано, а не перевірено користувачами. **До застосунку застосовуються ті самі принципи, але його перевіряють рідше, ніж сайт.** Він підтримує власні засоби платформи для зміни розміру тексту та програму читання з екрана, які виконують більшу частину роботи, але наразі ми не проводимо формальний аудит доступності для кожного випуску. **Формального аудиту третьою стороною не проводилося** ні для сайту, ні для застосунку. Ми воліємо сказати про це прямо, а не створювати враження, що маємо сертифікацію, якої насправді немає. ## Застосунок і одна важлива річ Застосунок Telvio покладається на функції доступності операційної системи, на якій він працює: VoiceOver і Dynamic Type в iOS, TalkBack і масштабування шрифту в Android. Вони охоплюють більшість важливих потреб у застосунку, інтерфейс якого складається з клавіатури, балансу та списку тарифів. Одне дизайнерське рішення варто назвати властивістю доступності, а не функцією. Оскільки застосунок не потребує облікового запису, у ньому немає форми реєстрації, пароля для введення, кроку підтвердження електронної пошти чи коду, який потрібно отримувати з повідомлення, — уся категорія взаємодій, яка найчастіше створює труднощі для людей, що користуються допоміжними технологіями, або для будь-кого, кому складно працювати з формами, просто відсутня. Встановіть, наберіть номер, говоріть. Відповідне обмеження описано на тій самій сторінці, що й усе інше: застосунок не може телефонувати до екстрених служб, про що йдеться в розділі [екстрені виклики](https://telvio.app/uk/legal/emergency-calls/). Якщо хтось налаштовує цей застосунок для родича — поширений сценарій, особливо для старших людей, які телефонують родині за кордон, — це найважливіше, що потрібно пояснити під час налаштування. ## Повідомити про проблему Напишіть на адресу [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Accessibility), указавши в темі **Accessibility**. Корисно зазначити: сторінку або екран, що ви намагалися зробити, якою допоміжною технологією користувалися та якою була її версія, а також що сталося натомість. Нічого з цього не є обов'язковим — речення «Я не можу користуватися таблицею тарифів із програмою читання з екрана» цілком підходить для повідомлення, і ми воліємо отримати його, ніж не отримати нічого. Ми прагнемо відповісти протягом п'яти робочих днів, надавши оцінку та, якщо погодимося, що це дефект, приблизні строки виправлення. Проблеми, які не дають комусь виконати завдання, виправляються раніше за інші; проблеми, які лише ускладнюють завдання, потрапляють у чергу без розмитих обіцянок. Якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі та вважаєте, що вимогу щодо доступності не виконано, ви також можете звернутися до відповідного національного органу нагляду. Ми воліли б, щоб спочатку ви звернулися до нас, але в будь-якому разі відповімо. ## Як насправді проходять перевірки Варто описати дві речі, адже саме вони відрізняють заяву від практики. **Контраст перевіряється на відображеному тлі, а не визначається з коду.** Значення кольору, зчитане зі стилів, показує, яким елемент мав бути, а не який вигляд він зрештою має — це може бути напівпрозорий елемент над темною смугою, сучасна функція кольору, яку не розуміє регулярний вираз, або закріплений заголовок поверх фонового зображення. Перевірка відображає справжній фон кожного елемента, переходячи вгору до першого непрозорого предка та визначаючи колір безпосередньо через браузер, а потім обчислює співвідношення. Вона виявила, що основний текст на цьому сайті має співвідношення 4.49:1, що нижче за AA, хоча ізольовано він виглядає цілком нормально. **Сторінка перевіряється у відображеному вигляді, а не за написаним кодом.** Окремий тест завантажує кожну сторінку в реальному браузері та перевіряє, чи немає у видимій області тексту з нульовою непрозорістю, чи не прокручується документ убік і чи не відображається щось на тлі власного кольору. Останнє звучить абсурдно, доки не потрапляє у випуск: одного разу єдине згруповане правило CSS встановило для підпису однакові колір тексту й колір фону, утворивши співвідношення контрасту 1:1, яке непомітне в розмітці, DOM і знімку екрана початкового коду. ## Рішення, ухвалені свідомо - **Жодної анімації без дозволу.** Анімація під час прокручування вмикається скриптом лише після перевірки, що користувач нею хоче, тому читач із увімкненим режимом зменшення руху одразу бачить вміст і ніколи не бачить його появи. - **Жодного вмісту за JavaScript.** Нічого не створюється невидимим. Це рішення не лише щодо доступності, а й щодо продуктивності: сторінка, яка потребує скрипту, щоб стати видимою, не працює для всіх, у кого цей скрипт не працює. - **У даних — слова, а не піктограми.** У таблицях порівняння написано “Так”, “Немає” і “Округлено в більший бік” замість галочок і хрестиків, оскільки оголошена галочка неоднозначна, а під час копіювання її не видно. - **Порожній alt, якщо опис повторював би текст.** Для зображення всередині посилання, яке вже містить власний текст, задано `alt=""`, щоб програма читання з екрана оголосила місце призначення один раз, а не двічі. - **Широкі таблиці прокручуються у власному блоці**, а не зсувають сторінку вбік, тому на телефоні ніколи не доводиться горизонтально прокручувати сторінку, щоб прочитати абзац. ## Підсумок Ми розробляємо продукт відповідно до WCAG 2.2 AA і перевіряємо його під час кожного випуску, вимірюючи контраст на реальному відтвореному тлі, а не на припущеному. Це не є заявою про повну відповідність. Відомі недоліки: тестування програмами зчитування з екрана для тридцяти мов проводилося лише англійською, наші шрифти охоплюють лише латиницю, тому для інших систем письма використовуються шрифти платформи, найновіші інтерактивні елементи протестовано меншою мірою, а сторонній аудит не проводився. Повідомляйте про все, чим неможливо користуватися, на адресу support@telvio.app із темою «Доступність». Такі повідомлення розглядаються як звіти про дефекти, а проблеми, що блокують виконання завдання, виправляються раніше за інші. ## Поширені запитання Якого стандарту доступності дотримується Telvio? Ціль для вебсайту — WCAG 2.2 рівня AA; перевірка виконується під час кожного випуску, а не періодично. Контраст вимірюється відносно фону, на якому фактично відображається кожен елемент, а в разі невідповідності збірка блокується. Повна відповідність не заявляється. Чи працює вебсайт Telvio без JavaScript? Так. За замовчуванням нічого не приховується й не відкривається за допомогою скрипту, тож кожна сторінка відображає свій вміст, якщо JavaScript вимкнено або заблоковано. Інтерактивні функції, як-от фільтри порівняння, є доповненнями до сторінок, які вже працюють. Чи проходив Telvio аудит доступності? Аудит третьою стороною не проводився ні для вебсайту, ні для застосунку. Під час кожного випуску сайту виконуються автоматичні й ручні перевірки, а в цій заяві перелічено відомі недоліки, а не замовчано їх. Чи доступний застосунок Telvio для користувачів програм зчитування з екрана? Застосунок використовує вбудовані функції доступності платформи — VoiceOver і Dynamic Type в iOS, TalkBack і масштабування шрифту в Android. Його перевіряють рідше, ніж вебсайт, і для кожного випуску не проводять формальний аудит доступності. Як повідомити про проблему з доступністю? Напишіть на support@telvio.app, вказавши в темі Accessibility, і зазначте, на якій сторінці або екрані ви перебували, що намагалися зробити та що сталося. Інформація про допоміжну технологію та її версію буде корисною, але не є обов’язковою. Ми прагнемо відповісти протягом п’яти робочих днів. Чому сайт використовує інший шрифт моєю мовою? Два шрифти, якими оформлено сайт, охоплюють лише латиницю. Для кирилиці, деванагарі, грузинського, тайського, арабського, єврейського, бенгальського, ефіопського письма та CJK використовуються системні шрифти платформи. Зазвичай це краще для читабельності, але означає, що ми не контролюємо типографічні деталі в таких локалях. ## Пов’язані документи - [Для чого не можна використовувати Telvio](https://telvio.app/uk/legal/acceptable-use/) - [Повідомлення про вразливість системи безпеки](https://telvio.app/uk/legal/security/) - [Telvio не може телефонувати до екстрених служб](https://telvio.app/uk/legal/emergency-calls/) - [Повідомити про дзвінок](https://telvio.app/uk/legal/report-a-call/) --- HTML version: https://telvio.app/uk/legal/accessibility/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).