**Політика прийнятного використання — для чого не можна використовувати Telvio**

> Масові виклики, автоматичний набір номерів, переслідування, видавання себе за іншу особу та шахрайство заборонені; у разі порушення обліковий запис призупиняється, а…

Source: https://telvio.app/uk/legal/acceptable-use/ · language: uk · updated: 2026-09-04

1. [Головна](https://telvio.app/uk/)
2. [Центр довіри](https://telvio.app/uk/legal/)
3. Для чого не можна використовувати Telvio

Політика

# Для чого не можна використовувати Telvio

Коротка, конкретна й обов’язкова до виконання. Вона потрібна, щоб кожне повідомлення стосувалося конкретного правила, яке можна застосувати, а читач міг точно побачити, що ми вважаємо неналежним використанням.

- Чинна з 4 вересня 2026 року
- Дотримання забезпечується призупиненням доступу
- Застосовується до кожного користувача

Правило в одному абзаці

Telvio призначений для особистих дзвінків людям, яким у вас є причина телефонувати. Його не можна використовувати для масових або автоматизованих дзвінків, маркетингових звернень до людей, які їх не просили, переслідування, видавання себе за іншу особу чи будь-яких незаконних дій у країні, з якої ви телефонуєте, або в країні, куди телефонуєте.

У разі порушення встановлення призупиняється, а залишок коштів заморожується. Це не прихована погроза на майбутнє — це прямо зазначений наслідок, і саме тому варто надіслати [повідомлення від людини, якій телефонували](https://telvio.app/uk/legal/report-a-call/).

Чинний з 4 вересня 2026 р.

## Категорично заборонено

- **Автоматичні або масові дзвінки будь-якого виду.** Рободзвінки, прогнозований або автоматичний набір, заздалегідь записані повідомлення, послідовний або випадково згенерований набір, а також будь-яке використання сервісу за допомогою автоматизації, а не натискання клавіш людиною.
- **Незапитаний маркетинг.** Телемаркетинг, холодні дзвінки, залучення потенційних клієнтів і дзвінки для опитувань людям, які не просили з вами зв’язуватися, незалежно від того, що місцеві правила кажуть про згоду.
- **Шахрайство й обман.** Видавання себе за банк, державну установу, кур’єрську службу, службу технічної підтримки або будь-яку іншу організацію; виманювання грошей, даних картки, паролів або одноразових кодів; будь-яка форма шахрайства з передоплатою, інвестиційного чи романтичного шахрайства.
- **Переслідування.** Неодноразові небажані дзвінки, мовчазні дзвінки, погрози, залякування, переслідування або дзвінки тому, хто попросив вас припинити.
- **Будь-які дії, незаконні** у країні, з якої ви телефонуєте, або в країні, до якої ви телефонуєте, зокрема дзвінки для сприяння будь-якому іншому кримінальному правопорушенню.
- **Маніпулювання трафіком.** Штучне збільшення обсягів трафіку, дзвінки для отримання доходу на стороні завершення виклику або будь-яка спроба отримати прибуток від механізмів маршрутизації дзвінків, а не від самої розмови.
- **Обхід обмежень сервісу.** Спроби змінити номер, який відображається в людини, якій ви телефонуєте, отримати можливість приймати вхідні дзвінки, обійти обмеження на напрямки або втрутитися в розрахунок оплати.
- **Перепродаж.** Надання послуг телефонного зв’язку третім особам через застосунок, незалежно від того, чи отримуєте ви за це оплату. Це споживчий продукт для особистого використання.

## Чому діють саме такі правила

Кожне наведене вище правило спрямоване на конкретний спосіб зловживання таким сервісом, і за кожним із них стоїть відповідне рішення в дизайні продукту. У застосунку немає автоматичного набору, імпорту списків, функції кампаній або планування — не через недогляд, а тому, що саме ці функції перетворюють застосунок для дзвінків на платформу для небажаних викликів. У політиці сформульовано як правило те, що продукт і так не спрощує навмисно.

Масові дзвінки заборонені насамперед тому, що саме вони шкодять усім іншим користувачам. У кожному дзвінку Telvio відображається один спільний номер, опублікований на [окремій сторінці](https://telvio.app/uk/caller-id/1-434-280-0044/). Номер, який набуває репутації джерела небажаних дзвінків, оператори починають позначати й блокувати, через що сервіс погіршується для кожного звичайного користувача, який телефонує родині. Репутація цього номера є спільним ресурсом, і ця політика покликана його захищати.

Заборону змінювати номер, що відображається, варто сформулювати прямо, адже саме можливість робити це уможливлює більшість телефонного шахрайства. Особу абонента, який телефонує, заявляє той, хто ініціює виклик, а всі регуляторні заходи останнього десятиліття — системи підтвердження достовірності в Північній Америці та їхні аналоги в інших країнах — покликані зробити таку заяву відповідальною. Ми показуємо один номер, яким справді володіємо, і публікуємо інформацію про його власника. У застосунку немає жодної альтернативи, а спроба отримати її є порушенням.

## Як це контролюється

Перевірка розпочинається після повідомлення від людини, якій телефонували, повідомлення від оператора або регулятора, а також у разі виявлення в трафіку ознак автоматизації — обсягів дзвінків, регулярності їхнього часу або послідовностей викликів на номери, що йдуть поспіль.

Наслідком підтвердженого порушення є призупинення роботи інсталяції та замороження залишку кредиту. Кредит, отриманий або використаний із порушенням цієї політики, не повертається, і ми не ведемо листування щодо відновлення облікового запису, призупиненого через шахрайство або переслідування. Якщо є ознаки вчинення правопорушення, ми співпрацюємо із законними запитами компетентних органів відповідно до умов, викладених на [сторінці для правоохоронних органів](https://telvio.app/uk/legal/law-enforcement/).

Ми не слухаємо дзвінки, і контроль не залежить від цього. Аудіо дзвінків ніколи не записується й не зберігається, як зазначено в [політиці конфіденційності](https://telvio.app/uk/privacy/). Ми зберігаємо те саме, що містить телефонний рахунок: набраний номер, час, тривалість, тариф і суму. Цього достатньо, щоб виявити автоматизацію, зіставити конкретне повідомлення з конкретним дзвінком і побачити повторювані дзвінки на номер, власник якого поскаржився.

## Що прямо дозволено

Політика, яка складається лише із заборон, спонукає людей шукати обхідні шляхи, тому варто чітко пояснити, для яких звичайних цілей призначений сервіс. Жодна з них не обмежується наведеними вище правилами.

Телефонувати родині та друзям за кордон так часто й так довго, як вам потрібно: немає обмеження за добросовісного використання, максимальної тривалості дзвінка чи ліміту на кількість кредиту, яку можна придбати або витратити. Телефонувати в установи та компанії: готель, авіакомпанію, банк, орендодавцю, клініку, державну установу в країні, де ви раніше жили. Телефонувати на номери, які ви знайшли у відкритому доступі, якщо у вас є справжня причина їм зателефонувати. Передзвонювати на отриманий дзвінок. Телефонувати від імені родича, який не може набрати номер самостійно.

Використовувати застосунок для роботи можна, якщо це дзвінки, які ви зробили б особисто: фрилансер телефонує клієнту, хтось організовує доставку, власник малого бізнесу телефонує постачальнику за кордон. Не можна телефонувати за списком людям, які не просили з вами зв’язуватися. Саме тут проходить межа між користуванням телефоном і роботою кол-центру.

## Зміни та повідомлення про порушення

Ця політика є частиною [умов користування сервісом](https://telvio.app/uk/terms/) і набуває чинності з дати, зазначеної у верхній частині цієї сторінки. Про суттєві зміни буде повідомлено в застосунку до набуття ними чинності, і дата набуття чинності тут також зміниться.

Щоб повідомити про порушення, напишіть на адресу [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report), зазначивши в темі **Abuse report**, а також дату, час, свій часовий пояс і номер, на який телефонували. На [сторінці для повідомлень](https://telvio.app/uk/legal/report-a-call/) пояснюється, що відбувається далі, а також наведено перелік національних регуляторів, яких також варто повідомити.

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис призупинили помилково, напишіть на адресу [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) і вкажіть ідентифікатор інсталяції з екрана налаштувань застосунку. Ми перевіримо відповідні дзвінки. Ми не відновлюємо облікові записи, призупинені через шахрайство або переслідування, і прямо повідомимо про це, а не залишатимемо листування відкритим.

## Підсумок

Жодних автоматизованих чи масових дзвінків, небажаного маркетингу, шахрайства, переслідування, видавання себе за іншу особу, перепродажу послуг і нічого незаконного з боку абонента чи отримувача дзвінка.

Порушення призупиняє інсталяцію та заморожує її кредит. Контроль здійснюється за метаданими дзвінків — номером, часом, тривалістю та тарифом, — оскільки аудіо дзвінків ніколи не записується.

Усе звичайне дозволено без обмежень: телефонуйте рідним так часто й так довго, як хочете, телефонуйте в компанії, передзвонюйте. Межа проходить між користуванням телефоном і роботою кол-центру.

## Поширені запитання

Чи можу я використовувати Telvio для телемаркетингу?

Ні. Заборонені небажаний маркетинг, холодні дзвінки, генерація лідів і дзвінки для опитувань, як і будь-який автоматизований або масовий набір номерів. У застосунку немає автоматизації набору, імпорту списків чи функцій для кампаній, а використання його таким чином призводить до призупинення облікового запису.

Чи є обмеження на кількість дзвінків, які я можу здійснювати?

Немає ліміту за правилами добросовісного використання, максимальної тривалості дзвінка чи обмеження кредиту для звичайних особистих дзвінків. Забороненим є характер автоматизованого або масового набору, який визначається за обсягом дзвінків, регулярністю часу здійснення та послідовністю номерів, а не за фіксованим порогом.

Чи можу я використовувати Telvio для робочих дзвінків?

Так, якщо це дзвінки, які людина здійснила б особисто — клієнту, постачальнику, для бронювання. Заборонено телефонувати за списком людям, які не просили з вами зв’язуватися. Саме це є межею між використанням телефону та роботою кол-центру.

Чи прослуховує Telvio дзвінки, щоб забезпечувати дотримання цього правила?

Ні. Аудіо дзвінків ніколи не записується, не зберігається й не аналізується. Для контролю використовуються метадані дзвінка — набраний номер, час, тривалість, частота та сума — саме це містить телефонний рахунок, і цього достатньо, щоб виявити автоматизацію та зіставити скаргу з конкретним дзвінком.

Що станеться з моїм кредитом, якщо мій обліковий запис призупинять?

Залишок кредиту буде заморожено, а кредит, отриманий або використаний із порушенням цієї політики, не повертається. Обліковий запис, призупинений через шахрайство або переслідування, не відновлюється.

Чи можу я перепродавати послуги дзвінків Telvio іншим людям?

Ні. Це споживчий продукт для особистого використання, і надання послуг зв’язку третім сторонам через застосунок заборонене незалежно від того, чи передаються за це гроші.

## Пов’язані документи

- [Повідомлення про вразливість системи безпеки](https://telvio.app/uk/legal/security/)
- [Доступність](https://telvio.app/uk/legal/accessibility/)
- [Telvio не може телефонувати до екстрених служб](https://telvio.app/uk/legal/emergency-calls/)
- [Повідомити про дзвінок](https://telvio.app/uk/legal/report-a-call/)

---

HTML version: https://telvio.app/uk/legal/acceptable-use/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).