**Немає звуку під час виклику — односторонній звук і тихі виклики**

> Якщо виклик з’єднується, але звуку немає в одному або обох напрямках, майже завжди причина в дозволі, неправильному виборі вихідного пристрою або брандмауері.

Source: https://telvio.app/uk/help/no-sound-during-a-call/ · language: uk · updated: 2026-09-04

1. [Головна](https://telvio.app/uk/)
2. [Довідка](https://telvio.app/uk/help/)
3. Виклик з'єднується, але ніхто нічого не чує

Аудіо

# Виклик з'єднується, але ніхто нічого не чує

Тиша під час уже з'єднаного виклику — це інша проблема, ніж виклик, який не з'єднується, а напрямок, у якому виникає тиша, підказує, де шукати причину.

- Діагностика за напрямком
- Дозвіл, вихідний пристрій або брандмауер
- Спочатку перевірте мікрофон у браузері

Спочатку з’ясуйте, хто кого не чує

**Вас не чують** — проблема, найімовірніше, з мікрофоном: доступ заборонено, інша програма використовує мікрофон або гарнітура записує звук не звідти, де ви говорите. **Ви їх не чуєте** — проблема, найімовірніше, з відтворенням: гучність, беззвучний режим або звук передається на Bluetooth-пристрій в іншій кімнаті. **Ніхто з вас нічого не чує** — мережа блокує передавання аудіо. Це проблема брандмауера, а не звуку.

Найшвидше виконати одну перевірку можна за допомогою нашого [тесту мікрофона](https://telvio.app/uk/tools/mic-test/). Він запускається в браузері, не потребує встановлення й приблизно за десять секунд допомагає відрізнити ситуацію «мікрофон не працює» від ситуації «мікрофон працює, а проблема в іншому».

## Вас не чують

1. 1 ### Перевірте, чи мікрофон взагалі працює Відкрийте [тест мікрофона](https://telvio.app/uk/tools/mic-test/) і говоріть. Якщо індикатор рухається, апаратна частина та дозвіл операційної системи справні, тож проблема в іншому. Якщо індикатор не рухається, проблема в мікрофоні або його дозволі, і далі вам допоможе [сторінка про мікрофон](https://telvio.app/uk/help/microphone-not-working/).
2. 2 ### Перевірте дозвіл програми на використання мікрофона На iPhone відкрийте Settings → Privacy & Security → Microphone і переконайтеся, що Telvio увімкнено. На Android відкрийте Settings → Apps → Telvio → Permissions → Microphone і виберіть *Allow only while using the app* або суворіший варіант. Якщо дозвіл одного разу було відхилено, це запам’ятовується, а програма не отримує пояснення, чому їй надходить тиша.
3. 3 ### Закрийте все, що може утримувати мікрофон На більшості телефонів лише одна програма може одночасно записувати звук. Диктофон, відеодзвінок, залишений відкритим у вкладці браузера, фітнес-програма, що слухає команди, — будь-яка з них може утримувати мікрофон, і під час дзвінка нічого не буде чути. Закрийте все інше й зателефонуйте ще раз.
4. 4 ### Від’єднайте гарнітуру й перевірте вбудований мікрофон телефона Bluetooth-гарнітури — найпоширеніша причина одностороннього звуку, яка зберігається після всіх інших перевірок. Гарнітура може записувати звук мікрофоном, до якого ви не говорите, під’єднатися в медіапрофілі взагалі без мікрофона або залишатися сполученою з пристроєм в іншій кімнаті. Повністю вимкніть Bluetooth і зробіть один дзвінок із телефона.
5. 5 ### Зніміть чохол і перевірте отвір мікрофона Перш ніж робити щось складніше, варто витратити на це тридцять секунд. Товсті чохли на багатьох телефонах закривають нижній мікрофон, а ворс, що спресувався в отворі, справді часто спричиняє тиху або повну відсутність роботи мікрофона.

## Ви їх не чуєте

Ця половина проблеми зазвичай простіша й майже завжди пов’язана з самим пристроєм. Перевіряйте гучність під час дзвінка, а не до нього: телефони зберігають окремі рівні гучності для дзвінка, медіа та викликів, і гучність виклику можна змінювати лише під час розмови. Натискання кнопки збільшення гучності на головному екрані змінює гучність дзвінка й нічого не робить для виклику, який ви збираєтеся здійснити.

Потім перевірте, куди спрямовується звук. Телефон, який досі сполучений з автомобілем, динаміком або навушниками в шухляді, без проблем спрямує виклик туди, і на екрані зазвичай є відповідний напис дрібним шрифтом. Якщо вимкнути Bluetooth під час виклику, звук одразу повернеться до динаміка для розмов, що одночасно є і діагностикою, і вирішенням проблеми.

Беззвучний режим не вимикає звук викликів на жодній із платформ, тож причина не в ньому. Звук може вимикати несправний динамік для розмов — якщо попередній дзвінок був у режимі гучного зв’язку, а тепер звук працює лише через динамік, проблема в динаміку для розмов, а не в програмі. Порівняйте це зі звичайним телефонним дзвінком через вбудований набирач: якщо там теж тиша, проблема в телефоні.

## Жодна сторона нічого не чує

Тиша в обох напрямках під час дзвінка, який загалом установився, свідчить про мережу, що дозволила встановити виклик, а потім заблокувала звук. Ці процеси відбуваються окремо: узгодження, яке встановлює виклик, — це невеликий обмін із нашими серверами, тоді як сам звук передається потоком невеликих пакетів, часто в іншому діапазоні портів. Брандмауер, який дозволяє перше й блокує друге, дає саме такий результат — виклик начебто працює, але в ньому нічого немає.

Таке часто трапляється в корпоративних мережах і мережах навчальних закладів, у деяких готельних мережах WiFi, а також за маршрутизаторами з обмежувальними правилами за замовчуванням. Перевірка займає один дзвінок: вимкніть WiFi, зателефонуйте через мобільний інтернет і подивіться, чи з’явиться звук. Якщо так, причина в мережі, а програма працює правильно.

Якщо мобільний інтернет недоступний, адміністратор мережі може дозволити цей трафік, але на телефоні нічого налаштовувати не потрібно. VPN іноді обходить блокування, а іноді погіршує ситуацію через додаткову затримку; варто виконати одну перевірку, а не витрачати на це цілий день.

## Звук надходить із затримкою або лише уривками

Звук, який є, але ним неможливо користуватися, — це окрема проблема з окремими причинами. Варто назвати її правильно, щоб не шукати не там. Велика затримка перед тим, як ви почуєте голос співрозмовника, слова, що надходять уривками, або звук, який переривається, — це симптоми затримки та втрати пакетів, а не несправності звукового каналу.

Про це йдеться в матеріалі [про уривчастий і роботизований звук](https://telvio.app/uk/help/choppy-or-robotic-audio/), де пояснюється, що спричиняє такі проблеми та що насправді допомагає. Різниця важлива, адже способи вирішення майже не перетинаються: тиша означає проблему з дозволом або брандмауером, а уривчастий звук — перевантаження мережі.

## Що нам надіслати

- **У якому напрямку була тиша** — вони не чули вас, ви не чули їх або не чув ніхто. Це перше, про що ми запитаємо, і це вдвічі звужує коло пошуку.
- **Чи показує [тест мікрофона](https://telvio.app/uk/tools/mic-test/) рух індикатора** на тому самому пристрої в браузері.
- **Чи був під’єднаний пристрій Bluetooth** і чи змінилося щось після вимкнення Bluetooth.
- **Чи виникає проблема і через WiFi, і через мобільний інтернет**, що допомагає відрізнити мережеву причину від причини на пристрої.
- **Модель телефона та версію операційної системи**, а також дату, час і часовий пояс одного проблемного дзвінка.

## Підсумок

Напрямок, у якому зникає звук, вказує на причину. Співрозмовник не чує вас: проблема може бути в дозволі на використання мікрофона, іншій програмі, яка його використовує, або Bluetooth-гарнітурі. Ви не чуєте співрозмовника: перевірте гучність під час виклику або маршрутизацію звуку на під’єднаний пристрій.

Якщо звуку немає в обох напрямках, мережа блокує аудіопотік, але пропускає встановлення виклику. Зателефонуйте один раз через мобільні дані з вимкненим WiFi — якщо звук відновиться, причина була в мережі.

Вбудований у браузер [тест мікрофона](https://telvio.app/uk/tools/mic-test/) за десять секунд допоможе перевірити цю частину проблеми й не потребує встановлення жодних програм.

## Поширені запитання

Чому співрозмовник не чує мене під час VoIP-дзвінка?

Найчастіші причини, у такому порядку: заборонений доступ до мікрофона, інша програма використовує мікрофон, а Bluetooth-гарнітура записує звук не з того мікрофона або підключена в профілі без мікрофона. Перевірка мікрофона в браузері допоможе відрізнити несправність обладнання чи дозволів від проблеми на рівні програми.

Через що під час інтернет-дзвінка звук може бути лише в один бік?

Односторонній звук означає, що з'єднання дзвінка встановилося, але один із двох медіапотоків не надійшов. На локальному пристрої це вказує на проблему з дозволом на використання мікрофона або аудіопристроєм; у мережі — на брандмауер, який дозволяє встановити дзвінок, але блокує аудіопотік. Таке часто трапляється в корпоративних і готельних мережах WiFi.

Чому під час підключеного дзвінка взагалі немає звуку?

Тиша в обох напрямках майже завжди означає, що мережа пропустила встановлення дзвінка, але заблокувала аудіо, оскільки для них використовуються різні типи трафіку. Один дзвінок через мобільний інтернет із вимкненим WiFi підтвердить це менш ніж за хвилину.

Чи може Bluetooth спричинити дзвінок без звуку?

Так, це одна з найчастіших причин. Гарнітура може підключитися в профілі, який не передає звук із мікрофона, записувати звук із мікрофона, у який ви не говорите, або залишатися підключеною до пристрою в іншій кімнаті. Повністю вимкніть Bluetooth і зробіть один дзвінок через телефон — так ви підтвердите або виключите цю причину.

Чи вимикає беззвучний режим звук під час дзвінка?

Ні. Беззвучний режим впливає на сигнал виклику та сповіщення, але не на звук під час дзвінка. Важливо, що гучність дзвінка регулюється окремо від гучності сигналу виклику та мультимедіа, і змінити її можна лише під час активного дзвінка.

Чи варто використовувати VPN, щоб вирішити проблеми зі звуком?

Одну перевірку провести варто, але зазвичай цього достатньо. VPN може обійти брандмауер, який блокує аудіопотік, але так само може погіршити ситуацію, додавши затримку та ще одну можливу причину втрати пакетів. Якщо через мобільний інтернет усе працює, а через WiFi — ні, проблема в мережі, і це найкорисніший висновок.

## Пов’язані відповіді

- [Під час дзвінка голос звучить роботизовано, уривчасто або із затримкою](https://telvio.app/uk/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [Мікрофон не передає ваш голос](https://telvio.app/uk/help/microphone-not-working/)
- [Номер не прийнято](https://telvio.app/uk/help/number-not-accepted/)
- [Людина, якій ви телефонуєте, бачить незнайомий номер](https://telvio.app/uk/help/they-see-an-unknown-number/)

## Досі не виходить?

Напишіть нам дату, час і свій часовий пояс, а також розкажіть, що ви побачили. Кожне повідомлення читає людина, і ми прагнемо відповісти протягом 24 годин.

[Написати в службу підтримки](mailto:support@telvio.app)

[Переглянути всі статті довідки](https://telvio.app/uk/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/uk/help/no-sound-during-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).