**Telvio Üzerinden Gelen Dolandırıcılık, Sahtekârlık veya Taciz Aramasını Bildirin** > Telvio üzerinden yapılan bir aramayı nasıl bildireceğiniz, bildirime neleri eklemeniz gerektiği, bildirimle ne yaptığımız ve ayrıca hangi ulusal düzenleyici kuruma… Source: https://telvio.app/tr/legal/report-a-call/ · language: tr · updated: 2026-09-04 1. [Ana sayfa](https://telvio.app/tr/) 2. [Trust centre](https://telvio.app/tr/legal/) 3. Bir aramayı bildirin Güvenlik # Bir aramayı bildirin Numaramızdan gelen bir arama dolandırıcılık, rahatsız edici bir arama veya tehdit içeriyorsa, bu sayfada bize nasıl bildirimde bulunacağınızı ve sonrasında ne olacağını öğrenebilirsiniz. Müşteri olmanız veya herhangi bir şeyi kanıtlamanız gerekmez. - Hesap gerekmez - Tarih ve saat yeterli - Düzenleyici kurumlar ülkelere göre listelenmiştir Nasıl bildirilir Konu satırına **Abuse report** yazarak [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) adresine e-posta gönderin; **tarihi, saati ve saat diliminizi** ve aranan numarayı da ekleyin. Bu bilgiler, o dakika içinde yapılan çok sayıda arama arasındaki tek aramayı ve aramanın arkasındaki hesabı belirlememiz için yeterlidir. Her Telvio aramasında [(434) 280-0044](https://telvio.app/tr/caller-id/1-434-280-0044/) numarası görüntülenir; dolayısıyla bu numaradan gelen bir arama bu hizmet üzerinden yapılmıştır. *Telvio'dan* — Telvio faturalandırma, destek veya güvenlik biriminden — geldiğini iddia eden bir arama ise Telvio tarafından yapılmış değildir: şirket hiç arama yapmaz. Yürürlük tarihi 4 Eylül 2026 ## Neleri eklemelisiniz - **Tarih, saat ve saat diliminiz.** En önemli bilgi budur. Bu bilgi olmadan bir rapor üzerinde işlem yapmak çok zordur; bu bilgi varsa diğer her şey çoğunlukla isteğe bağlıdır. - **Aranan numara** — mümkünse tam uluslararası biçimiyle sizin numaranız: 020 7946 0958 yerine +44 20 7946 0958. - **Aramada ne olduğu.** Sessizlik, kaydedilmiş bir mesaj, gerçek bir kişi, para veya kod alma girişimi. Bunların her biri farklı bir soruna ve farklı bir yanıta işaret eder. - **Bunun birden fazla kez olup olmadığı** ve yaklaşık ne sıklıkta tekrarlandığı. Tekrar, tek bir rahatsız edici aramayı bir örüntüye dönüştürür; hesabın askıya alınmasına yol açan da örüntüdür. - **Arayanın kendisini ne olarak tanıttığı.** Banka, kurye, vergi dairesi veya devlet kurumu taklidi yapmak çoğu ülkede ayrı bir suçtur ve belirtilmesi önemlidir. - **Göndermeniz gerekmeyenler:** kayıt, ekran görüntüsü, hesap bilgileriniz veya herhangi bir şeyin kanıtı. Telvio kullanıcısı olmanız gerekmez. ## Bir raporla ne yapıyoruz Telvio üzerinden yapılan her arama, para yüklenmiş bir bakiyeye ve zaman damgasına bağlıdır. Bir raporu yalnızca kayda geçirmekten çıkarıp üzerinde işlem yapılabilir hâle getiren de budur. Tarih ve saat sayesinde aramayı, aramayı yapan kurulumu ve bu kurulumun yaptığı diğer tüm aramaları belirleyebiliriz. Bir rapor doğrulandığında hesap askıya alınır ve kalan kredisi dondurulur. Bir örüntü tespit edildiğinde — kendisini bildiren bir numarayı tekrar tekrar aramak veya otomatik aramaya özgü arama hacimleri — askıya alma işlemi o kurulumla ilişkili her şeyi kapsar. Bu durum, toplu aramayı, otomatik aramayı, tacizi, başkasının kimliğine bürünmeyi ve dolandırıcılığı açıkça yasaklayan [kabul edilebilir kullanım politikasında](https://telvio.app/tr/legal/acceptable-use/) düzenlenmiştir; böylece yaptırım uygulamak doğaçlama bir karar değil, sözleşmeden doğan bir hak olur. Bir raporu 24 saat içinde aldığımızı teyit etmeyi amaçlıyoruz. Genellikle yapamayacağımız şey, sonucu size ayrıntılı olarak bildirmektir: aramayı yapan kişinin de kendi mahremiyet hakkı vardır ve belirli bir kişinin askıya alındığını doğrulamak, o kişi hakkında bilgi açıklamak anlamına gelir. Yetkili bir makamdan yasal bir talep geldiğinde ise bu, kendi sayfası olan farklı bir süreçtir — [kolluk kuvvetlerinin talepleri](https://telvio.app/tr/legal/law-enforcement/) ne göndermeniz gerektiğini ve hangi bilgileri tuttuğumuzu açıklar. Hizmetin tasarımı, hacme dayanan dolandırıcılık türlerinde ne kadar kullanılabileceğini sınırlar. Aramalar ön ödemeli kredi üzerinden saniye başına ücretlendirilir; bu nedenle bir hesabın herhangi bir numarayı arayabilmesi için önce bakiyesinin olması gerekir. Ayrıca uygulamada otomatik arama özelliği, kampanya özelliği veya liste içe aktarma yoktur. Bu, kötüye kullanımı imkânsız hâle getirmez; pahalı ve yavaş hâle getirir. Bir savunma mekanizmasının başarabileceği şeylerin çoğu da budur. ## Ulusal düzenleyici kurumunuza da bildirin Bu, göründüğünden daha önemlidir. Düzenleyici kurumlar toplam örüntülere göre hareket eder ve bu toplam, her biri bildirmeye değmeyecek kadar küçük görünen bireysel raporlardan oluşur. Rapor oluşturmak birkaç dakikanızı alır ve istenmeyen aramaların gerçekten azaltılmasını sağlayan mekanizma budur. Aramanın geldiği ülkenin kurumuna bildirimde bulunun; numaranın geliyor gibi göründüğü ülkenin kurumuna değil. | Amerika Birleşik Devletleri | FTC'ye [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov) üzerinden, istenmeyen aramaları ise FCC'ye [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov) üzerinden bildirin. | | --- | --- | | Birleşik Krallık | Action Fraud'a [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk) üzerinden; istenmeyen aramaları Ofcom'a [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk) üzerinden bildirin. | | Avrupa Birliği | Ulusal telekomünikasyon düzenleyici kurumunuza veya tüketiciyi koruma kurumunuza başvurun; Komisyon bu kurumları [europa.eu](https://europa.eu) adresinde listeler. | | Kanada | Canadian Anti-Fraud Centre'a [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca) üzerinden, istenmeyen aramalar için de CRTC'ye bildirimde bulunun. | | Avustralya | ACCC tarafından işletilen Scamwatch'a [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au) üzerinden bildirin. | | Hindistan | Ulusal siber suç portalına [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in) üzerinden, istenmeyen ticari aramalar için de TRAI'ye bildirin. | | Diğer her yer | Ulusal polis teşkilatınızın siber suç birimine veya tüketiciyi koruma kurumuna başvurun. Çoğu artık çevrim içi bildirim kabul ediyor ve çoğu, tam da bu tür durumlar için acil durumlara yakın nitelikte olmayan bir acil olmayan durum numarası yayımlıyor. | ## Para el değiştirdiyse Bu sayfadaki her şeyden daha önemli olan hızdır. Bankanızla hemen iletişime geçin ve “Bir dolandırıcılığın mağduru oldum ve bir ödemeyi geri çağırmam gerekiyor” deyin. Birçok ödeme ilk saatlerde durdurulabilir veya geri alınabilir; daha sonra geri alınabilenlerin sayısı çok azdır. Giderek daha fazla ülkedeki bankalar, onaylı ödeme dolandırıcılığı için geri ödeme düzenlemeleri uyguluyor ve başvuru, durumu bankaya bildirmenizle başlıyor. Ardından açıkladığınız tüm parolaları veya kodları değiştirin; bir şey yüklemeye ikna edildiyseniz bunu farklı bir cihazdan yapın. Uzaktan erişim yazılımı yüklemeye ikna edildiyseniz cihazın güvenliğinin tehlikeye girdiğini varsayın: yazılımı kaldırın, cihazda kullandığınız her şeyin parolalarını değiştirin ve başka birinin erişimi varken eklenmiş olabilecek ödeme yöntemlerini veya yönlendirme kurallarını kontrol edin. Para gitmiş olsa bile yukarıda belirtilen ulusal kuruma bildirin. Tek bir kaybın ardındaki örüntünün, harekete geçebilecek kişiler tarafından görünür hâle gelmesini sağlayan yöntem budur. Ayrıca bazı ülkelerde bildirim, bankanın geri ödeme sürecinin başlatılması için ön koşuldur. ## Bu adresin kullanılmaması gereken diğer konular - **Kendi aramalarınızla ilgili bir sorun** — bunun için [yardım merkezine](https://telvio.app/tr/help/) başvurun; kapsam dışında kalan konular için support@telvio.app adresini kullanın. - **Sistemlerimizdeki bir güvenlik açığı** — koşulları ve taahhütlerimizi açıklayan [sorumlu bildirim](https://telvio.app/tr/legal/security/) sayfasına bakın. - **Bir makamdan gelen resmî hukuki talep** — bir talebin işleme alınabilmesi için neleri içermesi gerektiğini açıklayan [kolluk kuvvetleri yönergelerine](https://telvio.app/tr/legal/law-enforcement/) bakın. - **Numaramızdan geldiği iddia edilen bir kısa mesaj** — Telvio'nun hiçbir SMS özelliği yoktur; dolayısıyla mesaj bizden veya bizim aracılığımızla gönderilmiş olamaz. Genellikle operatörünüzün yayımladığı kısa kodlardan birine ileterek operatörünüze bildirin. - **Yalnızca tanımadığınız bir numaradan gelen bir arama** — uygunsuz bir durum yaşanmadıysa, [arayan kimliği sayfası](https://telvio.app/tr/caller-id/1-434-280-0044/) numaranın ne olduğunu açıklar; numarayı telefonunuzda engellemek ise üç dokunuş sürer. ## Bir tarih ve saatin neden yeterli olduğu İnsanlar genellikle bize gönderecek hiçbir şeyleri olmadığı için özür diler. Oysa neredeyse her zaman önemli olan tek bilgi ellerindedir. Hizmet üzerinden yapılan her arama, bir telefon faturasındaki kayıt gibi tutulur: hedef numara, başladığı an, saniye cinsinden süresi, uygulanan tarife ve düşülen tutar. Başka hiçbir şey saklanmaz — ses kaydı asla alınmaz — ve başka hiçbir şeye gerek yoktur. Hedef numara ile bir zaman aralığı, o dakika içinde yapılan tüm aramalar arasından tek bir aramayı belirlemeye yeter. Buradan da aramayı yapan kuruluma ve bu kurulumun yaptığı diğer tüm aramalara ulaşabiliriz. Bu nedenle, bizi hiç duymamış bir kişinin gönderdiği rapor üzerinde işlem yapılabilir. Hesaba, ekran görüntüsüne, kayda veya hizmetle herhangi bir ilişkinizin olmasına gerek yoktur. Aramanın gerçekleştiği saate ve arandığınız numaraya ihtiyacınız vardır; geri kalanını biz hallederiz. Belirsiz bir raporun imkânsız olmasa da neden daha zor olduğu da budur. “Geçen salı öğleden sonra bir ara” ifadesi, aranan numarayla birlikte verildiğinde işe yarayabilir; “birkaç hafta önce” ise genellikle yeterli olmaz. Arama kayıtları olağan koşullarda on iki aya kadar saklanır; bu nedenle daha eski bir olayla ilgili raporu eşleştirecek bir kayıt kalmamış olabilir. ## Özet Konu satırına “Abuse report” yazarak support@telvio.app adresine e-posta gönderin; tarihi, saati, saat diliminizi ve aranan numarayı belirtin. Hesap bilgisi, kanıt veya kayıt gerekmez. Doğrulanmış bir bildirim, aramayı yapan hesabın askıya alınmasını ve bakiyesinin dondurulmasını sağlar. 24 saat içinde bildiriminizi aldığımızı teyit ederiz; ancak bildirilen kişinin de gizlilik hakkı olduğu için sonucu genellikle ayrıntılı olarak paylaşamayız. Bildirimi ulusal düzenleyici kurumunuza da iletin. Düzenleyici kurumlar örüntülere göre işlem yapar ve bu örüntüler tek tek bildirimlerle oluşur. Para transferi gerçekleştiyse önce bankanızı arayın — geri alma ihtimalinin bulunduğu dönem ilk saatlerdir. ## Sık sorulan sorular Telvio numarasından gelen kötüye kullanım içeren bir aramayı nasıl bildirebilirim? Konu satırına Abuse report yazarak support@telvio.app adresine e-posta gönderin ve tarihi, saati, saat diliminizi ve aranan numarayı belirtin. Bu bilgiler, belirli aramayı ve aramayı gerçekleştiren hesabı tespit etmek için yeterlidir. Telvio kullanıcısı olmanız gerekmez. Bir aramayı bildirmek için kanıt veya kayıt gerekir mi? Hayır. Her arama bir zaman damgasına ve bakiyesi yüklenmiş bir hesaba bağlı olduğundan tarih, saat ve saat dilimi yeterlidir. Kayıt, ekran görüntüsü ve hesap bilgileri gerekmez. Bildirilen bir hesaba ne olur? Bir bildirimin doğrulanması durumunda hesap askıya alınır ve kalan kredisi dondurulur. Bir arama örüntüsü tespit edilirse askıya alma işlemi, o kurulumla ilişkili her şeyi kapsar. Kabul edilebilir kullanım politikası bu durumu şartlarında düzenler. Beni arayan kişinin başına ne geldiğini bana söyler misiniz? Genellikle ayrıntılı olarak söylemeyiz. Belirli bir kişinin askıya alındığını doğrulamak, o kişi hakkında bilgi paylaşmak anlamına gelir ve kişi, bildirimden sonra da gizlilik hakkını korur. Yetkili bir makamdan gelen hukuka uygun talep farklı bir süreç üzerinden ele alınır. Bana Telvio bir kısa mesaj mı gönderdi? Hayır. Telvio'nun hiçbir yönde SMS gönderme özelliği yoktur; bu nedenle numaramızı gösteren bir mesaj tarafımızdan veya operatörümüz üzerinden gönderilmemiştir. Mesajı, şüpheli mesajların iletilmesi için genellikle bir kısa kod yayımlayan mobil operatörünüze bildirin. Biri Telvio'dan aradığını söyledi. Bu gerçek miydi? Hayır. Şirket kendi adına hiçbir arama yapmaz: satış, faturalandırma, destek için geri arama veya güvenlik uyarısı amacıyla arama yapmaz. Kullanıcılarla tüm iletişim telvio.app üzerindeki bir adresten gönderilen e-postalarla kurulur. Arama yapanlar yalnızca uygulamanın kullanıcılarıdır. Aramanın tam saatini bilmiyorsam ne olur? Yaklaşık bir zaman aralığı ile aranan numara genellikle yeterlidir; çünkü bu ikisi birlikte aramayı tek bir kayda indirger. Kayıtlar on iki aya kadar saklanır, bu nedenle daha eski bir olayla ilgili bildirimin eşleştirilebileceği herhangi bir kayıt kalmamış olabilir. Bir aramayı bildirmek için hesabım olması gerekir mi? Hayır. Arama bildiren kişilerin çoğu uygulamayı hiç yüklememiştir ve hizmetle herhangi bir ilişkisi yoktur. Tarih, saat, saat dilimi ve aranan numara gerekli olanların tamamıdır. ## İlgili belgeler - [Telvio acil servisleri arayamaz](https://telvio.app/tr/legal/emergency-calls/) - [Telvio hangi amaçlarla kullanılamaz](https://telvio.app/tr/legal/acceptable-use/) - [Bu web sitesindeki çerezler](https://telvio.app/tr/legal/cookies/) - [Kolluk kuvvetlerinin talepleri](https://telvio.app/tr/legal/law-enforcement/) --- HTML version: https://telvio.app/tr/legal/report-a-call/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).