**Geri Ödemeler ve Beklenmeyen Ücretler — Nasıl Çalışır?** > Uygulama içi satın alımların geri ödemeleri uygulama geliştiricisi tarafından değil, Apple ve Google tarafından yapılır. Geri ödeme talebinde bulunabileceğiniz yer… Source: https://telvio.app/tr/help/refunds-and-charges/ · language: tr · updated: 2026-09-04 1. [Ana sayfa](https://telvio.app/tr/) 2. [Help](https://telvio.app/tr/help/) 3. İadeler ve beklemediğiniz ücretler Faturalandırma # İadeler ve beklemediğiniz ücretler Her satın alma App Store veya Google Play üzerinden gerçekleşir; iadeler de aynı şekilde. Sürecin gerçekte nasıl işlediğini ve iade çözüm olmadığında bizim tarafımızdan neleri kontrol edebileceğimizi açıklıyoruz. - İadeleri Apple ve Google düzenler - Her iki forma doğrudan bağlantı - Bizim tarafımızdan kontrol edebileceklerimiz İade talebi nereye iletilir Uygulama içi satın alma işlemlerinin iadeleri tarafımızca değil, ödemeyi alan mağaza tarafından yapılır. **iPhone, iPad veya Mac'te:** [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) adresine gidin, satın alma işlemini yapan Apple Account ile giriş yapın ve iade talebinizi buradan iletin. **Android'de:** Google Play'i açın, profil resminize dokunun, ardından Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş bölümüne gidin, siparişi bulun ve iade seçeneğini belirleyin ya da [Google'ın iade talep formunu](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637) kullanın. İadeyi kendimiz yapamayız — ödemeyi hiçbir zaman almayız, yalnızca makbuz bize ulaşır — ancak kendi tarafımızda ne olduğunu inceleyebiliriz. Bir arama başarısız olduysa, yanlış ücretlendirildiyse veya kredi hiç ulaşmadıysa [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) adresine yazın, kontrol edelim; çünkü mağazadan iade almak çoğu zaman aslında ihtiyacınız olan şey değildir. ## Geri ödeme talep etmeden önce gerçekten ne olduğunu kontrol edin 1. 1 ### Kredi hiç gelmediyse bu bir geri ödeme sorunu değildir Para çekildiği hâlde kredi eklenmeyen bir satın alımda genellikle makbuz henüz uygulamaya ulaşmamıştır. [Satın alımları geri yükle](https://telvio.app/tr/help/credit-did-not-arrive/) çoğu sorunu saniyeler içinde çözer; ayrıca krediyi yeniden satın almanızla sonuçlanacak bir geri ödeme sürecinden daha hızlıdır. 2. 2 ### Bir arama beklediğinizden pahalıya geldiyse önce hesabı kontrol edin Ücretler, aranan yerlere ve aynı ülkedeki sabit hatlarla cep telefonu numaralarına göre büyük ölçüde değişir; uygulama da aramayı başlatmadan önce fiyatı gösterir. [Bir aramanın gerçek maliyeti](https://telvio.app/tr/help/call-cost-more-than-expected/) hesabı adım adım açıklar. Bundan sonra numaralar hâlâ birbirini tutmuyorsa bize bildirin — bu bir faturalandırma hatasıdır ve düzeltmek bizim sorumluluğumuzdur. 3. 3 ### Ücreti tanımıyorsanız itiraz etmeden önce ne olduğunu belirleyin Uygulama içi satın alımlar, uygulamanın adı yerine mağazanın adıyla — Apple veya Google — ekstrede görünür; bu nedenle bir Telvio satın alımı kart ekstresinde Telvio olarak görünmez. Önce mağazanın kendi satın alım geçmişini kontrol edin: her ücretin hangi uygulamaya ait olduğunu gösterir. Aile paylaşımı ve hesabınızın açık olduğu ikinci bir cihaz genellikle bunun nedenidir. 4. 4 ### Yanlışlıkla yapılan bir satın alımsa talepte bunu belirtin Her iki mağaza da yanlışlıkla ve yetkisiz yapılan satın alımlarla ilgilenir ve koşulları değerlendirir. Talebi gecikmeden göndermek önemlidir; ikisinin de süre sınırları vardır ve Apple'ın süresi satın alım tarihinden itibaren hesaplanır. ## Geliştirici size neden geri ödeme yapamaz Bu durum insanları şaşırtır ve geçiştirmek yerine açıklamaya değerdir. Apple ve Google, bir uygulama içinde satılan dijital ürünlerin kendi ödeme sistemleri üzerinden satılmasını zorunlu kılar. Resmî satıcı mağazadır: parayı alır, ödeme yöntemini elinde tutar, geri ödeme politikasını belirler ve kararı verir. Bize ulaşan şey, bir satın alımın gerçekleştiğini doğrulayan imzalı bir makbuzdur. Kart numarasını, fatura adresini veya herhangi bir ödeme bilgisini almayız; ayrıca bir bankanın ücreti reddedip reddetmediğini göremeyiz ve gerçekleşmiş bir ödemeyi geri çeviremeyiz. Bunun gerçek bir gizlilik avantajı vardır — bizim tarafımızda bir veri ihlalinin açığa çıkarabileceği hiçbir şey bulunmaz — ve geri ödeme düğmesinin uygulamamızda olmamasının nedeni de budur. Bu aynı zamanda geri ödeme talebinin bizim ölçütlerimize göre değil, mağazanın ölçütlerine göre karara bağlandığı anlamına gelir; iki mağaza da bu ölçütleri ayrıntılı olarak yayımlamaz. Talep reddedilir ve temel sorunun bizim tarafımızda olduğuna inanıyorsanız — bir aramanın iki kez ücretlendirilmesi veya hiç bağlanmayan bir arama için kredi alınması gibi — bize bildirin; çünkü bu farklı bir taleptir ve doğrudan işlem yapabileceğimiz bir konudur. ## Bunun yerine neler yapabiliriz - **Bir aramanın doğru ücretlendirilip ücretlendirilmediğini kontrol edebiliriz.** Bize tarihi, saati ve saat dilimini verin; belirli aramayı inceleyebiliriz: ne kadar sürdüğünü, hangi ücretin uygulandığını ve ne kadar düşüldüğünü kontrol ederiz. - **Makbuzun bize ulaşıp ulaşmadığını doğrulayabiliriz.** Mağaza sipariş kimliğiyle satın alımın bizim tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını veya mağazada takılıp kaldığını söyleyebiliriz; bu da kiminle görüşmeniz gerektiğini belirler. - **Bizim tarafımızdaki gerçek bir faturalandırma hatasını düzeltebiliriz.** Bir arama iki kez ücretlendirildiyse, bağlanmayan bir süre için ücret alındıysa veya yanlış hedefin ücreti uygulandıysa bu bizim hatamızdır ve doğrudan düzeltiriz. - **Nedenini belirleyemediğiniz bir ücreti açıklayabiliriz.** Satın alımın ne olduğunu ve ne zaman gerçekleştiğini söyleyebiliriz; çoğu zaman ücreti tanımanız için gereken tek şey budur. - **Ödeme yönteminizle ilgili hiçbir bilgiye sahip değiliz.** Ödeme yönteminizin hiçbir bilgisini tutmayız ve kartın kendisiyle ilgili herhangi bir bilgiye bakamayız. ## Bir dahaki sefere bu durumu önlemek İki alışkanlık sürprizlerin çoğunu ortadan kaldırır. İlki, aramayı başlatmadan önce uygulamanın gösterdiği fiyatı okumaktır. Bu, ülke ortalaması değil, o belirli numara için geçerli gerçek ücrettir; ayrıca aynı ülkedeki sabit hat ile cep telefonu arasındaki fark birkaç kat olabilir. İkincisi, yeni bir yeri ararken en küçük paketi satın almaktır. Kredinin süresi dolmaz; bu nedenle daha sonra daha fazla satın almanın bir cezası, şimdi daha fazla satın almanın da bir ödülü yoktur. Küçük bir paket, belirsiz bir hedefi sınırları belli bir denemeye dönüştürür. Ne için ödeme yapmadığınızı bilmek de önemlidir. Bağlantı ücreti, aylık ücret, minimum arama süresi veya arama başına yuvarlama yoktur: ücretlendirme, arama bağlandığı andan itibaren saniye başına yapılır. Bu nedenle faturanın sizi şaşırtabileceği noktalar yalnızca ücretin kendisi ve aramanın uzunluğuyla sınırlıdır; ikisini de görebilirsiniz. ## Bir mağaza geri ödemesi gerçekte neye karar verir Apple da Google da uyguladığı ölçütleri yayımlamaz ve ikisi de geri ödemenin garanti edilmediğini açıkça belirtir. Dışarıdan görülebilen kadarıyla ikisi de satın alımın ne kadar önce yapıldığını, kullanılıp kullanılmadığını ve hesabın geri ödeme talepleri geçmişi olup olmadığını değerlendirir — bunu bilmek önemlidir, çünkü tekrarlanan talepler daha sonraki haklı taleplerin kabul edilmesini zorlaştırır. Geri ödemenin doğru talep olduğundan emin olmadan talepte bulunmamanızın nedeni budur. Kredi satın alındıysa ve görünmüyorsa çözüm [geri yüklemedir](https://telvio.app/tr/help/credit-did-not-arrive/); bu, aynı krediyi yeniden satın almanızla sonuçlanacak bir geri ödeme sürecinden daha hızlıdır. Bir arama yanlış ücretlendirildiyse bu bizim hatamızdır ve düzeltme işlemi mağazayı hiç ilgilendirmez. Geri ödemenin gerçekten doğru talep olduğu durumlarda — yanlışlıkla yapılan bir satın alım, yinelenen bir satın alım veya paylaşılan bir cihazda başka biri tarafından yapılan bir satın alım — talepte bunlardan hangisinin gerçekleştiğini belirtin. Her iki mağaza da bu durumları özel olarak ele alır; durumu açıklayan bir talep, açıklamayan bir talepten farklı değerlendirilir. ## Özet İadeler Apple tarafından reportaproblem.apple.com üzerinden, Google tarafından ise Google Play'deki satın alma geçmişi üzerinden yapılır. Uygulama geliştiricisi satıcı değildir ve iade yapamaz. İade talep etmeden önce gerçekten farklı bir sorun yaşayıp yaşamadığınızı kontrol edin: Henüz hesabınıza tanımlanmamış bakiye, Satın alımları geri yükle ile düzeltilir; ekstrede tanımadığınız bir satır ise genellikle bilinmeyen bir ücret değil, mağazanın adıdır. Gerçek bir faturalandırma hatası — bir aramanın iki kez ücretlendirilmesi veya bağlanmadığı halde geçen süre için ücret alınması — bizim sorumluluğumuzdadır. Tarihi, saati ve saat diliminizi support@telvio.app adresine gönderin; ilgili aramayı inceleyelim. ## Sık sorulan sorular Telvio satın alımı için nasıl geri ödeme alabilirim? Ödemeyi alan mağaza üzerinden. Apple cihazlarda reportaproblem.apple.com adresini kullanın ve satın alımı yapan Apple Account ile giriş yapın; Android'de Google Play'de Ödemeler ve abonelikler bölümünü kullanın. Uygulama geliştiricisi resmî satıcı değildir ve geri ödeme yapamaz. Geliştirici neden bana doğrudan geri ödeme yapamıyor? Apple ve Google, bir uygulama içinde satılan dijital ürünlerin kendi ödeme sistemlerinden geçmesini zorunlu tutar; bu nedenle resmî satıcı mağazadır. Bize yalnızca imzalı bir makbuz ulaşır; ödemeyi veya kart bilgilerini hiçbir zaman almayız. Bu yüzden bizim tarafımızdan geri ödenecek bir tutar yoktur. Ekstremde tanımadığım bir ücret var. Bu Telvio'dan mı? Uygulama içi satın alımlar, uygulamanın adı yerine mağazanın adıyla görünür; bu nedenle kart ekstresinde Telvio olarak yer almaz. Her ücretin arkasındaki uygulamayı gösteren mağazanın kendi satın alma geçmişini kontrol edin. En yaygın açıklamalar, aile paylaşımı ve aynı hesaba bağlı ikinci bir cihazdır. Bağlanmayan bir arama için ücretlendirildim mi? Ücretlendirilmiş olmamanız gerekir. Bağlantı ücreti yoktur ve ücretlendirme arama bağlandığında başlar; bu nedenle başarısız bir arama hiçbir ücrete neden olmaz. Başarısız bir arama için ücret alındıysa tarihi, saati ve saat dilimini bize gönderin — bu bir faturalandırma hatasıdır ve doğrudan düzeltiriz. Geri ödeme talep etmek için bir süre sınırı var mı? Her iki mağaza da kendi süre sınırlarını uygular ve hiçbiri tüm kriterlerini yayımlamaz. Apple'ın süresi satın alma tarihinden itibaren hesaplanır; bu nedenle hızlı başvurmak önemlidir. Hiçbir mağaza geri ödemeyi garanti etmez; karar geliştiriciye değil, mağazaya aittir. Telvio abonelik veya aylık ücret alıyor mu? Hayır. Kredi, tek seferlik paketler hâlinde satın alınır ve aramanın yapıldığı ülkenin tarifesine göre saniye başına tüketilir. Abonelik, aylık ücret veya kullanılmama ücreti yoktur; bu nedenle ekstrenizdeki düzenli bir ücret bu uygulamadan kaynaklanmaz. Geri ödeme garanti mi? Hayır. Hem Apple hem de Google geri ödemelerin garanti edilmediğini belirtir ve hiçbiri tüm kriterlerini yayımlamaz. Hızlı başvurmak ve durumu açıklamak — yanlışlıkla yapılan bir satın alma, mükerrer satın alma veya ortak kullanılan bir cihazda başka biri tarafından yapılan satın alma — açıklama içermeyen bir talepten farklı değerlendirilir. ## İlgili yanıtlar - [Ödeme yaptınız ancak kredi hesabınıza yansımadı](https://telvio.app/tr/help/credit-did-not-arrive/) - [Ücretsiz dakika çalışmadı](https://telvio.app/tr/help/free-minute-did-not-apply/) - [Bu arama beklediğinizden pahalıya mal oldu](https://telvio.app/tr/help/call-cost-more-than-expected/) - [Verilerinizin silinmesi](https://telvio.app/tr/help/delete-your-data/) ## Hâlâ çözülemedi mi? Bize tarihi, saati ve saat diliminizi yazarak ne gördüğünüzü anlatın. Her mesajı bir kişi okur ve 24 saat içinde yanıt vermeyi hedefleriz. [Destek ekibine e-posta gönder](mailto:support@telvio.app) [Tüm yardım makalelerini gör](https://telvio.app/tr/help/) --- HTML version: https://telvio.app/tr/help/refunds-and-charges/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).