**Hindi Dumating ang Credit Pagkatapos ng Bayad — Ano ang Gagawin** > Ang purchase na kumaltas ng pera pero hindi nagdagdag ng credit ay kadalasang dahil hindi pa naihahatid ang resibo. Ano ang dapat tingnan, gaano katagal maghintay… Source: https://telvio.app/tl/help/credit-did-not-arrive/ · language: tl · updated: 2026-09-04 1. [Home](https://telvio.app/tl/) 2. [Tulong](https://telvio.app/tl/help/) 3. Nagbayad ka pero hindi lumabas ang credit Pagbabayad # Nagbayad ka pero hindi lumabas ang credit Dumadaan ang mga purchase sa Apple o Google, hindi sa amin, kaya karaniwang nasa pagitan ng resibo mula sa kanila at ng app ang delay. Karamihan sa mga ito ay nalulutas nang walang kailangang gawin — at ang mga hindi nalulutas ay mabilis i-escalate. - I-restore muna ang mga purchase - Apple at Google ang humahawak ng payment - Order ID ang kailangan namin Gawin muna ito Buksan ang app at gamitin ang **Restore purchases**. Ang payment ay pinoproseso ng App Store o Google Play, na nagbibigay ng receipt, at dinadagdagan ng app ang iyong balance kapag nakita nito ang receipt na iyon. Sa pag-restore, hihingin ulit sa store ang receipt at kadalasang agad nitong nalulutas ang problema. Kung hindi ito gumana, maghintay nang hanggang dalawampu't apat na oras bago ito ituring na problema — maaaring maantala ang purchase dahil sa verification ng bangko, pagsusuri ng card o delay sa panig ng store, kaya nananatili itong pending, at idinadagdag ang credit kapag nakumpleto na ang payment, hindi kapag pinindot mo ang buy. Kung wala pa rin ito pagkatapos nito, mag-email sa [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) at isama ang store order ID. ## Subukan ang mga ito 1. 1 ### I-restore ang purchases sa app Ito ang pinakamabisang hakbang at nalulutas nito ang karamihan sa mga ganitong report. Binabasa nitong muli ang receipt mula sa store, na siyang nagdaragdag ng credit sa balance. Walang muling sisingilin — hindi ka gagastos sa pag-restore. 2. 2 ### Tingnan kung talagang nakumpleto ang bayad Hanapin ang sariling receipt ng store. Sa iOS: reportaproblem.apple.com, o Settings → pangalan mo → Media & Purchases → Purchase History. Sa Android: Google Play → profile mo → Payments & subscriptions → Budget & history. Kung pending o declined ang purchase doon, hindi pa ito nakumpleto, at gaano man karaming pag-restore ang gawin ay hindi ito magbibigay ng credit. 3. 3 ### Tiyaking pareho ang store account na gamit mo Nakatali ang credit sa store account na ginamit sa pagbili. Hindi ito makikita ng phone na naka-sign in sa ibang Apple ID o Google account kaysa sa ginamit sa purchase — gaya ng family device, pangalawang account o work profile. Bumalik sa account na ginamit sa pagbili at mag-restore. 4. 4 ### Buksan muli ang app matapos itong tuluyang isara Tuluyang isara ang app sa halip na iwan itong tumatakbo sa background, saka ito buksan muli. Nire-refresh ang balance kapag nag-launch ang app, at maaaring magpakita ng lumang figure ang app na bukas na mula pa bago ang purchase kahit naroon na ang credit. 5. 5 ### Hintayin ang pending na bayad Maaaring manatiling pending nang ilang oras ang charge dahil sa card checks, mga hakbang sa bank verification at mga unang purchase gamit ang bagong payment method. Kasunod ng settlement ang credit, hindi ng pag-tap. Ang dalawampu't apat na oras ang punto kung kailan hindi na ito normal. ## Bakit hindi sa amin dumadaan ang bayad Ang bawat purchase sa loob ng app ay pinoproseso ng Apple o Google, dahil ito ang kinakailangan ng parehong store para sa digital goods. May mga epekto ito na mahalagang maunawaan, dahil ipinapaliwanag ng mga ito kung ano ang kaya at hindi namin kayang gawin kapag may naging problema. Hindi namin nakikita ang card mo. Kinokolekta ng store ang bayad, iniingatan ang payment details at nag-iisyu ng signed receipt na vine-verify ng app. Tunay itong benepisyo sa privacy — walang card number sa panig namin na maaaring mawala — at ito rin ang dahilan kung bakit hindi namin mahanap ang payment mo, hindi namin makikita kung dinecline ito ng bangko mo at hindi namin maibabalik ang charge. Ang kaya naming gawin ay tingnan kung nakarating sa amin ang receipt at kung na-apply ang credit dito. Iyan ang bahaging hawak namin sa transaction, at gamit ang order ID ng store, maitapat namin ang dalawang bahagi at masabi sa iyo kung saang panig ito natigil. Kaya ang order ID ang pinakamahalagang ilagay sa unang email. ## Ang pack na binili mo at ang dapat nitong ipakita Binibili ang credit sa mga nakapirming pack at nakasaad ito sa currency sa halip na sa minutes, dahil magkakaiba ang halaga ng isang minuto sa bawat bansa. Idinaragdag ng isang pack ang nakasaad na halaga nito sa balance mo, at saka nababawas ang balance bawat segundo batay sa rate ng destination. Kaya ang dapat tingnan pagkatapos ng purchase ay ang balance, hindi ang bilang ng minuto. Kung tumaas ang balance mo nang katumbas ng halaga ng pack, gumana ang purchase at ang kalituhan ay tungkol sa kung gaano ito katagal umabot sa halip na kung dumating ba ito — ipinapaliwanag ng [kung magkano talaga ang halaga ng isang tawag](https://telvio.app/tl/help/call-cost-more-than-expected/) ang puntong iyon, at nakalista sa [rates page](https://telvio.app/tl/rates/) ang presyo para sa bawat destination. Hindi nag-e-expire ang credit. Walang inactivity clock, buwanang kaltas o forfeiture, kaya naroon pa rin ang balance na binili mo pero hindi nagamit. Sapat itong kakaiba sa market na ito para banggitin: ilang kilalang service ang nagva-void ng hindi nagamit na credit matapos ang isang panahon ng inactivity. ## Ano ang ipapadala sa amin - **Ang store order ID.** Nagsisimula sa M ang Apple order ID at makikita ito sa na-email na receipt at sa Purchase History. Makikita ang Google order ID sa Play sa ilalim ng Payments and subscriptions. Ito ang pinakamahalagang item at kadalasan ang tanging kailangan. - **Ang petsa at oras ng purchase**, kasama ang time zone mo. - **Kung aling pack ang binili mo** at ang halagang siningil, kasama ang currency. - **Ang kasalukuyang ipinapakita ng app** — ang balance bago at pagkatapos, kung naitala mo ito, at kung may binago ang Restore purchases. - **Kung lumilitaw ang charge sa card statement mo** bilang settled o pending pa rin. ## Paglipat ng credit sa bagong phone Pareho lang itong problema na ibang anyo ang ipinapakita, at madalas itong napapansin ng mga nagpapalit ng handset. Naka-save ang credit sa isang anonymous installation identifier na ginagawa sa device, at nakatali ito sa store account na ginamit sa pagbili. Sa bagong phone na naka-sign in sa parehong Apple ID o Google account, ang **Restore purchases** ang muling nag-uugnay rito — nasa store pa rin ang receipt, at hinihiling itong muli ng app. Sa phone na naka-sign in sa ibang account, hindi ito lilitaw dahil pagmamay-ari ng kabilang account ang receipt at wala sa panig namin ang pangalan o email na magagamit para hanapin ka sa ibang paraan. Bago mo i-wipe o i-trade in ang lumang phone, itala ang installation ID mula sa settings screen ng app. Ito ang tanging handle na nag-uugnay sa iyo sa records mo, at ito ang kailangan ng support kung hindi maibalik ng restore ang balance. Talagang mahirap mabawi ang balance kung wala ito, at iyan ang kapalit ng serbisyong hindi kailanman nagtanong kung sino ka. Walang expiry pressure sa alinman dito. Hindi nagla-lapse ang credit, kaya hindi kinakain ng inactivity clock ang balance na naiwan sa lumang handset habang inaayos mo ito. ## Sa kabuuan Unang gamitin ang Restore purchases. Muli nitong binabasa ang resibo mula sa store na nagkakredito sa balanse, hindi ka nito muling sisingilin, at nalulutas nito ang karamihan ng mga kaso agad. Kumpirmahing nakumpleto ang pagbili sa mismong purchase history ng store at naka-sign in ang device sa account na ginamit sa pagbili. Ang nakabinbing bayad ay magbibigay ng credit kapag na-settle na, na maaaring abutin ng ilang oras. Kung wala pa rin makalipas ang dalawampu't apat na oras: mag-email sa support@telvio.app at isama ang store order ID. Dumadaan ang bayad sa Apple at Google, kaya ang ID na iyon ang kailangan para maitugma namin ang iyong resibo sa aming bahagi ng transaksyon. ## Mga madalas itanong Nagbayad ako para sa credit pero hindi ito lumitaw. Ano ang dapat kong gawin muna? Gamitin ang Restore purchases sa app. Hihilingin nitong muli sa store ang receipt, at iyon ang nag-a-apply ng credit; hindi ka nito masisingil nang pangalawang beses. Agad nitong nareresolba ang karamihan ng mga ulat tungkol sa nawawalang credit. Gaano katagal bago dumating ang credit? Karaniwan, ilang segundo lang. Ang payment na naka-pending dahil sa pagsusuri ng bangko o card ay maaaring abutin ng ilang oras, dahil nakadepende ang credit sa settlement at hindi sa oras na pinindot mo ang buy. Twenty-four hours ang punto kung kailan sulit na itong i-report. Nakikita ba ng Telvio ang payment o card ko? Hindi. Pinoproseso ng Apple at Google ang bawat in-app purchase at sila ang nagtatago ng payment details; signed receipt lang ang natatanggap namin. Ibig sabihin, hindi namin maaaring hanapin ang payment mo o i-reverse ang charge, pero ibig din sabihin nito na walang card number na naka-store sa panig namin. Bakit hindi lumalabas ang credit ko sa isa ko pang phone? Naka-link ang credit sa store account na ginamit sa pagbili, kaya hindi ito makikita sa device na naka-sign in sa ibang Apple ID o Google account. Mag-sign in gamit ang account na ginamit sa pagbili at gamitin ang Restore purchases. Nage-expire ba ang Telvio credit? Hindi. Walang expiry, walang inactivity clock at walang buwanang kaltas, kaya mananatiling available ang balance na binili mo pero hindi nagamit. Binabawi ng ilang kilalang calling service ang hindi nagamit na credit pagkalipas ng panahong walang aktibidad; hindi ito ginagawa ng Telvio. Saan ko makikita ang order ID ko? Sa iOS, makikita ito sa ipinadalang receipt sa email at sa Settings, sa ilalim ng pangalan mo, Media and Purchases, Purchase History, at nagsisimula ito sa M. Sa Android, makikita ito sa Google Play, sa ilalim ng profile mo, Payments and subscriptions, Budget and history. Paano ko maililipat ang credit ko sa bagong phone? Mag-sign in gamit ang parehong Apple ID o Google account na ginamit sa pagbili ng credit at gamitin ang Restore purchases. Nasa store pa rin ang receipt at hihilingin itong muli ng app. Hindi makikita ang balance sa phone na naka-sign in sa ibang account. Ano ang dapat kong itala bago palitan ang phone ko? Ang installation ID mula sa settings screen ng app. Ito lang ang identifier na nagli-link sa iyo sa mga record mo, at ito ang kailangan ng support kung hindi maibalik ng restore ang balance. ## Mga kaugnay na sagot - [Mga refund at singil na hindi mo inaasahan](https://telvio.app/tl/help/refunds-and-charges/) - [Hindi gumana ang libreng minuto](https://telvio.app/tl/help/free-minute-did-not-apply/) - [Mas mahal ang tawag na iyon kaysa sa inaasahan mo](https://telvio.app/tl/help/call-cost-more-than-expected/) - [WiFi o mobile data?](https://telvio.app/tl/help/wifi-or-mobile-data/) ## Hindi pa rin malutas? Sumulat sa amin at isama ang petsa, oras, at iyong time zone, pati ang nakita mo. Binabasa ng isang tao ang bawat mensahe at sinisikap naming sumagot sa loob ng 24 na oras. [Mag-email sa support](mailto:support@telvio.app) [Tingnan ang lahat ng help article](https://telvio.app/tl/help/) --- HTML version: https://telvio.app/tl/help/credit-did-not-arrive/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).