**Makipag-ugnayan sa Telvio**

> Makipag-ugnayan sa team ng Telvio. Mag-email sa support@telvio.app para sa mga tanong tungkol sa app, calling rates, billing, o mga technical issue.

Source: https://telvio.app/tl/contacts/ · language: tl

# Makipag-ugnayan sa amin

May tanong tungkol sa Telvio? Kailangan ng tulong sa account mo o sa isang kamakailang tawag? Makipag-ugnayan sa amin at babalikan ka namin.

## Email

[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)

Para sa mga tanong tungkol sa billing, technical support, mga inquiry sa rate, o pangkalahatang feedback. Karaniwan kaming sumasagot sa loob ng 24 na oras.

## Mga karaniwang paksa

Mga isyu sa kalidad ng tawag

Isama ang modelo ng device at uri ng koneksyon

Pagsingil at mga pagbili

Ang mga refund ay pinoproseso ng Apple/Google

Mga tanong tungkol sa rate

Tingnan muna ang pahina ng rates para sa kasalukuyang presyo

Mga kahilingan para sa feature

Sabihin sa amin kung ano ang kailangan mo

## Mga kapaki-pakinabang na link

[Mga rate ng tawag →](https://telvio.app/tl/rates/) |[Pagpepresyo →](https://telvio.app/tl/pricing/) |[Patakaran sa privacy →](https://telvio.app/tl/privacy/) |[Mga tuntunin ng serbisyo →](https://telvio.app/tl/terms/)

## Handa ka nang magsimulang tumawag?

I-download ang Telvio nang libre. May kasamang isang minuto, walang kailangang irehistro.

[I-download ang Telvio](https://telvio.app/tl/download/)

## Ano ang puwede mong isulat sa amin

Ang support ay nasa iisang inbox na binabasa ng mga taong gumagawa ng app. Walang ticket tier at walang chatbot na humaharang dito, kaya ang detalyadong mensahe ay nakakakuha ng detalyadong sagot, habang ang isang linyang mensahe ay makakatanggap ng hiling para sa dagdag na detalye.

Ang apat na bagay na sulit isama sa unang mensahe: ano ang sinusubukan mong gawin, ang numerong tinatawagan mo sa buong international form, tinatayang kailan mo ito sinubukan, at kung ano ang nangyari sa halip. Kapag mayroon ang mga ito, karamihan ng problema ay matutukoy na sa unang reply. Kung wala, umaabot sa tatlong palitan ang usapan.

| Hindi kumonekta o naputol ang tawag | Ipadala ang destination number sa buong international form at ang tinatayang oras. Karamihan ng failure ay isa sa tatlong bagay — may trunk prefix na naiwan sa numero, destination na hindi namin naruroutingan, o packet loss sa sarili mong connection — at kadalasan, sapat na ang numero para matukoy kung alin dito. |
| --- | --- |
| Mukhang mali ang rate | Sabihin sa amin ang bansa at kung magkano ang siningil sa iyo. Ang rates sa site ay kinukuha mula sa parehong file na nagpe-presyo sa app, kaya ang totoong mismatch ay bug na dapat hanapin. Tandaan na magkahiwalay ang presyo ng landline at mobile sa karamihan ng mga bansa. |
| May mali sa isang page | Nagbabago ang country codes, area codes at dialling rules, at mas gusto naming malaman ito kaysa hindi. Ginagawa ang mga correction sa mismong lugar, at nagbabago ang petsa ng article kapag nagbago ang content. |
| Refund | Dumadaan sa App Store ang mga purchase, kaya ang refunds ay inaasikaso ng Apple ayon sa policy nila, hindi namin. Ang *Report a Problem* page ng Apple ang dapat gamitin. Matutulungan ka naming alamin muna kung ano ang nangyari sa tawag, na karaniwang kailangan sa request. |
| Press o partnership | Parehong address. Isama kung ano ang ginagawa mo at ang deadline kung mayroon. |

## Ano ang hindi namin matutulungan

- **Calling app ng ibang tao.** Maaari naming ipaliwanag kung paano gumagana sa pangkalahatan ang VoIP billing o numbering plans, at mahaba itong tinatalakay sa mga guide sa site na ito, pero hindi namin makikita ang account ng ibang provider.
- **Pag-alam kung sino ang tumawag sa iyo.** Wala kaming access sa subscriber records ng kahit anong operator, at wala rin nito ang anumang tool na nagsasabing libre nitong magagawa iyon. Ang masasabi sa iyo ng [number validator](https://telvio.app/tl/tools/phone-number-validator/) ay kung saang bansa ang numero at kung mukhang mobile o landline ito.
- **Pag-unblock ng numero o network.** Nililimitahan ng ilang bansa ang VoIP termination sa network level. Kapag ganoon ang sitwasyon, hindi gagana ang tawag para sa lahat, at walang setting sa alinmang panig ang makakapagbago nito.
- **Pag-recover ng recording ng tawag.** Hindi nagre-record ng mga tawag ang Telvio, kaya walang mare-recover. Design decision ito, hindi limitation.

## Oras ng pagsagot at ang susunod na mangyayari

Karamihan ng mensahe ay sinasagot sa loob ng isang business day. Mas matagal ang anumang kailangang imbestigahan ng carrier tungkol sa isang route, dahil nakadepende ang sagot sa timeline ng ibang tao; sasabihin namin ito sa halip na manahimik.

Kung naglalarawan ng bug ang mensahe mo, maaayos ito o makakatanggap ka ng paliwanag kung bakit hindi ito maaayos. Parehong sagot ang mga iyon. Ang hindi nangyayari ay pagsasara ng mensahe nang walang reply.

Ang kumpanyang nasa likod ng app ay Vast Flow, LLP. Inilalahad ng aming privacy policy kung anong data ang hawak ng app — sadyang napakakaunti, dahil walang account — at inilalahad naman ng terms of service ang iba pa.

## Tatlong bagay na sulit tingnan bago ka sumulat

1. 1 ### Basahin ulit ang numero I-paste ito sa [number validator](https://telvio.app/tl/tools/phone-number-validator/). Sasabihin nito kung saang bansa kabilang ang code, kung posible ang haba nito para sa bansang iyon, at kung ang mga unang digit ay nagpapakitang mobile o landline ito. Nakakagulat kung gaano karami sa mga insidenteng "hindi kumokonekta ang tawag" ang lumalabas na dahil may trunk prefix na naiwan — ang unang 0 na para sa domestic dialling at kailangang alisin sa international number.
2. 2 ### I-test ang microphone Kung naririnig ka ng mga tao pero hindi mo sila naririnig, o kabaligtaran, sampung segundo lang ang kailangan ng [microphone test](https://telvio.app/tl/tools/mic-test/) para matukoy kung alin sa dalawa ang problema. Natutukoy rin nito ang dalawang problemang hindi iuulat ng tawag: input level na masyadong mahina para maintindihan ng kahit sino, at Bluetooth headset na napunta sa hands-free mode, na nagpapababa sa audio sa magkabilang direksyon.
3. 3 ### Sumubok ng ibang network Napakaliit ng bandwidth na kailangan ng voice, pero hindi nito kinukunsinti ang packet loss. Kung putol-putol ang tawag sa halip na tuluyang mabigo, ang paglipat sa pagitan ng WiFi at mobile data para sa isang test call ay makakapagtukoy kung saang panig mas mabilis nawawala ang packets kaysa sa anumang haba ng paliwanag.

## Ang data mo at kung ano ang puwedeng itanong

Walang account ang Telvio, kaya naaapektuhan nito ang bawat sagot sa bahaging ito. Walang email address na naka-file, password, verified phone number o profile. Apple ang humahawak sa payment, kaya walang card details na nakakarating sa amin, at hindi nire-record ang mga tawag, kaya walang audio na itago, ipasa o mawala.

Ang natitira ay kaunting technical data na kailangan para makapaglagay ng tawag at tama itong masingil, na buong inilalahad sa [privacy policy](https://telvio.app/tl/privacy/). Dahil walang account, hindi pangkaraniwan ang sagot sa request na burahin ang data mo: para sa karamihan, wala nang dapat burahin bukod sa data na nasa device na, at inaalis ito kapag nag-uninstall ng app.

Anonymous usage analytics ang pinapagana ng site na ito, at inilalahad ito sa parehong policy. Wala itong access sa anumang tina-type sa mga libreng tool sa site na ito — ang number validator, cost calculator at microphone tests ay ganap na tumatakbo sa browser mo nang walang upload.

Kung may tanong kang hindi sinasagot ng privacy policy, parehong address ang humahawak dito. Ang partikular na tanong ay makakakuha ng partikular na sagot, sa halip na link pabalik sa policy na nabasa mo na.

## Sa kabuuan

Isang inbox, binabasa ng mga taong nagsusulat ng code. Isama ang destination number sa buong international format, ang tinatayang oras, at ang nangyari; karaniwan, sapat na iyon para masagot ang tanong sa unang reply.

Dumadaan sa Apple ang refunds dahil sa Apple din ginagawa ang purchase. Malugod naming tinatanggap ang mga pagwawasto sa anumang nasa site na ito at agad naming ina-update ang mga ito sa mismong lugar sa halip na pagtalunan.

Isang kahilingan na mas nakakatulong kaysa sa iba: ipadala ang destination number sa buong international format, kasama ang country code at walang domestic trunk prefix. Tinutukoy nito ang bansa, uri ng linya at malamang na failure mode sa isang linya lang, at ito ang nagiging pagkakaiba sa pagitan ng unang reply na sumasagot sa tanong at unang reply na humihingi pa ng detalye.

Sumasagot kami sa English. Sinasagot din ang mga mensahe sa ibang wika — sapat na ang machine translation ngayon na mas mabuti ang detalyadong mensahe sa kahit anong wika kaysa sa malabong mensahe sa English — pero maaaring English ang matanggap na reply, at mananatiling English ang mga technical term.

Kung tungkol sa isang bagay na time-critical ang iyong mensahe, sabihin ito at kung kailan. Masasagot ang mensaheng kailangang masagot ngayon; ang mensaheng hindi kailangang sagutin agad ay sasagutin ayon sa pagkakasunod-sunod. Mas gugustuhin naming sabihin mo kung alin ito kaysa manghula kami.

## Mga madalas itanong

Paano ko makokontak ang support ng Telvio?

Mag-email sa support@telvio.app. Iisa ang inbox at binabasa ito ng mga taong gumagawa ng app, nang walang magkakaibang antas ng ticket at walang chatbot na haharang sa iyo. Karamihan ng mga mensahe ay sinasagot sa loob ng isang araw ng trabaho.

Ano ang dapat kong isama kapag hindi gumana ang isang tawag?

Ang buong destination number sa international format, ang tinatayang oras kung kailan mo sinubukan, at kung ano ang nangyari sa halip na makakonekta ang tawag. Sa tatlong impormasyong iyon, karamihan ng mga problema ay matutukoy na sa unang reply — karaniwan dahil may naiwan na trunk prefix sa numero, hindi namin niraroute ang destination, o may packet loss sa sarili mong connection.

Paano ako makakakuha ng refund para sa Telvio credit?

Sa pamamagitan ng Apple, dahil sa kanila ang purchase. Ang Report a Problem page ng Apple ang dapat gamitin, at ang refund policy nila ang ipinatutupad. Matutulungan muna naming linawin kung ano ang nangyari sa tawag, na karaniwang kailangan para maaprubahan ang request.

Masasabi ba ninyo kung sino ang tumawag sa akin mula sa isang numero?

Hindi. Wala kaming access sa subscriber records ng alinmang operator, at wala rin nito ang anumang libreng tool na nagsasabing kaya nito iyon. Ang masasabi ng number validator namin ay kung saang bansa kabilang ang numero at kung ipinapahiwatig ng mga unang digit nito na mobile o landline ito.

May nakita akong mali sa isa sa mga page ninyo. Aayusin ba ninyo ito?

Oo, at mas gusto naming ipaalam ninyo ito kaysa hindi. Nagbabago ang country codes, area codes at mga tuntunin sa pag-dial, at ang pagbabagong hindi namin napansin ay isang pagkakamali, hindi usapin ng pagpapasya. Inaayos ang mga correction sa mismong page, at ina-update ang petsa ng article kapag nagbabago ang nilalaman nito.

Sino ang nasa likod ng Telvio?

Vast Flow, LLP. Naka-publish ang app sa App Store at buong-buo na pinangangasiwaan ng Apple ang payment, kaya walang card details na nakakarating sa amin. Ang editorial responsibility para sa site na ito ay nasa isang pinangalanang tao, hindi sa isang brand — tingnan ang author page.

---

HTML version: https://telvio.app/tl/contacts/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).