**ገንዘብ ምምላስን ዘይተጸበኻዮ ክፍሊታትን — ከመይ ከም ዝሰርሑ**

> ናይ ኣብ ውሽጢ ኣፕ ዝግበሩ ግዢታት ገንዘብ ምምላስ ብ Appleን Googleን እዩ ዝወሃብ፣ ብኣበልጺ እቲ ኣፕ ኣይኮነን። ኣበይ ክትሓትት ከም እትኽእል፣ ኣብ ክንድኡ እንታይ ክንገብር እንኽእል፣ ከምኡውን ዘይትፈልጦ ክፍሊት ብኸመይ ከም እትረኽቦ።

Source: https://telvio.app/ti/help/refunds-and-charges/ · language: ti · updated: 2026-09-04

1. [መበገሲ ገጽ](https://telvio.app/ti/)
2. [ሓገዝ](https://telvio.app/ti/help/)
3. ገንዘብ ምምላስን እቶም ዘይተጸበኻዮም ክፍያታትን

ክፍያ

# ገንዘብ ምምላስን እቶም ዘይተጸበኻዮም ክፍያታትን

ኩሉ ዕድጊ ብ App Store ወይ Google Play ይፍጸም፣ ስለዚ ገንዘብ ምምላስ’ውን ብኡ ይካየድ። እዚ ናይ ብሓቂ መስመሩ እዩ፣ ከምኡ’ውን ገንዘብ ምምላስ መፍትሒ እንተዘይኮነ እንታይ ክንሕግዝ ንኽእል።

- Appleን Googleን ገንዘብ ይመልሱ
- ቀጥተኛ መላግቦታት ናብ ክልቲኡ ቅጥዒታት
- ካብ ወገንና እንታይ ክንምርምር ንኽእል

ገንዘብ ንምምላስ ኣበይ ክትሓትት ኣለካ

ንውሽጢ-መተግበሪ ዕድጊታት ዝምለስ ገንዘብ፣ ነቲ ክፍሊት ዝተቐበለ ድኳን እዩ ዝመልሶ፣ ንሕና ኣይኮንናን። **ኣብ iPhone፣ iPad ወይ Mac:** ናብ [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) ኪድ፣ ነቲ ዕድጊ ዝፈጸመ Apple Account ተጠቒምካ እቶ፣ ኣብኡ ድማ ገንዘብ ንኽምለስ ሕተት። **ኣብ Android:** Google Play ክፈት፣ ኣብ ስእሊ መገለጺኻ ጠውቕ፣ ድሕሪኡ Payments & subscriptions → Budget & history ኪድ፣ ነቲ ትእዛዝ ርኸቦን እቲ ናይ ገንዘብ መልሲ ኣማራጺ ምረጽን፣ ወይ ድማ [Google ናይ ገንዘብ መልሲ መሕተቲ ቅጥዒ](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637) ተጠቐም።

ንሕና ባዕልና እቲ ገንዘብ ክንመልሶ ኣይንኽእልን ኢና — እቲ ክፍሊት ፈጺሙ ኣይተቐበልናን፣ ደረሰኝ ጥራይ ኢና ንቕበል — ግን ኣብ ሸነኽና እንታይ ከም ዝተፈጸመ ክንርእዮ ንኽእል። ጻውዒት እንተ ፈሺሉ፣ ብጌጋ እንተ ተኸፊልካ፣ ወይ እቲ ክረዲት ፈጺሙ እንተ ዘይመጺኡ፣ ናብ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) ጽሓፍ፣ ምኽንያቱ ካብ ድኳን ዝመጽእ ገንዘብ ምምላስ ብዙሕ ግዜ እቲ ብሓቂ ዘድልየካ ኣይኮነን።

## ቅምረት ክትሓትት ቅድሚ ምጅማርካ፣ ብሓቂ እንታይ ከም ዝተፈጸመ መርምር

1. 1 ### እቲ ክረዲት ፈጺሙ እንተዘይመጺኡ፣ እዚ ጉዳይ ክፍሊት ምምላስ ኣይኮነን ገንዘብ ዝወሰደ ግን ክረዲት ዘይወሰኸ ግዢ፣ ብዙሕ ግዜ እቲ ደረሰኝ ናብቲ መተግበሪ ገና ከም ዘይበጽሐ ዘርኢ እዩ። [ግዢታት መሊስካ ኣምጽእ](https://telvio.app/ti/help/credit-did-not-arrive/) ንመብዛሕትኦም ኣብ ውሽጢ ካልኢታት ይፈትሖም፣ ካብ ሓደ ናይ ክፍሊት ምምላስ መስርሕ ክትውድእን ድሕሪኡ እቲ ክረዲት እንደገና ክትገዝኦን ዝቐልጠፈ እዩ።
2. 2 ### ጻውዒት ካብ ዝተጸበኻዮ ንላዕሊ እንተኸፊሉ፣ መጀመርታ ሕሳብ መርምር ኣብ መንጎ መዳረሻታትን ኣብ ውሽጢ ሓደ ሃገር ኣብ መንጎ መስመራት ገዛእን ሞባይልን ዋጋታት ብዙሕ ይፈላለዩ፣ እቲ መተግበሪ ድማ ቅድሚ ምድዋል ዋጋ የርእየካ። [ሓንቲ ጻውዒት ብሓቂ ክንደይ ከም እትኸፍል](https://telvio.app/ti/help/call-cost-more-than-expected/) ነቲ ሕሳብ ብዝርዝር ይገልጾ። ድሕሪኡ እቲ ቁጽሪ እንተዘይተሰማምዐ፣ ንገሩና — እዚ ጌጋ ክፍሊት እዩ፣ ንሕና ድማ ክንእርሞ ኢና።
3. 3 ### ነቲ ክፍሊት ዘይትፈልጦ እንተኾይኑ፣ ቅድሚ ምክራኽካ እንታይ ምዃኑ ፍለጥ ኣብ ውሽጢ መተግበሪ ዝግበሩ ግዢታት፣ ኣብ መግለጺ ክፍሊት ብስም እቲ መደብር — Apple ወይ Google — እምበር ብስም እቲ መተግበሪ ኣይረኣዩን። ስለዚ ግዢ Telvio ኣብ መግለጺ ካርድ ከም Telvio ኣይንበብን። መጀመርታ ኣብ ታሪኽ ግዢ ናይቲ መደብር ባዕሉ መርምር፤ ነፍሲ ወከፍ ክፍሊት ናይ ኣየናይ መተግበሪ ምዃኑ ይዝርዝር። ምክፋል ቤተሰብን ካልኣይ መሳርሒ ኣብ ሒሳብካ ተኣሲሩ ምህላውን እዮም ብዙሕ ግዜ ዝኽእሉ መብርሂታት።
4. 4 ### ብጌጋ ዝተገብረ ግዢ እንተኾይኑ፣ ኣብቲ ሕቶ ከምኡ ምዃኑ ግለጽ ክልቲኦም መደብራት ብጌጋን ብዘይፍቓድን ዝተገብሩ ግዢታት ይሕዙ፣ ክልቲኦም ድማ ነቲ ኩነታት ኣብ ግምት የእትዉ። ብቕልጡፍ ምሕታት ኣገዳሲ እዩ፤ ክልቲኦም ገደብ ግዜ ኣለዎም፣ ናይ Apple ድማ ካብ ዕለት ግዢ ይቑጸር።

## ስለምንታይ እቲ ኣልማዒ ገንዘብ ክመልሰልካ ዘይክእል

እዚ ንሰባት የገርሞም እዩ፣ ስለዚ ብዘይ መርገጺ ክንገልጾ ይግባእ። Appleን Googleን ኣብ ውሽጢ መተግበሪ ዝሽየጡ ዲጂታላዊ ኣቕሑ ብናይ ባዕሎም ስርዓታት ክፍሊት ክሽየጡ ይጠልቡ። እቲ መደብር ሕጋዊ ሻጣይ እዩ፦ ገንዘብ ይወስድ፣ ኣገባብ ክፍሊት ይሕዝ፣ ፖሊሲ ክፍሊት ምምላስ ይውስን፣ ውሳነ ድማ ይህብ።

ናባና ዝበጽሕ ነገር፣ ግዢ ከም ዝተፈጸመ ዘረጋግጽ ብፊርማ ዝተረጋገጸ ደረሰኝ ጥራይ እዩ። ቁጽሪ ካርድ፣ ኣድራሻ ክፍሊት ወይ ካልእ ሓበሬታ ክፍሊት ኣይንቕበልን፣ ባንክ ክፍሊት ከም ዝነጸጎ ወይ ዝተፈጸመ ክፍሊት ከም ዝመለሶ ድማ ክንርኢ ኣይንኽእልን። እዚ ናይ ሓቂ ጥቕሚ ምስጢራዊነት እዩ — ስርቂ ሓበሬታ ክገልጾ ዝኽእል ነገር ኣብ ጎድና የለን — እዚ ድማ እቲ ናይ ክፍሊት ምምላስ መጠወቒ ኣብ መተግበሪና ዘይህሉ ምኽንያት እዩ።

እዚ ማለት ድማ ሕቶ ክፍሊት ምምላስ ብመምዘኒታት እቲ መደብር እምበር ብናትና መምዘኒታት ኣይውሰንን፣ ክልቲኦም መደብራት ነዞም መምዘኒታት ብዝርዝር ኣይዝርግሑን። ሕቶኻ እንተተነጺጉ እሞ መሰረታዊ ጉዳይ ካባና እዩ ኢልካ እንተኣሚንካ — ጻውዒት ክልተ ግዜ ተኸፊሉ፣ ወይ ከይተራኸበ ንዝተኸፍለ ጻውዒት ክረዲት ተወሲዱ — ንገሩና፣ ምኽንያቱ እዚ ካልእ ዓይነት ጥርዓን ስለ ዝኾነን ብቐጥታ ክንወስደሉ ስለ እንኽእልን።

## ኣብ ክንድኡ እንታይ ክንገብር ንኽእል

- **ጻውዒት ብትኽክል ተኸፊሉ እንተኾይኑ መርምር።** ዕለት፣ ሰዓትን ዞባ ሰዓትን ሃበና፣ ንሓደ ፍሉይ ጻውዒት ክንርእዮ ንኽእል፦ ክንደይ ከም ዝቐጸለ፣ ኣየናይ ዋጋ ከም ዝተጠቕመን ክንደይ ከም ዝተቐነሰን።
- **ደረሰኝ ናባና በጺሑ እንተኾይኑ ኣረጋግጽ።** ብመለለዪ ቁጽሪ ትእዛዝ ናይቲ መደብር፣ እቲ ግዢ ናብ ወገና ከም ዝበጽሐ ወይ ኣብ መደብር ከም ዝተዓጽወ ክንነግረካ ንኽእል፤ እዚ ድማ ምስ መን ክትዛረብ ከም ዘለካ ይውስን።
- **ናትና ናይ ሓቂ ጌጋ ክፍሊት ኣርም።** ጻውዒት ክልተ ግዜ እንተተኸፊሉ፣ ዘይተራኸበ ግዜ እንተተኸፊሉ፣ ወይ ዋጋ ናይ ጌጋ መዳረሻ እንተተጠቒሙ፣ እዚ ጌጋና እዩ፣ ብቐጥታ ድማ ንእርሞ።
- **ክፍሊት ኣበይ ከም ዝመጸ ክትውስን ዘይትኽእል እንተኾይኑ ኣብርሃልካ።** እቲ ግዢ እንታይ ከም ዝነበረን መዓስ ከም ዝተፈጸመን ክንነግረካ ንኽእል፣ ብዙሕ ግዜ እዚ ንኽትፈልጦ ይኣክል።
- **ብዛዕባ ኣገባብ ክፍሊትካ ሓንቲ ነገር የለን።** ሓንቲ ክፋል ኣይንሕዝን፣ ኣብ ካርድኻ ዘሎ ሓበሬታ ድማ ክንደልዮ ኣይንኽእልን።

## ቀጺሉ እዚ ኩነታት ከይድገም ምክልኻል

ክልተ ልምድታት መብዛሕትኦም ዘይተጸበኻዮም ነገራት ይኣልዩ። እቲ ቀዳማይ፣ ቅድሚ ምድዋል እቲ መተግበሪ ዘርእዮ ዋጋ ምንባብ እዩ። ንሓደ ፍሉይ ቁጽሪ ዝምልከት ትኽክለኛ ዋጋ እዩ እምበር ናይ ሃገር ማእከላይ ዋጋ ኣይኮነን፣ ኣብ ሓደ ሃገር ዘሎ መስመር ገዛእን ሞባይልን ዘለዎ ፍልልይ ድማ ብዙሕ ዕጽፊ ክኸውን ይኽእል።

እቲ ካልኣይ፣ ናብ ሓድሽ ቦታ ክትድውል ከለኻ እቲ ዝነኣሰ ፓኬጅ ምግዛእ እዩ። ክረዲት ኣይውዳእን እዩ፣ ስለዚ ጸኒሕካ ተወሳኺ ምግዛእ መቕጻዕቲ የብሉን፣ ሕጂ ብዙሕ ምግዛእ ድማ ሓለፋ ኣይህብን። ንእሽቶ ፓኬጅ ዘይተረጋገጸ መዳረሻ ብደረት ዘለዎ ፈተነ ይቕይሮ።

እንታይ ከም ዘይትኸፍል ምፍላጥ እውን ይጠቅም። ናይ ምርኻብ ክፍሊት፣ ወርሓዊ ክፍሊት፣ ዝተወሰነ ዝተሓተ ንውሓት ጻውዒት ወይ ንነፍሲ ወከፍ ጻውዒት ምጽጋዕ የለን፦ ክፍሊት ካብታ ጻውዒት ዝተራኸበትላ ህሞት ጀሚሩ ብነፍሲ ወከፍ ካልኢት እዩ። ስለዚ ክፍሊት ከደንግጸካ ዝኽእል ነገር ኣብ ዋጋን ንውሓት ጻውዒትን ጥራይ ይድረት፣ ክልቲኡ ድማ ክትርእዮ ትኽእል።

## ናይ መደብር ክፍሊት ምምላስ ብሓቂ እንታይ ከም ዝውስን

Apple ወይ Google ዝጥቀመሉ መምዘኒታት ኣይዝርግሑን፣ ክልቲኦም ድማ ክፍሊት ምምላስ ከም ዘይረጋገጽ ብግልጺ ይገልጹ። ካብ ወጻኢ ዝረአ ነገር፣ ክልቲኦም እቲ ግዢ ክንደይ ቀልጢፉ ከም ዝተፈጸመ፣ እቲ ግዢ ኣገልግሎት ተዋሂብዎ እንተኾይኑ፣ ከምኡውን እቲ ሒሳብ ታሪኽ ሕቶታት ክፍሊት ምምላስ እንተለዎ ከም ዝግምግሙ እዩ — እዚ ምፍላጥ ይጠቅም፣ ምኽንያቱ ተደጋጋሚ ሕቶታት ንድሕሪት ዝመጹ ብሓቂ ዝግበኦም ሕቶታት ከቢድ ይገብሩ።

ስለዚ ቅድሚ ሕቶ ምቕራብካ ክፍሊት ምምላስ ብሓቂ ቅኑዕ ሕቶ እንተኾይኑ ኣረጋግጽ። ክረዲት ተገዚኡ እንተዘይተራእዩ፣ መፍትሒኡ [ምምላስ](https://telvio.app/ti/help/credit-did-not-arrive/) እዩ፣ ካብ ሓደ ናይ ክፍሊት ምምላስ መስርሕ ክትውድእን እቲ ተመሳሳሊ ክረዲት እንደገና ክትገዝኦን ዝቐልጠፈ እዩ። ጻውዒት ብጌጋ እንተተኸፊሉ፣ እዚ ጌጋና እዩ፣ ምእራሙ ድማ ነቲ መደብር ኣየድልዮን።

ክፍሊት ምምላስ ብሓቂ ቅኑዕ ሕቶ ኣብ ዝኾነሉ ኩነታት — ብጌጋ ዝተገብረ ግዢ፣ ተደጋጋሚ ግዢ፣ ወይ ኣብ ሓባራዊ መሳርሒ ብካልእ ሰብ ዝተገብረ ግዢ — ኣየናይ ኩነታት ከም ዝነበረ ኣብቲ ሕቶ ግለጽ። ክልቲኦም መደብራት ነዞም ኩነታት ብፍሉይ ይሕዝዎም፣ ኩነታት ዝገልጽ ሕቶ ድማ ካብቲ ዘይገልጽ ብኻልእ መንገዲ ይትሓዝ።

## እቲ ዋና ነገር

ገንዘብ ምምላስ ብ Apple ኣብ reportaproblem.apple.com፣ ብ Google ድማ ኣብ ታሪኽ ግዢ ናይ Play Store ይፍጸም። እቲ ኣፕ ዝማዕበለ ነጋዳይ ኣይኮነን፣ ስለዚ ገንዘብ ክመልስ ኣይኽእልን።

ቅድሚ ምሕታትካ፣ ብሓቂ ካልእ ጸገም ከይህልወካ መርምር፦ ገና ዘይተወሰኸ ክሬዲት ብ Restore purchases ይእረም፣ ኣብ መግለጺ ሒሳብ ዝርአ ዘይትፈልጦ መስመር ድማ መብዛሕትኡ ግዜ ስም መደብር እምበር ዘይትፈልጦ ክፍሊት ኣይኮነን።

ናይ ሓቂ ጌጋ ክፍሊት — ጻውዒት ክልተ ግዜ እንተተኸፊሉ፣ ወይ ዘይተራኸበ ግዜ እንተተኸፊሉ — ናትና ጌጋ እዩ። ዕለት፣ ሰዓትን ዞባ ሰዓትን ናብ support@telvio.app ስደድ፣ ነታ ፍልይቲ ጻውዒት ክንምርምራ ኢና።

## ብተደጋጋሚ ዝሕተቱ ሕቶታት

ካብ Telvio ንዝገበርኩዎ ግዝኣት ገንዘበይ ከመይ ክመልስ እኽእል?

ነቲ ክፍሊት ብዝተቐበለ መደብር ተመልከት። ኣብ መሳርሒታት Apple ናብ reportaproblem.apple.com ተጠቐምካ ነቲ ግዝኣት ዝፈጸመ Apple Account ኣቲኻ እተው፤ ኣብ Android ድማ ኣብ Google Play ናብ Payments and subscriptions ኪድ። እቲ መተግበሪ ዝማዕበለ ኣካል ናይቲ ክፍሊት ሓላፊ ኣይኮነን፣ ስለዚ ክፍሊት ክመልስ ኣይክእልን።

ስለምንታይ እቲ ዳቬሎፐር ብቐጥታ ገንዘበይ ክመልስ ዘይክእል?

Appleን Googleን ኣብ ውሽጢ መተግበሪ ዝሽየጡ ዲጂታላዊ ኣቕሑ ብስርዓተ-ክፍሊቶም ክሓልፉ ይጠልቡ፣ ስለዚ እቲ መደብር ናይቲ ክፍሊት ሓላፊ ይኸውን። ንሕና ዝተፈረመ ደረሰኝ ጥራይ ኢና ንቕበል፤ እቲ ክፍሊት ወይ ዝርዝር ካርድ ፈጺሙ ኣይበጽሓናን፣ ስለዚ ካብ ወገንና እንመልሶ ክፍሊት የለንን።

ኣብ መግለጺ ሕሳበይ ዘይፈልጦ ክፍሊት ኣሎ። Telvio ድዩ?

ናይ ውሽጢ-መተግበሪ ግዝኣታት ብስም እቲ መደብር እዮም ዝረኣዩ፣ ብስም እቲ መተግበሪ ኣይኮኑን፤ ስለዚ ኣብ መግለጺ ካርድ Telvio ኢሉ ኣይክረአን። ኣብ ናይቲ መደብር ናይ ግዝኣት ታሪኽ ተመልከት፤ ኣብኡ ኣብ ነፍሲ ወከፍ ክፍሊት ድሕሪኡ ዘሎ መተግበሪ ይዝርዝር። ምክፋል ስድራቤትን ኣብቲ ሓደ ሕሳብ ዝተኣሳሰረ ካልኣይ መሳርሕን እዮም እቶም ዝተለምዱ መብርሂታት።

ዘይተራኸበ ጻውዒት ተኸፊለ ድየ?

ክትከፍል ኣይነበረካን። ናይ ምርኻብ ክፍሊት የለን፣ ክፍሊት ድማ ጻውዒት ምስ ተራኸበ ይጅምር፤ ስለዚ ዘይተዓወተ ፈተነ ምንም ኣይከፍልን። ዘይተዓወተ ጻውዒት እንተተኸፊሉ፣ ዕለት፣ ሰዓትን ዞባ ሰዓትን ስደደልና — እዚ ናይ ክፍሊት ጌጋ እዩ፣ ብቐጥታ ንእርሞ።

ገንዘብ ንኽመልስ ሕቶ ንምቕራብ ገደብ ግዜ ኣሎ ድዩ?

ክልቲኦም መደብራት ናይ ባዕሎም ገደባት ይጥቀሙ፣ ክልቲኦም ድማ ነቲ ሙሉእ መስፈርቲ ኣይዝርዝርዎን። ናይ Apple ግዜ መስኮት ካብ ዕለት ግዝኣት ይቑጸር፣ ስለዚ ብቕልጡፍ ምሕታት ኣገዳሲ እዩ። ሓደ ካብቶም መደብራት እውን ገንዘብ ክመልስ ውሕስነት ኣይህብን፣ ውሳነኡ ድማ ናቶም እዩ እምበር ናይቲ ዳቬሎፐር ኣይኮነን።

Telvio ምዝገባ ወይ ወርሓዊ ክፍሊት ይገብር ድዩ?

ኣይ። ክሬዲት ብሓደ ግዜ ብፓኬጃት ይዕደግ፣ ብድምር ከኣ ብመሰረት ናይቲ መዳረሻ ክፍሊት ንነፍሲ ወከፍ ካልኢት ይውዳእ። ምዝገባ፣ ወርሓዊ ክፍሊት ወይ ናይ ዘይምጥቃም ክፍሊት የለን፣ ስለዚ ኣብ መግለጺ ሕሳብካ ተደጋጋሚ ክፍሊት እንተሎ ካብዚ መተግበሪ ኣይኮነን።

ገንዘብ ክምለስ ውሕስነት ኣሎ ድዩ?

ኣይ። Appleን Googleን ክልቲኦም ገንዘብ ክምለስ ውሕስነት ከም ዘየለ ይገልጹ፣ ክልቲኦም ድማ ነቲ ሙሉእ መስፈርቶም ኣይዝርዝሩን። ብቕልጡፍ ምሕታትን ኩነታቱ ምግላጽን — ብዘይምስትውዓል ዝተፈጸመ ግዝኣት፣ ተደጋጋሚ ግዝኣት፣ ወይ ኣብ ዝተኻፈለ መሳርሒ ብኻልእ ሰብ ዝተፈጸመ ግዝኣት — ካብ ብዘይ ምኽንያት ዝቐረበ ሕቶ ብኻልእ መገዲ ይረአ።

## ተዛመድቲ መልስታት

- [ከፊልካ እቲ ክሬዲት ኣይተራእየን](https://telvio.app/ti/help/credit-did-not-arrive/)
- [እታ ነጻ ደቒቕ ኣይሰርሐትን](https://telvio.app/ti/help/free-minute-did-not-apply/)
- [እቲ ጻውዒት ካብ ዝተጸበኻዮ ንላዕሊ ኣውጺኡ](https://telvio.app/ti/help/call-cost-more-than-expected/)
- [ዳታኻ ምስራዝ](https://telvio.app/ti/help/delete-your-data/)

## ገና ተዓጊትካ ዲኻ?

ዕለትን ሰዓትን ከምኡውን ዞባ ሰዓትኻን ጠቒስካ ጸሓፈልና፣ እንታይ ከም ዝረኣኻ ድማ ንገረና። ሰብ ንኹሉ መልእኽቲ የንብቦ፣ ኣብ ውሽጢ 24 ሰዓታት ክንምልስ ድማ ንጽዕር።

[ኢሜይል ናብ ድጋፍ](mailto:support@telvio.app)

[ኩሎም ጽሑፋት ሓገዝ ርአ](https://telvio.app/ti/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/ti/help/refunds-and-charges/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).