**ድሕሪ ክፍሊት ክረዲት ኣይበጽሐን — እንታይ ክትገብር ኣለካ**

> ገንዘብ ዝወሰደ እሞ ክረዲት ዘይወሰኸ ግዢ፣ ብዙሕ ግዜ ገና ዘይበጽሐ ደረሰኝ ማለት እዩ። እንታይ ከም እትምርምር፣ ክንደይ ክትጽበ ከም ዘለካ፣ ከምኡውን ብትክክል እንታይ ክትሰደልና ከም ዘለካ።

Source: https://telvio.app/ti/help/credit-did-not-arrive/ · language: ti · updated: 2026-09-04

1. [መበገሲ ገጽ](https://telvio.app/ti/)
2. [ሓገዝ](https://telvio.app/ti/help/)
3. ከፊልካ እቲ ክሬዲት ኣይተራእየን

ክፍሊት

# ከፊልካ እቲ ክሬዲት ኣይተራእየን

ግዢታት ብ Apple ወይ Google ይፍጸሙ እምበር ብኣና ኣይኮኑን፣ ስለዚ መዘግየት መብዛሕትኡ ግዜ ኣብ መንጎ ደረሰኞምን እቲ ኣፕን ይኸውን። መብዛሕትኦም ብዘይ ሓደ ሰብ ዝገብሮ ነገር ይፍትሑ — እቶም ዘይፍትሑ ግን ብቕልጡፍ ናብ ተወሳኺ ሓገዝ ክንሰዶም ንኽእል።

- ቅድሚ ኹሉ ግዢታት መልስ
- Appleን Googleን ክፍሊት ይሰርሑ
- ዘድልየና Order ID እዩ

መጀመርታ እዚ ግበር

ኣፕካ ክፈትካ፣ **ግዢታት ኣሐድስ** ተጠቐም። ክፍሊት ብ App Store ወይ Google Play ይካየድ፤ ንሳቶም ድማ ደረሰኝ ይህቡ፣ እቲ ኣፕ ከኣ ነቲ ደረሰኝ ምስ ረኸበ ንሚዛንካ ይውስኽ። ምሕዳስ ነቲ ድኳን እቲ ደረሰኝ እንደገና ክልእኽ ይሓትቶ፣ እዚ ድማ ንመብዛሕትኡ ጉዳያት ብቕጽበት ይፈትሖ።

እዚ እንተዘይሰሪሑ፣ ከም ጸገም ቅድሚ ምቑጻርካ ክሳብ ዒስራን ኣርባዕተን ሰዓታት ጸንሕ፤ ምርግጋጽ ባንክ፣ ምርመራ ካርድ ወይ ካብ ድኳን ዝመጽእ ምድንጓይ ግዢኡ ኣብ ኩነታት ተጸባዪ ክጸንሕ ክገብሮ ይኽእል፣ ክሬዲት ድማ ኣብ እዋን ክፍሊቱ ምጽዳቕ እዩ ዝውሰኽ፣ ኣብ እዋን እትጠውቕ ግዛእ ኣይኮነን። ድሕሪኡ እውን እንተጎዲሉ፣ ምስ መለለዪ ትእዛዝ ድኳን ናብ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) ኢመይል ስደድ።

## እዞም ስጉምቲታት ተኸተል

1. 1 ### ኣብቲ app ግዢታት መልስ እዚ እቲ ዝያዳ ውጽኢታዊ ስጉምቲ እዩ፣ ንመብዛሕትኦም እዞም ጸብጻባት ድማ ይፈትሖም። እቲ ንሚዛንካ ዝውስኽ ነገር እዚ ስለ ዝኾነ፣ ካብ መደብሩ ዝመጸ ደረሰኝ እንደገና የንብብ። ዳግማይ ዝኾነ ክፍሊት ኣይክፈልን እዩ — መልሶ ምግዛእ ገንዘብ ኣይከስረካን እዩ።
2. 2 ### እቲ ክፍሊት ብሓቂ ከም ዝተዛዘመ ኣረጋግጽ ነቲ ናይ መደብሩ ደረሰኝ ድለዮ። ኣብ iOS: reportaproblem.apple.com፣ ወይ Settings → ስምካ → Media & Purchases → Purchase History። ኣብ Android: Google Play → መገለጺኻ → Payments & subscriptions → Budget & history። ኣብኡ ኣብ መጠባበቒ ወይ ዝተነጽገ ግዢ ኣይተዛዘመን፣ ክንደይ ግዜ መልሶ ትገዝእ ብዘየገድስ ድማ ክሬዲት ኣይረኽበሉን እዩ።
3. 3 ### ኣብቲ ሓደ ናይ መደብር መለያ ከም ዘለኻ ኣረጋግጽ ክሬዲት ምስቲ ዝገዝኦ ናይ መደብር መለያ ዝተኣሳሰረ እዩ። እቲ ተሌፎን ካብቲ ግዢ ዝተገብረሉ ዝተፈልየ Apple ID ወይ Google account እንተ ተኣትዩ — ናይ ስድራቤት መሳርሒ፣ ካልኣይ መለያ ወይ ናይ ስራሕ ፕሮፋይል — ኣይርእዮን እዩ። ናብቲ ግዢ ዝገበረ መለያ ተመለስ እሞ ግዢታት መልስ።
4. 4 ### ድሕሪ ምሉእ ምዕጻው ነቲ app እንደገና ክፈቶ ነቲ app ኣብ ድሕረ-ባይታ ካብ ምግዳፍ ዝሓሸ፣ ምሉእ ብምሉእ ዕጸዎ እሞ እንደገና ክፈቶ። እቲ ሚዛን ኣብ ግዜ ምኽፋት እዩ ዝሕደስ፣ እቲ ቅድሚ ግዢ ንዝነዊሕ ግዜ ክፉት ዝጸንሐ app ድማ እቲ ክሬዲት ኣብኡ እኳ እንተሎ ዘይተሓደሰ ቁጽሪ ከርኢ ይኽእል።
5. 5 ### ኣብ መጠባበቒ ዘሎ ክፍሊት ክሳብ ዝፍጸም ተጸበ ምርመራ ካርድ፣ ናይ ባንኪ ምርግጋጽ ስጉምቲታትን ኣብ ሓድሽ ኣገባብ ክፍሊት ዝግበር ቀዳማይ ግዢን ንክፍሊት ንብዙሕ ሰዓታት ኣብ መጠባበቒ ከትሕዞ ይኽእል። ክሬዲት ዝስዕቦ ምስ ምፍጻም ክፍሊት እዩ፣ ምስ ምጥዋቕ ኣይኮነን። ዕስራን ኣርባዓን ሰዓታት እቲ ኩነታት ንቡር ዘይኮነሉ እዋን እዩ።

## እቲ ክፍሊት ብእኡ ዘይኮነስ ብምንታይ እዩ ዝካየድ

ኩሉ ኣብቲ app ዝግበር ግዢ ብ Apple ወይ Google እዩ ዝካየድ፣ ምኽንያቱ ክልቲኦም መደብራት ንዲጂታላዊ ኣቕሑ እዚ ከም ዝግበር ስለ ዝጠልቡ። እዚ ክትርድኦ ዘለካ ሳዕቤናት ኣለዎ፣ ምኽንያቱ ጸገም እንተ ተፈጢሩ እንታይ ክንገብርን እንታይ ክንገብር ከም ዘይንኽእልን ይገልጽ።

ካርድካ ፈጺምና ኣይንርእዮን ኢና። እቲ መደብር ነቲ ክፍሊት ይወስዶ፣ ዝርዝር ክፍሊት ይዕቅቦ፣ እቲ app ድማ ዘረጋግጾ ብፊርማ ዝተረጋገጸ ደረሰኝ ይህብ። እዚ ናይ ብሓቂ ናይ ግላዊነት ጥቕሚ እዩ — ኣብ ሸነኽና ክጠፍእ ዝኽእል ቁጽሪ ካርድ የለን — እዚ ድማ ንክፍሊትካ ክንደልዮ፣ ባንኪኻ ነቲ ክፍሊት እንተ ነጺግዎ ክንርኢ ወይ ክፍሊት ክንስርዞ ዘይንኽእል ምኽንያት እዩ።

ክንገብሮ እንኽእል ነገር፣ ደረሰኝ ናባና እንተ በጺሑን ክሬዲት ኣብ ልዕሊኡ እንተ ተወሲኹን ምርኣይ እዩ። እዚ እቲ ንሕና እንሕዞ ክፍሊ ናይቲ ግብይት እዩ፣ ምስ ናይ መደብሩ order ID ድማ ክልቲኡ ክፍልታት ኣመሳሲልና ኣበየናይ ሸነኽ ከም ዝተዓግተ ክንነግረካ ንኽእል። ስለዚ ኣብቲ ቀዳማይ ኢመይል ክትጽሕፎ ዝግባእ እቲ order ID ጥራይ እዩ።

## እቲ ዝገዛእካዮ packን እቲ ክርአ ዝግባእን

ክሬዲት ብተወሰኑ packs እዩ ዝግዛእ፣ ብዝሒ ደቓይቕ ዘይኮነስ ብገንዘብ እዩ ዝቑጸር፣ ምኽንያቱ ዋጋ ሓደ ደቒቕ ካብ ሃገር ናብ ሃገር ይፈላለ እዩ። ሓደ pack ነቲ ኣብ ልዕሊኡ ዝተጻሕፈ ዋጋ ናብ ሚዛንካ ይውስኽ፣ እቲ ሚዛን ድማ ብደረጃ እታ መድረሻ ኣብ ነፍሲ ወከፍ ካልኢት ይጥፍእ።

ስለዚ ድሕሪ ግዢ ክትምርምሮ ዘለካ ቁጽሪ ብዝሒ ደቓይቕ ዘይኮነስ ሚዛን እዩ። ሚዛንካ ብዋጋ እቲ pack እንተ ወሲኹ፣ እቲ ግዢ ተዛዚሙ እዩ፣ ዝኾነ ምድንጋር ድማ እቲ ክሬዲት እንተ መጺኡ ዘይኮነስ ክሳብ ክንደይ ከም ዝኸይድ እዩ — [ሓደ ጻውዒት ብሓቂ ክንደይ ከም ዝኽፍል](https://telvio.app/ti/help/call-cost-more-than-expected/) ነዚ ይገልጽ፣ እቲ [ገጽ ዋጋታት](https://telvio.app/ti/rates/) ድማ ናይ ኩሉ መድረሻታት ዋጋ ይዝርዝር።

ክሬዲት ግዜ ኣይውድኦን። ናይ ዘይምጥቃም ሰዓት የለን፣ ወርሓዊ ቅነሳ የለን፣ ክሬዲት ምስካር ድማ የለን፣ ስለዚ ዝገዛእካዮ ግን ዘይተጠቐምካሉ ሚዛን ኣብኡ ኣሎ። ኣብዚ ዕዳጋ እዚ እዚ ክሳብ ክንደይ ዘይልሙድ ከም ዝኾነ ክጥቀስ ይግባእ፦ ብዙሓት ፍሉጣት ኣገልግሎታት ዘይተጠቕሙሉ ክሬዲት ድሕሪ ዝተወሰነ ግዜ ይስርዝዎ።

## እንታይ ክትልእከልና ኣለካ

- **ናይ መደብሩ order ID።** ናይ Apple ብ M ይጅምር፣ ኣብ ብኢመይል ዝመጸ ደረሰኝን ኣብ Purchase Historyን ድማ ይርከብ። ናይ Google ኣብ Play ኣብ Payments and subscriptions ይርከብ። እዚ እቲ ዝያዳ ጠቓሚ ነገር እዩ፣ ብዙሕ ግዜ ድማ እቲ ዘድሊ እንኮ ነገር እዩ።
- **ዕለትን ሰዓትን እቲ ግዢ**፣ ምስ ዞባ ሰዓትካ።
- **እቲ ዝገዛእካዮ pack** ከምኡውን እቲ ዝተኸፍለ መጠን፣ ምስ ባጤራኡ።
- **እቲ app ሕጂ ዘርእየካ** — እንተ መዝጊብካዮ እቲ ቅድሚን ድሕሪን ሚዛን፣ ከምኡውን Restore purchases ዝኾነ ነገር እንተ ቀይሩ።
- **እቲ ክፍሊት ኣብ መግለጺ ካርድካ ከም ዝተዛዘመ ወይ ኣብ መጠባበቒ ከም ዘሎ**።

## ክሬዲትካ ናብ ሓድሽ ተሌፎን ምውሳድ

እዚ እቲ ሓደ ጸገም ብኻልእ መልክዕ እዩ፣ ሰባት ተሌፎኖም ክትክእሉ ከለዉ ድማ ይገጥሞም።

ክሬዲት ኣብቲ መሳርሒ ብዝፈልዮ ስም ዘይብሉ መለለዪ ተኸላ ይተሓዝ፣ ምስቲ ዝገዛኦ ናይ መደብር መለያ ድማ ዝተኣሳሰረ እዩ። ኣብ ሓድሽ ተሌፎን ብተመሳሳሊ Apple ID ወይ Google account እንተ ኣቲኻ፣ **Restore purchases** እዩ እንደገና ዘተሓሕዞ — እቲ መደብር ነቲ ደረሰኝ ጌና ይሕዞ ኣሎ፣ እቲ app ድማ እንደገና ይሓቶ። ኣብ ተሌፎን ብኻልእ መለያ እንተ ኣቲኻ ኣይርአን እዩ፣ ምኽንያቱ እቲ ደረሰኝ ናይቲ ካልእ መለያ እዩ፣ ንምድላይካ ኣብ ሸነኽና ድማ ስም ወይ ኢመይል የለን።

ነቲ ኣረጊት ተሌፎን ቅድሚ ምድምሳስ ወይ ንኻልእ ሰብ ቅድሚ ምሃብካ፣ ካብ ናይቲ app ቅንብራት ገጽ ነቲ installation ID ጽሓፎ። እዚ እቲ ምስ መዝገባትካ ዘራኽበካ እንኮ መለለዪ እዩ፣ መልሶ ምግዛእ ነቲ ሚዛን እንተ ዘይመሊስዎ ድማ ደገፍ ዝደልዮ እዚ እዩ። ብዘይእኡ ሚዛን ምምላስ ብሓቂ ኣጸጋሚ እዩ፣ እዚ ድማ ማንነትካ ከይሓተተ ዝሰርሕ ኣገልግሎት ዘለዎ ዋጋ እዩ።

ኣብዚ ኩሉ ናይ ግዜ ጸቕጢ የለን። ክሬዲት ኣይጠፍእን እዩ፣ ስለዚ ኣብ ኣረጊት ተሌፎን ተዓጊቱ ዘሎ ሚዛንካ ነቲ ጉዳይ ክትፈትሖ ከለኻ ብሰዓት ዘይምጥቃም ኣይብልዖን እዩ።

## እቲ ዋና ነገር

መጀመርታ Restore purchases ተጠቐም። እዚ ነቲ ንባላንስካ ዝውስኽ ደረሰኝ ናይ መደብር ዳግማይ የንብቦ፣ ካልኣይ ግዜ ክኽፈለካ ኣይክእልን፣ ንመብዛሕትኡ ጉዳያት ድማ ኣብ ቦታኡ ይፈትሖ።

እቲ ዕድጊ ኣብ ናይቲ መደብር ባዕሉ ታሪኽ ዕድጊ ከም ዝተወድአ ኣረጋግጽ፣ እቲ መሳርሒ ድማ ኣብቲ ዝገዝኦ ኣካውንት ከም ዝተኣተወ ኣረጋግጽ። ኣብ ምጽዳቕ ዘሎ ክፍሊት ምስ ተጻፈ ንባላንስ ይውሰኽ፣ እዚ ድማ ሓያሎ ሰዓታት ክወስድ ይኽእል።

ድሕሪ 24 ሰዓታት እውን እንተዘይተረኺቡ፣ መለለዪ ትእዛዝ ናይቲ መደብር ሒዝካ ናብ support@telvio.app ኢሜይል ስደድ። ክፍሊት ብ Apple ከምኡውን Google ይካየድ፣ ስለዚ እቲ መለለዪ ንደረሰኝካ ምስ ክፍሊት ናብ ጎንና ንምዛመድ ዘኽእለና እዩ።

## ብተደጋጋሚ ዝሕተቱ ሕቶታት

ንክሬዲት ከፊለ ኣይተራእየን። ቀዳማይ እንታይ ክገብር ኣለኒ?

ኣብቲ app Restore purchases ተጠቐም። ነቲ ደረሰኝ እንደገና ካብቲ ሱቕ ክሓትቶ እዩ፤ እዚ ድማ እዩ ነቲ ክሬዲት ዝተግብሮ፣ ካልኣይ ግዜ ክኸፍለካ ድማ ኣይኽእልን። መብዛሕትኦም ጸብጻባት ዝጎደለ ክሬዲት ብኡንብኡ ይፈትሖም።

ክሬዲት ክመጽእ ክንደይ ግዜ ክጽበ ኣለኒ?

ብዙሕ ግዜ ደቓይቕ እዩ። ብባንክ ወይ ብምርመራ ካርድ ከም ዝጽበ ዝተታሕዘ ክፍሊት ግን ብዙሕ ሰዓታት ክወስድ ይኽእል፣ ምኽንያቱ ክሬዲት ካብቲ ንኽትገዝእ ዝጠወቕካሉ ግዜ ዘይኮነስ ካብ ምጽናዕ ክፍሊት እዩ ዝስዕብ። ሃያን ኣርባዕተን ሰዓታት ምስ ሓለፈ እዩ ክትጸብጽብ ዝግባእ።

Telvio ክፍሊተይ ወይ ካርደይ ክርእዮ ይኽእል ድዩ?

ኣይፋልን። Apple እና Google ነፍሲ ወከፍ ኣብ ውሽጢ app ዝግበር ግዢ ይሰርሑን ዝርዝር ክፍሊት ይሕዙን፤ ንሕና ድማ ብዲጂታል ዝተፈረመ ደረሰኝ ጥራይ ንቕበል። ስለዚ ክፍሊትካ ክንደልዮ ወይ ክፍሊት ክንስርዞ ኣይንኽእልን፤ ኣብ ርእሲኡ ግን ቁጽሪ ካርድካ ኣብ ጎድንና ኣይተቐመጠን።

ክሬዲተይ ኣብ ካልእ ተሌፎን ስለምንታይ ኣይርአን?

ክሬዲት ምስቲ ዝገዝኦ ናይ ሱቕ ኣካውንት ዝተኣሳሰረ እዩ፤ ስለዚ ኣብ ካልእ Apple ID ወይ Google account ዝተኣተወ መሳርሒ ኣይርእዮን። በቲ ዝገዛእካሉ ኣካውንት እቶ እሞ Restore purchases ተጠቐም።

ናይ Telvio ክሬዲት ይውዳእ ድዩ?

ኣይፋልን። ግዜ ምውዳእ፣ ናይ ዘይምጥቃም መቑጸሪ ግዜ ወይ ወርሓዊ ምቕናስ የለን፤ ስለዚ ዝገዛእካዮ ግን ዘይተጠቐምካሉ ሚዛን ኣብ ኢድካ ይጸንሕ። ገለ ፍሉጣት ኣገልግሎታት ጻውዒት ዘይተጠቐምካሉ ክሬዲት ድሕሪ ዝተወሰነ ግዜ ይስርዝዎ፤ እዚ ግን ከምኡ ኣይገብርን።

መለለዪ ትእዛዘይ ኣበይ ክረኽቦ እኽእል?

ኣብ iOS ኣብቲ ብኢመይል ዝመጸ ደረሰኝን ኣብ Settings ኣብ ትሕቲ ስምካ፣ Media and Purchases፣ Purchase History ይርከብ፤ ብ M ድማ ይጅምር። ኣብ Android ኣብ Google Play ኣብ ትሕቲ መገለጺኻ፣ Payments and subscriptions፣ Budget and history ይርከብ።

ክሬዲተይ ናብ ሓድሽ ተሌፎን ከመይ ከሰጋግሮ እኽእል?

ነቲ ክሬዲት ዝገዛእካሉ ተመሳሳሊ Apple ID ወይ Google account ተጠቐም እሞ Restore purchases ተጠቐም። እቲ ሱቕ ነቲ ደረሰኝ ጌና ይሕዞ እዩ፣ እቲ app ድማ እንደገና ክሓቶ እዩ። ብካልእ ኣካውንት ዝተኣተወ ተሌፎን ነቲ ሚዛን ኣይርእዮን።

ተሌፎነይ ቅድሚ ምትካእ እንታይ ክምዝግብ ኣለኒ?

እቲ ካብ ናይቲ app ናይ settings ገጽ ዝርከብ installation ID። ንኣኻ ምስ መዝገባትካ ዘራኽበካ እንኮ መለለዪ እዩ፤ restore ነቲ ሚዛን እንተዘይመሊሱ ድማ ደገፍ ዝደልዮ እዚ እዩ።

## ተዛመድቲ መልስታት

- [ገንዘብ ምምላስን እቶም ዘይተጸበኻዮም ክፍያታትን](https://telvio.app/ti/help/refunds-and-charges/)
- [እታ ነጻ ደቒቕ ኣይሰርሐትን](https://telvio.app/ti/help/free-minute-did-not-apply/)
- [እቲ ጻውዒት ካብ ዝተጸበኻዮ ንላዕሊ ኣውጺኡ](https://telvio.app/ti/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi ወይ ሞባይል ዳታ?](https://telvio.app/ti/help/wifi-or-mobile-data/)

## ገና ተዓጊትካ ዲኻ?

ዕለትን ሰዓትን ከምኡውን ዞባ ሰዓትኻን ጠቒስካ ጸሓፈልና፣ እንታይ ከም ዝረኣኻ ድማ ንገረና። ሰብ ንኹሉ መልእኽቲ የንብቦ፣ ኣብ ውሽጢ 24 ሰዓታት ክንምልስ ድማ ንጽዕር።

[ኢሜይል ናብ ድጋፍ](mailto:support@telvio.app)

[ኩሎም ጽሑፋት ሓገዝ ርአ](https://telvio.app/ti/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/ti/help/credit-did-not-arrive/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).