**แจ้งสายหลอกลวง การฉ้อโกง หรือสายที่ไม่เหมาะสมจาก Telvio**

> วิธีแจ้งสายที่โทรผ่าน Telvio ข้อมูลที่ควรระบุ สิ่งที่เราดำเนินการกับรายงาน และหน่วยงานกำกับดูแลระดับประเทศที่ควรแจ้งด้วย คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชี

Source: https://telvio.app/th/legal/report-a-call/ · language: th · updated: 2026-09-04

1. [หน้าหลัก](https://telvio.app/th/)
2. [ศูนย์ความน่าเชื่อถือ](https://telvio.app/th/legal/)
3. รายงานสายโทรเข้า

ความปลอดภัย

# รายงานสายโทรเข้า

หากมีการหลอกลวง รบกวน หรือข่มขู่จากสายที่ใช้หมายเลขของเรา หน้านี้จะบอกวิธีแจ้งให้เราทราบและสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป คุณไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้า และไม่ต้องมีหลักฐานใด ๆ

- ไม่ต้องมีบัญชี
- มีเพียงวันที่และเวลาก็เพียงพอ
- รายชื่อหน่วยงานกำกับดูแลแยกตามประเทศ

วิธีรายงาน

ส่งอีเมลไปที่ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) โดยใส่หัวเรื่องเป็น **รายงานการใช้งานในทางที่ผิด** พร้อมระบุ **วันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ** รวมถึงหมายเลขที่โทรไป ข้อมูลเท่านี้ก็เพียงพอให้เราระบุสายที่โทรออกสายนั้นจากสายจำนวนมากที่โทรออกในนาทีนั้น และระบุบัญชีที่อยู่เบื้องหลังได้

สายที่โทรผ่าน Telvio ทุกสายจะแสดง [(434) 280-0044](https://telvio.app/th/caller-id/1-434-280-0044/) ดังนั้นสายที่โทรจากหมายเลขดังกล่าวจึงโทรผ่านบริการนี้ ส่วนสายที่อ้างว่าโทรมา *จาก Telvio* ไม่ว่าจะอ้างว่าเป็นฝ่ายเรียกเก็บเงิน ฝ่ายสนับสนุน หรือฝ่ายความปลอดภัยของ Telvio นั้นไม่ใช่สายจากบริษัท เพราะบริษัทไม่มีการโทรออกเลย

มีผลตั้งแต่ 4 กันยายน 2569

## สิ่งที่ควรระบุ

- **วันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ** ข้อมูลที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียว หากไม่มีข้อมูลนี้ การดำเนินการกับรายงานจะทำได้ยากมาก แต่หากมีแล้ว ข้อมูลอื่นแทบทั้งหมดก็เป็นเพียงข้อมูลเสริม
- **หมายเลขที่โทรเข้ามา** — หมายเลขของคุณ — โดยระบุในรูปแบบสากลเต็มรูปแบบหากทำได้: +44 20 7946 0958 แทน 020 7946 0958
- **เกิดอะไรขึ้นระหว่างการโทร** มีแต่ความเงียบ ข้อความบันทึกเสียง คนจริงรับสาย มีความพยายามขอเงินหรือรหัส แต่ละกรณีชี้ไปยังปัญหาและแนวทางตอบสนองที่แตกต่างกัน
- **เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้งหรือไม่** และเกิดบ่อยประมาณไหน การเกิดซ้ำทำให้การโทรที่ไม่น่าพอใจเพียงครั้งเดียวกลายเป็นรูปแบบ และรูปแบบเช่นนี้คือสิ่งที่นำไปสู่การระงับบัญชี
- **สิ่งที่ผู้โทรอ้างว่าตนเป็น** เช่น แอบอ้างเป็นธนาคาร บริษัทจัดส่ง หน่วยงานภาษี หรือหน่วยงานรัฐ ซึ่งในประเทศส่วนใหญ่ถือเป็นความผิดที่มีลักษณะเฉพาะและควรระบุไว้
- **สิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องส่ง:** ไฟล์บันทึกเสียง ภาพหน้าจอ รายละเอียดบัญชี หรือหลักฐานใด ๆ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ใช้ Telvio

## เราดำเนินการกับรายงานอย่างไร

การโทรทุกครั้งที่โทรผ่าน Telvio เชื่อมโยงกับยอดเงินที่เติมไว้และเวลาที่บันทึกไว้ จึงทำให้รายงานนำไปดำเนินการได้จริง ไม่ใช่เพียงการจดบันทึก เมื่อมีวันที่และเวลา เราสามารถระบุสายดังกล่าว การติดตั้งที่เป็นผู้โทร และสายอื่นทั้งหมดที่การติดตั้งนั้นเคยโทรออกได้

เมื่อรายงานมีมูล บัญชีจะถูกระงับและเครดิตคงเหลือจะถูกอายัด หากพบรูปแบบ เช่น การโทรซ้ำไปยังหมายเลขที่เคยรายงานสายเหล่านั้น หรือปริมาณการโทรที่บ่งชี้ว่าเป็นการโทรอัตโนมัติ การระงับจะครอบคลุมทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งนั้น เรื่องนี้กำหนดไว้ใน [นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้](https://telvio.app/th/legal/acceptable-use/) ซึ่งห้ามการโทรจำนวนมาก การโทรอัตโนมัติ การคุกคาม การแอบอ้างตัวตน และการฉ้อโกงไว้อย่างชัดเจน ทำให้การบังคับใช้เป็นสิทธิตามสัญญา ไม่ใช่การตัดสินใจเฉพาะหน้า

เรามุ่งหมายที่จะยืนยันการรับรายงานภายใน 24 ชั่วโมง โดยทั่วไปเราไม่สามารถบอกรายละเอียดผลลัพธ์ให้คุณทราบได้ ผู้ที่เป็นผู้โทรมีสิทธิด้านความเป็นส่วนตัวของตนเอง และการยืนยันว่าบุคคลใดบุคคลหนึ่งถูกระงับเป็นการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลนั้น หากมีคำขอที่ชอบด้วยกฎหมายจากหน่วยงานที่มีอำนาจ นั่นเป็นกระบวนการอีกช่องทางหนึ่งซึ่งมีหน้าเฉพาะ — [คำขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย](https://telvio.app/th/legal/law-enforcement/)ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าต้องส่งอะไรและเรามีข้อมูลใดบ้าง

การออกแบบบริการจำกัดความคุ้มค่าของบริการสำหรับการฉ้อโกงที่อาศัยปริมาณ การโทรคิดค่าบริการเป็นรายวินาทีจากเครดิตแบบชำระล่วงหน้า บัญชีจึงต้องมียอดเงินก่อนจึงจะโทรออกได้ และแอปไม่มีระบบโทรอัตโนมัติ ไม่มีฟีเจอร์ทำแคมเปญ และไม่มีการนำเข้ารายการหมายเลข นั่นไม่ได้ทำให้การใช้งานในทางที่ผิดเป็นไปไม่ได้ แต่ทำให้มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน ซึ่งเป็นผลส่วนใหญ่ที่มาตรการป้องกันจะทำได้

## รายงานต่อหน่วยงานกำกับดูแลของประเทศคุณด้วย

เรื่องนี้สำคัญกว่าที่ฟังดู รายงานจำนวนมากทำให้หน่วยงานกำกับดูแลเห็นรูปแบบโดยรวม และรูปแบบโดยรวมก็เกิดจากรายงานของแต่ละคน ซึ่งแต่ละรายอาจรู้สึกว่าเป็นเรื่องเล็กเกินกว่าจะเสียเวลาแจ้ง การรายงานใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที และเป็นกลไกที่ช่วยลดการโทรก่อความรำคาญได้จริง

รายงานต่อหน่วยงานของประเทศที่คุณได้รับสาย ไม่ใช่ประเทศที่หมายเลขนั้นดูเหมือนจะมาจาก

| สหรัฐอเมริกา | FTC ที่ [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov) และแจ้งสายที่ไม่ต้องการต่อ FCC ที่ [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov) |
| --- | --- |
| สหราชอาณาจักร | Action Fraud ที่ [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk) ส่วนสายก่อความรำคาญให้แจ้ง Ofcom ที่ [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk) |
| สหภาพยุโรป | หน่วยงานกำกับดูแลโทรคมนาคมหรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศคุณ โดยคณะกรรมาธิการแสดงรายชื่อไว้ที่ [europa.eu](https://europa.eu) |
| แคนาดา | Canadian Anti-Fraud Centre ที่ [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca) และติดต่อ CRTC สำหรับสายที่ไม่ได้ร้องขอ |
| ออสเตรเลีย | Scamwatch ที่ [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au) ซึ่งดำเนินงานโดย ACCC |
| อินเดีย | พอร์ทัลอาชญากรรมทางไซเบอร์แห่งชาติที่ [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in) และแจ้ง TRAI สำหรับสายการค้าไม่พึงประสงค์ |
| ประเทศอื่น ๆ | หน่วยอาชญากรรมทางไซเบอร์ของตำรวจแห่งชาติหรือหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศคุณ ปัจจุบันหน่วยงานส่วนใหญ่รับรายงานทางออนไลน์ และส่วนใหญ่มีหมายเลขสำหรับกรณีไม่ฉุกเฉินที่ใกล้เคียงกับเหตุฉุกเฉินโดยเฉพาะสำหรับเรื่องลักษณะนี้ |

## หากมีการโอนเงินไปแล้ว

ความรวดเร็วสำคัญกว่าสิ่งอื่นใดในหน้านี้ ติดต่อธนาคารของคุณทันทีและพูดว่า “ฉันตกเป็นเหยื่อการหลอกลวงและต้องการเรียกคืนเงินที่ชำระไป” การชำระเงินจำนวนมากสามารถระงับหรือเรียกคืนได้ในช่วงชั่วโมงแรก และมีเพียงไม่กี่รายการที่เรียกคืนได้ในภายหลัง ธนาคารในหลายประเทศที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ มีโครงการคืนเงินสำหรับการฉ้อโกงจากการชำระเงินที่ผู้ชำระเป็นผู้อนุมัติ และการเรียกร้องจะเริ่มต้นจากการแจ้งเรื่องต่อธนาคาร

จากนั้นเปลี่ยนรหัสผ่านหรือรหัสใด ๆ ที่คุณเปิดเผย โดยใช้อุปกรณ์อื่นหากคุณถูกโน้มน้าวให้ติดตั้งสิ่งใดก็ตาม หากคุณถูกพูดจาหว่านล้อมให้ติดตั้งซอฟต์แวร์เข้าถึงระยะไกล ให้ถือว่าอุปกรณ์นั้นถูกเจาะแล้ว: ลบซอฟต์แวร์ดังกล่าว เปลี่ยนรหัสผ่านของทุกสิ่งที่คุณใช้บนอุปกรณ์นั้น และตรวจสอบว่ามีวิธีการชำระเงินหรือกฎการส่งต่อใดถูกเพิ่มเข้ามาขณะที่ผู้อื่นเข้าถึงอุปกรณ์หรือไม่

รายงานเรื่องนี้ต่อหน่วยงานระดับชาติข้างต้นแม้เงินจะสูญไปแล้ว นี่คือวิธีทำให้รูปแบบเบื้องหลังความเสียหายของแต่ละรายปรากฏต่อผู้ที่สามารถดำเนินการได้ และในหลายประเทศ การรายงานเป็นเงื่อนไขก่อนเริ่มกระบวนการคืนเงินของธนาคาร

## เรื่องอื่นที่ไม่ควรใช้ที่อยู่นี้

- **ปัญหาเกี่ยวกับการโทรของคุณเอง** — ให้ไปที่[ศูนย์ช่วยเหลือ](https://telvio.app/th/help/) หรือส่งไปที่ support@telvio.app หากศูนย์ช่วยเหลือไม่มีข้อมูลเรื่องนั้น
- **ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยในระบบของเรา** — ดู[การเปิดเผยช่องโหว่อย่างรับผิดชอบ](https://telvio.app/th/legal/security/) ซึ่งระบุเงื่อนไขและสิ่งที่เรารับปากจะดำเนินการ
- **คำขอทางกฎหมายอย่างเป็นทางการจากหน่วยงาน** — ดู[แนวทางสำหรับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย](https://telvio.app/th/legal/law-enforcement/) ซึ่งระบุว่าคำขอต้องมีข้อมูลใดจึงจะนำไปดำเนินการได้
- **ข้อความที่อ้างว่าส่งมาจากหมายเลขของเรา** — Telvio ไม่มีความสามารถในการส่ง SMS แต่อย่างใด ดังนั้นข้อความดังกล่าวไม่ได้มาจากเราหรือส่งผ่านเรา ให้รายงานต่อผู้ให้บริการของคุณ โดยปกติคือการส่งต่อข้อความไปยังรหัสสั้นที่ผู้ให้บริการประกาศไว้
- **สายที่เพียงโทรมาจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคย** — หากไม่มีสิ่งใดไม่เหมาะสมเกิดขึ้น [หน้าข้อมูลหมายเลขผู้โทร](https://telvio.app/th/caller-id/1-434-280-0044/)จะอธิบายว่าหมายเลขนั้นคืออะไร และคุณสามารถบล็อกหมายเลขดังกล่าวบนโทรศัพท์ได้ด้วยการแตะสามครั้ง

## เหตุใดวันที่และเวลาจึงเพียงพอ

ผู้คนมักขอโทษที่ไม่มีอะไรส่งมาให้เรา แต่เกือบทุกครั้งพวกเขามีข้อมูลเดียวที่สำคัญ

การโทรทุกครั้งที่ทำผ่านบริการจะถูกบันทึกในลักษณะเดียวกับที่ใบแจ้งค่าโทรศัพท์บันทึกข้อมูล ได้แก่ หมายเลขปลายทาง เวลาที่เริ่มโทร ระยะเวลาเป็นวินาที อัตราที่ใช้ และจำนวนเงินที่หักออก ไม่มีการเก็บข้อมูลอื่น — ไม่เคยบันทึกเสียง — และไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลอื่น หมายเลขปลายทางรวมกับช่วงเวลาจะระบุสายเดียวจากทุกสายที่โทรออกในนาทีนั้นได้ และจากสายดังกล่าวเราสามารถย้อนกลับไปยังการติดตั้งที่เป็นผู้โทร รวมถึงสายอื่นทุกสายที่การติดตั้งนั้นเคยโทรออก

นี่คือเหตุผลที่รายงานจากผู้ที่ไม่เคยได้ยินชื่อเราก็สามารถนำไปดำเนินการได้ คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชี ภาพหน้าจอ ไฟล์บันทึกเสียง หรือความเกี่ยวข้องใด ๆ กับบริการ คุณต้องมีเวลาที่เกิดเหตุและหมายเลขที่ถูกโทรหา ส่วนที่เหลือเป็นหน้าที่ของเรา

นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมรายงานที่คลุมเครือกว่าจึงดำเนินการได้ยากขึ้น ไม่ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ “ช่วงบ่ายวันอังคารที่แล้วสักช่วงหนึ่ง” ยังใช้ได้เมื่อระบุหมายเลขที่ถูกโทรหาไว้ด้วย แต่ “ไม่กี่สัปดาห์ก่อน” โดยทั่วไปไม่เพียงพอ โดยปกติบันทึกการโทรจะเก็บไว้นานสูงสุดสิบสองเดือน ดังนั้นรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เก่ากว่านั้นอาจไม่มีข้อมูลเหลือให้ตรวจสอบตรงกัน

## สรุป

ส่งอีเมลถึง support@telvio.app โดยใช้หัวข้อ “รายงานการละเมิด” พร้อมระบุวันที่ เวลา เขตเวลาของคุณ และหมายเลขที่โทรไป ไม่ต้องระบุบัญชี ไม่ต้องมีหลักฐานหรือไฟล์บันทึกเสียง

รายงานที่มีมูลจะทำให้บัญชีที่ใช้โทรถูกระงับและเครดิตถูกระงับไว้ด้วย เราจะยืนยันการรับเรื่องภายใน 24 ชั่วโมง และโดยปกติไม่สามารถเปิดเผยผลการดำเนินการโดยละเอียดได้ เนื่องจากบุคคลที่ถูกรายงานก็มีสิทธิความเป็นส่วนตัวเช่นกัน

โปรดรายงานเรื่องนี้ต่อหน่วยงานกำกับดูแลในประเทศของคุณด้วย หน่วยงานกำกับดูแลจะดำเนินการเมื่อพบรูปแบบการกระทำซ้ำ ๆ และรูปแบบเหล่านี้เกิดจากรายงานแต่ละรายการ หากมีการโอนเงินไปแล้ว ให้ติดต่อธนาคารของคุณก่อน เพราะช่วงชั่วโมงแรกเป็นช่วงที่ยังมีโอกาสกู้เงินคืนได้

## คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะแจ้งสายโทรเข้าที่ไม่เหมาะสมจากหมายเลข Telvio ได้อย่างไร

ส่งอีเมลไปที่ support@telvio.app โดยใช้หัวข้อว่า Abuse report และระบุวันที่ เวลา เขตเวลา รวมถึงหมายเลขที่ถูกโทรหา ข้อมูลเหล่านี้เพียงพอสำหรับระบุสายดังกล่าวและบัญชีที่เป็นผู้โทรออก คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ใช้ Telvio

ฉันต้องมีหลักฐานหรือบันทึกเสียงเพื่อแจ้งสายโทรเข้าหรือไม่

ไม่ต้อง วันที่ เวลา และเขตเวลาเพียงพอแล้ว เพราะสายทุกสายเชื่อมโยงกับเวลาที่บันทึกไว้และยอดเงินคงเหลือที่เติมเงินแล้ว ไม่จำเป็นต้องมีบันทึกเสียง ภาพหน้าจอ หรือรายละเอียดบัญชี

จะเกิดอะไรขึ้นกับบัญชีที่ถูกรายงาน

หากตรวจสอบแล้วพบว่ารายงานมีมูล บัญชีจะถูกระงับและเครดิตคงเหลือจะถูกระงับการใช้งาน หากพบรูปแบบการโทรที่เข้าข่าย การระงับจะครอบคลุมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งนั้น นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ระบุเรื่องนี้ไว้ในข้อกำหนด

คุณจะบอกฉันไหมว่าเกิดอะไรขึ้นกับคนที่โทรหาฉัน

โดยทั่วไปจะไม่เปิดเผยรายละเอียด การยืนยันว่าบุคคลใดบุคคลหนึ่งถูกระงับถือเป็นการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลนั้น และบุคคลดังกล่าวยังมีสิทธิด้านความเป็นส่วนตัวแม้หลังจากมีการรายงานแล้ว คำขอที่ชอบด้วยกฎหมายจากหน่วยงานที่มีอำนาจจะดำเนินการผ่านช่องทางอื่น

Telvio ส่งข้อความ SMS ให้ฉันหรือไม่

ไม่ Telvio ไม่มีความสามารถในการส่งหรือรับ SMS ดังนั้นข้อความที่แสดงหมายเลขของเราจึงไม่ได้ส่งโดยเราหรือผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายของเรา ให้รายงานเรื่องนี้ต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือของคุณ ซึ่งโดยปกติมักมีรหัสสั้นสำหรับส่งต่อข้อความที่น่าสงสัย

มีคนโทรมาอ้างว่ามาจาก Telvio เรื่องนี้เป็นเรื่องจริงหรือไม่

ไม่ บริษัทไม่มีการโทรออกเอง ไม่ว่าจะเป็นการขาย การเรียกเก็บเงิน การโทรกลับเพื่อให้ความช่วยเหลือ หรือการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย การติดต่อกับผู้ใช้ทั้งหมดดำเนินการทางอีเมลจากที่อยู่บน telvio.app ผู้ที่โทรออกมีเพียงผู้ใช้แอปเท่านั้น

ถ้าฉันไม่ทราบเวลาที่โทรเข้ามาอย่างแน่ชัดจะทำอย่างไร

ช่วงเวลาโดยประมาณร่วมกับหมายเลขที่ถูกโทรหามักเพียงพอ เพราะข้อมูลสองอย่างนี้ช่วยจำกัดให้เหลือสายเดียว โดยจะเก็บบันทึกไว้นานสูงสุดสิบสองเดือน ดังนั้นรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เก่ากว่านั้นอาจไม่มีข้อมูลเหลือให้ตรวจสอบ

ฉันต้องมีบัญชีเพื่อแจ้งสายโทรเข้าหรือไม่

ไม่ต้อง คนส่วนใหญ่ที่แจ้งสายโทรเข้าไม่เคยติดตั้งแอปและไม่มีความเกี่ยวข้องกับบริการนี้ ข้อกำหนดทั้งหมดมีเพียงวันที่ เวลา เขตเวลา และหมายเลขที่ถูกโทรหา

## เอกสารที่เกี่ยวข้อง

- [Telvio ไม่สามารถโทรหาบริการฉุกเฉินได้](https://telvio.app/th/legal/emergency-calls/)
- [ห้ามใช้ Telvio เพื่อวัตถุประสงค์ใดบ้าง](https://telvio.app/th/legal/acceptable-use/)
- [คุกกี้บนเว็บไซต์นี้](https://telvio.app/th/legal/cookies/)
- [คำขอข้อมูลจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย](https://telvio.app/th/legal/law-enforcement/)

---

HTML version: https://telvio.app/th/legal/report-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).