**แนวทางสำหรับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย — คำขอข้อมูลบันทึกของ Telvio**

> Telvio เก็บข้อมูลใดไว้ คำขอที่ถูกต้องต้องมีอะไรบ้าง ควรส่งไปที่ไหน และเราแจ้งผู้ใช้อย่างไร จัดทำขึ้นสำหรับพนักงานสอบสวนและเผยแพร่เพื่อให้ตรวจสอบได้

Source: https://telvio.app/th/legal/law-enforcement/ · language: th · updated: 2026-09-04

1. [หน้าหลัก](https://telvio.app/th/)
2. [ศูนย์ความน่าเชื่อถือ](https://telvio.app/th/legal/)
3. คำขอข้อมูลจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

ข้อมูล

# คำขอข้อมูลจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

สำหรับเจ้าหน้าที่และหน่วยงานที่ต้องการขอข้อมูลบันทึก ทุกสิ่งด้านล่างนี้เผยแพร่ไว้ด้วย เพื่อให้ผู้ใช้เห็นมาตรฐานที่เราใช้พิจารณาคำขอ และเพื่อไม่ให้ใครต้องเชื่อเราเพียงอย่างเดียว

- มีผลบังคับใช้ 4 กันยายน 2026
- ต้องมีคำขอตามกระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้อง
- มีข้อมูลอยู่น้อยมาก

ก่อนเขียนคำขอ

Telvio **ไม่มีชื่อ ไม่มีที่อยู่อีเมล ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ และไม่มีข้อมูลการชำระเงิน**ของผู้ใช้รายใด และไม่บันทึกเสียงการโทร สิ่งที่มีอยู่คือรหัสระบุการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตน รายการโทรที่เชื่อมโยงกับรหัสดังกล่าว ได้แก่ หมายเลขปลายทาง เวลา ระยะเวลา อัตราค่าบริการ จำนวนเงิน รหัสใบเสร็จการซื้อที่ออกโดย Apple หรือ Google และข้อมูลทางเทคนิค รวมถึงที่อยู่ IP นี่คือข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ และคำขอไม่สามารถทำให้เกิดข้อมูลที่ไม่มีอยู่ได้

ส่งคำขอไปที่ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) โดยใช้หัวข้อ **คำขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย** บนหัวจดหมายทางการ และส่งจากโดเมนทางการ คำขอจะได้รับการดำเนินการโดย Vast Flow, LLP ผู้เผยแพร่แอป

มีผลตั้งแต่ 4 กันยายน 2569

## คำขอต้องมีข้อมูลอะไรบ้าง

- **หน่วยงานผู้ออกคำขอและฐานทางกฎหมาย** — กฎหมาย ตราสาร หรือคำสั่งศาลที่ใช้อ้างอิง รวมถึงเขตอำนาจศาลที่ออกคำสั่งนั้น
- **ตัวระบุที่เราสามารถค้นหาได้จริง** หมายเลขปลายทางที่มีการโทรออก พร้อมวันที่และช่วงเวลา เป็นข้อมูลที่ดีที่สุด หากมีตัวระบุการติดตั้งด้วยจะยิ่งช่วยได้มาก ชื่อหรือที่อยู่อีเมลไม่สามารถใช้ค้นหาได้ เพราะเราไม่มีข้อมูลทั้งสองอย่างนี้
- **ช่วงเวลาที่ระบุไว้อย่างชัดเจนและได้สัดส่วน** คำขอข้อมูลในช่วงเวลาที่ไม่มีกำหนดสิ้นสุด หรือคำขอข้อมูลของผู้ใช้ทั้งหมดที่โทรไปยังประเทศหนึ่ง จะถูกปฏิเสธว่าไม่ได้สัดส่วน
- **ข้อมูลที่ต้องการจริง** โดยแจกแจงเป็นรายการ คำขอที่ระบุว่า “ข้อมูลทั้งหมด” จะได้รับคำตอบเฉพาะข้อมูลที่หน้านี้ระบุว่ามีอยู่เท่านั้น
- **ข้อมูลติดต่อของเจ้าหน้าที่** รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ทางการที่ตรวจสอบได้และที่อยู่อีเมลบนโดเมนทางการ
- **คำสั่งห้ามเปิดเผยข้อมูล** หากต้องเลื่อนหรือระงับการแจ้งผู้ใช้ หากไม่มีคำสั่งดังกล่าว เราจะใช้แนวทางเริ่มต้นที่ระบุไว้ด้านล่าง

## ข้อมูลที่เรามีอย่างชัดเจน

รายละเอียดทั้งหมดระบุไว้ใน [นโยบายความเป็นส่วนตัว](https://telvio.app/th/privacy/) และนำมาย้ำไว้ที่นี่ เพราะคำขอที่อ้างอิงจากข้อมูลที่มีอยู่จริงจะได้รับคำตอบเร็วกว่าคำขอที่อ้างอิงจากสิ่งที่ผู้ตรวจสอบคาดว่าน่าจะมีอยู่

**บันทึกการโทร** — หมายเลขปลายทางที่โทรออก เวลาเริ่มต้นการโทร ระยะเวลาเป็นวินาที อัตราค่าบริการที่ใช้ และจำนวนเงินที่หัก โดยทั่วไปเราจะเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้นานสูงสุดสิบสองเดือน จากนั้นจะลบหรือรวบรวมเป็นสถิติที่ไม่สามารถระบุการติดตั้งได้

**ตัวระบุการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตน** ซึ่งสร้างขึ้นบนอุปกรณ์และใช้เก็บยอดเครดิต ตัวระบุนี้ไม่เชื่อมโยงกับตัวตน และเราไม่สามารถใช้ระบุย้อนกลับไปยังบุคคลได้

**บันทึกการซื้อ** — ตัวระบุธุรกรรมจาก App Store หรือ Google Play และข้อมูลว่าแพ็กเกจใดถูกซื้อ การชำระเงินดำเนินการโดย Apple หรือ Google ดังนั้นคำขอรายละเอียดเครื่องมือการชำระเงิน ที่อยู่เรียกเก็บเงิน หรือข้อมูลระบุตัวผู้ถือบัตร ต้องส่งไปยังบริษัทเหล่านั้น ไม่ใช่เรา

**ข้อมูลทางเทคนิค** — ที่อยู่ IP รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการและเวอร์ชันแอป ประเภทเครือข่าย และรายงานข้อขัดข้อง เราจะเก็บข้อมูลข้อขัดข้องและข้อมูลวินิจฉัยไว้นานสูงสุดเก้าสิบวัน

**สิ่งที่ไม่มีอยู่:** เสียงการโทร ซึ่งไม่เคยถูกบันทึก รายชื่อผู้ติดต่อ ซึ่งไม่เคยถูกอัปโหลด ตำแหน่งที่แม่นยำหรือตำแหน่ง GPS ซึ่งไม่เคยถูกเก็บ รวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดบัตรชำระเงิน ซึ่งไม่เคยมีการขอข้อมูลใด ๆ

## การดำเนินการกับคำขอ

คำขอแต่ละรายการจะได้รับการประเมินตามกฎหมายที่ใช้บังคับกับเราและตามมาตรฐานที่ระบุไว้ในหน้านี้ เราต้องการกระบวนการทางกฎหมายที่ถูกต้องและเหมาะสมกับข้อมูลที่ขอและเขตอำนาจศาล และจะปฏิเสธคำขอที่กว้างเกินไป ไม่ชัดเจน หรือไม่มีฐานทางกฎหมายที่เราตรวจสอบได้ หากคำขอมีข้อบกพร่อง เราจะระบุสิ่งที่ขาดหายไป แทนที่จะปฏิเสธโดยไม่อธิบาย

คำขอที่มาจากเขตอำนาจศาลอื่นนอกเหนือจากประเทศที่เราจัดตั้งขึ้น จะดำเนินการผ่านช่องทางที่ได้รับการยอมรับสำหรับคำขอข้ามพรมแดน เช่น สนธิสัญญาความช่วยเหลือทางกฎหมายซึ่งกันและกันหรือตราสารที่เทียบเท่า อีเมลโดยตรงจากหน่วยงานต่างประเทศที่อ้างกฎหมายภายในประเทศของตนเอง ไม่ถือเป็นฐานที่เพียงพอสำหรับการเปิดเผยข้อมูลด้วยตัวมันเอง และการแจ้งเช่นนี้ไม่ใช่การขัดขวาง แต่เป็นมาตรฐานที่กฎหมายกำหนดให้เราปฏิบัติ

เรามุ่งหมายที่จะยืนยันการได้รับคำขอที่จัดทำอย่างถูกต้องภายในห้าวันทำการ คำขอเปิดเผยข้อมูลกรณีฉุกเฉินที่แท้จริง — เมื่อมีความเสี่ยงใกล้จะเกิดขึ้นต่อชีวิตหรือการบาดเจ็บทางร่างกายร้ายแรง — จะดำเนินการโดยไม่ต้องรอกระบวนการอย่างเป็นทางการ และควรระบุคำว่า **คำขอเปิดเผยข้อมูลกรณีฉุกเฉิน** ในหัวข้ออีเมล พร้อมระบุลักษณะของความเสี่ยงไว้ในย่อหน้าแรก โปรดคำนึงขณะจัดทำคำขอว่า บริการนี้ไม่สามารถระบุตำแหน่งผู้ใช้ได้ เราไม่มีข้อมูล GPS และที่อยู่ IP ระบุได้ดีที่สุดเพียงภูมิภาคหนึ่งเท่านั้น

## การแจ้งผู้ใช้

แนวทางเริ่มต้นของเราคือแจ้งผู้ใช้ที่มีการขอข้อมูลบันทึกของเขา ก่อนเปิดเผยข้อมูลเมื่อสามารถทำได้ เพื่อให้ผู้ใช้มีโอกาสใช้สิทธิทางกฎหมายของตนเอง แนวทางนี้เป็นสิ่งที่บริการที่รับผิดชอบส่วนใหญ่ดำเนินการ และเราระบุไว้ที่นี่เพื่อให้เป็นพันธกรณี ไม่ใช่ดุลยพินิจ

เราจะไม่แจ้งผู้ใช้เมื่อกฎหมายหรือคำสั่งศาลห้ามการแจ้ง หรือเมื่อเราเชื่อโดยสุจริตว่าการแจ้งจะก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อชีวิต การบาดเจ็บทางร่างกายร้ายแรง หรืออันตรายต่อเด็ก หากไม่ควรเปิดเผยคำขอให้ผู้ใช้ทราบ โปรดแนบคำสั่งหรือฐานทางกฎหมายมาพร้อมกับคำขอ

ข้อจำกัดในทางปฏิบัติเกิดจากการออกแบบระบบ เนื่องจากเราไม่มีที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือช่องทางติดต่ออื่นใดของผู้ใช้ โดยทั่วไปการแจ้งจึงทำได้ผ่านภายในแอปเท่านั้น ผู้ใช้ที่เลิกใช้แอปแล้วอาจไม่สามารถติดต่อได้จริง

## สิ่งที่หน้านี้ไม่ได้มีไว้สำหรับ

- **บุคคลทั่วไปที่ต้องการรายงานการโทร** — ให้ใช้ [รายงานการโทร](https://telvio.app/th/legal/report-a-call/) ซึ่งไม่ต้องมีกระบวนการทางกฎหมายและไม่ต้องมีบัญชี
- **คู่ความในคดีแพ่งหรือนักสืบเอกชน** — เราไม่เปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ตามคำขอของบุคคลทั่วไปหรือเอกชน คำสั่งศาลที่ได้มาผ่านกระบวนการที่ถูกต้องคือช่องทางที่ต้องใช้
- **คำขอข้อมูลการชำระเงินหรือผู้ถือบัตร** — Apple และ Google ดำเนินการซื้อทุกรายการและเป็นผู้ถือข้อมูลเหล่านั้น เราได้รับเพียงตัวระบุใบเสร็จที่ลงนามแล้วและไม่มีข้อมูลอื่น
- **ตำแหน่งของการโทรฉุกเฉิน** — แอปไม่สามารถโทรฉุกเฉินได้เลย และไม่มีข้อมูลตำแหน่ง [เหตุผลคืออะไร](https://telvio.app/th/legal/emergency-calls/) มีคำอธิบายแยกไว้ต่างหาก
- **ช่องโหว่ในระบบของเรา** — [การเปิดเผยช่องโหว่อย่างมีความรับผิดชอบ](https://telvio.app/th/legal/security/) มีช่องทางและพันธกรณีเฉพาะของตนเอง

## เหตุใดจึงมีข้อมูลอยู่น้อยมาก

นี่ไม่ใช่การขัดขวาง และควรอธิบายให้ชัดเจน เพราะคำขอที่ตั้งอยู่บนความคาดหวังว่าจะมีฐานข้อมูลผู้ใช้ จะได้รับคำตอบเป็นคำอธิบายว่าเหตุใดฐานข้อมูลดังกล่าวจึงไม่มีอยู่

บริการนี้สร้างขึ้นโดยไม่มีบัญชีผู้ใช้ ไม่มีขั้นตอนการลงทะเบียน ดังนั้นจึงไม่เคยมีการเก็บชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือรหัสผ่านจากผู้ใช้คนใดเลย — ไม่ใช่การระงับไว้ ไม่ใช่การลบ แต่ไม่เคยมีการขอข้อมูลตั้งแต่แรก การชำระเงินดำเนินการทั้งหมดโดย Apple และ Google ซึ่งเป็นผู้ขายที่มีชื่อในธุรกรรม ดังนั้นฝั่งเราจึงไม่มีข้อมูลเครื่องมือการชำระเงิน ที่อยู่เรียกเก็บเงิน หรือข้อมูลระบุตัวผู้ถือบัตรเช่นกัน คำขอข้อมูลเหล่านี้ต้องส่งไปยัง Apple หรือ Google ซึ่งเป็นผู้ถือข้อมูล

เสียงการโทรไม่เคยถูกบันทึก เสียงจะถูกส่งในรูปแบบเข้ารหัสตลอดระยะเวลาการโทร และจะไม่มีอยู่ในรูปแบบใดอีกหลังจากนั้น ดังนั้นจึงไม่มีกระบวนการทางกฎหมายใดที่สามารถนำเสียงดังกล่าวออกมาได้ รายชื่อผู้ติดต่อไม่เคยถูกอัปโหลด ตำแหน่งที่แม่นยำและตำแหน่ง GPS ไม่เคยถูกเก็บ ซึ่งหมายความว่าเราไม่สามารถระบุตำแหน่งผู้ใช้ได้ด้วย ที่อยู่ IP ระบุได้เพียงภูมิภาคโดยประมาณ และเมื่อใช้ VPN ก็อาจชี้ไปยังประเทศอื่นโดยสิ้นเชิง

สิ่งที่เหลืออยู่คือบันทึกการโทร — ปลายทาง เวลา ระยะเวลา อัตราค่าบริการ จำนวนเงิน — ตัวระบุการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตนที่ใช้จัดเก็บบันทึกดังกล่าว ตัวระบุใบเสร็จการซื้อ และข้อมูลทางเทคนิค นี่เป็นชุดข้อมูลที่มีประโยชน์จริงสำหรับการตรวจสอบการโทร และเป็นข้อมูลทั้งหมดที่มี

## สรุป

ส่งคำขอไปที่ support@telvio.app โดยใช้หัวข้อ “คำขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย” บนหัวจดหมายทางการ พร้อมระบุชื่อหน่วยงาน ฐานทางกฎหมาย ตัวระบุที่ค้นหาได้ และช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง

ตัวระบุที่ค้นหาได้คือหมายเลขปลายทางพร้อมวันที่และช่วงเวลา หรือรหัสการติดตั้ง ไม่สามารถค้นหาด้วยชื่อหรือที่อยู่อีเมลได้ เนื่องจากเราไม่มีข้อมูลดังกล่าว

ไม่มีไฟล์เสียงการโทร ไม่มีรายชื่อผู้ติดต่อ ไม่มีข้อมูลตำแหน่ง และไม่มีรายละเอียดการชำระเงิน เราเก็บบันทึกการโทรไว้นานสูงสุดสิบสองเดือน โดยปกติเราจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ เว้นแต่จะมีข้อห้ามทางกฎหมาย

## คำถามที่พบบ่อย

หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายขอข้อมูลจาก Telvio ได้อย่างไร

ส่งอีเมลไปที่ support@telvio.app โดยใช้หัวข้อ Law enforcement request จากที่อยู่อีเมลโดเมนทางการ พร้อมแนบเอกสารหัวจดหมายทางการ ระบุหน่วยงานผู้ออกคำขอ ฐานทางกฎหมาย ตัวระบุที่ใช้ค้นหาได้ และช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง คำขอจะดำเนินการโดย Vast Flow, LLP

Telvio เก็บข้อมูลผู้ใช้อะไรบ้าง

ตัวระบุการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตน บันทึกการโทรซึ่งประกอบด้วยหมายเลขปลายทาง เวลา ระยะเวลา อัตราค่าบริการ และจำนวนเงิน ตัวระบุใบเสร็จการซื้อจาก Apple หรือ Google รวมถึงข้อมูลทางเทคนิค เช่น ที่อยู่ IP โดยจะไม่มีการเก็บชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือรายละเอียดบัตรชำระเงินแต่อย่างใด

Telvio บันทึกเสียงการโทรหรือไม่

ไม่ บันทึกเสียงการโทรจะถูกส่งในรูปแบบเข้ารหัสตลอดระยะเวลาการโทร และจะไม่มีการบันทึก จัดเก็บ หรือวิเคราะห์ ไม่มีกระบวนการบันทึกเสียงที่สามารถเรียกออกมาได้ตามกระบวนการทางกฎหมาย

เก็บบันทึกการโทรไว้นานเท่าใด

โดยปกติจะเก็บไว้นานถึงสิบสองเดือน หลังจากนั้นจะลบหรือรวมเป็นสถิติที่ไม่สามารถระบุการติดตั้งใดได้ ข้อมูลข้อขัดข้องและข้อมูลวินิจฉัยจะเก็บไว้นานถึงเก้าสิบวัน ส่วนบันทึกทางบัญชีจะเก็บไว้นานเท่าที่กฎหมายภาษีกำหนด

Telvio แจ้งผู้ใช้เมื่อมีคำขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหรือไม่

ใช่ โดยค่าเริ่มต้นจะแจ้งก่อนเปิดเผยข้อมูลเมื่อสามารถดำเนินการได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถขอความคุ้มครองทางกฎหมายด้วยตนเอง เราจะไม่แจ้งให้ทราบหากกฎหมายหรือคำสั่งศาลห้ามไว้ หรือหากการแจ้งจะก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการเสียชีวิต อันตรายร้ายแรง หรืออันตรายต่อเด็ก

Telvio ระบุตำแหน่งผู้ใช้ได้หรือไม่

ไม่ แอปจะไม่เก็บข้อมูล GPS หรือตำแหน่งที่แม่นยำ โดยจะเก็บที่อยู่ IP ซึ่งบ่งชี้ภูมิภาคโดยประมาณ และอาจเป็นคนละประเทศโดยสิ้นเชิงหากใช้ VPN ไม่มีความสามารถในการระบุตำแหน่งบุคคล

## เอกสารที่เกี่ยวข้อง

- [คุกกี้บนเว็บไซต์นี้](https://telvio.app/th/legal/cookies/)
- [Telvio ไม่สามารถโทรหาบริการฉุกเฉินได้](https://telvio.app/th/legal/emergency-calls/)
- [รายงานสายโทรเข้า](https://telvio.app/th/legal/report-a-call/)
- [ห้ามใช้ Telvio เพื่อวัตถุประสงค์ใดบ้าง](https://telvio.app/th/legal/acceptable-use/)

---

HTML version: https://telvio.app/th/legal/law-enforcement/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).