**ศูนย์ช่วยเหลือ Telvio — แก้ไขปัญหาการโทร**

> คำตอบสำหรับปัญหาการโทรที่เชื่อมต่อไม่ได้ เสียงไม่ทำงาน เครดิตยังไม่เข้า และหมายเลขที่ผู้อื่นเห็นเมื่อคุณโทร รวมถึงวิธีติดต่อเจ้าหน้าที่

Source: https://telvio.app/th/help/ · language: th · updated: 2026-09-04

1. [หน้าหลัก](https://telvio.app/th/)
2. ความช่วยเหลือ

ฝ่ายดูแลลูกค้า

# มีบางอย่างใช้งานไม่ได้ ให้เราช่วยแก้ไข

คำตอบสิบสี่ข้อสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นจริง เขียนให้เป็นประโยชน์ไม่ว่าคุณจะใช้ Telvio หรือไม่ ค้นหาคำตอบด้านล่าง หรือเขียนหาเราได้เลย — ทุกข้อความมีคนอ่าน

- คำตอบแต่ละข้ออยู่ในหน้าเดียว
- ไม่ต้องมีบัญชีก็ขอความช่วยเหลือได้
- ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

เส้นทางที่เร็วที่สุด

ปัญหาส่วนใหญ่แบ่งออกได้เป็นสี่กลุ่ม และแต่ละกลุ่มมีหน้าสำหรับแก้ปัญหา ได้แก่ **โทรออกไม่ได้**, **เสียงมีปัญหา**, **หมายเลขถูกปฏิเสธ** หรือ **ยอดเงินไม่เป็นไปตามที่คาดไว้** ค้นหารายการด้านล่างด้วยคำที่คุณใช้บรรยายปัญหา เช่น “เสียงเหมือนหุ่นยนต์”, “ไม่มีเสียง”, “คืนเงิน”, “เครดิต” แล้วรายการจะกรองให้ขณะที่คุณพิมพ์

หากไม่มีข้อไหนตรงกับปัญหาของคุณ โปรดเขียนถึง [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) ระบุวันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ พร้อมบอกสิ่งที่เห็น เพียงเท่านี้ก็เพียงพอที่จะค้นหาสายที่ต้องการได้ และช่วยให้คุณได้รับคำตอบเดียวแทนที่จะต้องโต้ตอบถึงสี่ครั้ง

อธิบายปัญหา

ทุกเรื่อง การโทรเสียงหมายเลขเครดิตและการเรียกเก็บเงินความเป็นส่วนตัว

14 คำตอบ

- [สายของคุณเชื่อมต่อไม่ได้ การโทรผ่าน Telvio ที่ล้มเหลวก่อนเสียงเรียกเข้ามี 4 สาเหตุ ได้แก่ รูปแบบหมายเลข ปลายทาง เครดิตของคุณ หรือเครือข่าย ให้ตรวจสอบตามลำดับนี้](https://telvio.app/th/help/call-will-not-connect/)
- [สายหลุดกลางคัน สายที่เชื่อมต่อได้แล้วหลุดหลังจากผ่านไปหนึ่งหรือสองนาที มักเกิดจากเครือข่ายกำลังสลับการเชื่อมต่อ การตั้งค่าประหยัดพลังงาน หรือลิงก์ WiFi ที่ไม่เสถียร ต่อไปนี้คือวิธีดูว่าเกิดจากสาเหตุใด](https://telvio.app/th/help/call-drops-mid-conversation/)
- [เราไม่สามารถโทรไปยังปลายทางนั้นได้ Telvio ให้บริการใน 41 ปลายทาง และปฏิเสธการโทรไปยังปลายทางที่เหลือ แทนที่จะเชื่อมต่อสายด้วยราคาที่คาดเดาไม่ได้ นี่คือเหตุผลและสิ่งที่ควรทำ](https://telvio.app/th/help/destination-not-available/)
- [สายโทรติดแล้ว แต่ไม่มีใครได้ยินอะไรเลย สายที่เชื่อมต่อได้แต่ไม่มีเสียงในทิศทางใดทิศทางหนึ่งหรือทั้งสองทิศทาง มักเกิดจากการอนุญาต เสียงถูกส่งไปยังเอาต์พุตผิด หรือไฟร์วอลล์ วินิจฉัยปัญหาได้ใน 4 ขั้นตอน](https://telvio.app/th/help/no-sound-during-a-call/)
- [เสียงสนทนาเหมือนหุ่นยนต์ ขาด ๆ หาย ๆ หรือล่าช้า เสียงพูดเหมือนหุ่นยนต์ ตะกุกตะกัก หรือล่าช้าระหว่างการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต เกิดจากอาการ jitter และ packet loss ไม่ใช่แบนด์วิดท์ต่ำ มาดูกันว่าอะไรเป็นสาเหตุและวิธีแก้ใดที่ควรลองใช้](https://telvio.app/th/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [ไมโครโฟนไม่รับเสียงของคุณ หากไมโครโฟนไม่มีเสียงระหว่างการโทร สาเหตุอาจมาจากสิทธิ์การใช้งาน แอปอื่นกำลังใช้ไมโครโฟนอยู่ อุปกรณ์ Bluetooth หรือช่องไมโครโฟนอุดตัน ให้ทดสอบในเบราว์เซอร์ก่อน แล้วค่อยไล่ตรวจสาเหตุอื่นต่อไป](https://telvio.app/th/help/microphone-not-working/)
- [หมายเลขนี้ไม่รองรับ หมายเลขที่ถูกปฏิเสธก่อนโทรออกมักเกิดจากการไม่มีรหัสประเทศ หรือยังใส่เลขศูนย์นำหน้าภายในประเทศอยู่ วิธีที่หมายเลขโทรศัพท์อาจผิดพลาดได้ 4 รูปแบบ และวิธีเขียนให้ถูกต้อง](https://telvio.app/th/help/number-not-accepted/)
- [คนที่คุณโทรหาจะเห็นหมายเลขที่ไม่คุ้นเคย ทุกคนที่คุณโทรหาผ่าน Telvio จะเห็น (434) 280-0044 แทนที่จะเป็นหมายเลขของคุณเอง เพราะอะไรจึงเป็นเช่นนั้น เหตุใดจึงเปลี่ยนไม่ได้ และวิธีแก้ไขที่ใช้เวลาเพียงสามสิบวินาที](https://telvio.app/th/help/they-see-an-unknown-number/)
- [คุณชำระเงินแล้ว แต่เครดิตยังไม่แสดง การซื้อที่หักเงินแล้วแต่เครดิตยังไม่เพิ่ม มักเกิดจากใบเสร็จยังส่งมาไม่ถึง ตรวจสอบอะไร ต้องรอนานแค่ไหน และต้องส่งข้อมูลอะไรให้เรา](https://telvio.app/th/help/credit-did-not-arrive/)
- [การคืนเงินและค่าใช้จ่ายที่คุณไม่ได้คาดไว้ การคืนเงินสำหรับการซื้อในแอปดำเนินการโดย Apple และ Google ไม่ใช่ผู้พัฒนาแอป ดูว่าจะขอคืนเงินได้ที่ไหน เราช่วยอะไรแทนได้บ้าง และจะตรวจสอบค่าใช้จ่ายที่ไม่คุ้นเคยได้อย่างไร](https://telvio.app/th/help/refunds-and-charges/)
- [นาทีฟรีใช้ไม่ได้ นาทีโทรฟรีมีให้หนึ่งนาทีต่อการติดตั้งหนึ่งครั้ง ใช้ได้เฉพาะปลายทางที่เราให้บริการ และจะถูกใช้กับสายแรกที่เชื่อมต่อสำเร็จ เรื่องนี้หมายความว่าอย่างไรเมื่อดูเหมือนว่านาทีฟรีไม่ทำงาน](https://telvio.app/th/help/free-minute-did-not-apply/)
- [สายนี้มีค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คุณคาดไว้ อัตราค่าโทรไปยังโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือในประเทศเดียวกันอาจแตกต่างกัน และการคิดค่าบริการเป็นวินาทีทำให้ยอดรวมเปลี่ยนไป คำนวณดูว่าการโทรครั้งหนึ่งควรมีค่าใช้จ่ายเท่าใด แล้วตรวจสอบกับยอดที่เรียกเก็บจริง](https://telvio.app/th/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ? การโทรด้วยเสียงใช้ดาต้าประมาณ 0.5 MB ต่อนาที ดังนั้นการใช้อินเทอร์เน็ตมือถือจึงประหยัดกว่าที่คิด เมื่อไหร่ควรใช้ WiFi เมื่อไหร่ไม่ควรใช้ และวิธีตัดสินใจ](https://telvio.app/th/help/wifi-or-mobile-data/)
- [การลบข้อมูลของคุณ Telvio ไม่เก็บชื่อ อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ การลบข้อมูลจึงดำเนินการด้วยรหัสการติดตั้งของคุณ ดูวิธีค้นหารหัส ข้อมูลที่จะถูกลบ และข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้เราต้องเก็บไว้](https://telvio.app/th/help/delete-your-data/)

ไม่พบสิ่งที่ตรงกับคำนั้น ลองใช้คำที่สั้นลง หรือเขียนถึง [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) แล้วอธิบายด้วยคำของคุณเอง

## การขอความช่วยเหลือที่นี่ทำงานอย่างไร

ที่นี่ไม่มีพอร์ทัลสำหรับส่งคำร้อง ไม่มีคิวโทรศัพท์ และไม่มีแชตบอตคั่นกลางระหว่างคุณกับเจ้าหน้าที่ มีเพียงอีเมล [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) และทีมงานขนาดเล็กที่คอยอ่านอีเมล เราตั้งเป้าจะตอบภายใน 24 ชั่วโมง และโดยปกติข้อความส่วนใหญ่จะได้รับคำตอบเร็วกว่านั้นมาก

คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชีเพื่อเขียนหาเรา และไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้า ข้อความจำนวนไม่น้อยที่เราได้รับมาจากคนที่ไม่เคยติดตั้งแอปและกำลังพยายามหาว่าใครโทรมาจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคย — คำถามนี้มีคำตอบอยู่ใน[หน้าหมายเลขผู้โทร](https://telvio.app/th/caller-id/1-434-280-0044/) และหากยังไม่มีคำตอบ ก็เขียนหาเราได้

สิ่งที่เราตรวจสอบได้คือข้อมูลที่เราเก็บไว้ เช่น สายเชื่อมต่อหรือไม่ ใช้เวลานานเท่าไร อัตราค่าบริการที่ใช้และยอดที่หักไป รวมถึงใบเสร็จการซื้อส่งมาถึงเราหรือไม่ สิ่งที่เราตรวจสอบไม่ได้คือข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับคุณ เพราะบริการนี้ไม่เก็บชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ — ดังนั้นข้อความที่ช่วยให้ตรวจสอบได้จึงควรอธิบายถึง *การโทร* แทนที่จะอธิบายถึงบัญชี

## สิ่งที่ควรใส่ไว้ในอีเมลฉบับแรก

- **วันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ** ข้อมูลนี้ช่วยระบุสายที่โทร หากไม่มีข้อมูลเหล่านี้ คำถามแทบทุกข้อจะต้องมีการถามตอบเพิ่มอีกหนึ่งรอบ
- **หมายเลขที่คุณโทร ในรูปแบบสากล** หากต้องการ คุณเปลี่ยนเลขสองหลักสุดท้ายได้ — ส่วนที่สำคัญคือประเทศและจำนวนหลัก
- **สิ่งที่เกิดขึ้นจริง** อธิบายสั้น ๆ เช่น ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นทันที เงียบแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น เสียงเรียกเข้าหยุดไป หรือได้ยินเสียงเพียงด้านเดียว แต่ละกรณีชี้ไปยังสาเหตุคนละจุด
- **อุปกรณ์และการเชื่อมต่อของคุณ** ระบุรุ่นโทรศัพท์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ WiFi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ และระบุด้วยว่าอีกเครื่องมีอาการแตกต่างกันหรือไม่
- **หากเป็นเรื่องเกี่ยวกับเงิน ให้ระบุรหัสคำสั่งซื้อของสโตร์** รหัสของ Apple ขึ้นต้นด้วย M และอยู่ในใบเสร็จที่ส่งทางอีเมล ส่วนรหัสของ Google อยู่ใน Play ที่เมนูการชำระเงินและการสมัครใช้บริการ
- **หากเป็นคำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ให้ระบุรหัสการติดตั้งของคุณ** ซึ่งอยู่ในหน้าการตั้งค่าของแอป รหัสนี้เป็นข้อมูลเดียวที่เชื่อมโยงคุณกับบันทึกของคุณได้

## เรื่องที่ควรรู้ก่อนเขียนหาเรา

คำถามที่พบบ่อยที่สุดบางข้อมีคำตอบที่เป็นข้อจำกัดเชิงโครงสร้าง ไม่ใช่สิ่งที่แก้ไขได้ และการรู้เรื่องเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาของทุกคน

**Telvio โทรออกได้เท่านั้น** แอปไม่ได้กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้ใคร ไม่สามารถรับสายหรือข้อความ และไม่สามารถส่งรหัสยืนยันได้ ทุกคนที่คุณโทรหาจะเห็น [(434) 280-0044](https://telvio.app/th/caller-id/1-434-280-0044/) ซึ่งเป็นหมายเลขของแอป ไม่ใช่หมายเลขของคุณ และไม่สามารถเปลี่ยนเป็นหมายเลขของคุณได้

**ไม่สามารถโทรหาหมายเลขฉุกเฉินได้** นี่เป็นข้อจำกัดที่ตั้งใจไว้และเปลี่ยนแปลงไม่ได้: การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไม่มีตำแหน่งที่ยืนยันแล้ว เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินจึงไม่สามารถทราบได้ว่าควรส่งความช่วยเหลือไปที่ใด ให้ใช้แอปโทรศัพท์ของเครื่องคุณเอง ซึ่งใช้งานได้โดยไม่ต้องมีเครดิตหรืออินเทอร์เน็ตดาต้า ควรอ่าน[หน้าการโทรฉุกเฉิน](https://telvio.app/th/legal/emergency-calls/)ของเราก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้

**Apple และ Google เป็นผู้ดำเนินการคืนเงิน** เนื่องจากเป็นผู้รับชำระเงิน เราไม่เคยเห็นข้อมูลบัตรของคุณ สิ่งที่เราทำได้คือตรวจสอบว่าสายถูกเรียกเก็บเงินถูกต้องหรือไม่ และใบเสร็จส่งมาถึงเราหรือไม่ ซึ่งมักเป็นคำถามที่แท้จริง

**เครดิตไม่มีวันหมดอายุ** ไม่มีการสมัครสมาชิก และไม่มีค่าบริการรายเดือนหรือค่าธรรมเนียมกรณีไม่มีการใช้งาน หากคุณกำลังมองหารายการชำระเงินแบบต่อเนื่องเพื่อยกเลิก รายการนั้นไม่ใช่ของเรา

## หากไม่มีคำตอบที่คุณต้องการอยู่ที่นี่

หน้าเหล่านี้เขียนขึ้นจากคำถามที่ผู้คนส่งมาจริง ดังนั้นหากมีเรื่องใดขาดหายไป ก็เป็นเรื่องที่ควรบอกให้เรารู้ หากคุณค้นหาอะไรแล้วไม่พบ ให้ระบุไว้ในข้อความด้วย — นั่นคือวิธีที่เนื้อหาในส่วนนี้จะได้รับการเขียนเพิ่มเติมในเวอร์ชันถัดไป

สำหรับเรื่องนอกเหนือจากการขอความช่วยเหลือ จะมีช่องทางอื่นระบุไว้อย่างชัดเจน [การรายงานสายที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นการฉ้อโกง](https://telvio.app/th/legal/report-a-call/)จะส่งไปยังที่อยู่อีเมลและกระบวนการอีกชุดหนึ่ง [ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย](https://telvio.app/th/legal/security/)มีช่องทางสำหรับแจ้งโดยเฉพาะ [คำขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย](https://telvio.app/th/legal/law-enforcement/)มีหน้าเฉพาะ พร้อมรายละเอียดที่คำขอต้องระบุ

และหากคุณต้องการทำความเข้าใจว่าบริการทำงานอย่างไรก่อนจะไว้วางใจให้บริการจัดการเรื่องใด ๆ [เหตุผลที่ Telvio ทำงานในรูปแบบนี้](https://telvio.app/th/why-telvio/)จะอธิบายการตัดสินใจด้านการออกแบบ และที่สำคัญกว่านั้นคือข้อจำกัดต่าง ๆ

## สรุป

ค้นหาในรายการด้วยคำที่คุณใช้บรรยายปัญหา มีสิบสี่หน้าที่ครอบคลุมการเชื่อมต่อล้มเหลว ปัญหาเสียง หมายเลขที่ถูกปฏิเสธ การเรียกเก็บเงิน และความเป็นส่วนตัว

หากไม่มีหัวข้อใดตรงกับปัญหา ให้ส่งอีเมลไปที่ support@telvio.app พร้อมระบุวันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ จะมีคนอ่านอีเมลและเราจะพยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

มีสามเรื่องที่ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ไม่ว่าอย่างไร: หมายเลขฉุกเฉินไม่สามารถโทรออกได้ตามการออกแบบ หมายเลขที่คนอื่นเห็นเป็นหมายเลขของแอป ไม่ใช่ของคุณ และการคืนเงินดำเนินการโดย Apple และ Google ไม่ใช่เรา

## คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Telvio ได้อย่างไร

ส่งอีเมลไปที่ support@telvio.app เราไม่มีสายโทรศัพท์และไม่มีพอร์ทัลส่งคำร้อง เจ้าหน้าที่จะอ่านข้อความที่ส่งมาและเราตั้งเป้าจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชีหรือเคยซื้อบริการจึงจะส่งข้อความหาเราได้

ฉันควรใส่ข้อมูลอะไรเมื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับการโทร

วันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ หมายเลขที่โทรในรูปแบบสากล สิ่งที่เกิดขึ้นจริง และขณะนั้นคุณใช้ WiFi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ โดยปกติข้อมูลเหล่านี้ก็เพียงพอให้ระบุสายที่เกี่ยวข้องได้และตอบกลับได้ตั้งแต่ครั้งแรก

ฉันขอความช่วยเหลือโดยไม่มีบัญชีได้ไหม

ได้ Telvio ไม่มีบัญชีผู้ใช้เลย และการติดต่อฝ่ายช่วยเหลือก็ไม่จำเป็นต้องมีบัญชี ผู้ที่ไม่เคยติดตั้งแอปก็ส่งข้อความหาเราเป็นประจำ โดยส่วนใหญ่มักสอบถามเกี่ยวกับสายที่ได้รับจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคย

Telvio ตอบกลับเร็วแค่ไหน

เราตั้งเป้าจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง และโดยปกติมักตอบได้เร็วกว่านั้น ข้อความที่ระบุวันที่ เวลา และเขตเวลาของสายมักได้รับการแก้ไขจบในการติดต่อเพียงครั้งเดียว แทนที่จะต้องติดต่อกันหลายครั้ง

ฝ่ายช่วยเหลือมองเห็นสายที่ฉันโทรได้ไหม

เรามองเห็นได้ว่าสายเชื่อมต่อสำเร็จหรือไม่ ใช้เวลานานเท่าไร คิดอัตราค่าบริการเท่าใด และหักยอดไปเท่าไร — เป็นข้อมูลเดียวกับที่มีอยู่ในใบแจ้งค่าโทรศัพท์ เราไม่เห็นข้อมูลส่วนตัวใด ๆ เกี่ยวกับคุณ เพราะบริการนี้ไม่เก็บชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ และไม่มีการบันทึกเสียงการโทร

ฉันจะแจ้งสายที่ไม่เหมาะสมจากหมายเลข Telvio ได้ที่ไหน

ส่งอีเมลไปที่ support@telvio.app พร้อมระบุวันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ ที่อยู่นี้จะส่งต่อไปยังกระบวนการอีกส่วนหนึ่งซึ่งแยกจากฝ่ายช่วยเหลือทั่วไป และหน้ารายงานจะอธิบายขั้นตอนถัดไป รวมถึงข้อมูลที่เราจะแจ้งให้คุณทราบภายหลัง

---

HTML version: https://telvio.app/th/help/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).