**ลบข้อมูลของคุณ — Telvio เก็บข้อมูลอะไรไว้และลบอย่างไร**

> Telvio ไม่เก็บชื่อ อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ การลบข้อมูลจึงดำเนินการด้วยรหัสการติดตั้งของคุณ ดูวิธีค้นหารหัส ข้อมูลที่จะถูกลบ…

Source: https://telvio.app/th/help/delete-your-data/ · language: th · updated: 2026-09-04

1. [หน้าหลัก](https://telvio.app/th/)
2. [ความช่วยเหลือ](https://telvio.app/th/help/)
3. การลบข้อมูลของคุณ

ความเป็นส่วนตัว

# การลบข้อมูลของคุณ

ไม่มีบัญชีให้ปิด เพราะไม่มีการสร้างบัญชี สิ่งที่มีคือรหัสการติดตั้งที่เก็บยอดคงเหลือและรายการสายโทร — และอีเมลเพียงฉบับเดียวก็ลบข้อมูลเหล่านี้ได้

- ไม่เก็บชื่อหรืออีเมล
- รหัสการติดตั้งใช้เป็นตัวระบุ
- การลบจะทำให้เครดิตสูญเสีย

วิธีดำเนินการ

เปิดหน้าการตั้งค่าของแอป คัดลอก **รหัสการติดตั้ง** แล้วส่งอีเมลไปที่ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) เพื่อขอให้ลบข้อมูล รหัสดังกล่าวเป็นสิ่งเดียวที่เชื่อมโยงคุณกับข้อมูลของคุณ จึงต้องใส่รหัสนี้ไว้ในข้อความ — เราไม่มีชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับใช้ค้นหาคุณ

การลบข้อมูลจะลบบันทึกการโทรและยอดคงเหลือของคุณด้วย **เครดิตที่เหลืออยู่จะถูกริบทั้งหมด** เนื่องจากบันทึกกับยอดคงเหลือเป็นสิ่งเดียวกัน หากตั้งใจจะใช้เครดิต ควรใช้ให้หมดก่อน เราจะเก็บบันทึกธุรกรรมที่กฎหมายภาษีและการบัญชีกำหนดให้ต้องเก็บไว้เท่านั้น ส่วนข้อมูลอื่นจะไม่ถูกเก็บไว้

## ขั้นตอน

1. 1 ### ใช้หรือใช้เครดิตคงเหลือให้หมด การลบบัญชีจะลบระเบียนที่เก็บยอดคงเหลือของคุณ ดังนั้นยอดคงเหลือก็จะหายไปด้วย นี่ไม่ใช่การกำหนดนโยบายเพื่อกีดกันคุณ แต่ยอดคงเหลือเป็นข้อมูลในระเบียนที่กำลังถูกลบ และหลังจากนั้นจะไม่มีตัวตนใดให้ผูกยอดกลับไปได้ โปรดตรวจสอบยอดคงเหลือก่อนส่งอีเมล
2. 2 ### คัดลอกรหัสการติดตั้งจากหน้าการตั้งค่าของแอป รหัสนี้เป็นตัวระบุแบบสุ่มที่สร้างขึ้นบนอุปกรณ์ของคุณเมื่อติดตั้งแอป รหัสดังกล่าวไม่เชื่อมโยงกับตัวตนของคุณและไม่สามารถใช้ระบุได้ว่าคุณเป็นใคร แต่เป็นเพียงรหัสอ้างอิงที่ใช้จัดเก็บระเบียนของคุณ หากไม่มีรหัสนี้ เราจะไม่สามารถระบุได้ว่าระเบียนใดเป็นของคุณ และจะต้องแจ้งเช่นนั้นแทนการคาดเดา
3. 3 ### ส่งคำขอทางอีเมล ส่ง ID ไปที่ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) และแจ้งว่าคุณต้องการลบระเบียนของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องให้เหตุผล และไม่จำเป็นต้องพิสูจน์สิ่งใดนอกเหนือจากการมี ID อยู่ในครอบครอง เราตั้งเป้าจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง และดำเนินการลบให้เสร็จภายในกรอบเวลาที่กฎหมายกำหนด
4. 4 ### ลบแอป หากต้องการลบสำเนาที่อยู่ในอุปกรณ์ด้วย การลบแอปจะล้างข้อมูลที่แอปจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ ให้ดำเนินการหลังจากส่งคำขอลบแล้ว ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น เพราะการถอนการติดตั้งก่อนอาจทำให้รหัสการติดตั้งสูญหาย และทำให้สูญเสียวิธีเดียวในการระบุระเบียนของคุณ

## ข้อมูลที่ Telvio เก็บเกี่ยวกับคุณ

- **ตัวระบุการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตน** ซึ่งสร้างขึ้นบนอุปกรณ์ของคุณและใช้เก็บยอดเครดิตของคุณ ตัวระบุนี้ไม่เชื่อมโยงกับตัวตนของคุณ
- **ระเบียนการโทร** — หมายเลขที่โทรออก เวลาเริ่มต้น ระยะเวลาเป็นวินาที อัตราที่ใช้ และจำนวนเงินที่หัก นี่คือข้อมูลที่ใบเรียกเก็บเงินโทรศัพท์ทั่วไปมี และเป็นสิ่งที่ทำให้เรียกเก็บเงินได้อย่างถูกต้อง
- **ระเบียนการซื้อ** — ตัวระบุธุรกรรมจาก Apple หรือ Google และแพ็กเกจที่ซื้อ เพื่อให้มอบเครดิตได้อย่างถูกต้องและตรวจสอบใบเสร็จได้
- **ข้อมูลทางเทคนิค** — ที่อยู่ IP รุ่นอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการและเวอร์ชันของแอป ประเภทเครือข่าย และรายงานข้อขัดข้อง
- **ไม่มีข้อมูลอื่น** ไม่มีชื่อ ไม่มีที่อยู่อีเมล ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ ไม่มีรายชื่อผู้ติดต่อ ไม่มีตำแหน่งที่แม่นยำ ไม่มีรายละเอียดบัตร และไม่มีตัวระบุโฆษณา

## ข้อมูลที่เราไม่เก็บ และเหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ

แอปไม่ขอรายละเอียดส่วนบุคคลใดๆ เลย ซึ่งนำไปสู่ผลที่หลายคนคาดไม่ถึงเมื่อใช้สิทธิด้านความเป็นส่วนตัว: **เราไม่สามารถค้นหาข้อมูลของคุณจากชื่อหรือที่อยู่อีเมลได้** เพราะเราไม่เคยมีข้อมูลทั้งสองอย่างนี้ ไม่มีข้อมูลใดให้จับคู่กับชื่อ รหัสการติดตั้งจึงเป็นรหัสอ้างอิงเดียวที่มีอยู่

เสียงสนทนาไม่ใช่ข้อมูลที่สามารถลบได้ เพราะเราไม่เคยจัดเก็บเสียงนั้น เสียงจะถูกส่งในรูปแบบเข้ารหัสตราบเท่าที่การโทรยังดำเนินอยู่ จากนั้นก็จะหายไป — ไม่มีการบันทึก ไม่มีการวิเคราะห์ และไม่มีการเก็บรักษาไว้ รายชื่อผู้ติดต่อของคุณก็เช่นกัน หากคุณอนุญาตให้แอปอ่านรายชื่อ แอปจะอ่านข้อมูลบนอุปกรณ์เพื่อให้คุณเลือกหมายเลขได้ และจะไม่มีการอัปโหลดข้อมูลนั้น

นี่เป็นการแลกเปลี่ยนที่ตั้งใจไว้ การเก็บข้อมูลให้น้อยลงหมายความว่าหากระบบของเราถูกเจาะ ข้อมูลเกี่ยวกับคุณก็จะถูกเปิดเผยน้อยมาก และหมายความว่าคำตอบที่ตรงไปตรงมาสำหรับคำขอข้อมูลส่วนใหญ่จะสั้น นอกจากนี้ยังหมายความว่าหากคุณทำรหัสการติดตั้งหายก่อนส่งคำขอ เราอาจไม่สามารถระบุระเบียนของคุณได้จริงๆ ซึ่งเป็นราคาของการไม่เก็บวิธีระบุตัวคุณไว้

## ข้อมูลที่ยังคงเก็บไว้หลังจากนั้น และเก็บไว้นานเท่าใด

การลบไม่ได้หมายความว่าข้อมูลจะหายไปทั้งหมด และไม่มีบริการใดที่จัดการการชำระเงินจะรับรองเช่นนั้นได้อย่างตรงไปตรงมา กฎหมายภาษีและบัญชีกำหนดให้เราต้องเก็บระเบียนธุรกรรมไว้เป็นระยะเวลาที่อาจนานถึงห้าปี และระเบียนเหล่านี้จะยังคงอยู่หลังจากส่งคำขอลบ โดยระบุว่ามีการซื้อเกิดขึ้นและเป็นจำนวนเท่าใด ไม่ได้ระบุว่าคุณโทรหาใคร

ตามปกติ หากคุณไม่ได้ส่งคำขอใดๆ ระเบียนการโทรจะถูกเก็บไว้นานถึงสิบสองเดือน จากนั้นจะถูกลบหรือลดรูปเป็นสถิติที่ไม่สามารถระบุการติดตั้งใดได้ ข้อมูลข้อขัดข้องและข้อมูลวินิจฉัยจะถูกเก็บไว้นานถึงเก้าสิบวัน ยอดคงเหลือและรหัสการติดตั้งจะคงอยู่ตราบเท่าที่การติดตั้งนั้นยังมีอยู่และยังมีเครดิต เพราะระเบียนดังกล่าวคือยอดคงเหลือ

รายละเอียดทั้งหมด รวมถึงฐานทางกฎหมายที่เราใช้และผู้ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้อง อยู่ใน[นโยบายความเป็นส่วนตัว](https://telvio.app/th/privacy/) หากคุณอยู่ใน EEA หรือสหราชอาณาจักร คุณสามารถร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของประเทศคุณได้ และหากคุณอยู่ในแคลิฟอร์เนีย สิทธิในการรับทราบ ลบ และแก้ไขภายใต้ CCPA สามารถใช้ผ่านช่องทางเดียวกันได้ เราอยากให้คุณติดต่อเราก่อน และไม่ว่าคุณจะเลือกทางใด เราจะตอบกลับ

## สิทธิอื่นๆ ของคุณ และวิธีใช้สิทธิเหล่านั้นที่นี่

การลบเป็นสิทธิที่ผู้คนขอใช้มากที่สุด แต่ไม่ใช่สิทธิเดียว และสิทธิอื่นๆ ก็ใช้วิธีเดียวกัน — ผ่านรหัสการติดตั้ง เพราะไม่มีข้อมูลอื่นที่ใช้ระบุตัวคุณได้

**การเข้าถึง** ขอมาได้ แล้วเราจะส่งข้อมูลที่จัดเก็บไว้ภายใต้การติดตั้งของคุณให้คุณ ได้แก่ ระเบียนการโทร ตัวระบุการซื้อ และข้อมูลทางเทคนิค เอกสารนี้จะสั้น เพราะมีข้อมูลอยู่ไม่มาก

**การแก้ไข** ไม่ค่อยเกี่ยวข้องในกรณีนี้ — ระเบียนเป็นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการโทรที่สร้างโดยระบบ ไม่ใช่รายละเอียดที่คุณเป็นผู้ให้มา แต่หากระเบียนการโทรไม่ถูกต้อง นั่นก็ถือเป็นข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน และเราจะแก้ไขให้ไม่ว่าอย่างไร

**การโอนย้ายข้อมูล** รับข้อมูลส่งออกชุดเดียวกันในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้ โดยจะไม่มีชื่อหรือรายละเอียดการติดต่ออยู่ในนั้น เพราะเราไม่เคยเก็บข้อมูลดังกล่าว

**การคัดค้านและการจำกัดการประมวลผล** สามารถใช้สิทธิได้ตามปกติ โปรดทราบว่าการคัดค้านการประมวลผลระเบียนการโทรเท่ากับการคัดค้านสิ่งที่ทำให้สามารถเรียกเก็บเงินได้ ดังนั้นในทางปฏิบัติจึงเท่ากับการปิดบัญชี

สำหรับสิทธิทั้งหมดนี้: ส่งอีเมลไปที่ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Privacy%20request) โดยใช้หัวข้อ **คำขอด้านความเป็นส่วนตัว** และระบุรหัสการติดตั้งของคุณ เราจะตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กฎหมายกำหนด และตั้งเป้าจะดำเนินการให้เร็วกว่านั้นมาก หากคุณอยู่ใน EEA หรือสหราชอาณาจักร คุณอาจร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของประเทศคุณได้ และหากคุณอยู่ในแคลิฟอร์เนีย สิทธิในการรับทราบ ลบ และแก้ไขภายใต้ CCPA สามารถใช้ผ่านช่องทางเดียวกันได้

## สรุป

ส่งรหัสการติดตั้งของคุณ ซึ่งอยู่ในหน้าการตั้งค่าของแอป ไปที่ support@telvio.app และขอให้ลบ รหัสดังกล่าวเป็นลิงก์เดียวที่เชื่อมโยงคุณกับข้อมูลของคุณ เพราะเราไม่ได้เก็บชื่อ อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์

การลบข้อมูลจะทำให้เครดิตคงเหลือสูญหาย เนื่องจากข้อมูลที่ถูกลบคือยอดคงเหลือ หากต้องการใช้เครดิต ให้ใช้ให้หมดก่อน

เราไม่สามารถลบไฟล์เสียงการโทรและรายชื่อผู้ติดต่อได้ เนื่องจากไม่เคยจัดเก็บไว้ ข้อมูลธุรกรรมจะถูกเก็บไว้ตามที่กฎหมายภาษีกำหนด ส่วนข้อมูลการโทรจะหมดอายุและถูกลบโดยอัตโนมัติภายในสิบสองเดือน

## คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะลบข้อมูล Telvio ได้อย่างไร

คัดลอกรหัสการติดตั้งจากหน้าการตั้งค่าของแอป แล้วส่งอีเมลไปที่ support@telvio.app เพื่อขอให้ลบข้อมูล รหัสดังกล่าวเป็นเพียงข้อมูลเดียวที่เชื่อมโยงคุณกับข้อมูลของคุณ เนื่องจากบริการนี้ไม่ได้เก็บชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์

มีบัญชีที่ต้องลบหรือไม่

ไม่มี Telvio ไม่มีบัญชีและไม่ต้องลงทะเบียน สิ่งที่มีอยู่คือรหัสระบุการติดตั้งแบบไม่ระบุตัวตน ซึ่งเก็บยอดเครดิตและประวัติการโทรที่บันทึกไว้กับรหัสดังกล่าว และนี่คือสิ่งที่จะถูกลบเมื่อส่งคำขอลบข้อมูล

ฉันจะเสียเครดิตหรือไม่หากลบข้อมูล

ใช่ ข้อมูลที่ถูกลบคือข้อมูลที่เก็บยอดคงเหลือไว้ และเมื่อข้อมูลนั้นหายไป จะไม่มีตัวตนใดให้ผูกเครดิตกลับไปได้ หากตั้งใจจะใช้เครดิต ควรใช้ยอดคงเหลือให้หมดก่อนส่งคำขอลบข้อมูล

Telvio บันทึกการโทรของฉันหรือไม่

ไม่ เสียงการโทรจะถูกส่งในรูปแบบเข้ารหัสตลอดระยะเวลาการโทร และจะไม่ถูกบันทึก จัดเก็บ หรือวิเคราะห์ ไม่มีไฟล์บันทึกการโทรให้ขอรับหรือลบ

Telvio อัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อของฉันหรือไม่

ไม่ หากคุณอนุญาตให้เข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อ รายชื่อจะถูกอ่านบนอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้คุณเลือกหมายเลขที่จะโทรได้เท่านั้น รายชื่อจะไม่ถูกอัปโหลดหรือจัดเก็บไว้ที่ฝั่งของเรา

Telvio เก็บข้อมูลอะไรไว้หลังจากส่งคำขอลบข้อมูล

ข้อมูลธุรกรรมที่กฎหมายภาษีและการบัญชีกำหนดให้เก็บ ซึ่งอาจเก็บไว้นานถึงห้าปี ข้อมูลดังกล่าวระบุว่ามีการซื้อเกิดขึ้นและมีจำนวนเงินเท่าใด ไม่ได้ระบุว่าคุณโทรหาใคร ส่วนข้อมูลอื่นทั้งหมดที่อยู่ในขอบเขตคำขอจะถูกลบ

ฉันจะขอสำเนาข้อมูลของฉันได้อย่างไร

ส่งอีเมลไปที่ support@telvio.app โดยใช้หัวข้อ คำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว และระบุรหัสการติดตั้งจากหน้าการตั้งค่าของแอป เราจะส่งข้อมูลที่บันทึกไว้กับการติดตั้งนั้นให้คุณ ซึ่งได้แก่ ประวัติการโทร รหัสอ้างอิงการซื้อ และข้อมูลทางเทคนิค เป็นเอกสารสั้น ๆ

ฉันสามารถแก้ไขข้อมูลของฉันได้หรือไม่

ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการโทรที่ระบบสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่รายละเอียดที่คุณเป็นผู้กรอก จึงแทบไม่มีสิ่งใดให้แก้ไข หากประวัติการโทรรายการใดไม่ถูกต้อง นั่นถือเป็นข้อผิดพลาดด้านการเรียกเก็บเงินด้วย และจะได้รับการแก้ไขไม่ว่ากรณีใด

## คำตอบที่เกี่ยวข้อง

- [สายของคุณเชื่อมต่อไม่ได้](https://telvio.app/th/help/call-will-not-connect/)
- [สายหลุดกลางคัน](https://telvio.app/th/help/call-drops-mid-conversation/)
- [เราไม่สามารถโทรไปยังปลายทางนั้นได้](https://telvio.app/th/help/destination-not-available/)
- [สายโทรติดแล้ว แต่ไม่มีใครได้ยินอะไรเลย](https://telvio.app/th/help/no-sound-during-a-call/)

## ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

เขียนถึงเราโดยระบุวันที่ เวลา และเขตเวลาของคุณ พร้อมบอกสิ่งที่คุณเห็น มีคนอ่านทุกข้อความ และเราตั้งใจจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

[ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุน](mailto:support@telvio.app)

[ดูบทความช่วยเหลือทั้งหมด](https://telvio.app/th/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/th/help/delete-your-data/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).