**Riktlinjer för brottsbekämpande myndigheter – begäran om Telvio-uppgifter** > Vad Telvio lagrar, vad en giltig begäran måste innehålla, vart den ska skickas och vad vi berättar för användarna. Skrivet för utredare, publicerat eftersom det går… Source: https://telvio.app/sv/legal/law-enforcement/ · language: sv · updated: 2026-09-04 1. [Hem](https://telvio.app/sv/) 2. [Förtroendecenter](https://telvio.app/sv/legal/) 3. Förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter Data # Förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter För poliser och myndigheter som söker efter uppgifter. Allt nedan publiceras också så att användare kan se vilka krav vi ställer på förfrågningar, och så att ingen behöver lita på vårt ord. - Gäller från 4 september 2026 - Giltig rättslig process krävs - Mycket lite data finns Innan du skriver Telvio har **inget namn, ingen e-postadress, inget telefonnummer och inga betalningsuppgifter** för någon användare och spelar inte in samtalsljud. Det som finns är en anonym installationsidentifierare, samtal som har ringts från den – destinationsnummer, tid, varaktighet, taxa, belopp – köpens kvittoidentifierare från Apple eller Google samt tekniska uppgifter, inklusive IP-adresser. Det är hela uppsättningen, och en begäran kan inte ge uppgifter som inte finns. Skicka begäran till [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) med ämnesraden **Begäran från brottsbekämpande myndighet**, på officiellt brevpapper och från en officiell domän. Begäran hanteras av Vast Flow, LLP, appens utgivare. Gäller sedan 4 september 2026 ## Vad en begäran måste innehålla - **Den utfärdande myndigheten och den rättsliga grunden** — den lag, rättsakt eller det domstolsbeslut som åberopas samt den jurisdiktion det utfärdades inom. - **En identifierare som vi faktiskt kan söka efter.** Ett destinationsnummer som ringts upp, tillsammans med ett datum och ett tidsintervall, är det bästa underlaget. Ett installations-ID är ännu bättre om ni har ett sådant. Ett namn eller en e-postadress går inte att söka efter, eftersom vi inte har något av dem. - **Ett specifikt och proportionerligt tidsintervall.** Begäranden om uppgifter för obegränsade perioder eller om alla användare som ringt ett visst land kommer att avslås eftersom de är oproportionerliga. - **De uppgifter som faktiskt efterfrågas**, specificerade var för sig. En begäran om ”all information” besvaras med det som enligt denna sida finns och inget mer. - **Kontaktuppgifter till handläggaren**, inklusive ett verifierbart officiellt telefonnummer och en e-postadress på en officiell domän. - **Eventuellt förbud mot att lämna ut information**, om användarens underrättelse ska skjutas upp eller utebli. Utan ett sådant gäller vår standard enligt nedan. ## Vad vi exakt har Detta beskrivs fullständigt i [integritetspolicyn](https://telvio.app/sv/privacy/) och upprepas här eftersom en begäran som utgår från vad som faktiskt finns besvaras snabbare än en som utgår från vad en utredare kan förvänta sig ska finnas. **Samtalsuppgifter** — det uppringda destinationsnumret, när samtalet började, dess längd i sekunder, den tillämpade taxan och det avdragna beloppet. I normalfallet sparas dessa uppgifter i upp till tolv månader och raderas sedan eller slås samman till statistik som inte kan identifiera en installation. **En anonym installationsidentifierare**, som skapas på enheten och har ett kreditsaldo. Den är inte kopplad till någon identitet och kan inte av oss kopplas till en person. **Inköpsuppgifter** — transaktionsidentifierare från App Store eller Google Play och vilket paket som köptes. Själva betalningen behandlas av Apple eller Google, så en begäran om uppgifter om betalningsinstrument, faktureringsadresser eller kortinnehavarens identitet måste riktas till dem, inte till oss. **Tekniska uppgifter** — IP-adress, enhetsmodell, operativsystem och appversion, nätverkstyp samt kraschrapporter. Krasch- och diagnostikuppgifter sparas i upp till nittio dagar. **Det som inte finns:** samtalsljud, som aldrig spelas in; kontaktlistor, som aldrig laddas upp; exakt position eller GPS-position, som aldrig samlas in; namn, e-postadresser, telefonnummer och betalkortsuppgifter, som aldrig efterfrågas. ## Så hanteras en begäran Varje begäran bedöms mot den lagstiftning som gäller för oss och mot standarderna på denna sida. Vi kräver en giltig rättslig process som är lämplig för de efterfrågade uppgifterna och jurisdiktionen, och vi avslår begäranden som är alltför omfattande, otydliga eller inte stöds av en rättslig grund som vi kan verifiera. Om en begäran är bristfällig anger vi vad som saknas i stället för att avslå den utan förklaring. Begäranden från en annan jurisdiktion än den där vi är etablerade hanteras via erkända kanaler för gränsöverskridande begäranden, till exempel ett avtal om ömsesidig rättslig hjälp eller ett motsvarande instrument. Ett direkt e-postmeddelande från en utländsk myndighet som hänvisar till sin egen nationella lagstiftning är inte i sig en tillräcklig grund för utlämnande, och att säga det är inte ett sätt att hindra processen — det är den standard lagen förväntar sig att vi följer. Vi strävar efter att bekräfta en korrekt utformad begäran inom fem arbetsdagar. Äkta nödärenden — där det finns en överhängande risk för dödsfall eller allvarlig fysisk skada — hanteras utan att invänta en formell process och ska märkas **Emergency disclosure request** i ämnesraden, med en beskrivning av risken i första stycket. Tänk på när ni gör en sådan begäran att tjänsten inte kan lokalisera en användare: vi har inga GPS-uppgifter, och en IP-adress anger som bäst en region. ## Att informera användaren Vår standard är att informera en användare vars uppgifter begärs, före utlämnande när det är praktiskt möjligt, så att användaren får möjlighet att själv söka rättslig prövning. Detta är den hållning som de flesta ansvarsfulla tjänster intar och den anges här för att vara ett åtagande, inte ett godtyckligt beslut. Vi informerar inte användaren när en underrättelse är förbjuden enligt lag eller domstolsbeslut, eller när vi i god tro bedömer att en underrättelse skulle innebära risk för dödsfall, allvarlig fysisk skada eller skada på ett barn. Om en begäran inte ska lämnas ut till användaren ska beslutet eller den lagstadgade grunden bifogas. En praktisk begränsning följer av utformningen: eftersom vi inte har någon e-postadress, något telefonnummer eller någon annan kontaktväg till en användare kan en underrättelse i allmänhet bara levereras i appen. En användare som har slutat använda appen kan i praktiken vara omöjlig att nå. ## Vad den här sidan inte gäller - **En privatperson som vill rapportera ett samtal** — använd [rapportera ett samtal](https://telvio.app/sv/legal/report-a-call/). Det kräver ingen rättslig process och inget konto. - **En part i ett civilmål eller en privatutredare** — vi lämnar inte ut användaruppgifter på begäran av privata aktörer. Ett domstolsbeslut som erhållits genom korrekt process är vägen framåt. - **En begäran om betalnings- eller kortinnehavaruppgifter** — Apple och Google behandlar varje köp och har dessa uppgifter. Vi tar emot en signerad kvittoidentifierare och inget annat. - **Lokalisering vid nödsamtal** — appen kan inte ringa nödsamtal överhuvudtaget och har inga platsuppgifter. [Varför det är så](https://telvio.app/sv/legal/emergency-calls/) beskrivs separat. - **En sårbarhet i våra system** — [ansvarsfull rapportering](https://telvio.app/sv/legal/security/) har en egen väg och egna åtaganden. ## Varför det finns så lite uppgifter Detta handlar inte om att hindra processen och det är värt att förklara, eftersom en begäran som utgår från att det finns en användardatabas besvaras med en beskrivning av varför det inte finns någon sådan. Tjänsten byggdes utan konton. Det finns inget registreringssteg, så inget namn, ingen e-postadress, inget telefonnummer och inget lösenord har någonsin samlats in från någon användare — inte undanhållits, inte raderats, aldrig efterfrågats. Betalningen behandlas helt av Apple och Google, som är de registrerade säljarna, så inte heller på vår sida finns något betalningsinstrument, någon faktureringsadress eller någon kortinnehavaridentitet. Begäranden om sådana uppgifter måste riktas till Apple eller Google, som har dem. Samtalsljud spelas aldrig in. Det överförs i krypterad form under samtalets gång och finns inte kvar i någon form efteråt, så ingen rättslig process kan ta fram det. Kontaktlistor laddas aldrig upp. Exakt position och GPS-position samlas aldrig in, vilket också innebär att det inte finns någon möjlighet att lokalisera en användare — en IP-adress anger en ungefärlig region och kan bakom ett VPN tillhöra ett helt annat land. Det som återstår är samtalsuppgifterna — destination, tid, längd, taxa, belopp — den anonyma installationsidentifierare som uppgifterna registreras under, identifierare för inköpskvitton samt tekniska uppgifter. Det är en genuint användbar uppsättning uppgifter för att utreda samtal, och det är hela uppsättningen. ## Slutsats Skicka begäran till support@telvio.app med ämnesraden “Begäran från brottsbekämpande myndighet”, på officiellt brevpapper och med uppgift om myndigheten, den rättsliga grunden, en sökbar identifierare och ett specifikt tidsintervall. Den sökbara identifieraren är ett destinationsnummer med datum och tidsintervall eller ett installations-ID. Ett namn eller en e-postadress kan inte sökas, eftersom inget av detta sparas. Det finns inget samtalsljud, inga kontaktlistor, ingen platsinformation och inga betalningsuppgifter. Samtalsuppgifter sparas i upp till tolv månader. Vi meddelar som standard användaren, såvida det inte finns ett lagligt förbud mot detta. ## Vanliga frågor Hur begär brottsbekämpande myndigheter ut uppgifter från Telvio? Via e-post till support@telvio.app med ämnesraden Law enforcement request, på officiellt brevpapper från en officiell domän, med angivande av den utfärdande myndigheten, den rättsliga grunden, en sökbar identifierare och ett specifikt tidsintervall. Begäranden hanteras av Vast Flow, LLP. Vilka användaruppgifter har Telvio? En anonym installationsidentifierare, samtalsuppgifter som omfattar destinationsnummer, tid, varaktighet, taxa och belopp, identifierare för köpbevis från Apple eller Google samt tekniska uppgifter, inklusive IP-adresser. Namn, e-postadress, telefonnummer och betalkortsuppgifter samlas aldrig in. Spelar Telvio in samtal? Nej. Samtalsljud överförs i krypterad form under samtalet och spelas aldrig in, lagras eller analyseras. Det finns ingen inspelning som kan lämnas ut genom någon rättslig process. Hur länge sparas samtalsuppgifter? Upp till tolv månader under normala förhållanden, varefter de raderas eller slås samman till statistik som inte kan identifiera en installation. Krasch- och diagnostikuppgifter sparas i upp till nittio dagar, och bokföringsuppgifter så länge skattelagstiftningen kräver. Meddelar Telvio användare om begäranden från brottsbekämpande myndigheter? Ja, som standard och före utlämnande när det är praktiskt möjligt, så att användaren kan söka egna rättsmedel. Vi meddelar inte användaren när det är förbjudet enligt lag eller domstolsbeslut, eller när ett meddelande skulle medföra risk för dödsfall, allvarlig skada eller skada på ett barn. Kan Telvio lokalisera en användare? Nej. Appen samlar inte in GPS- eller exakta platsuppgifter. En IP-adress sparas, vilket visar en ungefärlig region och kan avse ett helt annat land om en VPN används. Det finns ingen möjlighet att lokalisera en person. ## Relaterade dokument - [Cookies på den här webbplatsen](https://telvio.app/sv/legal/cookies/) - [Telvio kan inte ringa larmcentraler](https://telvio.app/sv/legal/emergency-calls/) - [Rapportera ett samtal](https://telvio.app/sv/legal/report-a-call/) - [Vad Telvio inte får användas till](https://telvio.app/sv/legal/acceptable-use/) --- HTML version: https://telvio.app/sv/legal/law-enforcement/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).