**Saldot kom inte in efter betalningen – vad du ska göra** > Ett köp där pengarna har dragits men saldot inte har fyllts på beror oftast på att kvittot ännu inte har levererats. Vad du ska kontrollera, hur länge du ska vänta… Source: https://telvio.app/sv/help/credit-did-not-arrive/ · language: sv · updated: 2026-09-04 1. [Hem](https://telvio.app/sv/) 2. [Hjälp](https://telvio.app/sv/help/) 3. Du har betalat men saldot har inte uppdaterats Betalning # Du har betalat men saldot har inte uppdaterats Köp går via Apple eller Google, inte via oss, så fördröjningen uppstår oftast mellan deras kvitto och appen. De flesta sådana problem löser sig utan att någon behöver göra något – och de som inte gör det kan snabbt eskaleras. - Återställ köp först - Apple och Google hanterar betalningen - Order-ID är det vi behöver Gör detta först Öppna appen och använd **Återställ köp**. Betalningen hanteras av App Store eller Google Play, som utfärdar ett kvitto, och appen fyller på ditt saldo när den ser kvittot. En återställning ber butiken om kvittot igen och löser de flesta fall direkt. Om det inte fungerar kan du vänta upp till tjugofyra timmar innan du ser det som ett fel — en bankverifiering, en kortkontroll eller en fördröjning hos butiken kan göra att ett köp förblir väntande, och saldot fylls på när betalningen har genomförts, inte när du trycker på köp. Om saldot fortfarande saknas efter det kan du mejla [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) med butikens order-ID. ## Gå igenom följande steg 1. 1 ### Återställ köp i appen Det här är det enskilt mest effektiva steget och löser de flesta sådana här problem. Appen läser kvittot från butiken på nytt, vilket är det som fyller på saldot. Inget debiteras igen — en återställning kan inte kosta dig pengar. 2. 2 ### Kontrollera att betalningen faktiskt genomfördes Leta efter butikens eget kvitto. På iOS: reportaproblem.apple.com, eller Inställningar → ditt namn → Medier och köp → Köphistorik. På Android: Google Play → din profil → Betalningar och prenumerationer → Budget och historik. Ett köp som där är väntande eller avvisat har inte genomförts, och ingen mängd återställningar kan fylla på saldot för det. 3. 3 ### Bekräfta att du använder samma butikskonto Saldot är kopplat till butikskontot som genomförde köpet. En telefon som är inloggad med ett annat Apple ID eller Google-konto än det som användes vid köpet — en familjeenhet, ett andra konto eller en arbetsprofil — kommer inte att se det. Byt tillbaka till kontot som genomförde köpet och återställ. 4. 4 ### Öppna appen igen efter en fullständig stängning Stäng appen helt i stället för att bara lägga den i bakgrunden och öppna den sedan igen. Saldot uppdateras när appen startar, och en app som har varit igång sedan före köpet kan visa ett gammalt värde trots att saldot redan har fyllts på. 5. 5 ### Vänta tills en väntande betalning har genomförts Kortkontroller, verifieringssteg hos banken och det första köpet med en ny betalningsmetod kan göra att en debitering förblir väntande i flera timmar. Saldot fylls på när betalningen har genomförts, inte när du trycker. Efter tjugofyra timmar är det inte längre normalt. ## Varför betalningen inte går genom oss Alla köp i appen behandlas av Apple eller Google, eftersom båda butikerna kräver det för digitala varor. Det får konsekvenser som är värda att förstå, eftersom de förklarar vad vi kan och inte kan göra när något går fel. Vi ser aldrig ditt kort. Butiken tar emot betalningen, lagrar betalningsuppgifterna och utfärdar ett signerat kvitto som appen verifierar. Det är en verklig integritetsfördel — det finns inget kortnummer hos oss som kan komma bort — och det är också därför vi inte kan slå upp din betalning, se om din bank avvisade den eller återföra en debitering. Det vi kan göra är att se om ett kvitto har nått oss och om saldo har lagts till utifrån det. Det är den del av transaktionen som vi hanterar, och med butikens order-ID kan vi matcha de två delarna och tala om vilken sida som har fastnat. Därför är order-ID:t det enda som verkligen är värt att ta med i det första mejlet. ## Paketet du köpte och vad det ska visa Saldot köps i fasta paket och anges i valuta i stället för minuter, eftersom en minut kostar olika mycket i olika länder. Ett paket lägger sitt angivna värde till saldot, och saldot förbrukas sedan per sekund enligt destinationens taxa. Det du ska kontrollera efter ett köp är alltså saldot, inte antalet minuter. Om saldot ökade med paketets värde fungerade köpet, och förvirringen gäller då hur långt det räcker snarare än om det kom fram — [vad ett samtal faktiskt kostar](https://telvio.app/sv/help/call-cost-more-than-expected/) förklarar det, och på [prissidan](https://telvio.app/sv/rates/) listas priset för varje destination. Saldot förfaller inte. Det finns ingen inaktivitetsklocka, inget månadsavdrag och inget som förverkas, så ett saldo du har köpt men inte använt finns fortfarande kvar. Det är tillräckligt ovanligt på den här marknaden för att vara värt att påpeka: flera välkända tjänster tar bort oanvänt saldo efter en period av inaktivitet. ## Det här ska du skicka till oss - **Butikens order-ID.** Apples börjar med M och finns på det mejlade kvittot och i Köphistorik. Googles finns i Play under Betalningar och prenumerationer. Det här är den enskilt mest användbara uppgiften och vanligtvis den enda som behövs. - **Datum och tid för köpet**, inklusive din tidszon. - **Vilket paket du köpte** och det debiterade beloppet, inklusive valutan. - **Vad appen visar nu** — saldot före och efter, om du antecknade det, och om Återställ köp ändrade något. - **Om debiteringen syns på ditt kontoutdrag** som genomförd eller fortfarande väntande. ## Flytta saldot till en ny telefon Det här är samma problem i en annan form, och det överraskar många när de byter telefon. Saldot är kopplat till en anonym installationsidentifierare som skapas på enheten, och till butikskontot som genomförde köpet. På en ny telefon som är inloggad med samma Apple ID eller Google-konto är **Återställ köp** det som kopplar saldot till enheten igen — butiken har fortfarande kvar kvittot och appen begär det på nytt. På en telefon som är inloggad med ett annat konto kommer det inte att visas, eftersom kvittot tillhör det andra kontot och vi inte har något namn eller någon e-postadress som vi kan använda för att hitta dig på annat sätt. Innan du raderar innehållet på eller lämnar in en gammal telefon bör du anteckna installations-ID:t från appens inställningsskärm. Det är den enda uppgiften som kopplar dig till dina uppgifter, och den supporten behöver om en återställning inte återställer saldot. Det är verkligen svårt att återfå ett saldo utan det, och det är priset för en tjänst som aldrig frågade vem du är. Inget av detta innebär någon risk att saldot förfaller. Saldot försvinner inte, så ett saldo som blivit kvar på en gammal telefon äts inte upp av någon inaktivitetsklocka medan du löser problemet. ## Sammanfattning Använd Återställ köp först. Funktionen läser om butikskvittot som krediterar saldot, kan inte debitera dig igen och löser de flesta fall direkt. Bekräfta att köpet har slutförts i butikens egen köphistorik och att enheten är inloggad på kontot som användes för köpet. En väntande betalning krediteras när den har genomförts, vilket kan ta flera timmar. Saknas köpet fortfarande efter tjugofyra timmar: mejla support@telvio.app med butikens order-ID. Betalningen går via Apple och Google, så det ID:t gör att vi kan matcha ditt kvitto med vår sida av transaktionen. ## Vanliga frågor Jag betalade för kredit, men den syns inte. Vad ska jag göra först? Använd Återställ köp i appen. Då hämtas kvittot från butiken igen, vilket registrerar krediten, och du kan inte debiteras en andra gång. Det löser de flesta rapporter om saknad kredit direkt. Hur lång tid tar det innan krediten kommer in? Vanligtvis några sekunder. En betalning som banken eller kortkontrollen håller som väntande kan ta flera timmar, eftersom krediten registreras först när betalningen har genomförts, inte när du trycker på köp. Efter tjugofyra timmar är det värt att rapportera problemet. Kan Telvio se min betalning eller mitt kort? Nej. Apple och Google hanterar alla köp i appen och lagrar betalningsuppgifterna. Vi får bara ett signerat kvitto. Det innebär att vi inte kan söka fram din betalning eller återföra en debitering, men också att inget kortnummer lagras hos oss. Varför syns inte min kredit på min andra telefon? Krediten är kopplad till det butikskonto som köpte den, så en enhet som är inloggad med ett annat Apple ID eller Google-konto kan inte se den. Logga in med kontot som användes vid köpet och använd Återställ köp. Förfaller Telvio-kredit? Nej. Det finns inget förfallodatum, ingen inaktivitetsklocka och inget månatligt avdrag, så ett saldo du har köpt men inte använt förblir tillgängligt. Flera välkända samtalstjänster makulerar oanvänd kredit efter en period av inaktivitet, men det gör inte Telvio. Var hittar jag mitt order-ID? På iOS finns det på kvittot som skickats via e-post och i Inställningar under ditt namn, Medier och köp, Köphistorik. Det börjar med M. På Android finns det i Google Play under din profil, Betalningar och prenumerationer, Budget och historik. Hur flyttar jag min kredit till en ny telefon? Logga in med samma Apple ID eller Google-konto som köpte krediten och använd Återställ köp. Butiken har fortfarande kvar kvittot och appen hämtar det igen. En telefon som är inloggad med ett annat konto kan inte se saldot. Vad bör jag anteckna innan jag byter telefon? Installations-ID:t från appens inställningsskärm. Det är den enda uppgiften som kopplar dig till dina uppgifter, och supporten behöver det om en återställning inte återställer saldot. ## Relaterade svar - [Återbetalningar och oväntade debiteringar](https://telvio.app/sv/help/refunds-and-charges/) - [Gratisminten fungerade inte](https://telvio.app/sv/help/free-minute-did-not-apply/) - [Det samtalet kostade mer än du väntade dig](https://telvio.app/sv/help/call-cost-more-than-expected/) - [WiFi eller mobildata?](https://telvio.app/sv/help/wifi-or-mobile-data/) ## Kommer du fortfarande inte vidare? Skriv till oss med datum, tid och din tidszon och berätta vad du såg. En person läser varje meddelande och vi siktar på att svara inom 24 timmar. [Mejla supporten](mailto:support@telvio.app) [Visa alla hjälpartiklar](https://telvio.app/sv/help/) --- HTML version: https://telvio.app/sv/help/credit-did-not-arrive/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).