**Руководство для правоохранительных органов — запросы данных Telvio** > Какие данные хранит Telvio, что должен содержать действительный запрос, куда его направлять и что мы сообщаем пользователям. Документ предназначен для следователей и… Source: https://telvio.app/ru/legal/law-enforcement/ · language: ru · updated: 2026-09-04 1. [Главная](https://telvio.app/ru/) 2. [Центр доверия](https://telvio.app/ru/legal/) 3. Запросы правоохранительных органов Данные # Запросы правоохранительных органов Для сотрудников правоохранительных органов и представителей властей, запрашивающих записи. Всё нижеследующее также опубликовано, чтобы пользователи могли видеть стандарт, которому мы следуем при рассмотрении запросов, и чтобы никому не приходилось верить нам на слово. - Действует с 4 сентября 2026 года - Требуется надлежащая правовая процедура - Данных почти нет Прежде чем писать Telvio **не хранит имя, адрес электронной почты, номер телефона и платёжные данные** ни одного пользователя и не записывает аудио звонков. Имеются только анонимный идентификатор установки, совершённые с него звонки — номер назначения, время, продолжительность, тариф, сумма, идентификаторы чеков о покупке, выданные Apple или Google, а также технические данные, включая IP-адреса. Это полный набор данных, и в ответ на запрос нельзя предоставить то, чего не существует. Отправляйте запросы на адрес [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) с темой **Запрос правоохранительных органов**, на официальном бланке и с официального домена. Запросы обрабатывает Vast Flow, LLP, издатель приложения. Действует с 4 сентября 2026 г. ## Что должно содержаться в запросе - **Орган, выдавший запрос, и правовое основание** — закон, нормативный акт или судебное постановление, на которые он опирается, а также юрисдикция, в рамках которой он был выдан. - **Идентификатор, по которому мы действительно можем выполнить поиск.** Лучше всего подходит номер назначения, на который был совершён звонок, с указанием даты и временного интервала. Если он у вас есть, ещё надёжнее использовать идентификатор установки. По имени или адресу электронной почты поиск невозможен, поскольку мы не располагаем ни тем, ни другим. - **Конкретный и соразмерный временной интервал.** Запросы записей за неограниченные периоды или данных обо всех пользователях, звонивших в определённую страну, будут отклонены как несоразмерные. - **Конкретно запрашиваемые данные**, с разбивкой по пунктам. На запрос “всей информации” мы предоставим сведения о том, что существует согласно этой странице, и ничего сверх этого. - **Контактные данные сотрудника**, включая проверяемый официальный номер телефона и адрес электронной почты на официальном домене. - **Запрет на разглашение**, если уведомление пользователя должно быть отложено или не направляться. При его отсутствии действует правило, указанное ниже. ## Какие данные мы храним Полное описание приведено в [политике конфиденциальности](https://telvio.app/ru/privacy/) и повторяется здесь, поскольку на запрос, составленный с учётом существующих данных, можно ответить быстрее, чем на запрос, основанный на предположении о том, какие данные должны существовать у следствия. **Данные о звонках** — набранный номер назначения, время начала звонка, его продолжительность в секундах, применённый тариф и списанная сумма. В обычном порядке эти данные хранятся до двенадцати месяцев, после чего удаляются или объединяются в статистику, по которой невозможно идентифицировать установку. **Анонимный идентификатор установки**, созданный на устройстве, на котором хранится баланс средств. Он не связан с личностью, и мы не можем сопоставить его с конкретным человеком. **Данные о покупках** — идентификаторы транзакций из App Store или Google Play и сведения о приобретённом пакете. Сам платёж обрабатывает Apple или Google, поэтому запросы платёжных реквизитов, платёжных адресов или данных владельца карты нужно направлять им, а не нам. **Технические данные** — IP-адрес, модель устройства, операционная система и версия приложения, тип сети, а также отчёты о сбоях. Данные о сбоях и диагностические данные хранятся до девяноста дней. **Чего не существует:** аудиозаписей звонков, поскольку они никогда не записываются; списков контактов, поскольку они никогда не загружаются; точных данных о местоположении или GPS-данных, поскольку они никогда не собираются; имён, адресов электронной почты, номеров телефонов и данных платёжных карт, поскольку эти сведения никогда не запрашиваются. ## Как обрабатывается запрос Каждый запрос проверяется на соответствие применимому к нам законодательству и требованиям, изложенным на этой странице. Мы требуем надлежащую юридическую процедуру, соответствующую запрашиваемым данным и юрисдикции, и отклоняем слишком широкие или непонятные запросы, а также запросы, не подкреплённые правовым основанием, которое мы можем проверить. Если запрос составлен ненадлежащим образом, мы указываем, чего не хватает, а не отказываем без объяснения причин. Запросы из юрисдикции, отличной от той, в которой мы учреждены, обрабатываются по признанным каналам для трансграничных запросов, например в рамках договора о взаимной правовой помощи или эквивалентного документа. Само по себе прямое письмо от иностранного органа со ссылкой на его внутреннее законодательство не является достаточным основанием для раскрытия данных. Указание на это не является воспрепятствованием — именно этого требует от нас закон. Мы стремимся подтвердить получение надлежащим образом составленного запроса в течение пяти рабочих дней. Настоящие экстренные запросы — когда существует непосредственная угроза смерти или серьёзного физического вреда — обрабатываются без ожидания формальных процедур. В теме письма следует указать **Emergency disclosure request**, а в первом абзаце описать характер угрозы. При этом учитывайте: этот сервис не позволяет определить местонахождение пользователя — мы не храним GPS-данные, а IP-адрес указывает в лучшем случае на регион. ## Уведомление пользователя По умолчанию мы уведомляем пользователя, чьи данные запрошены, до их раскрытия, если это практически возможно, чтобы он мог обратиться за собственной правовой защитой. Так поступает большинство ответственных сервисов, и мы указываем это здесь, чтобы уведомление было обязательством, а не вопросом усмотрения. Мы не направляем уведомление, если оно запрещено законом или судебным постановлением либо если добросовестно полагаем, что уведомление создаст угрозу смерти, серьёзного физического вреда или вреда ребёнку. Если запрос нельзя раскрывать пользователю, приложите к нему постановление или ссылку на соответствующее положение закона. Из устройства сервиса следует практическое ограничение: поскольку мы не располагаем адресом электронной почты, номером телефона или любым другим способом связаться с пользователем, уведомление обычно можно направить только внутри приложения. Пользователь, прекративший пользоваться приложением, может оказаться фактически недоступен. ## Для чего не предназначена эта страница - **Сообщение частного лица о звонке** — для этого предназначена страница [сообщить о звонке](https://telvio.app/ru/legal/report-a-call/), для которой не требуются ни юридическая процедура, ни учётная запись. - **Гражданский истец или частный детектив** — мы не раскрываем данные пользователей по запросам частных лиц. Необходимый путь — судебное постановление, полученное в установленном порядке. - **Запрос платёжной информации или данных владельца карты** — Apple и Google обрабатывают каждую покупку и хранят эти сведения. Мы получаем только идентификатор подписанной квитанции и ничего больше. - **Местоположение при экстренном звонке** — приложение вообще не может совершать экстренные звонки и не хранит данные о местоположении. Отдельно объясняется, [почему это так](https://telvio.app/ru/legal/emergency-calls/). - **Уязвимость в наших системах** — для [ответственного раскрытия](https://telvio.app/ru/legal/security/) предусмотрен отдельный канал и отдельные обязательства. ## Почему данных так мало Это не воспрепятствование, и это стоит объяснить, поскольку на запрос, основанный на ожидании существования базы данных пользователей, мы ответим описанием того, почему такой базы нет. Сервис создан без учётных записей. Регистрация не требуется, поэтому имя, адрес электронной почты, номер телефона или пароль никогда не собирались ни у одного пользователя — они не скрываются и не удалялись, их просто никогда не запрашивали. Платежи полностью обрабатывают Apple и Google, которые выступают продавцами по соответствующим операциям, поэтому с нашей стороны также не существует платёжных реквизитов, платёжного адреса или данных владельца карты. Запросы этих сведений нужно направлять Apple или Google, поскольку они хранят их. Аудиозаписи звонков никогда не создаются. Во время звонка аудио передаётся в зашифрованном виде, а после его окончания не существует ни в какой форме, поэтому никакая юридическая процедура не может его получить. Списки контактов никогда не загружаются. Точные данные о местоположении и GPS-данные никогда не собираются, а значит, у нас также нет возможности определить местонахождение пользователя — IP-адрес указывает на приблизительный регион, а при использовании VPN это может быть вообще другая страна. Остаются данные о звонке — номер назначения, время, продолжительность, тариф и сумма, — анонимный идентификатор установки, под которым они хранятся, идентификаторы квитанций о покупках и технические данные. Это действительно полезный набор для расследования звонков, и это полный набор доступных данных. ## Итог Отправляйте запросы на адрес support@telvio.app с темой “Запрос правоохранительных органов” на официальном бланке. В запросе укажите название органа, правовое основание, поисковый идентификатор и точный период времени. Поисковым идентификатором служит номер назначения с датой и периодом времени либо идентификатор установки. По имени или адресу электронной почты поиск невозможен, поскольку у нас нет таких данных. Аудиозаписи звонков, списки контактов, данные о местоположении и платёжные данные отсутствуют. Записи звонков хранятся до двенадцати месяцев. По умолчанию мы уведомляем пользователя, если это не запрещено законом. ## Часто задаваемые вопросы Как правоохранительные органы запрашивают записи у Telvio? По электронной почте на support@telvio.app с темой «Запрос правоохранительных органов», на официальном бланке с официального домена, с указанием органа, выдавшего запрос, правового основания, идентификатора для поиска и конкретного периода времени. Запросами занимается Vast Flow, LLP. Какие данные пользователей хранит Telvio? Анонимный идентификатор установки, записи о звонках, содержащие номер назначения, время, продолжительность, тариф и сумму, идентификаторы чеков покупок от Apple или Google, а также технические данные, включая IP-адреса. Имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные платёжной карты никогда не собираются. Записывает ли Telvio звонки? Нет. Аудио звонка передаётся в зашифрованном виде на протяжении всего звонка и никогда не записывается, не хранится и не анализируется. Записи, которые можно было бы получить в рамках юридической процедуры, не существует. Как долго хранятся записи о звонках? В обычном порядке — до двенадцати месяцев, после чего они удаляются или объединяются в статистику, по которой невозможно идентифицировать установку. Данные о сбоях и диагностике хранятся до девяноста дней, а бухгалтерские документы — столько, сколько требует налоговое законодательство. Уведомляет ли Telvio пользователей о запросах правоохранительных органов? Да, по умолчанию — до раскрытия данных, если это практически возможно, чтобы пользователь мог самостоятельно воспользоваться предусмотренными законом средствами защиты. Мы не уведомляем пользователя, если это запрещено законом или постановлением суда либо если уведомление создаст риск смерти, серьёзного вреда или причинения вреда ребёнку. Может ли Telvio определить местоположение пользователя? Нет. Приложение не собирает данные GPS или точные данные о местоположении. Хранится IP-адрес, который указывает на приблизительный регион и при использовании VPN может указывать на совершенно другую страну. Возможности определить местоположение человека нет. ## Похожие документы - [Файлы cookie на этом сайте](https://telvio.app/ru/legal/cookies/) - [Telvio не может звонить в экстренные службы](https://telvio.app/ru/legal/emergency-calls/) - [Сообщить о звонке](https://telvio.app/ru/legal/report-a-call/) - [Для чего нельзя использовать Telvio](https://telvio.app/ru/legal/acceptable-use/) --- HTML version: https://telvio.app/ru/legal/law-enforcement/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).