**Центр доверия — все политики Telvio с датами в одном месте**

> Ограничения на экстренные вызовы, допустимое использование, сообщения о нарушениях, запросы правоохранительных органов, раскрытие информации об уязвимостях, файлы…

Source: https://telvio.app/ru/legal/ · language: ru · updated: 2026-09-04

1. [Главная](https://telvio.app/ru/)
2. Центр доверия

Центр доверия

# Всё, что мы публикуем, в одном указателе

Девять документов по стабильным URL, каждый с датой и написан так, чтобы его читали, а не переживали. Если какое-либо утверждение на этом сайте нельзя проверить по одному из них, сообщите нам.

- Девять документов
- Все с датами
- Стабильные URL

Начните здесь

Прежде всего прочитайте страницу о [экстренных вызовах](https://telvio.app/ru/legal/emergency-calls/): Telvio не может соединить вас с 911, 112, 999 или любым другим экстренным номером ни в одной стране. Если вы настроили это приложение для родственника, покажите ему именно эту страницу.

Чаще всего после этого обращаются к двум страницам: [как сообщить о вызове](https://telvio.app/ru/legal/report-a-call/) — для тех, кто получил такой вызов и хочет решить вопрос, — и [политике конфиденциальности](https://telvio.app/ru/privacy/), где перечислены немногие сведения о вас, которые хранит этот сервис.

## Если что-то пошло не так

- [Telvio не может звонить в экстренные службы 4 сент. 2026 г. Telvio не может звонить на 911, 112, 999 и любые другие экстренные номера. Почему приложение для звонков через интернет не может совершать экстренные вызовы и что использовать вместо него.](https://telvio.app/ru/legal/emergency-calls/)
- [Сообщить о звонке 4 сент. 2026 г. Как сообщить о звонке, совершённом через Telvio, что указать в сообщении, как мы рассматриваем такие сообщения и в какой национальный регулирующий орган также обратиться. Учётная запись не требуется.](https://telvio.app/ru/legal/report-a-call/)

## Правила

- [Для чего нельзя использовать Telvio 4 сент. 2026 г. Массовые звонки, автоматический набор номеров, преследование, выдача себя за другое лицо и мошенничество запрещены. При нарушении правил аккаунт блокируется, а средства на нём замораживаются. Правила изложены простыми словами.](https://telvio.app/ru/legal/acceptable-use/)
- [Сообщение об уязвимости безопасности 4 сент. 2026 г. Как сообщить об уязвимости в системе безопасности, что мы обязуемся сделать в ответ, что входит в область проверки и как устроен сервис, чтобы изначально хранить как можно меньше данных.](https://telvio.app/ru/legal/security/)
- [Доступность 4 сент. 2026 г. Каким требованиям мы стремимся соответствовать, что мы измерили, что пока недостаточно хорошо и как сообщить нам, если чем-то невозможно пользоваться. Здесь также описаны выявленные проблемы.](https://telvio.app/ru/legal/accessibility/)

## Ваши данные

- [Файлы cookie на этом сайте 4 сент. 2026 г. Один инструмент аналитики, четыре файла cookie, никакой рекламы и никакого баннера о файлах cookie. Что делает каждый файл cookie, как долго он хранится и переключатель на этой странице, который отключает их.](https://telvio.app/ru/legal/cookies/)
- [Запросы правоохранительных органов 4 сент. 2026 г. Какие данные хранит Telvio, что должен содержать действительный запрос, куда его направлять и что мы сообщаем пользователям. Документ предназначен для следователей и опубликован для проверки.](https://telvio.app/ru/legal/law-enforcement/)
- [Политика конфиденциальности Политика конфиденциальности Telvio. Какие данные мы собираем, кто их обрабатывает, как долго мы их храним и какие у вас есть права. Мы не собираем имя, адрес электронной почты и номер телефона, а также не записываем звонки.](https://telvio.app/ru/privacy/)
- [Условия использования Условия использования Telvio. Только исходящие звонки, без входящего номера и звонков в экстренные службы. Кредит, оплата, возвраты, допустимое использование и юридические условия.](https://telvio.app/ru/terms/)

## Зачем небольшая компания публикует всё это

Сервис связи оценивают по тому, что клиент не может проверить. Сработает ли экстренный вызов. Что произойдёт после сообщения о мошенничестве. Кто и на каком основании может обязать компанию передать записи. Совпадает ли цена на странице с ценой, которую взимает приложение. Ничего из этого не видно со стороны, но всё это важнее списка функций.

Обычно на этом рынке публикуют политику конфиденциальности и условия использования, а остальное оставляют без пояснений. В итоге ответ на любой другой вопрос — это то, что предполагает клиент. Мы предпочитаем записывать всё прямо. Это требует больше работы и обязывает нас занимать позиции, которые можно проверить, но в этом и заключается смысл: обязательство, которое никто не может проверить, обязательством не является.

Есть и вторая причина, о которой стоит сказать прямо. Программы, отвечающие на вопросы о компаниях, всё чаще делают это, читая опубликованные компаниями материалы. Страница, где позиция изложена ясно, датирована и может быть процитирована без искажений, — это страница, которую цитируют точно. Компанию, которая ничего не публикует, описывают на основании всего остального, что о ней существует, а для телефонного номера это обычно сайт с жалобами от пользователей.

## К чему обязывает каждый из этих документов

- **[Экстренные вызовы](https://telvio.app/ru/legal/emergency-calls/)** — приложение не может связаться с экстренными службами, почему это следует из принципа работы интернет-звонков и что использовать вместо него. Самая важная страница на этом сайте.
- **[Сообщить о звонке](https://telvio.app/ru/legal/report-a-call/)** — как сообщить о мошенническом, нежелательном или оскорбительном звонке с нашего номера, что мы делаем с сообщением и какому национальному регулятору также следует сообщить о нём. Учётная запись и доказательства не требуются.
- **[Допустимое использование](https://telvio.app/ru/legal/acceptable-use/)** — для чего нельзя использовать сервис и что происходит при нарушении этих правил. Благодаря этому сообщение можно рассматривать как основание для принятия мер.
- **[Запросы правоохранительных органов](https://telvio.app/ru/legal/law-enforcement/)** — какие данные существуют, что должен содержать действительный запрос и что по умолчанию мы уведомляем пользователя, если закон не запрещает это делать.
- **[Раскрытие информации об уязвимостях](https://telvio.app/ru/legal/security/)** — как сообщить об уязвимости, что мы обязуемся сделать в ответ и что за добросовестное исследование не последует судебное преследование.
- **[Файлы cookie](https://telvio.app/ru/legal/cookies/)** — полный список данных, которые сохраняет этот сайт, и переключатель для отключения аналитики. Один инструмент, никакой рекламы и никаких баннеров.
- **[Доступность](https://telvio.app/ru/legal/accessibility/)** — с учётом каких требований мы создаём продукт, что измеряем и какие аспекты пока остаются недостаточно хорошо реализованными.
- **[Политика конфиденциальности](https://telvio.app/ru/privacy/)** — всё, что собирает приложение, правовые основания, каждый обработчик данных, сроки хранения и порядок удаления ваших данных.
- **[Условия использования](https://telvio.app/ru/terms/)** — договор между вами и Vast Flow, LLP.

## Факты, общие для этих документов

Вместо того чтобы повторять их девять раз, мы собрали их здесь. Издателем Telvio является **Vast Flow, LLP** — именно эта компания указана в описаниях в App Store и Google Play и является оператором данных в соответствии с политикой конфиденциальности. Звонки обслуживает лицензированный оператор связи, название которого указано в политике конфиденциальности наряду со всеми остальными обработчиками данных.

Сервис поддерживает только **исходящие звонки**. Он не предоставляет телефонный номер, не принимает звонки, не отправляет и не принимает текстовые сообщения и не соединяет с экстренными номерами. При каждом звонке отображается один опубликованный исходящий номер — [(434) 280-0044](https://telvio.app/ru/caller-id/1-434-280-0044/), который идентифицирует приложение, а не звонящего.

У сервиса **нет учётной записи**. Имя, адрес электронной почты, номер телефона и пароль не собираются, поэтому запрос в соответствии с законодательством о конфиденциальности нужно отправлять с использованием идентификатора установки из экрана настроек приложения — больше сопоставить человека с данными нечем. Платежи обрабатывают Apple и Google, поэтому данные банковских карт здесь вообще не хранятся, а аудиозаписи звонков никогда не создаются.

## Как связаться с сотрудником

Один адрес — [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). Его читают люди, а не система маршрутизации. Укажите в теме суть письма — *Сообщение о нарушении*, *Уязвимость системы безопасности*, *Запрос правоохранительных органов*, *Доступность* — и оно быстрее попадёт к нужному сотруднику.

Если проблема связана с вашими звонками, в [центре помощи](https://telvio.app/ru/help/) есть ответы на четырнадцать действительно распространённых проблем, и это быстрее, чем ждать ответа. Чтобы понять, что продукт делает и чего он не делает, прежде чем начать им пользоваться, ознакомьтесь со страницей [почему Telvio работает именно так](https://telvio.app/ru/why-telvio/), где также приведён список его ограничений.

Эти документы меняются. При изменении документа меняется и дата вступления изменений в силу, а о существенных изменениях условий использования или политики конфиденциальности мы сообщаем в приложении до того, как они вступят в силу.

## Итог

Девять документов с датами, размещённых по неизменным URL: экстренные вызовы, сообщение о вызове, допустимое использование, взаимодействие с правоохранительными органами, безопасность, файлы cookie, доступность, конфиденциальность и условия использования.

Сначала прочитайте информацию об экстренных вызовах. Telvio не может связаться с экстренными службами ни в одной стране, и каждый, кто пользуется приложением, должен знать об этом до того, как такая помощь ему понадобится.

Один контактный адрес, support@telvio.app, который читают сотрудники. Тема письма с указанием вопроса поможет быстрее направить его нужному человеку.

## Часто задаваемые вопросы

Кто публикует Telvio?

Vast Flow, LLP — компания, указанная в листингах App Store и Google Play, оператор персональных данных согласно политике конфиденциальности и сторона договора об условиях обслуживания. Вызовы обслуживает лицензированный оператор связи, указанный в политике конфиденциальности.

Может ли Telvio звонить в экстренные службы?

Нет, ни в одной стране, и это ограничение заложено в приложение навсегда. Интернет-звонок не содержит подтверждённых данных о местоположении, поэтому оператор экстренной службы не сможет понять, куда направить помощь. Используйте встроенное приложение телефона для звонков: оно работает без средств на счёте и подключения к интернету.

Какие данные Telvio хранит о пользователях?

Анонимный идентификатор установки, связанный с балансом средств, записи о звонках — в объёме, сопоставимом с данными в телефонном счёте, идентификаторы чеков о покупках от Apple или Google, а также технические данные, включая IP-адреса. Мы не храним имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль, платёжные данные, записи разговоров, список контактов или сведения о местоположении.

Как сообщить о нежелательном звонке с номера Telvio?

Напишите на support@telvio.app с темой Abuse report и укажите дату, время, часовой пояс и номер, на который поступил звонок. Учётная запись и доказательства не требуются; также не обязательно быть пользователем Telvio.

Использует ли этот сайт файлы cookie?

Только файлы cookie, устанавливаемые одним аналитическим инструментом — Microsoft Clarity. На сайте нет собственных файлов cookie, рекламных файлов cookie и пикселей отслеживания; на странице о файлах cookie есть переключатель, отключающий аналитику в этом браузере.

Как воспользоваться правом на защиту данных, если у меня нет учётной записи?

Используйте идентификатор установки из настроек приложения — это единственный идентификатор, связывающий вас с вашими данными. Поскольку имя, адрес электронной почты и номер телефона не собираются, сопоставить запрос больше не с чем.

---

HTML version: https://telvio.app/ru/legal/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).