**Экстренные вызовы и Telvio — что нужно знать**

> Telvio не может звонить на 911, 112, 999 и любые другие экстренные номера. Почему приложение для звонков через интернет не может совершать экстренные вызовы и что…

Source: https://telvio.app/ru/legal/emergency-calls/ · language: ru · updated: 2026-09-04

1. [Главная](https://telvio.app/ru/)
2. [Центр доверия](https://telvio.app/ru/legal/)
3. Telvio не может звонить в экстренные службы

Безопасность

# Telvio не может звонить в экстренные службы

Это самая важная страница на этом сайте. Прочитайте её заранее и убедитесь, что все, кто пользуется вашим телефоном, тоже знают эту информацию.

- Нет вызовов на 911, 112, 999 или 000
- Действует во всех странах
- Используйте собственное приложение телефона для набора номера

Сначала прочтите это

**Telvio нельзя использовать для вызова экстренных служб.** Набор номера 911, 112, 999, 000, 119 или любого другого национального номера экстренных служб через приложение не соединит вас с помощью ни в одной стране и ни при каких обстоятельствах. Это постоянное ограничение сервиса, а не сбой и не то, что можно изменить в настройках.

**В экстренной ситуации используйте стандартный номеронабиратель телефона.** На любом мобильном телефоне встроенный номеронабиратель соединяет с экстренными службами даже без средств на счёте, подключения к интернету и — в большинстве стран — вообще без SIM-карты. В такой ситуации следует пользоваться только им.

Действует с 4 сентября 2026 г.

## Почему приложение для интернет-звонков не может совершать экстренные вызовы

Экстренный вызов — это не обычный звонок на специальный номер. Когда вы набираете номер экстренной службы с мобильного телефона, сеть делает то, чего не может сделать ни одно приложение: определяет, к какой вышке вы подключены, устанавливает ваше местоположение и направляет вызов в пункт приёма экстренных вызовов, отвечающий за эту территорию. Оператор, который отвечает на звонок, может увидеть приблизительное местоположение ещё до того, как вы произнесёте хоть слово, а во многих странах — запросить у телефона точные координаты.

При интернет-звонке ничего этого нет. На наши серверы поступает подключение для передачи данных с IP-адреса, который в лучшем случае указывает на регион, а часто — вообще на другую страну, если вы используете VPN или корпоративную сеть. Нет ни вышки, ни обслуживающей сети, ни чего-либо, что сообщало бы, где вы физически находитесь. Вызов, направленный на таком основании, попадёт в экстренную службу не того места, а каждая секунда, потраченная на объяснения, — это секунда, в которую помощь не направляется.

Вторая причина — зависимость от других условий. Экстренный вызов должен работать, когда всё остальное не работает: нет средств на счёте, закончился пакет мобильного интернета, сеть перегружена, в телефоне нет SIM-карты. Telvio требуется работающее подключение для передачи данных и положительный баланс, а в момент, когда звонок особенно нужен, может не быть ни того ни другого. Сервис, который работает в 99 случаях из 100, — вполне хорошее приложение для звонков и неприемлемая экстренная служба.

Это относится не только к Telvio. Все приложения для интернет-звонков сталкиваются с такими же ограничениями, и в большинстве стран регуляторы требуют от подобных сервисов либо предоставлять подтверждённое местоположение и доступ, независимый от сети, либо ясно указывать, что они не поддерживают экстренные вызовы. Эта страница и есть такое уведомление.

## Что делать в экстренной ситуации

1. 1 ### Закройте приложение и используйте обычный номеронабиратель телефона Зелёный значок телефона, установленный на вашем устройстве, а не какое-либо приложение для звонков. Он напрямую связывает вас с экстренными службами через мобильную сеть, без средств на счёте и без передачи данных. На заблокированном экране и iPhone, и Android предлагают возможность экстренного вызова без разблокировки.
2. 2 ### Наберите номер экстренной службы страны, в которой вы физически находитесь Номер 112 действует на территории Европейского союза и во многих других странах, а в большинстве мобильных сетей по всему миру направляет вызов в местную экстренную службу. Номер 911 используется в США и Канаде, 999 — в Великобритании и нескольких странах Содружества, 000 — в Австралии, 119 или 110 — во многих странах Восточной Азии. Если вы не уверены, 112 с мобильного телефона — лучший универсальный вариант.
3. 3 ### Сначала сообщите оператору, где вы находитесь Сначала местоположение, потом описание. Оператор экстренной службы, который знает ваше местоположение, может направить помощь, пока вы объясняете, что произошло; тот, кто знает только описание, но не знает местоположения, не сможет ничего направить. Если вы за границей, прежде всего назовите страну и город.
4. 4 ### Если мобильного сигнала нет, найдите другой телефон Любой мобильный телефон в любой сети может совершить экстренный вызов — в том числе телефон, который вам не принадлежит, и в большинстве стран телефон без SIM-карты. Стационарный телефон ещё лучше, поскольку по нему можно определить фиксированный адрес. Интернет-звонок — последнее, что стоит попробовать, а не первое.

## Когда это особенно важно и кому об этом сказать

Риск, о котором говорится на этой странице, не в том, что вы забудете. Он в том, что кто-то другой может сделать неправильный вывод. Человек, который видит, как вы совершаете международные звонки через приложение, вполне логично решает, что приложение позволяет звонить, и в кризисной ситуации обращается к тому, что уже видел в работе.

Вероятнее всего это произойдёт именно в тех семьях, где подобное приложение используют чаще всего: при совместном использовании телефонов, у пожилых родственников, которым приложение показал кто-то другой, у детей, которые пользуются телефоном родителя, и у людей, живущих за границей и не уверенных, какой номер экстренной службы действует там, где они находятся. Если это похоже на вашу ситуацию, две минуты, потраченные на фразу «в экстренной ситуации используйте обычное приложение телефона, а не это», — самое полезное, что есть на этой странице.

Также стоит заранее узнать номер экстренной службы страны, в которой вы находитесь. Путешественники часто набирают номер, действующий у них дома. Многие мобильные сети заменят иностранный номер экстренной службы на местный, но не все, и в стрессовой ситуации полагаться на это не стоит.

## Что ещё приложение не может делать по тем же причинам

- **Оно не может принимать звонки.** Экстренные службы часто перезванивают после прерванного вызова, а позвонить они смогут только на номер, который принимает входящие звонки. Сообщать нужно свой собственный мобильный номер.
- **Оно не может отправлять и получать текстовые сообщения.** В нескольких странах действует экстренная служба SMS для людей, которые не могут говорить или слышать; воспользоваться ею можно из приложения для сообщений на телефоне, но не отсюда.
- **Оно не знает, где вы находитесь.** Приложение не собирает данные GPS или точное местоположение — это сделано намеренно и указано в [политике конфиденциальности](https://telvio.app/ru/privacy/). Это хорошо для конфиденциальности и одна из причин, по которым экстренные вызовы невозможны.
- **Оно не может дозвониться на короткие номера или национальные служебные номера** любого типа, включая неэкстренные линии полиции, медицинские справочные службы и номера аварийных служб коммунальных предприятий, которые работают только внутри сети своей страны.
- **Оно показывает номер, который вам не принадлежит.** При каждом звонке отображается собственный исходящий номер приложения, поэтому получившая его сторона не сможет отследить такой звонок до вас — в том числе служба, которой может потребоваться установить вашу личность.

## Если вы настраиваете это приложение для другого человека

Многим пользователям подобных приложений его показал кто-то из родственников: взрослый ребёнок установил его для родителя или кто-то настроил телефон родственнику, переехавшему за границу. Если это ваш случай, пока телефон у вас в руках стоит сделать три вещи.

Покажите обычный номеронабиратель телефона и прямо скажите, что именно им нужно пользоваться в экстренных ситуациях. Сохраните местный номер экстренной службы в контактах, чтобы его можно было найти там, где человек будет искать. И убедитесь, что собственный мобильный номер по-прежнему принимает входящие звонки, потому что именно на него перезвонит экстренная служба.

Если вам нужна письменная версия, чтобы передать её другому человеку, эта страница останется доступной и не изменится. Она также доступна на всех языках, на которых опубликован этот сайт, и именно поэтому в данном случае её вообще стоило переводить.

## Итог

Telvio не может звонить в экстренные службы — никогда и нигде. Звонок по экстренному номеру через приложение не приведёт к помощи.

Используйте встроенный номеронабиратель телефона. Он соединяет с экстренными службами без средств на счёте, без мобильного интернета и обычно даже без SIM-карты, а оператору передаётся местоположение, которое интернет-звонок передать не может.

Сообщите об этом всем, кто пользуется приложением, особенно если это общий телефон или телефон родственника. Опасность не в том, что вы забудете, а в том, что кто-то другой может предположить обратное.

## Часто задаваемые вопросы

Могу ли я позвонить в 911 через Telvio?

Нет. Telvio не может связаться с 911 или любым другим экстренным номером ни в одной стране. Используйте встроенный номеронабиратель телефона: он связывается с экстренными службами даже без средств на счёте, подключения к интернету и, в большинстве стран, без SIM-карты.

Почему приложение VoIP не может позвонить в экстренные службы?

Потому что для экстренного вызова сеть должна знать, где вы находитесь. Мобильная сеть определяет вашу соту и направляет вызов в нужный пункт приёма экстренных вызовов, а интернет-вызов передаёт только IP-адрес, который в лучшем случае указывает на регион и при этом может относиться к совершенно другой стране.

По какому номеру звонить в экстренной ситуации за границей?

Номер 112 действует во всём Европейском союзе и направляется в местную экстренную службу в большинстве мобильных сетей по всему миру, поэтому это лучший универсальный вариант, если вы не уверены. Номер 911 используется в США и Канаде, 999 — в Великобритании, 000 — в Австралии.

Знает ли Telvio, где я нахожусь?

Нет. Как указано в политике конфиденциальности, приложение вообще не собирает данные GPS или точные данные о местоположении. Это защищает вашу конфиденциальность и является одной из причин, по которым экстренные вызовы через приложение невозможны.

Могут ли экстренные службы перезвонить мне через Telvio?

Нет. Приложение поддерживает только исходящие вызовы и не присваивает вам номер, поэтому перезвонить через него невозможно. Сообщите экстренной службе свой мобильный номер — его использование приложения не затрагивает.

Это ограничение действует во всех странах?

Да, без исключений. Оно обусловлено принципом работы интернет-вызовов, а не местными правилами, поэтому его не меняют ни страна, ни сеть, ни настройки.

## Похожие документы

- [Сообщить о звонке](https://telvio.app/ru/legal/report-a-call/)
- [Для чего нельзя использовать Telvio](https://telvio.app/ru/legal/acceptable-use/)
- [Файлы cookie на этом сайте](https://telvio.app/ru/legal/cookies/)
- [Запросы правоохранительных органов](https://telvio.app/ru/legal/law-enforcement/)

---

HTML version: https://telvio.app/ru/legal/emergency-calls/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).