**Политика допустимого использования — для чего нельзя использовать Telvio**

> Массовые звонки, автоматический набор номеров, преследование, выдача себя за другое лицо и мошенничество запрещены. При нарушении правил аккаунт блокируется, а…

Source: https://telvio.app/ru/legal/acceptable-use/ · language: ru · updated: 2026-09-04

1. [Главная](https://telvio.app/ru/)
2. [Центр доверия](https://telvio.app/ru/legal/)
3. Для чего нельзя использовать Telvio

Политика

# Для чего нельзя использовать Telvio

Кратко, конкретно и с применением мер. Этот документ нужен, чтобы по каждому сообщению было понятно, какое правило применяется, а читатель точно видел, что мы считаем неправомерным использованием.

- Вступает в силу 4 сентября 2026 года
- Меры принимаются в виде приостановки доступа
- Распространяется на всех пользователей

Правило в одном абзаце

Telvio предназначен для личных звонков людям, которым вам действительно нужно позвонить. Его нельзя использовать для массовых или автоматизированных звонков, маркетинговых обращений к людям, которые их не запрашивали, преследования, выдачи себя за другого человека или любых незаконных действий как в стране, откуда вы звоните, так и в стране, куда вы звоните.

Нарушение приводит к приостановке установки и заморозке оставшегося на ней баланса. Это не угроза, которую держат в запасе, а прямо заявленное последствие — именно поэтому стоит отправить [сообщение от человека, которому позвонили](https://telvio.app/ru/legal/report-a-call/).

Действует с 4 сентября 2026 г.

## Категорически запрещено

- **Автоматические и массовые звонки любого рода.** Робозвонки, предиктивный или автоматический набор, предварительно записанные сообщения, последовательный или случайно сгенерированный набор номеров, а также любое использование сервиса с помощью автоматизации вместо нажатия клавиш человеком.
- **Незапрошенный маркетинг.** Телемаркетинг, холодные звонки, поиск потенциальных клиентов и опросы по телефону для людей, которые не просили с вами связываться, независимо от того, что местные правила говорят о согласии.
- **Мошенничество и обман.** Выдавать себя за банк, государственный орган, курьерскую службу, службу технической поддержки или любую другую организацию; обманом получать деньги, данные банковских карт, пароли или одноразовые коды; заниматься мошенничеством с предоплатой, инвестициями или романтическими отношениями в любой форме.
- **Преследование.** Повторные нежелательные звонки, звонки без ответа, угрозы, запугивание, сталкинг или звонки человеку, который попросил вас прекратить.
- **Любые незаконные действия** в стране, из которой вы звоните, или в стране, куда вы звоните, включая звонки для содействия любому другому уголовному преступлению.
- **Манипуляции с трафиком.** Искусственное увеличение объёма трафика, звонки для получения дохода на стороне, принимающей вызов, или любые попытки заработать на механике маршрутизации звонков, а не на разговоре.
- **Обход ограничений сервиса.** Попытки изменить номер, отображаемый у вызываемого абонента, получить возможность принимать входящие звонки, обойти ограничения по направлениям или вмешаться в расчёт стоимости.
- **Перепродажа.** Предоставление услуг связи третьим лицам с использованием приложения, за плату или без неё. Это потребительский продукт для личного использования.

## Почему установлены именно такие правила

Каждое приведённое выше правило направлено против конкретного способа злоупотребления такими сервисами, и за каждым из них стоит соответствующее решение при разработке продукта. В приложении нет автоматического набора, импорта списков, функций кампаний и планирования — не по недосмотру, а потому, что именно эти функции превращают приложение для звонков в платформу для назойливых обзвонов. В правилах прямо закреплено то, что продукт и так не упрощает.

Массовые звонки запрещены в первую очередь потому, что именно они вредят всем остальным. При каждом звонке через Telvio отображается один общий номер, опубликованный на [его отдельной странице](https://telvio.app/ru/caller-id/1-434-280-0044/). Номер, получивший репутацию источника назойливых звонков, операторы начинают помечать и блокировать, из-за чего сервис становится хуже для каждого обычного пользователя, который звонит своей семье. Репутация этого номера — общий ресурс, и эти правила нужны для её защиты.

Запрет на изменение отображаемого номера стоит сформулировать отдельно, потому что именно такая возможность делает возможным большинство телефонных мошенничеств. Личность звонящего заявляет тот, кто инициирует вызов, а вся работа регуляторов последнего десятилетия — системы подтверждения подлинности в Северной Америке и их аналоги в других странах — направлена на то, чтобы за это заявление можно было отвечать. Мы показываем один номер, которым действительно владеем, и публикуем информацию о его владельце. В приложении нет другого варианта, а попытка получить его является нарушением.

## Как обеспечивается соблюдение правил

Проверка начинается после жалобы от человека, которому позвонили, сообщения от оператора или регулятора, а также при обнаружении в трафике признаков автоматизации — большого количества звонков, регулярных интервалов между ними или последовательностей вызовов на соседние номера.

Подтверждённое нарушение приводит к блокировке установки и заморозке оставшегося на ней кредита. Кредит, полученный или использованный в нарушение этих правил, не возвращается, и мы не ведём переписку о восстановлении аккаунта, заблокированного за мошенничество или преследование. Если есть признаки совершения правонарушения, мы отвечаем на законные запросы компетентных органов в соответствии с условиями, изложенными на [странице для правоохранительных органов](https://telvio.app/ru/legal/law-enforcement/).

Мы не прослушиваем звонки, и соблюдение правил не зависит от этого. Аудиозаписи звонков никогда не записываются и не хранятся, как указано в [политике конфиденциальности](https://telvio.app/ru/privacy/). У нас есть те же данные, что и в телефонном счёте: набранный номер, время, продолжительность, тариф и сумма. Этого достаточно, чтобы выявить автоматизацию, сопоставить конкретную жалобу с конкретным звонком и увидеть повторяющиеся звонки на номер, с которого поступила жалоба.

## Что прямо разрешено

Правила, которые только запрещают, люди стараются обходить, поэтому важно ясно обозначить обычные способы использования сервиса. На них ничего из перечисленного выше не распространяется.

Звонить семье и друзьям за границу так часто и так долго, как вам нужно: нет ограничений добросовестного использования, максимальной продолжительности звонка или лимита на количество кредита, которое можно купить или потратить. Звонить в организации: в отель, авиакомпанию, банк, арендодателю, клинику или государственное учреждение в стране, где вы когда-то жили. Звонить по номерам, опубликованным в открытом доступе, если у вас есть настоящая причина для звонка. Перезванивать на входящие звонки. Звонить от имени родственника, который не может набрать номер самостоятельно.

Использовать приложение для работы можно, если это звонки, которые вы совершили бы лично: фрилансер звонит клиенту, кто-то договаривается о доставке, владелец небольшого бизнеса звонит зарубежному поставщику. Нельзя обзванивать список людей, которые не просили с вами связываться. В этом и состоит граница между использованием телефона и работой колл-центра.

## Изменения и сообщения о нарушениях

Эти правила являются частью [условий использования сервиса](https://telvio.app/ru/terms/) и вступают в силу с даты, указанной вверху этой страницы. О существенных изменениях мы сообщим в приложении до их вступления в силу, а дата вступления в силу на этой странице будет изменена.

Чтобы сообщить о нарушении, напишите на адрес [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) с темой **Abuse report**, указав дату, время, свой часовой пояс и номер, на который был совершён звонок. На [странице для сообщений о звонках](https://telvio.app/ru/legal/report-a-call/) объясняется, что произойдёт дальше, а также перечислены национальные регуляторы, которым также стоит сообщить.

Если вы считаете, что ваш аккаунт заблокировали по ошибке, напишите на [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) и укажите идентификатор установки из раздела настроек приложения. Мы проверим соответствующие звонки. Мы не восстановим аккаунт, заблокированный за мошенничество или преследование, и прямо сообщим об этом, не оставляя переписку открытой.

## Итог

Запрещены автоматические и массовые звонки, нежелательная реклама, мошенничество, преследование, выдача себя за другое лицо, перепродажа услуг и любые незаконные действия с любой стороны звонка.

Нарушение приводит к приостановке установки и заморозке её баланса. Контроль ведётся по метаданным звонков — номеру, времени, длительности и тарифу, — поскольку аудио звонков никогда не записывается.

Всё обычное разрешено без ограничений: звоните родственникам так часто и так долго, как хотите, звоните в компании и перезванивайте. Граница проходит между использованием телефона и работой кол-центра.

## Часто задаваемые вопросы

Могу ли я использовать Telvio для телемаркетинга?

Нет. Запрещены незапрошенная реклама, холодные звонки, привлечение потенциальных клиентов и обзвоны для проведения опросов, а также любые автоматические или массовые звонки. В приложении нет автоматизации набора, импорта списков и функций для проведения кампаний, а использование приложения таким образом приводит к приостановке действия аккаунта.

Есть ли ограничение на количество звонков, которые я могу совершать?

Для обычных личных звонков нет ограничения добросовестного использования, максимальной продолжительности звонка или лимита кредита. Запрещена именно схема автоматических или массовых звонков, которую определяют по объёму звонков, регулярности времени и последовательной нумерации, а не по фиксированному порогу.

Могу ли я использовать Telvio для рабочих звонков?

Да, если это звонки, которые человек совершает лично — клиенту, поставщику или для бронирования. Нельзя обзванивать список людей, которые не просили с вами связываться: именно здесь проходит грань между использованием телефона и работой колл-центра.

Прослушивает ли Telvio звонки, чтобы контролировать соблюдение этого правила?

Нет. Аудиозаписи звонков никогда не записываются, не хранятся и не анализируются. Контроль осуществляется по метаданным звонков — набранному номеру, времени, продолжительности, частоте и сумме, — то есть по данным, которые есть в телефонном счёте и которых достаточно, чтобы выявить автоматизацию и сопоставить жалобу со звонком.

Что произойдёт с моим кредитом, если мой аккаунт приостановят?

Оставшийся кредит замораживается, а кредит, полученный или использованный с нарушением этой политики, не возвращается. Аккаунт, приостановленный за мошенничество или преследование, не восстанавливается.

Могу ли я перепродавать звонки Telvio другим людям?

Нет. Это потребительский продукт для личного использования, и предоставлять через приложение услуги связи третьим лицам запрещено независимо от того, передаются ли за это деньги.

## Похожие документы

- [Сообщение об уязвимости безопасности](https://telvio.app/ru/legal/security/)
- [Доступность](https://telvio.app/ru/legal/accessibility/)
- [Telvio не может звонить в экстренные службы](https://telvio.app/ru/legal/emergency-calls/)
- [Сообщить о звонке](https://telvio.app/ru/legal/report-a-call/)

---

HTML version: https://telvio.app/ru/legal/acceptable-use/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).