**Вызов не соединяется — как исправить это в Telvio**

> Если вызов в Telvio завершается до начала звонка, причина может быть в одном из четырёх факторов: формате номера, направлении вызова, балансе или сети.

Source: https://telvio.app/ru/help/call-will-not-connect/ · language: ru · updated: 2026-09-04

1. [Главная](https://telvio.app/ru/)
2. [Помощь](https://telvio.app/ru/help/)
3. Не удаётся соединить звонок

Звонки

# Не удаётся соединить звонок

Если звонок обрывается до первого гудка, сбой произошёл на одном из четырёх этапов — их легко различить. Начните сверху: на первые два приходится большинство случаев.

- Четыре проверки по порядку
- Чтобы получить помощь, аккаунт не нужен
- Написано для приложения, но подходит для любого VoIP-звонка

Начните здесь

Сначала проверьте номер. Он должен быть указан в полном международном формате: знак плюса, код страны, затем номер без начального национального нуля. Номер *020 7946 0958* в Лондоне должен выглядеть так: **+44 20 7946 0958**, а не так: *+44 020 7946 0958*. Эта единственная ошибка становится причиной большего числа неудачных международных звонков, чем всё остальное вместе взятое.

Если с номером всё в порядке, проверьте по очереди: поддерживает ли Telvio это направление, достаточно ли у вас средств и правильно ли ваше подключение передаёт данные. У каждой причины есть свой характерный признак — они описаны ниже.

## Выполните эти четыре действия по порядку

1. 1 ### Запишите номер в международном формате Сначала укажите **+** и код страны, а затем национальный номер без национального префикса. В большинстве стран перед номером при местном звонке набирают 0, но этот 0 не является частью номера: его нужно убрать. Если вы скопировали номер с местного сайта или из местного списка контактов, кода страны в нём вообще не будет. Такой номер выглядит полным, но позвонить по нему из другой страны нельзя. Наш [инструмент проверки телефонных номеров](https://telvio.app/ru/tools/phone-number-validator/) проверяет формат номера в браузере и определяет, к какой стране он относится.
2. 2 ### Убедитесь, что звонки по этому направлению доступны Сейчас через Telvio можно звонить по 41 направлениям, а приложение показывает цену до начала звонка. Если направление недоступно, звонок прерывается, а не соединяется по высокой цене. О том, как это выглядит и что делать, рассказано на странице [что делать, если направление недоступно](https://telvio.app/ru/help/destination-not-available/). На [странице тарифов](https://telvio.app/ru/rates/) перечислены все доступные направления и цены.
3. 3 ### Проверьте, хватит ли средств хотя бы на минуту Звонки оплачиваются с предоплаченного баланса с посекундной тарификацией, и приложение не начнёт звонок, который невозможно оплатить. Если на балансе осталось мало средств, звонок по дорогому направлению может не пройти, хотя по дешёвому направлению соединение установится. Это может выглядеть как сбой приложения, хотя дело просто в расчёте стоимости. Если вы недавно пополнили баланс, но сумма не изменилась, отдельно прочитайте о том, [что делать, если платёж не поступил](https://telvio.app/ru/help/credit-did-not-arrive/).
4. 4 ### Проверьте соединение не только в браузере Сеть WiFi может загружать веб-страницы, но при этом не подходить для звонков. Страницы авторизации в отелях, кафе и аэропортах, а также сети, блокирующие порты для голосового трафика, позволяют просматривать обычные сайты, но обрывают звонок при установке соединения. Самый быстрый способ проверки — переключиться на мобильный интернет и позвонить снова. Если через мобильный интернет соединение устанавливается, проблема в сети WiFi, а не в приложении.

## Что происходит, когда звонок не соединяется

Интернет-звонок устанавливается в три этапа, и сбой может произойти на любом из них, поэтому признаки проблемы так сильно различаются. Сначала ваш телефон связывается с нашими серверами и сообщает, кому вы хотите позвонить. Затем наш оператор-партнёр передаёт звонок в телефонную сеть страны назначения. Наконец, оператор на другой стороне вызывает телефон абонента. Гудки в трубке появляются только на третьем этапе. Поэтому, если вы вообще ничего не слышите, звонок до этого этапа не дошёл.

Это различие позволяет быстрее всего определить причину. **Мгновенный сбой с сообщением об ошибке** происходит на первом или втором этапе: приложение знает, что звонок отклонён, и сообщает причину. **Долгая тишина, после которой ничего не происходит**, обычно указывает на проблему с сетью: запрос ушёл с телефона, но ответ не пришёл. **Гудки, которые затем прекращаются**, означают, что звонок дошёл до адресата, но был завершён на его стороне. Это другая проблема, описанная на странице о [звонках, которые обрываются](https://telvio.app/ru/help/call-drops-mid-conversation/).

Важно знать, что через Telvio можно только совершать исходящие звонки, но не принимать входящие. Здесь нет входящей части соединения, которую можно неправильно настроить, вам не присваивается номер, а в вашей учётной записи нет настроек приёма звонков, которые могут оказаться в неправильном состоянии. Благодаря этому исключён целый ряд проблем, характерных для приложений, выдающих пользователю телефонный номер. Если сбой всё же возникает, он находится на пути исходящего звонка.

## Номер указан правильно, но звонок всё равно не проходит

На некоторые номера вообще нельзя позвонить через сервис интернет-телефонии, и повторные попытки ничего не изменят. Номера с повышенной тарификацией и разделённой оплатой, то есть диапазоны со специальным тарифом, заблокированы, поскольку тариф устанавливает владелец номера и он может быть сколь угодно высоким. Короткие коды, служебные номера и трёх- или четырёхзначные национальные номера существуют только внутри телефонной сети своей страны и не имеют международного формата для набора.

Особенно важно учитывать экстренные номера. **Через Telvio нельзя вызвать экстренные службы.** Мы не планируем снимать это ограничение: интернет-звонок не передаёт подтверждённые данные о местоположении, поэтому оператор экстренной службы не сможет определить, куда направить помощь. Используйте обычное приложение для звонков на своём телефоне: с него можно связаться с экстренными службами даже без средств на балансе, в некоторых странах без SIM-карты и без работающего интернет-соединения. Всё подробно объяснено на нашей [странице об экстренных вызовах](https://telvio.app/ru/legal/emergency-calls/). Стоит потратить на неё две минуты заранее, до того как эта информация понадобится.

Для звонков на номера с корпоративной АТС иногда недостаточно самого номера. Если система отвечает и запрашивает добавочный номер, сначала наберите основной номер, а после соединения введите добавочный номер на экранной клавиатуре. Некоторые телефоны распознают добавочный номер, указанный после основного через запятую или решётку, но телефонные сети такой формат не поддерживают.

## Если проблема в соединении

Для передачи голоса требуется совсем небольшая пропускная способность, но крайне важно стабильное соединение. Звонку нужно примерно от 30 до 50 килобит в секунду в каждом направлении — это может обеспечить любое соединение, появившееся за последние пятнадцать лет. Однако небольшие пакеты данных должны поступать равномерно, а именно с этим у публичных сетей чаще всего возникают проблемы. Соединение может показать хорошие результаты при проверке скорости и всё равно не подходить для звонков: тест скорости измеряет объём полученных данных, а для голоса важно время их поступления.

Большинство проблем с соединением возникает в трёх конкретных ситуациях. **Страницы авторизации**, которые показывают сети отелей и кафе, блокируют всё, кроме этой страницы, пока вы не примете условия. Если приложение попытается совершить звонок в этот момент, ничего не произойдёт. Откройте браузер, загрузите любой сайт, завершите авторизацию и затем позвоните. **Сети с ограничениями** в офисах, университетах и некоторых отелях блокируют порты для голосового трафика, но разрешают просмотр веб-страниц. **Сети, в которых VoIP ограничен правилами оператора**, встречаются в ряде стран. Такая блокировка применяется намеренно и затрагивает все приложения для звонков, а не только Telvio.

Переключение между WiFi и мобильным интернетом во время разговора также приводит к обрыву: звонок привязан к соединению, через которое он был начат. Если вы выходите из зоны действия WiFi, отключите WiFi до набора номера, чтобы весь звонок проходил через мобильный интернет. На странице [какое соединение выбрать](https://telvio.app/ru/help/wifi-or-mobile-data/) рассмотрены плюсы и минусы каждого варианта, в том числе фактический расход трафика во время звонка.

## Если ничего из этого не помогло

Напишите на адрес [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). Если указать в сообщении следующие четыре пункта, мы обычно сможем ответить сразу, без нескольких дополнительных уточнений.

- **Номер, который вы набрали, в полном международном формате.** Если вы не хотите отправлять его целиком, измените последние две цифры: нам важны страна и длина номера.
- **Дата, время и ваш часовой пояс.** По этим данным мы найдём конкретную попытку звонка в журналах.
- **Что именно произошло** и сколько времени это заняло: мгновенная ошибка, несколько секунд тишины или гудки, которые затем прекратились. Каждый из этих признаков указывает на свою причину.
- **Ваше устройство и тип соединения.** Укажите модель телефона, версию операционной системы и использовали ли вы WiFi или мобильный интернет, а также отличается ли результат при другом типе соединения.

## Итог

Большинство вызовов, которые не удаётся установить, не проходят из-за неверного формата номера. Запишите его в виде знака «плюс», кода страны и национального номера без начального нуля, затем позвоните снова.

Если формат указан правильно, проверьте по порядку: входит ли номер назначения в число 41 направлений, которые мы обслуживаем, достаточно ли средств на счёте для минуты разговора и действительно ли сеть, к которой вы подключены, передаёт голосовой трафик — мобильные данные быстрее всего помогут исключить последнюю причину.

Экстренные номера — исключение, которое невозможно устранить настройками или проверками. Telvio не может с ними соединиться — это предусмотрено конструкцией сервиса; используйте стандартное приложение телефона для набора номера.

## Часто задаваемые вопросы

Почему мой вызов через Telvio сразу завершается, даже не начиная звонить?

Мгновенное завершение означает, что вызов был отклонён до того, как достиг сети назначения. Почти всегда причина в формате номера, направлении, которое мы не обслуживаем, или недостаточном балансе. Если вызов завершается после долгой тишины, проблема обычно в сети, к которой вы подключены.

Как правильно вводить международный номер в Telvio?

Сначала поставьте знак «плюс», затем код страны и национальный номер без начального нуля. Лондонский номер, записанный внутри страны как 020 7946 0958, в международном формате будет выглядеть так: +44 20 7946 0958. Начальный ноль — самая частая причина, по которой международный вызов не проходит.

Можно ли позвонить в экстренные службы через Telvio?

Нет. Telvio не поддерживает вызовы на экстренные номера, и это сделано намеренно: интернет-вызов не содержит подтверждённых данных о местоположении, поэтому оператор экстренной службы не сможет определить, куда направить помощь. Используйте встроенный номеронабиратель телефона: он позволяет связаться с экстренными службами даже без баланса и подключения к интернету.

Почему вызовы работают через мобильный интернет, но не через WiFi?

Это указывает на проблему в сети WiFi, а не в приложении. Страницы авторизации, заблокированные порты и сети, ограничивающие голосовой трафик, позволяют обычным веб-страницам загружаться, но разрывают вызов на этапе установки соединения. Сначала завершите авторизацию на странице входа, а если сеть всё равно отклоняет вызов, используйте мобильный интернет.

Может ли вызов не пройти из-за низкого баланса?

Да. Приложение не начнёт вызов, стоимость которого не сможет списать, поэтому небольшого баланса может не хватить для дорогого направления, хотя для дешёвого его будет достаточно. Перед звонком сравните цену, которую показывает приложение, с остатком на балансе.

Работает ли Telvio с добавочными номерами и голосовыми меню?

Да, но вводите добавочный номер после установления соединения, используя клавиатуру во время вызова. Добавочный номер, добавленный к самому номеру через запятую или символ решётки, — это телефонная условность, которую телефонная сеть не понимает.

## Похожие ответы

- [Вызов обрывается в середине](https://telvio.app/ru/help/call-drops-mid-conversation/)
- [Мы не можем позвонить по этому направлению](https://telvio.app/ru/help/destination-not-available/)
- [WiFi или мобильный интернет?](https://telvio.app/ru/help/wifi-or-mobile-data/)
- [Соединение устанавливается, но никто ничего не слышит](https://telvio.app/ru/help/no-sound-during-a-call/)

## Не удалось решить проблему?

Напишите нам дату, время и свой часовой пояс, а также расскажите, что вы увидели. Каждое сообщение читает сотрудник, и мы стараемся ответить в течение 24 часов.

[Написать в поддержку](mailto:support@telvio.app)

[Все статьи справки](https://telvio.app/ru/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/ru/help/call-will-not-connect/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).