**Связаться с Telvio**

> Свяжитесь с командой Telvio. По вопросам о приложении, тарифах на звонки, оплате или технических проблемах пишите на support@telvio.app.

Source: https://telvio.app/ru/contacts/ · language: ru

# Свяжитесь с нами

Есть вопросы о Telvio? Нужна помощь с аккаунтом или недавним звонком? Напишите нам, и мы свяжемся с вами.

## Электронная почта

[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)

По вопросам оплаты, технической поддержки, тарифов и общим отзывам. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов.

## Популярные темы

Проблемы с качеством звонка

Укажите модель устройства и тип подключения

Оплата и покупки

Возвраты оформляются через Apple/Google

Вопросы о тарифах

Сначала проверьте страницу с тарифами, чтобы узнать актуальные цены

Запросы на новые функции

Расскажите, что вам нужно

## Полезные ссылки

[Тарифы на звонки →](https://telvio.app/ru/rates/) |[Цены →](https://telvio.app/ru/pricing/) |[Политика конфиденциальности →](https://telvio.app/ru/privacy/) |[Условия использования →](https://telvio.app/ru/terms/)

## Готовы начать звонить?

Скачайте Telvio бесплатно. Одна минута включена, регистрация не требуется.

[Скачать Telvio](https://telvio.app/ru/download/)

## О чём нам стоит написать

Поддержка работает через один почтовый ящик, который читают люди, создающие приложение. Здесь нет уровней обработки обращений и чат-бота перед ними, поэтому подробное сообщение получает подробный ответ, а на сообщение в одну строку мы попросим уточнить детали.

В первом сообщении стоит указать четыре вещи: что вы пытались сделать, полный номер, на который звонили, примерное время попытки и что произошло вместо этого. С такой информацией большинство проблем можно диагностировать уже в первом ответе. Без неё переписка занимает три сообщения.

| Вызов не состоялся или прервался | Отправьте полный номер в международном формате и примерное время звонка. Большинство сбоев связано с одной из трёх причин — в номере остался префикс выхода на внешнюю линию, мы не маршрутизируем вызовы на этот номер или в вашем соединении теряются пакеты. Обычно по одному номеру уже можно понять, какая именно причина сработала. |
| --- | --- |
| Тариф выглядит неправильным | Укажите страну и сумму, которую с вас списали. Тарифы на сайте берутся из того же файла, который используется для расчёта стоимости в приложении, поэтому настоящее расхождение — это ошибка, которую стоит найти. Обратите внимание: в большинстве стран стационарные и мобильные номера тарифицируются отдельно. |
| На странице есть ошибка | Коды стран, коды регионов и правила набора меняются, и мы предпочитаем узнать об ошибке, а не оставить её без внимания. Исправления вносятся непосредственно в текст, а дата статьи меняется вместе с содержанием. |
| Возврат средств | Покупки проходят через App Store, поэтому возвраты оформляет Apple в соответствии со своей политикой, а не мы. Для этого нужно воспользоваться страницей Apple *Report a Problem*. Мы можем сначала помочь разобраться, что произошло во время звонка, — обычно именно это требуется для оформления запроса. |
| Пресса или партнёрство | Адрес тот же. Расскажите, над чем вы работаете, и укажите срок, если он есть. |

## С чем мы не можем помочь

- **С чужим приложением для звонков.** Мы можем объяснить, как в целом устроены расчёты за VoIP и тарифные планы, и подробно рассказываем об этом в руководствах на сайте, но не видим аккаунт другого провайдера.
- **С установлением личности звонившего.** У нас нет доступа к абонентским данным операторов, как нет его и у любого инструмента, который обещает бесплатно установить личность звонящего. С помощью [валидатора номера](https://telvio.app/ru/tools/phone-number-validator/) можно узнать страну и определить, похож ли номер на мобильный или стационарный.
- **С разблокировкой номера или сети.** Некоторые страны ограничивают завершение VoIP-вызовов на уровне сети. В таких случаях вызов не проходит ни у кого, и никакая настройка на одной из сторон этого не изменит.
- **С восстановлением записи звонка.** Telvio не записывает звонки, поэтому восстанавливать нечего. Это продуманное решение, а не ограничение.

## Сроки ответа и дальнейшие действия

На большинство сообщений мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Если оператору нужно проверить маршрут, это занимает больше времени, поскольку ответ зависит от сроков другой стороны; мы сообщаем об этом, а не оставляем обращение без ответа.

Если в сообщении описана ошибка, её либо исправляют, либо объясняют, почему исправления не будет. И то и другое — ответ. Обращение не закрывается без ответа.

Компания, которой принадлежит приложение, — Vast Flow, LLP. В политике конфиденциальности указано, какие данные хранит приложение — намеренно совсем немного, поскольку аккаунта нет, — а в условиях использования изложены остальные положения.

## Что стоит проверить перед обращением

1. 1 ### Ещё раз проверьте номер Вставьте его в [валидатор номера](https://telvio.app/ru/tools/phone-number-validator/). Он покажет, какой стране принадлежит код, правдоподобна ли длина номера для этой страны и указывают ли первые цифры на мобильный или стационарный номер. Оказывается, немалая часть случаев, когда «вызов не проходит», связана с оставшимся префиксом выхода на внешнюю линию — начальным 0, который используется для внутренних звонков и должен быть удалён из международного номера.
2. 2 ### Проверьте микрофон Если вас слышат, а вы не слышите собеседника, или наоборот, [проверка микрофона](https://telvio.app/ru/tools/mic-test/) займёт десять секунд и поможет определить, в чём именно проблема. Она также выявляет две неполадки, о которых звонок сам не сообщит: слишком низкий уровень входного сигнала, из-за которого вас невозможно разобрать, и Bluetooth-гарнитуру, перешедшую в режим громкой связи, что ухудшает звук в обоих направлениях.
3. 3 ### Попробуйте другую сеть Для голосовой связи нужна совсем небольшая пропускная способность, но потеря пакетов сильно влияет на качество. Если вызов прерывается, а не завершается с ошибкой, переключитесь между WiFi и мобильным интернетом для одного тестового звонка — так вы быстрее поймёте, с какой стороны пакеты теряются быстрее, чем при любом описании проблемы.

## Ваши данные и вопросы о них

У Telvio нет аккаунтов, и это определяет все ответы на вопросы в этой области. У нас нет сохранённого адреса электронной почты, пароля, подтверждённого номера телефона или профиля. Платежи обрабатывает Apple, поэтому данные карты к нам не поступают, а звонки не записываются — значит, нет аудиозаписей, которые можно хранить, передавать или потерять.

Остаётся небольшой объём технических данных, необходимых для совершения звонка и правильного расчёта его стоимости. Полный список приведён в [политике конфиденциальности](https://telvio.app/ru/privacy/). Поскольку аккаунта нет, запрос на удаление данных получает необычный ответ: для большинства пользователей удалять нечего, кроме данных, которые уже хранятся локально на устройстве, а удаление приложения удаляет и их.

Сам сайт использует анонимную аналитику посещаемости — это также указано в той же политике. У неё нет доступа к данным, которые вводятся в бесплатные инструменты на сайте: валидатор номера, калькулятор стоимости и тесты микрофона полностью работают в браузере, без загрузки данных.

Если в политике конфиденциальности нет ответа на ваш вопрос, его обработает тот же адрес. На конкретный вопрос мы дадим конкретный ответ, а не просто отправим вас обратно к уже прочитанной политике.

## Итог

Один почтовый ящик, который читают люди, пишущие код. Укажите номер назначения полностью в международном формате, примерное время и что произошло — обычно этого достаточно, чтобы получить ответ уже в первом сообщении.

Возвраты оформляются через Apple, поскольку покупка проходит через Apple. Исправления на этом сайте приветствуются и вносятся непосредственно, а не становятся предметом споров.

Есть одна просьба, которая помогает больше всего: отправляйте номер назначения полностью в международном формате, с кодом страны и без внутреннего префикса выхода на междугороднюю связь. Одна строка с этим номером позволяет определить страну, тип линии и вероятную причину сбоя. От этого зависит, ответим ли мы на вопрос сразу или сначала попросим уточнить детали.

Мы отвечаем на английском. На сообщения на других языках тоже отвечаем — машинный перевод сейчас достаточно хорош, поэтому подробное сообщение на любом языке лучше расплывчатого сообщения на английском, — но ответ может прийти на английском, и технические термины в нём останутся на английском.

Если вы пишете о чём-то срочном, укажите это и напишите, к какому сроку нужен ответ. На сообщение, требующее ответа сегодня, мы ответим сегодня; на остальные отвечаем по очереди. Мы предпочитаем, чтобы вы сами указали срочность, а не вынуждали нас гадать.

## Часто задаваемые вопросы

Как связаться со службой поддержки Telvio?

По электронной почте: support@telvio.app. Это единый почтовый ящик, который читают разработчики приложения — без многоуровневой системы тикетов и чат-бота между вами и поддержкой. На большинство сообщений отвечаем в течение одного рабочего дня.

Что указать, если вызов не состоялся?

Полный номер назначения в международном формате, примерное время попытки вызова и описание того, что произошло вместо соединения. С этими тремя данными большинство сбоев можно диагностировать уже в первом ответе — обычно причина в оставленном в номере префиксе транка, направлении, которое мы не обслуживаем, или потере пакетов в вашем соединении.

Как вернуть деньги за кредит Telvio?

Через Apple, поскольку покупка оформлена у них. Для этого нужно воспользоваться страницей Apple «Сообщить о проблеме» — на запрос распространяется их политика возврата. Сначала мы можем помочь выяснить, что произошло во время вызова: обычно именно это необходимо для успешного рассмотрения запроса.

Можете сказать, кто звонил мне с определённого номера?

Нет. У нас нет доступа к абонентским базам операторов, как нет его и у любого бесплатного инструмента, который утверждает обратное. Наш валидатор номера может определить, какой стране принадлежит номер, и указать, обозначают ли его первые цифры мобильный или стационарный номер.

Я нашёл ошибку на одной из ваших страниц. Вы её исправите?

Да, и мы предпочитаем узнать об ошибке, а не оставить её без внимания. Коды стран, коды зон и правила набора меняются, поэтому не замеченное нами изменение — это ошибка, а не вопрос интерпретации. Исправления вносятся непосредственно в текст, а дата статьи меняется вместе с её содержанием.

Кто стоит за Telvio?

Vast Flow LLP. Приложение опубликовано в App Store, а оплату полностью обрабатывает Apple, поэтому данные карт до нас не доходят. За содержание этого сайта отвечает конкретный человек, а не бренд — подробнее на странице автора.

---

HTML version: https://telvio.app/ru/contacts/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).