**Sem som em uma chamada — áudio em uma só direção e chamadas silenciosas**

> Uma chamada que se conecta sem áudio em uma ou nas duas direções quase sempre envolve uma permissão, uma rota pelo dispositivo de saída errado ou um firewall.

Source: https://telvio.app/pt/help/no-sound-during-a-call/ · language: pt · updated: 2026-09-04

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Áudio

# A chamada conecta, mas ninguém consegue ouvir nada

O silêncio em uma chamada conectada é um problema diferente de uma chamada que não conecta, e a direção em que o silêncio ocorre indica onde procurar.

- Faça o diagnóstico pela direção
- Permissão, saída de áudio ou firewall
- Teste seu microfone primeiro no navegador

Comece perguntando de que lado está o silêncio

**A outra pessoa não consegue ouvir você** — o microfone é o suspeito: uma permissão negada, outro app usando o microfone ou um headset captando o som de um ponto onde você não está falando. **Você não consegue ouvir a outra pessoa** — a saída de áudio é a suspeita: volume, modo silencioso ou áudio direcionado para um dispositivo Bluetooth em outro cômodo. **Nenhum dos dois ouve nada** — o caminho de mídia está sendo bloqueado pela rede, o que indica um problema de firewall, não de áudio.

A verificação mais rápida é o nosso [teste de microfone](https://telvio.app/pt/tools/mic-test/). Ele funciona no navegador, não precisa de instalação e diferencia “o microfone não está funcionando” de “o microfone está funcionando e há outro problema” em cerca de dez segundos.

## Eles não conseguem ouvir você

1. 1 ### Confirme se o microfone funciona de fato Abra o [teste de microfone](https://telvio.app/pt/tools/mic-test/) e fale. Se o medidor se mover, o hardware e a permissão do sistema operacional estão funcionando, e o problema está em outro lugar. Se não se mover, o problema está no microfone ou na permissão dele, e [a página sobre microfone](https://telvio.app/pt/help/microphone-not-working/) mostra o que fazer.
2. 2 ### Verifique a permissão do microfone para o app No iPhone, acesse Ajustes → Privacidade e Segurança → Microfone e confirme que o Telvio está ativado. No Android, acesse Configurações → Apps → Telvio → Permissões → Microfone e selecione *Permitir somente durante o uso do app* ou uma opção superior. Uma permissão negada uma vez fica registrada, e o app não é informado do motivo pelo qual está recebendo silêncio.
3. 3 ### Feche tudo o que possa estar usando o microfone Na maioria dos celulares, apenas um app pode capturar áudio por vez. Um gravador de voz, uma chamada de vídeo deixada aberta em uma aba do navegador ou um app de exercícios esperando comandos — qualquer um deles pode manter o microfone ocupado e deixar a chamada sem áudio. Feche todos os outros apps e faça a chamada novamente.
4. 4 ### Desconecte o headset e teste o microfone do próprio celular Headsets Bluetooth são a causa mais comum de áudio em uma só direção que continua mesmo depois de todas as outras verificações. O headset pode estar captando o som por um microfone para o qual você não está falando, pode ter se conectado em um perfil de mídia sem microfone ou ainda pode estar pareado com um dispositivo em outro cômodo. Desative o Bluetooth completamente e faça uma chamada usando o celular.
5. 5 ### Retire a capa e verifique a abertura do microfone Vale a pena gastar trinta segundos nisso antes de tentar algo mais complicado. Capas grossas cobrem o microfone inferior de muitos celulares, e fiapos compactados na abertura são uma causa bastante comum de um microfone que funciona baixo ou não funciona.

## Você não consegue ouvir a outra pessoa

Esta parte costuma ser mais simples e quase sempre tem origem no próprio aparelho. Verifique o volume durante a chamada, não antes dela: os celulares mantêm níveis de volume separados para toque, mídia e chamadas, e o volume da chamada só pode ser ajustado enquanto ela está em andamento. Pressionar o botão de aumentar o volume na tela inicial altera o toque e não faz nada pelo chamado que você está prestes a fazer.

Depois, verifique para onde o áudio está sendo enviado. Um celular que ainda está pareado com um carro, uma caixa de som ou fones de ouvido guardados em uma gaveta encaminhará a chamada para lá, e a tela geralmente indica isso em letras pequenas. Desativar o Bluetooth durante a chamada transfere o áudio de volta imediatamente para o alto-falante de ouvido, o que serve tanto para diagnosticar quanto para resolver o problema.

O modo silencioso não silencia o áudio das chamadas em nenhuma das duas plataformas, então não é isso. O que pode silenciá-lo é um alto-falante de ouvido travado — se uma chamada anterior estava no viva-voz e agora o áudio só funciona no viva-voz, o problema está no alto-falante de ouvido, não no app. Compare com uma chamada telefônica normal usando o discador integrado: se ela também ficar sem som, o problema está no celular.

## Nenhum dos dois lados ouve nada

O silêncio nos dois sentidos em uma chamada que foi conectada normalmente indica que a rede permitiu o início da chamada e depois bloqueou o áudio. Os dois elementos percorrem caminhos separados: a negociação que configura uma chamada é uma pequena troca com nossos servidores, enquanto o áudio flui como um fluxo de pequenos pacotes, frequentemente em outra faixa de portas. Um firewall que permite o primeiro e bloqueia o segundo produz exatamente esse resultado — uma chamada que parece funcionar, mas sem áudio.

Isso é comum em redes corporativas e de campus, em algumas redes WiFi de hotéis e atrás de roteadores com regras padrão restritivas. O teste exige uma única chamada: desative o WiFi, faça a chamada usando os dados móveis e veja se o áudio aparece. Se aparecer, a causa é a rede e o app está funcionando corretamente.

Quando os dados móveis não são uma opção, o administrador da rede pode liberar o tráfego, mas não há nada para configurar no celular. Uma VPN às vezes contorna o bloqueio e às vezes piora a situação ao adicionar latência; vale fazer um teste, não passar a tarde inteira nisso.

## Áudio que chega atrasado ou apenas em rajadas

Um som que está presente, mas não serve para nada, é uma condição diferente, com causas diferentes. Vale identificá-la para que você não investigue o problema errado. Um longo atraso antes de a voz da outra pessoa chegar, palavras que chegam em blocos ou um áudio que fica entrando e saindo são sintomas de latência e perda de pacotes, não de uma falha no caminho do áudio.

Esses problemas são tratados em [áudio entrecortado e robotizado](https://telvio.app/pt/help/choppy-or-robotic-audio/), que explica o que os causa e o que realmente ajuda. A distinção é importante porque as soluções quase não têm nada em comum: silêncio é uma questão de permissão ou firewall, enquanto áudio entrecortado é sinal de uma rede sobrecarregada.

## O que enviar para nós

- **Em que direção ocorreu o silêncio** — eles não conseguiam ouvir você, você não conseguia ouvi-los ou nenhum dos dois conseguia ouvir. Essa é a primeira coisa que perguntaremos, e ela reduz pela metade as possibilidades.
- **Se o [teste de microfone](https://telvio.app/pt/tools/mic-test/) mostra movimento** no mesmo dispositivo, usando o navegador.
- **Se havia um dispositivo Bluetooth conectado** e se desativar o Bluetooth mudou alguma coisa.
- **Se isso acontece tanto no WiFi quanto nos dados móveis**, o que ajuda a separar uma causa relacionada à rede de uma relacionada ao dispositivo.
- **O modelo do seu celular e a versão do sistema operacional**, além da data, hora e fuso horário de uma chamada afetada.

## Em resumo

A direção em que o silêncio ocorre indica a causa. Eles não conseguem ouvir você: permissão do microfone, outro app usando o microfone ou um headset Bluetooth. Você não consegue ouvir a outra pessoa: volume da chamada ou áudio direcionado para um dispositivo pareado.

Silêncio nos dois sentidos significa que a rede está bloqueando o fluxo de áudio, mas permite configurar a chamada. Faça uma ligação usando os dados móveis, com o WiFi desligado — se o som voltar, a rede era a causa.

O [teste de microfone](https://telvio.app/pt/tools/mic-test/) do navegador esclarece a parte do microfone em dez segundos e não requer nenhuma instalação.

## Perguntas frequentes

Por que a outra pessoa não consegue me ouvir em uma chamada VoIP?

As causas mais comuns, em ordem, são a permissão do microfone negada, outro app usando o microfone e um headset Bluetooth captando o áudio do lugar errado ou conectado em um perfil sem microfone. Testar o microfone em um navegador ajuda a distinguir uma falha de hardware ou de permissão de uma falha no app.

O que causa áudio em apenas um sentido em uma chamada pela internet?

Áudio em apenas um sentido significa que a configuração da chamada foi concluída, mas um dos dois fluxos de mídia não chegou ao destino. No dispositivo, isso aponta para uma permissão do microfone ou um dispositivo de áudio; na rede, indica um firewall que permite configurar a chamada, mas bloqueia o fluxo de áudio, algo comum em redes WiFi corporativas e de hotéis.

Por que não há som algum em uma chamada conectada?

O silêncio nos dois sentidos quase sempre significa que a rede permitiu configurar a chamada, mas bloqueou o áudio, porque os dois usam tipos diferentes de tráfego. Fazer uma chamada usando dados móveis com o WiFi desligado confirma isso em menos de um minuto.

O Bluetooth pode causar uma chamada sem som?

Sim, e essa é uma das causas mais frequentes. Um headset pode se conectar em um perfil que não transmite áudio do microfone, captar o som de um microfone no qual você não está falando ou continuar pareado com um dispositivo em outro cômodo. Desligar o Bluetooth completamente e fazer uma chamada usando o aparelho confirma ou descarta essa causa.

O modo silencioso silencia o áudio das chamadas?

Não. O modo silencioso afeta o toque e as notificações, não o áudio durante uma chamada. O que importa é que o volume da chamada é separado do volume do toque e da mídia e só pode ser ajustado enquanto uma chamada está em andamento.

Devo usar uma VPN para resolver problemas de áudio?

Vale a pena fazer um teste, mas raramente mais do que isso. Uma VPN pode contornar um firewall que está bloqueando o fluxo de áudio, mas também pode piorar a situação ao adicionar atraso e outro ponto de perda de pacotes. Se os dados móveis funcionam e o WiFi não, o problema está na rede, e essa é a descoberta mais útil.

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- [A pessoa para quem você liga vê um número que não reconhece](https://telvio.app/pt/help/they-see-an-unknown-number/)

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