**Exclua seus dados — o que a Telvio mantém e como apagá-los**

> A Telvio não armazena nenhum nome, e-mail ou número de telefone, então a exclusão é feita pelo ID de instalação. Veja onde encontrá-lo, o que é apagado e o que a lei…

Source: https://telvio.app/pt/help/delete-your-data/ · language: pt · updated: 2026-09-04

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Privacidade

# Excluindo seus dados

Não há conta para encerrar, porque não existe conta. O que existe é um ID de instalação que guarda um saldo e uma lista de chamadas — e um único e-mail apaga tudo.

- Nenhum nome, nenhum e-mail armazenado
- O ID de instalação é o identificador
- Ao excluir, você perde o crédito

Como fazer

Abra a tela de configurações do app, copie seu **ID de instalação** e envie-o por e-mail para [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) solicitando a exclusão. Esse ID é a única coisa que vincula você aos seus registros, por isso ele precisa estar na mensagem — não mantemos nome, endereço de e-mail ou número de telefone para localizar seus dados.

A exclusão apaga seus registros de chamadas e seu saldo. **Qualquer crédito restante será perdido**, porque o registro e o saldo são a mesma coisa. Gaste-o antes, se essa for sua intenção. Os registros de transações que a legislação fiscal e contábil exige que mantenhamos são preservados; nada mais.

## As etapas

1. 1 ### Use ou descarte qualquer crédito restante A exclusão remove o registro que mantém seu saldo, então o saldo é excluído junto com ele. Isso não é uma escolha de política feita para desencorajar você — o saldo é um campo do registro que está sendo excluído, e depois não há nenhuma identidade à qual possamos vinculá-lo novamente. Confira o saldo antes de enviar o e-mail.
2. 2 ### Copie o ID de instalação na tela de configurações do app É um identificador aleatório gerado no seu dispositivo quando o app foi instalado. Ele não está vinculado à sua identidade e não pode ser usado para descobrir quem você é; é simplesmente o identificador sob o qual seus registros são arquivados. Sem ele, não podemos identificar quais registros são seus e teremos de dizer isso em vez de fazer suposições.
3. 3 ### Envie a solicitação por e-mail Envie o ID para [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) e diga que quer excluir seus registros. Você não precisa dar um motivo nem provar nada além de ter o ID. Nosso objetivo é responder em até 24 horas e concluir a exclusão dentro dos prazos estabelecidos pela lei.
4. 4 ### Exclua o app, se também quiser remover a cópia local Remover o app apaga o que ele armazenou no dispositivo. Faça isso depois da solicitação de exclusão, não antes, porque desinstalar primeiro pode fazer você perder o ID de instalação e, com ele, a única forma de identificar seus registros.

## O que a Telvio mantém sobre você

- **Um identificador de instalação anônimo**, gerado no seu dispositivo, que mantém seu saldo de crédito. Ele não está vinculado à sua identidade.
- **Registros de chamadas** — o número discado, o horário de início, a duração em segundos, a tarifa aplicada e o valor descontado. É isso que qualquer conta telefônica contém e o que permite fazer a cobrança corretamente.
- **Registros de compras** — o identificador da transação fornecido pela Apple ou pelo Google e qual pacote foi comprado, para que o crédito seja concedido corretamente e os recibos possam ser verificados.
- **Dados técnicos** — endereço IP, modelo do dispositivo, sistema operacional e versão do app, tipo de rede e relatórios de falhas.
- **Nada mais.** Nenhum nome, endereço de e-mail, número de telefone, lista de contatos, localização precisa, dado do cartão ou identificador de publicidade.

## O que não mantemos e por que isso importa aqui

O app não solicita nenhum dado pessoal, o que tem uma consequência que surpreende as pessoas quando elas exercem um direito de privacidade: **não podemos encontrar seus dados pelo seu nome ou endereço de e-mail**, porque nunca tivemos nenhum dos dois. Não há nada com que possamos comparar um nome. O ID de instalação é o único identificador existente.

O áudio das chamadas não está entre as coisas que podem ser excluídas, porque nunca é armazenado. O áudio é transmitido de forma criptografada enquanto a chamada dura e depois desaparece — não é gravado, analisado nem mantido. O mesmo vale para sua lista de contatos: se você permitir que o app leia seus contatos, ela será lida no dispositivo para que você possa escolher um número, mas nunca será enviada para nossos servidores.

Essa é uma escolha deliberada. Manter menos dados significa que uma violação dos nossos sistemas expõe muito pouco sobre você e que a resposta honesta à maioria das solicitações de dados é curta. Também significa que, se você perder o ID de instalação antes de fazer a solicitação, talvez realmente não consigamos identificar seus registros — esse é o preço de não manter uma forma de identificar você.

## O que é mantido depois e por quanto tempo

A exclusão não é absoluta, e nenhum serviço que processa pagamentos pode prometer isso honestamente. A legislação tributária e contábil nos obriga a manter registros de transações por um período que pode chegar a cinco anos, e esses registros permanecem após uma solicitação de exclusão. Eles registram que uma compra aconteceu e qual foi o valor, não para quem você ligou.

No curso normal, sem nenhuma solicitação sua, os registros de chamadas são mantidos por até doze meses e depois excluídos ou reduzidos a estatísticas que não podem identificar uma instalação. Os dados de falhas e diagnóstico são mantidos por até noventa dias. Seu saldo e o ID de instalação permanecem enquanto a instalação existir e mantiver crédito, porque esse registro é o saldo.

A visão completa, incluindo as bases legais em que nos apoiamos e os operadores envolvidos, está na [política de privacidade](https://telvio.app/pt/privacy/). Se você estiver no EEE ou no Reino Unido, poderá reclamar à autoridade nacional de proteção de dados do seu país; se estiver na Califórnia, os direitos previstos na CCPA de saber, excluir e corrigir se aplicam pelo mesmo canal. Preferimos que você fale conosco primeiro, e responderemos de qualquer forma.

## Seus outros direitos e como exercê-los aqui

A exclusão é o direito mais solicitado, mas não é o único, e os outros funcionam da mesma forma — por meio do ID de instalação, porque não há outra forma de identificar você.

**Acesso.** Solicite e enviaremos o que está registrado em relação à sua instalação: os registros de chamadas, os identificadores de compras e os dados técnicos. É um documento curto, porque não há muita coisa.

**Correção.** Raramente relevante aqui — os registros são fatos gerados automaticamente sobre chamadas, não dados fornecidos por você — mas, se um registro de chamada estiver errado, isso também é um erro de cobrança e nós o corrigiremos de qualquer maneira.

**Portabilidade.** A mesma exportação, em um formato legível por máquina. Não há nome nem dado de contato nela, porque nenhum deles foi coletado.

**Oposição e limitação.** Disponíveis da forma habitual. Observe que se opor ao processamento dos registros de chamadas significa se opor àquilo que torna a cobrança possível, portanto, na prática, isso equivale a encerrar a conta.

Para todos eles: envie um e-mail para [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Privacy%20request) com o assunto **Privacy request** e seu ID de instalação. Responderemos dentro dos prazos estabelecidos pela lei e nosso objetivo é ser muito mais rápidos. Se você estiver no EEE ou no Reino Unido, também poderá reclamar à autoridade nacional de proteção de dados do seu país; se estiver na Califórnia, os direitos previstos na CCPA de saber, excluir e corrigir são exercidos pelo mesmo canal.

## Em resumo

Envie seu ID de instalação — disponível na tela de configurações do app — para support@telvio.app e solicite a exclusão. Esse ID é o único vínculo entre você e seus registros, pois não mantemos seu nome, e-mail ou número de telefone.

A exclusão faz você perder qualquer crédito restante, pois o registro excluído é o saldo. Se quiser, use-o antes.

O áudio das chamadas e sua lista de contatos não podem ser excluídos porque nunca são armazenados. Os registros de transações são mantidos quando a legislação tributária exige; os registros de chamadas, por outro lado, expiram automaticamente em até doze meses.

## Perguntas frequentes

Como excluo meus dados da Telvio?

Copie o ID de instalação na tela de configurações do app e envie um e-mail para support@telvio.app solicitando a exclusão. Esse ID é o único identificador que vincula você aos seus registros, porque o serviço não armazena nome, endereço de e-mail nem número de telefone.

Existe uma conta para excluir?

Não. A Telvio não tem contas nem cadastro. O que existe é um identificador anônimo de instalação que armazena seu saldo de créditos e os registros de chamadas associados a ele, e é isso que uma solicitação de exclusão remove.

Vou perder meus créditos se excluir meus dados?

Sim. O registro excluído é o que armazena o saldo e, quando ele desaparece, não há nenhuma identidade à qual vincular novamente os créditos. Use o saldo antes de solicitar a exclusão se pretende utilizá-lo.

A Telvio grava minhas chamadas?

Não. O áudio das chamadas é transmitido de forma criptografada durante a chamada e nunca é gravado, armazenado ou analisado. Não há gravação para solicitar ou excluir.

A Telvio envia minha lista de contatos?

Não. Se você conceder acesso aos contatos, a lista será lida no seu dispositivo para que você possa escolher um número para ligar. Ela nunca é enviada nem armazenada do nosso lado.

O que a Telvio mantém após uma solicitação de exclusão?

Registros de transações exigidos pela legislação tributária e contábil, que podem ser mantidos por até cinco anos. Eles registram que uma compra foi realizada e seu valor, não para quem você ligou. Todo o restante abrangido pela solicitação é excluído.

Como obtenho uma cópia dos meus dados?

Envie um e-mail para support@telvio.app com o assunto Solicitação de privacidade e seu ID de instalação, disponível na tela de configurações do app. Enviaremos o que estiver registrado nessa instalação: registros de chamadas, identificadores de compras e dados técnicos. É um documento curto.

Posso corrigir meus dados?

Os registros são fatos gerados automaticamente sobre chamadas, e não informações fornecidas por você, portanto raramente há algo a corrigir. Quando um registro de chamada está errado, isso também é um erro de cobrança e é corrigido de qualquer forma.

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