**A chamada não conecta — Como corrigir no Telvio**

> Uma chamada do Telvio que falha antes de tocar tem quatro causas: o formato do número, o destino, seu crédito ou a rede. Verifique cada uma nessa ordem.

Source: https://telvio.app/pt/help/call-will-not-connect/ · language: pt · updated: 2026-09-04

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Chamadas

# Sua chamada não será completada

Uma chamada que termina antes de você ouvir o toque de chamada falhou em um de quatro pontos, e é fácil diferenciá-los. Comece pelo topo — os dois primeiros respondem pela maior parte dos casos.

- Quatro verificações, na ordem
- Não é preciso ter uma conta para obter ajuda
- Escrito para o app, útil para qualquer chamada VoIP

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Confirme o número primeiro. Ele precisa estar no formato internacional completo: sinal de mais, código do país e, em seguida, o número sem o zero inicial da rede nacional. Em Londres, *020 7946 0958* fica **+44 20 7946 0958**, não *+44 020 7946 0958*. Esse único erro causa mais falhas em chamadas internacionais do que todos os outros problemas juntos.

Se o número estiver correto, verifique nesta ordem: se a Telvio atende esse destino, se você tem saldo e se a sua conexão está transmitindo dados corretamente. Cada situação tem um sintoma diferente, descrito abaixo.

## Siga estes quatro passos na ordem

1. 1 ### Reescreva o número no formato internacional Comece com **+** e o código do país, depois digite o número nacional sem o prefixo de chamada. Na maioria dos países, coloca-se um 0 antes do número quando a chamada é local, mas ele não faz parte do número: remova-o. Se você copiou o número de um site local ou de um cartão de contato local, ele não terá código do país e parecerá completo, embora não possa ser usado de nenhum outro lugar. Nosso [validador de números de telefone](https://telvio.app/pt/tools/phone-number-validator/) verifica o formato do número no navegador e informa a qual país ele pertence.
2. 2 ### Verifique se podemos ligar para o destino Atualmente, a Telvio pode fazer chamadas para 41 destinos, e o aplicativo mostra o preço antes de iniciar a chamada. Se o destino não estiver entre eles, a chamada é interrompida em vez de se conectar a algo caro — consulte [quando um destino não está disponível](https://telvio.app/pt/help/destination-not-available/) para entender como isso acontece e o que fazer. A [página de tarifas](https://telvio.app/pt/rates/) lista todos os destinos atendidos, com o preço.
3. 3 ### Verifique se seu crédito cobre um minuto As chamadas são pagas com crédito pré-pago, calculado por segundo, e o aplicativo não inicia uma chamada que não possa cobrar. Se seu saldo for muito baixo, uma chamada para um destino caro pode falhar enquanto uma chamada para um destino barato é completada — parece que o aplicativo está com defeito, mas é apenas aritmética. Se você acabou de fazer uma recarga e o saldo não mudou, o artigo sobre [crédito que não chegou](https://telvio.app/pt/help/credit-did-not-arrive/) trata disso separadamente.
4. 4 ### Teste a conexão com algo além do navegador Uma rede WiFi que carrega páginas da web ainda pode ser inutilizável para chamadas. Portais cativos em hotéis, cafés e aeroportos, assim como redes que bloqueiam as portas usadas pelo tráfego de voz, permitem a navegação comum, mas interrompem a chamada durante a conexão. O teste mais rápido é mudar para os dados móveis e ligar novamente. Se a chamada for completada pelos dados móveis, o problema está nessa rede WiFi, não no aplicativo.

## O que realmente acontece quando uma chamada não é completada

Uma chamada pela internet é estabelecida em três etapas e pode falhar em qualquer uma delas, por isso os sintomas variam tanto. Primeiro, seu telefone entra em contato com nossos servidores e informa para quem quer ligar. Segundo, nossa operadora encaminha a chamada para a rede telefônica do país de destino. Terceiro, a operadora do outro lado faz um aparelho tocar. Somente a terceira etapa produz um toque no seu ouvido; portanto, se você não ouvir nada, a chamada não chegou tão longe.

Essa distinção é o diagnóstico mais rápido que você pode fazer. **Uma falha imediata com uma mensagem de erro** indica a primeira ou a segunda etapa: o aplicativo sabe que a chamada foi recusada e informa o motivo. **Um longo silêncio seguido de nada** geralmente indica um problema de rede — a solicitação saiu do seu telefone, mas nenhuma resposta voltou. **Um toque que para** significa que a chamada chegou ao destino e algo lá a encerrou. Esse é um problema diferente, tratado em [chamadas que caem](https://telvio.app/pt/help/call-drops-mid-conversation/).

É importante saber que a Telvio faz apenas chamadas de saída e nunca recebe chamadas. Não há um trecho de entrada para configurar incorretamente, nenhum número atribuído a você e nada na sua conta que possa estar no estado errado para receber chamadas. Isso elimina toda uma categoria de problemas que afeta aplicativos que fornecem um número de telefone e também significa que, quando há uma falha, ela está no caminho de saída.

## O número está correto, mas a chamada ainda falha

Alguns números não podem ser alcançados por um serviço de chamadas pela internet, e tentar novamente não muda nada. Números de tarifa premium e de custo compartilhado — faixas cobradas com uma tarifa especial — são bloqueados porque a tarifa é definida pelo proprietário do número e pode ser arbitrariamente alta. Códigos curtos, números de serviço e números nacionais de três ou quatro dígitos existem apenas dentro da rede do próprio país e não têm um formato internacional para discagem.

Números de emergência são o caso mais importante. **A Telvio não pode ligar para serviços de emergência.** Isso não é uma limitação que pretendemos remover; uma chamada pela internet não informa uma localização verificada, então o atendente de emergência não saberia para onde enviar ajuda. Use o discador do próprio telefone, que alcança os serviços de emergência mesmo sem crédito, sem SIM em alguns países e sem uma conexão de dados funcionando. Nossa [página sobre chamadas de emergência](https://telvio.app/pt/legal/emergency-calls/) explica tudo em detalhes, e vale a pena dedicar dois minutos a isso antes de precisar.

Números ligados a uma central telefônica corporativa às vezes exigem mais do que o número. Se um sistema atender e pedir um ramal, disque primeiro o número principal e digite o ramal no teclado da chamada depois de se conectar — acrescentar um ramal ao próprio número usando uma vírgula ou uma cerquilha é uma convenção que alguns telefones entendem, mas nenhuma rede entende.

## Quando o problema é a conexão

A voz precisa de pouca largura de banda, mas é muito exigente quanto à regularidade. Uma chamada usa cerca de 30 a 50 kilobits por segundo em cada direção, algo que qualquer conexão dos últimos quinze anos consegue fornecer; o que ela também precisa é que esses pequenos pacotes cheguem de forma constante, e é justamente nisso que as redes públicas são piores. Uma conexão pode apresentar bons resultados em um teste de velocidade e ainda ser inútil para chamadas, porque o teste mede quanto chega, enquanto a voz depende de quando chega.

Três situações específicas respondem pela maioria das falhas de conexão. **Portais cativos** — a página de login exibida por uma rede de hotel ou café — bloqueiam tudo, exceto essa página, até que você aceite os termos, e um aplicativo que tenta fazer uma chamada durante esse período falha silenciosamente. Abra o navegador, carregue qualquer site, conclua o login e ligue. **Redes restritivas** em escritórios, universidades e alguns hotéis bloqueiam as portas usadas pelo tráfego de voz, embora permitam a navegação na web. **Redes que limitam VoIP por política** existem em vários países; nesses locais, o bloqueio é deliberado e se aplica a todos os aplicativos de chamadas, não apenas a este.

Alternar entre WiFi e dados móveis durante uma chamada também faz com que ela caia: a chamada fica vinculada à conexão em que começou. Se você estiver saindo do alcance de uma rede WiFi, desligue o WiFi antes de ligar e use os dados móveis durante toda a chamada. O artigo [Qual conexão usar](https://telvio.app/pt/help/wifi-or-mobile-data/) explica essa escolha, inclusive quanto de dados uma chamada realmente consome.

## Se nada disso resolveu

Escreva para [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). Uma mensagem com estas quatro informações geralmente pode ser respondida já no primeiro retorno, sem passar por três rodadas de perguntas.

- **O número discado, no formato internacional completo.** Altere os dois últimos dígitos se preferir não enviá-lo por completo — precisamos do país e do comprimento do número.
- **A data, a hora e seu fuso horário.** É isso que permite localizar a tentativa específica nos registros.
- **Exatamente o que aconteceu** e quanto tempo levou: um erro instantâneo, alguns segundos de silêncio ou um toque que parou. Cada situação aponta para um lugar diferente.
- **Seu dispositivo e sua conexão.** Modelo do telefone, versão do sistema operacional e se você estava no WiFi ou nos dados móveis — e se a outra opção se comporta de maneira diferente.

## Em resumo

A maioria das chamadas que não completam falha por causa do formato do número. Escreva-o com o sinal de mais, o código do país e o número nacional sem o zero inicial e tente ligar novamente.

Se o formato estiver correto, verifique nesta ordem: se o destino está entre os 41 que atendemos, se o seu crédito cobre um minuto e se a rede que você está usando realmente transmite tráfego de voz — os dados móveis são a maneira mais rápida de descartar a última possibilidade.

Números de emergência são a exceção que nenhuma solução de problemas resolve. O Telvio não consegue fazer chamadas para eles, por definição; use o discador do próprio telefone.

## Perguntas frequentes

Por que minha chamada pelo Telvio falha imediatamente, sem tocar?

Uma falha imediata significa que a chamada foi recusada antes de chegar à rede de destino, quase sempre por causa do formato do número, de um destino que não atendemos ou de crédito insuficiente. Uma chamada que falha depois de um longo silêncio geralmente indica um problema na rede à qual você está conectado.

Como devo escrever um número internacional no Telvio?

Comece com o sinal de mais, depois o código do país e, em seguida, o número nacional sem o zero inicial de discagem. Um número de Londres escrito localmente como 020 7946 0958 fica +44 20 7946 0958 no formato internacional. Manter o zero de discagem é a causa mais comum de uma chamada internacional com falha.

O Telvio pode ligar para serviços de emergência?

Não. O Telvio não pode ligar para números de emergência, e isso é intencional: uma chamada pela internet não informa uma localização verificada, então o atendente de emergência não saberia para onde enviar ajuda. Use o discador integrado do seu telefone, que liga para os serviços de emergência mesmo sem crédito ou conexão de dados.

Por que as chamadas funcionam com dados móveis, mas não no WiFi?

Isso indica um problema na rede WiFi, não no aplicativo. Portais cativos, portas bloqueadas e redes que restringem o tráfego de voz permitem a navegação comum na web, mas interrompem a chamada no momento da conexão. Conclua primeiro qualquer página de login e, se a rede continuar recusando a chamada, use os dados móveis.

Uma chamada pode falhar porque meu saldo está baixo?

Sim. O aplicativo não inicia uma chamada que não possa cobrar, então um saldo pequeno pode não ser suficiente para um destino caro, embora ainda funcione para um destino barato. Antes de ligar, compare o preço mostrado pelo aplicativo com o valor restante no seu saldo.

O Telvio funciona com ramais e menus telefônicos?

Sim, mas digite o ramal depois que a chamada for conectada, usando o teclado durante a chamada. Adicionar o ramal ao próprio número com uma vírgula ou uma cerquilha é uma convenção telefônica, não algo que a rede telefônica entenda.

## Respostas relacionadas

- [Sua chamada cai no meio](https://telvio.app/pt/help/call-drops-mid-conversation/)
- [Não podemos ligar para esse destino](https://telvio.app/pt/help/destination-not-available/)
- [WiFi ou dados móveis?](https://telvio.app/pt/help/wifi-or-mobile-data/)
- [A chamada conecta, mas ninguém consegue ouvir nada](https://telvio.app/pt/help/no-sound-during-a-call/)

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