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## Links úteis

[Tarifas de chamadas →](https://telvio.app/pt/rates/) |[Preços →](https://telvio.app/pt/pricing/) |[Política de privacidade →](https://telvio.app/pt/privacy/) |[Termos de serviço →](https://telvio.app/pt/terms/)

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## Sobre o que escrever para nós

O suporte funciona em uma única caixa de entrada, lida pelas pessoas que desenvolvem o app. Não há uma categoria de tickets nem um chatbot antes dela, o que significa que uma mensagem detalhada recebe uma resposta detalhada, enquanto uma mensagem de uma linha recebe um pedido de mais informações.

As quatro coisas que vale a pena incluir na primeira mensagem: o que você estava tentando fazer, o número para o qual estava ligando no formato internacional completo, aproximadamente quando tentou e o que aconteceu em vez disso. Com essas informações, a maioria dos problemas pode ser diagnosticada já na primeira resposta. Sem elas, a troca leva três.

| Uma chamada falhou ou caiu | Envie o número de destino no formato internacional completo e o horário aproximado. A maioria das falhas se deve a uma de três coisas — um prefixo de tronco deixado no número, um destino para o qual não encaminhamos chamadas ou perda de pacotes na sua própria conexão — e só o número geralmente identifica qual delas ocorreu. |
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| Uma tarifa parece errada | Informe o país e o valor cobrado. As tarifas no site são lidas do mesmo arquivo que define os preços do app, então uma divergência real é um erro que vale a pena investigar. Observe que telefones fixos e celulares têm preços separados na maioria dos países. |
| Uma página tem um erro | Códigos de país, códigos de área e regras de discagem mudam, e preferimos que você nos avise. As correções são feitas no próprio local, e a data do artigo muda quando o conteúdo é atualizado. |
| Um reembolso | As compras são feitas pela App Store, então os reembolsos são tratados pela Apple de acordo com a política dela, não por nós. A página *Report a Problem* da Apple é o caminho. Podemos ajudar você a entender primeiro o que aconteceu na chamada, que geralmente é o que a solicitação precisa. |
| Imprensa ou parceria | O mesmo endereço. Inclua no que você está trabalhando e um prazo, se tiver um. |

## Com o que não podemos ajudar

- **O app de chamadas de outra pessoa.** Podemos explicar como funcionam, em geral, a cobrança de VoIP e os planos de numeração, e os guias deste site fazem isso em detalhes, mas não podemos acessar a conta de outro provedor.
- **Identificar quem ligou para você.** Não temos acesso aos registros de assinantes de nenhuma operadora, e nenhuma ferramenta que afirma fazer isso gratuitamente tem. O que o [validador de números](https://telvio.app/pt/tools/phone-number-validator/) pode informar é o país e se o número tem o formato de um celular ou de um telefone fixo.
- **Desbloquear um número ou uma rede.** Alguns países restringem a terminação de VoIP no nível da rede. Quando isso acontece, a chamada falha para todos, e nenhuma configuração em qualquer uma das pontas muda a situação.
- **Recuperar uma gravação de chamada.** O Telvio não grava chamadas, portanto não há nada a recuperar. Isso é uma decisão de design, não uma limitação.

## Prazos de resposta e o que acontece depois

A maioria das mensagens é respondida em até um dia útil. Qualquer questão que exija que uma operadora investigue uma rota leva mais tempo, porque a resposta depende do prazo de outra pessoa; avisamos isso em vez de deixar você sem resposta.

Se a sua mensagem descreve um erro, ele é corrigido ou recebe uma explicação sobre por que não será corrigido. Ambos são respostas. O que não acontece é uma mensagem ser encerrada sem resposta.

A empresa por trás do app é a Vast Flow, LLP. Nossa política de privacidade explica quais dados o app armazena — deliberadamente muito poucos, já que não há uma conta — e os termos de serviço explicam o restante.

## Três coisas que vale a pena verificar antes de escrever

1. 1 ### Verifique o número novamente Cole-o no [validador de números](https://telvio.app/pt/tools/phone-number-validator/). Ele informará a que país o código pertence, se o comprimento é plausível para esse país e se os dígitos iniciais indicam um celular ou um telefone fixo. Uma parcela surpreendente dos casos em que "a chamada não conecta" acaba sendo um prefixo de tronco deixado no número — o 0 inicial que pertence à discagem nacional e deve ser removido de um número internacional.
2. 2 ### Teste o microfone Se as pessoas conseguem ouvir você, mas você não consegue ouvi-las, ou vice-versa, o [teste do microfone](https://telvio.app/pt/tools/mic-test/) leva dez segundos e separa os dois problemas. Ele também detecta os dois problemas que uma chamada não informa: um nível de entrada baixo demais para que alguém entenda o que é dito e um headset Bluetooth que mudou para o modo viva-voz, o que degrada o áudio nas duas direções.
3. 3 ### Experimente outra rede A voz precisa de pouquíssima largura de banda, mas não tolera perda de pacotes. Se uma chamada fica cortada em vez de falhar completamente, alternar entre WiFi e dados móveis em uma chamada de teste identifica qual lado está perdendo pacotes mais rápido do que qualquer descrição detalhada.

## Seus dados e o que você pode perguntar

O Telvio não tem conta, o que define todas as respostas nessa área. Não há endereço de email cadastrado, senha, número de telefone verificado nem perfil. O pagamento é processado pela Apple, portanto os dados do cartão nunca chegam até nós, e as chamadas não são gravadas, então não há áudio para armazenar, entregar ou perder.

O que resta é uma pequena quantidade de dados técnicos necessária para fazer uma chamada e cobrar por ela corretamente, explicada em detalhes na [política de privacidade](https://telvio.app/pt/privacy/). Como não há uma conta, uma solicitação para excluir seus dados tem uma resposta incomum: para a maioria das pessoas, não há nada para excluir além do que já está armazenado localmente no dispositivo, e desinstalar o app remove esses dados.

Este site usa análises anônimas de uso, conforme informado na mesma política. Ele não tem acesso a nada que seja digitado nas ferramentas gratuitas deste site — o validador de números, a calculadora de custos e os testes de microfone funcionam inteiramente no seu navegador, sem fazer upload.

Se você tiver uma pergunta que a política de privacidade não responda, o mesmo endereço pode ajudar. Uma pergunta específica recebe uma resposta específica, em vez de um link de volta para a política que você já leu.

## Em resumo

Uma única caixa de entrada, lida pelas pessoas que escrevem o código. Inclua o número de destino no formato internacional completo, o horário aproximado e o que aconteceu; isso geralmente é suficiente para responder já na primeira mensagem.

Os reembolsos são processados pela Apple porque a compra também é feita por ela. Correções a qualquer conteúdo deste site são bem-vindas e feitas diretamente, em vez de serem discutidas.

Um pedido ajuda mais do que qualquer outro: envie o número de destino no formato internacional completo, com o código do país e sem o prefixo nacional. Isso identifica o país, o tipo de linha e a provável causa da falha em uma única linha, e faz a diferença entre uma primeira resposta que responde à pergunta e uma primeira resposta que pede mais detalhes.

Respondemos em inglês. Mensagens em outros idiomas também são respondidas — a tradução automática já é boa o suficiente para que uma mensagem detalhada em qualquer idioma seja melhor do que uma mensagem vaga em inglês — mas a resposta pode vir em inglês, e os termos técnicos permanecerão nesse idioma.

Se você estiver escrevendo sobre algo urgente, diga isso e informe quando. Uma mensagem que precisa de resposta hoje recebe uma; uma mensagem que não precisa é respondida na ordem de chegada. Preferimos que você nos diga qual é o caso a ter de adivinhar.

## Perguntas frequentes

Como entro em contato com o suporte da Telvio?

Por e-mail, pelo endereço support@telvio.app. Há uma única caixa de entrada, lida pelas pessoas que desenvolvem o app, sem níveis de atendimento e sem chatbot antes do contato. A maioria das mensagens é respondida em até um dia útil.

O que devo incluir quando uma chamada falhar?

O número de destino completo, no formato internacional, uma indicação aproximada de quando você tentou fazer a chamada e o que aconteceu em vez de ela ser completada. Com essas três informações, a maioria das falhas pode ser diagnosticada já na primeira resposta — geralmente, um prefixo de tronco deixado no número, um destino para o qual não fazemos roteamento ou perda de pacotes na sua própria conexão.

Como peço reembolso dos créditos da Telvio?

Pela Apple, porque a compra foi feita com ela. A página Report a Problem da Apple é o canal para isso, e a política de reembolso dela se aplica. Podemos ajudar a esclarecer primeiro o que aconteceu na chamada, que é geralmente o que o pedido precisa para ser aprovado.

Vocês podem me dizer quem ligou de um determinado número?

Não. Não temos acesso aos registros de assinantes de nenhuma operadora, e nenhuma ferramenta gratuita que afirme o contrário tem esse acesso. O que nosso validador de números pode informar é a qual país o número pertence e se os dígitos iniciais indicam que ele é de um celular ou de um telefone fixo.

Encontrei um erro em uma das páginas de vocês. Vocês vão corrigi-lo?

Sim, e preferimos saber do erro a não saber. Códigos de país, códigos de área e regras de discagem mudam, e uma alteração que não percebemos é um erro, não uma questão de interpretação. As correções são feitas na própria página, e a data do artigo é atualizada quando o conteúdo muda.

Quem está por trás da Telvio?

A Vast Flow, LLP. O app é publicado na App Store e os pagamentos são processados inteiramente pela Apple, portanto nenhum dado do cartão chega até nós. A responsabilidade editorial por este site é de uma pessoa identificada, não de uma marca — consulte a página do autor.

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