**Zgłoś oszustwo, wyłudzenie lub nękające połączenie z Telvio**

> Jak zgłosić połączenie wykonane za pośrednictwem Telvio, jakie informacje uwzględnić, co robimy ze zgłoszeniem oraz jakiemu krajowemu organowi regulacyjnemu również…

Source: https://telvio.app/pl/legal/report-a-call/ · language: pl · updated: 2026-09-04

1. [Strona główna](https://telvio.app/pl/)
2. [Centrum zaufania](https://telvio.app/pl/legal/)
3. Zgłoś połączenie

Bezpieczeństwo

# Zgłoś połączenie

Jeśli połączenie z naszego numeru było próbą oszustwa, było uciążliwe lub zawierało groźby, na tej stronie dowiesz się, jak nas o tym poinformować — i co stanie się później. Nie musisz być klientem ani niczego udowadniać.

- Konto nie jest potrzebne
- Wystarczy data i godzina
- Organy regulacyjne według kraju

Jak zgłosić

Wyślij wiadomość e-mail na adres [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) z tematem **Abuse report**. Podaj **datę, godzinę i swoją strefę czasową**, a także numer, na który wykonano połączenie. To wystarczy, abyśmy mogli spośród wielu połączeń wykonanych w tej samej minucie zidentyfikować to konkretne połączenie i powiązane z nim konto.

Każde połączenie Telvio wyświetla numer [(434) 280-0044](https://telvio.app/pl/caller-id/1-434-280-0044/), więc połączenie z tego numeru zostało wykonane za pośrednictwem tej usługi. Połączenie podające się za *pochodzące od Telvio* — z działu rozliczeń, wsparcia lub bezpieczeństwa Telvio — nie pochodziło od nas: firma w ogóle nie wykonuje połączeń.

Obowiązuje od 4 września 2026

## Co należy uwzględnić

- **Datę, godzinę i strefę czasową.** To najważniejsza informacja. Bez niej podjęcie działań na podstawie zgłoszenia jest bardzo trudne; mając ją, można pominąć niemal wszystko inne.
- **Numer, na który wykonano połączenie** — Twój — w pełnym formacie międzynarodowym, jeśli to możliwe: +44 20 7946 0958 zamiast 020 7946 0958.
- **Co wydarzyło się podczas połączenia.** Cisza, nagrana wiadomość, rozmowa z żywą osobą, próba wyłudzenia pieniędzy lub kodu. Każda z tych sytuacji wskazuje na inny problem i wymaga innej reakcji.
- **Czy sytuacja powtórzyła się więcej niż raz** i mniej więcej jak często. Powtarzające się połączenia zmieniają pojedynczy nieprzyjemny telefon we wzorzec, a to właśnie wzorzec prowadzi do zawieszenia konta.
- **Za kogo podawała się osoba dzwoniąca.** Podszywanie się pod bank, firmę kurierską, urząd skarbowy lub instytucję państwową jest w większości krajów odrębnym przestępstwem i warto o tym wspomnieć.
- **Czego nie musisz wysyłać:** nagrania, zrzutu ekranu, danych konta ani dowodów czegokolwiek. Nie musisz być użytkownikiem Telvio.

## Co robimy ze zgłoszeniem

Każde połączenie wykonane przez Telvio jest powiązane z doładowanym saldem i znacznikiem czasu. Dzięki temu zgłoszenie pozwala podjąć działania, a nie tylko je odnotować. Mając datę i godzinę, możemy zidentyfikować połączenie, instalację, z której je wykonano, oraz wszystkie pozostałe połączenia wykonane przez tę instalację.

Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, konto zostaje zawieszone, a pozostałe środki zamrożone. Jeśli wykryjemy wzorzec — powtarzające się połączenia na numer, z którego je zgłoszono, lub natężenie połączeń typowe dla automatycznego wybierania numerów — zawieszenie obejmuje wszystko, co jest powiązane z tą instalacją. Przewiduje to [polityka dozwolonego użytkowania](https://telvio.app/pl/legal/acceptable-use/), która wyraźnie zabrania masowego wykonywania połączeń, automatycznego wybierania numerów, nękania, podszywania się i oszustw, dzięki czemu egzekwowanie tych zasad wynika z umowy, a nie z improwizacji.

Staramy się potwierdzić otrzymanie zgłoszenia w ciągu 24 godzin. Zasadniczo nie możemy jednak szczegółowo poinformować Cię o wyniku: osoba, która wykonała połączenie, ma własne prawo do prywatności, a potwierdzenie zawieszenia konkretnej osoby byłoby ujawnieniem informacji na jej temat. Jeśli wpłynie zgodny z prawem wniosek od właściwego organu, obowiązuje inna ścieżka opisana na osobnej stronie — [wnioski organów ścigania](https://telvio.app/pl/legal/law-enforcement/) określają dokładnie, co należy przesłać i jakie informacje przechowujemy.

Konstrukcja usługi ogranicza jej przydatność do oszustw opartych na dużej liczbie połączeń. Połączenia są rozliczane co do sekundy z przedpłaconego salda, więc konto musi mieć środki, zanim będzie można wykonać z niego jakiekolwiek połączenie, a aplikacja nie ma automatycznego dialera, funkcji kampanii ani importu list. Nie uniemożliwia to nadużyć; sprawia jednak, że są one kosztowne i powolne, co stanowi główną część możliwej ochrony.

## Zgłoś to również krajowemu regulatorowi

To ważniejsze, niż mogłoby się wydawać. Regulatorzy reagują na wzorce widoczne w skali całego zjawiska, a taki obraz powstaje z pojedynczych zgłoszeń, z których każde może wydawać się zbyt błahe, by się nim zajmować. Zgłoszenie zajmuje kilka minut i jest mechanizmem, dzięki któremu faktycznie ogranicza się uciążliwe połączenia.

Zgłoś sprawę organowi właściwemu dla kraju, w którym do Ciebie zadzwoniono, a nie dla kraju, z którego — jak mogłoby wynikać — pochodzi numer.

| Stany Zjednoczone | FTC pod adresem [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov), a niechciane połączenia zgłaszaj do FCC pod adresem [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov). |
| --- | --- |
| Wielka Brytania | Action Fraud pod adresem [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk); uciążliwe połączenia zgłaszaj do Ofcom pod adresem [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk). |
| Unia Europejska | Krajowy regulator telekomunikacyjny lub organ ochrony konsumentów; Komisja publikuje ich listę pod adresem [europa.eu](https://europa.eu). |
| Kanada | Canadian Anti-Fraud Centre pod adresem [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca), a niechciane połączenia zgłaszaj do CRTC. |
| Australia | Scamwatch pod adresem [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au), prowadzony przez ACCC. |
| Indie | Krajowy portal do zgłaszania cyberprzestępstw pod adresem [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in), a niechciane połączenia komercyjne zgłaszaj do TRAI. |
| Każde inne miejsce | Krajowa jednostka policji zajmująca się cyberprzestępczością lub organ ochrony konsumentów. Większość z nich przyjmuje obecnie zgłoszenia online i publikuje osobny numer do spraw niepilnych, przeznaczony dokładnie do takich sytuacji. |

## Jeśli pieniądze zostały już przekazane

Na tej stronie najważniejszy jest czas. Natychmiast skontaktuj się z bankiem i powiedz: “I have been the victim of a scam and I need to recall a payment”. Wiele płatności można zatrzymać lub odzyskać w ciągu pierwszych godzin, a później odzyskanie pieniędzy jest możliwe tylko w nielicznych przypadkach. Banki w coraz większej liczbie krajów prowadzą programy zwrotów w przypadku oszustw polegających na autoryzowanym przelewie, a procedurę rozpoczyna zgłoszenie sprawy bankowi.

Następnie zmień każde hasło lub kod, które zostały ujawnione, korzystając z innego urządzenia, jeśli nakłoniono Cię do zainstalowania jakiegokolwiek oprogramowania. Jeśli namówiono Cię do zainstalowania oprogramowania do zdalnego dostępu, uznaj urządzenie za przejęte: usuń to oprogramowanie, zmień hasła do wszystkiego, z czego korzystano na tym urządzeniu, i sprawdź, czy w czasie, gdy ktoś inny miał do niego dostęp, nie dodano metod płatności ani reguł przekazywania danych.

Zgłoś sprawę organowi krajowemu wymienionemu powyżej, nawet jeśli pieniądze już przepadły. Dzięki temu wzorzec stojący za pojedynczą stratą staje się widoczny dla osób, które mogą podjąć działania, a w kilku krajach zgłoszenie jest warunkiem rozpoczęcia przez bank procedury zwrotu.

## Do czego ten adres nie służy

- **Problem z własnymi połączeniami** — skorzystaj z [centrum pomocy](https://telvio.app/pl/help/) albo napisz na support@telvio.app, jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi.
- **Luka w zabezpieczeniach naszych systemów** — zobacz stronę [odpowiedzialnego ujawniania](https://telvio.app/pl/legal/security/), która określa zasady i nasze zobowiązania.
- **Formalny wniosek prawny od organu** — zobacz [wytyczne dotyczące wniosków organów ścigania](https://telvio.app/pl/legal/law-enforcement/), które określają, co musi zawierać wniosek, aby można było na jego podstawie podjąć działania.
- **Wiadomość tekstowa rzekomo wysłana z naszego numeru** — Telvio w ogóle nie obsługuje SMS-ów, więc nie pochodziła ona od nas ani za naszym pośrednictwem. Zgłoś ją swojemu operatorowi, zwykle przekazując ją na publikowany przez niego krótki numer.
- **Połączenie, które tylko pochodziło z nieznanego numeru** — jeśli nie doszło do niczego niewłaściwego, [strona identyfikacji dzwoniącego](https://telvio.app/pl/caller-id/1-434-280-0044/) wyjaśnia, czym jest ten numer, a zablokowanie go na telefonie wymaga trzech stuknięć.

## Dlaczego wystarczą data i godzina

Ludzie często przepraszają, że nie mają nam nic do przesłania. Niemal zawsze mają jednak jedyną informację, która ma znaczenie.

Każde połączenie wykonane przez usługę jest rejestrowane tak, jak połączenie na rachunku telefonicznym: zapisywany jest numer docelowy, moment rozpoczęcia, czas trwania w sekundach, obowiązująca stawka i pobrana kwota. Nic więcej nie jest przechowywane — dźwięk nigdy nie jest nagrywany — i nic więcej nie jest potrzebne. Numer docelowy wraz z przedziałem czasowym pozwala zidentyfikować jedno połączenie spośród wszystkich wykonanych w danej minucie, a na jego podstawie możemy dotrzeć do instalacji, z której je wykonano, oraz do wszystkich pozostałych połączeń wykonanych przez tę instalację.

Dlatego zgłoszenie od osoby, która nigdy o nas nie słyszała, pozwala podjąć działania. Nie potrzebujesz konta, zrzutu ekranu, nagrania ani żadnej relacji z usługą. Potrzebujesz godziny, o której to się wydarzyło, i numeru, na który wykonano połączenie; reszta jest po naszej stronie.

Dlatego również nieprecyzyjne zgłoszenie jest trudniejsze, choć nadal możliwe do obsłużenia. „Jakiś czas we wtorek po południu” da się wykorzystać w połączeniu z numerem, na który zadzwoniono; „kilka tygodni temu” zwykle nie. W zwykłym trybie rejestry połączeń są przechowywane przez okres do dwunastu miesięcy, więc w przypadku starszego zdarzenia może już nie być czego porównać.

## Podsumowanie

Wyślij wiadomość na adres support@telvio.app z tematem “Zgłoszenie nadużycia”, podając datę, godzinę, strefę czasową i numer, na który wykonano połączenie. Nie potrzebujemy danych konta, dowodów ani nagrania.

Uzasadnione zgłoszenie powoduje zawieszenie konta, z którego wykonano połączenie, i zamrożenie znajdujących się na nim środków. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 24 godzin, ale zwykle nie możemy szczegółowo informować o wyniku, ponieważ osobie, której dotyczy zgłoszenie, również przysługuje prawo do prywatności.

Zgłoś sprawę także krajowemu organowi regulacyjnemu. Organy regulacyjne reagują na powtarzające się przypadki, a takie wzorce powstają na podstawie pojedynczych zgłoszeń. Jeśli pieniądze zostały przelane, najpierw skontaktuj się z bankiem — pierwsze godziny to czas, gdy można je odzyskać.

## Najczęściej zadawane pytania

Jak zgłosić nadużycie związane z połączeniem z numeru Telvio?

Wyślij wiadomość na adres support@telvio.app z tematem Zgłoszenie nadużycia. Podaj w niej datę, godzinę, strefę czasową oraz numer, na który wykonano połączenie. To wystarczy, aby zidentyfikować konkretne połączenie i konto, z którego je wykonano. Nie musisz być użytkownikiem Telvio.

Czy do zgłoszenia połączenia potrzebuję dowodu lub nagrania?

Nie. Wystarczą data, godzina i strefa czasowa, ponieważ każde połączenie jest powiązane ze znacznikiem czasu i zasilonym saldem. Nagranie, zrzut ekranu ani dane konta nie są potrzebne.

Co dzieje się ze zgłoszonym kontem?

Jeśli zgłoszenie zostanie potwierdzone, konto zostaje zawieszone, a pozostałe na nim środki zamrożone. Jeśli zostanie stwierdzony powtarzający się schemat połączeń, zawieszenie obejmuje wszystko, co jest powiązane z tą instalacją. Zasady dopuszczalnego użytkowania przewidują takie działania.

Czy poinformujecie mnie, co stało się z osobą, która do mnie zadzwoniła?

Zasadniczo nie w szczegółach. Potwierdzenie, że konkretna osoba została zawieszona, byłoby ujawnieniem informacji na jej temat, a prawo do prywatności przysługuje jej również po zgłoszeniu. Zgodne z prawem żądanie właściwego organu jest obsługiwane inną drogą.

Czy Telvio wysłało mi wiadomość tekstową?

Nie. Telvio nie ma możliwości wysyłania ani odbierania SMS-ów, więc wiadomość wyświetlająca nasz numer nie została wysłana przez nas ani za pośrednictwem naszego operatora. Zgłoś ją swojemu operatorowi komórkowemu, który zwykle podaje krótki numer do przekazywania podejrzanych wiadomości.

Ktoś zadzwonił i twierdził, że jest z Telvio. Czy to było prawdziwe?

Nie. Firma sama nie wykonuje żadnych połączeń — sprzedażowych, dotyczących płatności, oddzwonień pomocy technicznej ani ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa. Cały kontakt z użytkownikami odbywa się e-mailowo z adresu w domenie telvio.app. Połączenia wykonują wyłącznie użytkownicy aplikacji.

Co zrobić, jeśli nie znam dokładnej godziny połączenia?

Zwykle wystarczy przybliżony przedział czasu wraz z numerem, na który wykonano połączenie, ponieważ te dwie informacje razem zawężają wynik do jednego połączenia. Dane są przechowywane przez okres do dwunastu miesięcy, więc w przypadku zgłoszenia dotyczącego starszego zdarzenia może już nie być czego z nim porównać.

Czy do zgłoszenia połączenia potrzebuję konta?

Nie. Większość osób zgłaszających połączenia nigdy nie instalowała aplikacji i nie ma żadnej relacji z usługą. Wymagane są tylko data, godzina, strefa czasowa i numer, na który wykonano połączenie.

## Powiązane dokumenty

- [Telvio nie umożliwia połączeń z numerami alarmowymi](https://telvio.app/pl/legal/emergency-calls/)
- [Do czego nie wolno używać Telvio](https://telvio.app/pl/legal/acceptable-use/)
- [Pliki cookie na tej stronie](https://telvio.app/pl/legal/cookies/)
- [Wnioski organów ścigania](https://telvio.app/pl/legal/law-enforcement/)

---

HTML version: https://telvio.app/pl/legal/report-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).