**Wytyczne dla organów ścigania — wnioski o dane Telvio** > Jakie dane przechowuje Telvio, co musi zawierać prawidłowy wniosek, gdzie go wysłać i co przekazujemy użytkownikom. Dokument dla osób prowadzących dochodzenia… Source: https://telvio.app/pl/legal/law-enforcement/ · language: pl · updated: 2026-09-04 1. [Strona główna](https://telvio.app/pl/) 2. [Centrum zaufania](https://telvio.app/pl/legal/) 3. Wnioski organów ścigania Dane # Wnioski organów ścigania Dla funkcjonariuszy i organów władzy poszukujących danych. Wszystkie poniższe informacje publikujemy również po to, aby użytkownicy mogli zobaczyć, jakich standardów wymagamy w przypadku wniosków, i aby nikt nie musiał wierzyć nam na słowo. - Obowiązuje od 4 września 2026 - Wymagana jest ważna podstawa prawna - Istnieje bardzo niewiele danych Zanim napiszesz Telvio **nie posiada imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu ani danych płatniczych** żadnego użytkownika i nie nagrywa dźwięku rozmów. Istnieje jedynie anonimowy identyfikator instalacji, wykonane za jego pomocą połączenia — numer docelowy, czas, długość, stawka, kwota — identyfikatory potwierdzeń zakupu wystawione przez Apple lub Google oraz dane techniczne, w tym adresy IP. To pełny zakres danych, a żądanie nie może skutkować przekazaniem informacji, które nie istnieją. Żądania należy wysyłać na adres [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request) z tematem **Żądanie organów ścigania**, na oficjalnym papierze firmowym i z oficjalnej domeny. Żądaniami zajmuje się Vast Flow, LLP, wydawca aplikacji. Obowiązuje od 4 września 2026 ## Co musi zawierać wniosek - **Organ wydający i podstawa prawna** — ustawa, instrument prawny lub nakaz sądowy, na które się powołano, oraz jurysdykcja, w której je wydano. - **Identyfikator, który rzeczywiście możemy wyszukać.** Najlepszy jest numer docelowy, na który wykonano połączenie, wraz z datą i przedziałem czasowym. Jeszcze lepiej, jeśli dostępny jest identyfikator instalacji. Nazwiska ani adresu e-mail nie można wyszukać, ponieważ nie przechowujemy żadnego z nich. - **Określony i proporcjonalny przedział czasowy.** Wnioski dotyczące rejestrów z nieograniczonych okresów lub wszystkich użytkowników, którzy dzwonili do danego kraju, zostaną odrzucone jako nieproporcjonalne. - **Konkretnie żądane dane**, wyszczególnione w punktach. Na wniosek o “wszystkie informacje” odpowiemy tym, co według tej strony istnieje, i niczym więcej. - **Dane kontaktowe funkcjonariusza**, w tym możliwy do zweryfikowania oficjalny numer telefonu i adres e-mail w oficjalnej domenie. - **Każdy nakaz zachowania poufności**, jeśli powiadomienie użytkownika ma zostać opóźnione lub pominięte. Bez takiego nakazu obowiązuje zasada opisana poniżej. ## Co dokładnie przechowujemy Pełny opis znajduje się w [polityce prywatności](https://telvio.app/pl/privacy/) i został powtórzony tutaj, ponieważ wniosek oparty na tym, co rzeczywiście istnieje, można rozpatrzyć szybciej niż wniosek oparty na tym, czego śledczy mogliby oczekiwać. **Rejestry połączeń** — wybrany numer docelowy, godzina rozpoczęcia połączenia, jego czas trwania w sekundach, zastosowana stawka i pobrana kwota. W zwykłym trybie są one przechowywane przez okres do dwunastu miesięcy, a następnie usuwane lub agregowane w statystyki, które nie pozwalają zidentyfikować instalacji. **Anonimowy identyfikator instalacji**, generowany na urządzeniu, na którym przechowywane jest saldo środków. Nie jest powiązany z tożsamością i nie możemy na jego podstawie ustalić osoby. **Rejestry zakupów** — identyfikatory transakcji z App Store lub Google Play oraz informacja o zakupionym pakiecie. Sama płatność jest przetwarzana przez Apple lub Google, dlatego wniosek o dane instrumentu płatniczego, adres rozliczeniowy lub tożsamość posiadacza karty należy kierować do nich, a nie do nas. **Dane techniczne** — adres IP, model urządzenia, system operacyjny i wersja aplikacji, typ sieci oraz raporty o awariach. Dane dotyczące awarii i diagnostyki są przechowywane przez okres do dziewięćdziesięciu dni. **Co nie istnieje:** nagrania rozmów, ponieważ nigdy nie są rejestrowane; listy kontaktów, ponieważ nigdy nie są przesyłane; dokładna lokalizacja ani lokalizacja GPS, ponieważ nigdy nie są gromadzone; nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów i dane kart płatniczych, o które nigdy nie pytamy. ## Jak rozpatrujemy wnioski Każdy wniosek oceniamy w świetle prawa, które ma do nas zastosowanie, oraz standardów opisanych na tej stronie. Wymagamy ważnej procedury prawnej odpowiedniej do żądanych danych i właściwej jurysdykcji, a odrzucamy wnioski zbyt szerokie, niejasne lub niepoparte podstawą prawną, którą możemy zweryfikować. Jeśli wniosek zawiera braki, wskazujemy, czego brakuje, zamiast odrzucać go bez wyjaśnienia. Wnioski z jurysdykcji innej niż ta, w której mamy siedzibę, są obsługiwane za pośrednictwem uznanych kanałów dla wniosków transgranicznych, takich jak umowa o wzajemnej pomocy prawnej lub równoważny instrument. Sam bezpośredni e-mail od zagranicznego organu, powołujący się na jego własne prawo krajowe, nie stanowi wystarczającej podstawy do ujawnienia danych, a stwierdzenie tego nie jest utrudnianiem postępowania — jest to standard, którego wymaga od nas prawo. Staramy się potwierdzić otrzymanie prawidłowo sporządzonego wniosku w ciągu pięciu dni roboczych. Prawdziwe wnioski dotyczące sytuacji nagłych — gdy istnieje bezpośrednie ryzyko śmierci lub poważnego uszczerbku na zdrowiu — są obsługiwane bez oczekiwania na formalną procedurę i powinny mieć w temacie wiadomości oznaczenie **Wniosek o ujawnienie danych w sytuacji nagłej**, a charakter ryzyka powinien być opisany w pierwszym akapicie. Należy pamiętać przy składaniu takiego wniosku, że usługa ta nie pozwala zlokalizować użytkownika: nie przechowujemy danych GPS, a adres IP wskazuje co najwyżej region. ## Powiadamianie użytkownika Domyślnie powiadamiamy użytkownika, którego rejestry są objęte wnioskiem, przed ich ujawnieniem, jeśli jest to wykonalne, aby miał możliwość skorzystania z własnych środków prawnych. Takie stanowisko zajmują najbardziej odpowiedzialne usługi i opisujemy je tutaj, aby było zobowiązaniem, a nie kwestią uznaniową. Nie powiadomimy użytkownika, jeśli powiadomienie jest zabronione przez prawo lub nakaz sądowy albo jeśli w dobrej wierze uznamy, że powiadomienie stworzyłoby ryzyko śmierci, poważnego uszczerbku na zdrowiu lub krzywdy dziecka. Jeśli wniosek nie powinien zostać ujawniony użytkownikowi, należy dołączyć do niego nakaz lub podstawę ustawową. Z konstrukcji usługi wynika praktyczne ograniczenie: ponieważ nie przechowujemy adresu e-mail, numeru telefonu ani żadnej innej drogi kontaktu z użytkownikiem, powiadomienie można zasadniczo dostarczyć wyłącznie w aplikacji. Użytkownik, który przestał korzystać z aplikacji, może być faktycznie nieosiągalny. ## Do czego ta strona nie służy - **Zgłoszenie połączenia przez osobę prywatną** — służy do tego [zgłoszenie połączenia](https://telvio.app/pl/legal/report-a-call/), które nie wymaga procedury prawnej ani konta. - **Strona postępowania cywilnego lub prywatny detektyw** — nie ujawniamy danych użytkowników na wniosek podmiotów prywatnych. Właściwą drogą jest nakaz sądowy uzyskany w prawidłowej procedurze. - **Wniosek o informacje dotyczące płatności lub posiadacza karty** — Apple i Google przetwarzają każdy zakup i przechowują te dane. Otrzymujemy podpisany identyfikator potwierdzenia i nic więcej. - **Lokalizacja połączenia alarmowego** — aplikacja w ogóle nie może wykonywać połączeń alarmowych i nie przechowuje danych o lokalizacji. [Dlaczego tak jest](https://telvio.app/pl/legal/emergency-calls/) opisano osobno. - **Podatność w naszych systemach** — [odpowiedzialne ujawnianie podatności](https://telvio.app/pl/legal/security/) ma własną ścieżkę i własne zobowiązania. ## Dlaczego istnieje tak mało danych Nie chodzi o utrudnianie postępowania i warto to wyjaśnić, ponieważ na wniosek oparty na założeniu, że istnieje baza danych użytkowników, odpowiemy wyjaśnieniem, dlaczego jej nie ma. Usługa została zbudowana bez kont. Nie ma etapu rejestracji, więc od żadnego użytkownika nigdy nie zebrano imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu ani hasła — nie są ukrywane ani usuwane, po prostu nigdy o nie nie pytano. Płatności są w całości przetwarzane przez Apple i Google, które są sprzedawcami widniejącymi na potwierdzeniach transakcji, dlatego po naszej stronie również nie istnieją dane instrumentu płatniczego, adres rozliczeniowy ani tożsamość posiadacza karty. Wnioski o te dane należy kierować do Apple lub Google, które je przechowują. Nagrania rozmów nigdy nie są rejestrowane. Są przesyłane w postaci zaszyfrowanej przez czas trwania połączenia i później nie istnieją w żadnej formie, dlatego żadna procedura prawna nie może ich uzyskać. Listy kontaktów nigdy nie są przesyłane. Dokładna lokalizacja ani lokalizacja GPS nigdy nie są gromadzone, co oznacza również, że nie ma możliwości zlokalizowania użytkownika — adres IP wskazuje przybliżony region, a za pośrednictwem VPN może wskazywać zupełnie inny kraj. Pozostaje rejestr połączenia — numer docelowy, godzina, czas trwania, stawka, kwota — anonimowy identyfikator instalacji, pod którym jest zapisany, identyfikatory potwierdzeń zakupów oraz dane techniczne. To rzeczywiście użyteczny zestaw danych do badania połączeń i jest to cały dostępny zestaw. ## Podsumowanie Wyślij wnioski na adres support@telvio.app, wpisując w temacie “Wniosek organów ścigania”. Wniosek musi być sporządzony na oficjalnym papierze firmowym i zawierać nazwę organu, podstawę prawną, możliwy do wyszukania identyfikator oraz konkretny przedział czasu. Identyfikatorem możliwym do wyszukania jest numer docelowy wraz z datą i przedziałem czasu albo identyfikator instalacji. Nie można wyszukiwać danych na podstawie imienia i nazwiska ani adresu e-mail, ponieważ nie są one przechowywane. Nie przechowujemy nagrań rozmów, list kontaktów, danych o lokalizacji ani danych płatniczych. Rejestry połączeń przechowujemy przez maksymalnie dwanaście miesięcy. Domyślnie powiadamiamy użytkownika, chyba że obowiązuje zakaz prawny. ## Najczęściej zadawane pytania W jaki sposób organy ścigania występują do Telvio o udostępnienie danych? Pocztą elektroniczną na adres support@telvio.app, z tematem Law enforcement request, na papierze firmowym urzędu i z oficjalnej domeny, z podaniem organu wydającego żądanie, podstawy prawnej, możliwego do wyszukania identyfikatora oraz konkretnego przedziału czasowego. Wnioski obsługuje Vast Flow, LLP. Jakie dane użytkowników przechowuje Telvio? Anonimowy identyfikator instalacji, rejestry połączeń obejmujące numer docelowy, czas, długość, stawkę i kwotę, identyfikatory potwierdzeń zakupu od Apple lub Google oraz dane techniczne, w tym adresy IP. Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu ani dane karty płatniczej nigdy nie są gromadzone. Czy Telvio nagrywa rozmowy? Nie. Dźwięk rozmowy jest przesyłany w zaszyfrowanej formie przez cały czas jej trwania i nigdy nie jest nagrywany, przechowywany ani analizowany. Nie istnieje nagranie, które mogłoby zostać uzyskane w ramach jakiegokolwiek postępowania prawnego. Jak długo przechowywane są rejestry połączeń? Zwykle do dwunastu miesięcy, po czym są usuwane lub agregowane w statystyki, które nie pozwalają zidentyfikować instalacji. Dane dotyczące awarii i diagnostyki są przechowywane do dziewięćdziesięciu dni, a dokumentacja księgowa tak długo, jak wymagają tego przepisy podatkowe. Czy Telvio powiadamia użytkowników o żądaniach organów ścigania? Tak, domyślnie, przed udostępnieniem danych, jeśli jest to wykonalne, aby użytkownik mógł skorzystać z własnych środków prawnych. Nie powiadamiamy, gdy zabrania tego prawo lub nakaz sądowy, ani gdy powiadomienie stwarzałoby ryzyko śmierci, poważnej krzywdy lub krzywdy dziecka. Czy Telvio może zlokalizować użytkownika? Nie. Aplikacja nie gromadzi danych GPS ani dokładnych danych o lokalizacji. Przechowywany jest adres IP, który wskazuje przybliżony region i może wskazywać zupełnie inny kraj, jeśli używany jest VPN. Nie ma możliwości zlokalizowania osoby. ## Powiązane dokumenty - [Pliki cookie na tej stronie](https://telvio.app/pl/legal/cookies/) - [Telvio nie umożliwia połączeń z numerami alarmowymi](https://telvio.app/pl/legal/emergency-calls/) - [Zgłoś połączenie](https://telvio.app/pl/legal/report-a-call/) - [Do czego nie wolno używać Telvio](https://telvio.app/pl/legal/acceptable-use/) --- HTML version: https://telvio.app/pl/legal/law-enforcement/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).