**Meld oplichting, fraude of een intimiderend gesprek via Telvio**

> Hoe je een gesprek meldt dat via Telvio is gevoerd, wat je moet vermelden, wat we met een melding doen en bij welke nationale toezichthouder je ook melding moet…

Source: https://telvio.app/nl/legal/report-a-call/ · language: nl · updated: 2026-09-04

1. [Home](https://telvio.app/nl/)
2. [Vertrouwenscentrum](https://telvio.app/nl/legal/)
3. Meld een gesprek

Veiligheid

# Meld een gesprek

Als een gesprek vanaf ons nummer oplichting, overlast of een bedreiging betrof, leest u op deze pagina hoe u dat aan ons meldt — en wat er daarna gebeurt. U hoeft geen klant te zijn en u hoeft niets te bewijzen.

- Geen account nodig
- Datum en tijd zijn voldoende
- Toezichthouders per land

Hoe te melden

E-mail [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) met als onderwerp **Abuse report** en vermeld de **datum, het tijdstip en je tijdzone**, plus het nummer dat is gebeld. Daarmee kunnen we de afzonderlijke oproep identificeren tussen de vele oproepen die in die minuut zijn geplaatst, evenals het account erachter.

Bij elke Telvio-oproep wordt [(434) 280-0044](https://telvio.app/nl/caller-id/1-434-280-0044/) weergegeven. Een oproep vanaf dat nummer is dus via deze dienst geplaatst. Een oproep die beweert *van Telvio* te komen — van de facturatie-, support- of beveiligingsafdeling van Telvio — kwam niet via Telvio: het bedrijf belt helemaal niet.

Van kracht sinds 4 september 2026

## Wat u moet vermelden

- **De datum, het tijdstip en uw tijdzone.** Dit is veruit het belangrijkste. Zonder deze informatie is een melding moeilijk op te volgen; met deze informatie is vrijwel al het andere optioneel.
- **Het gebelde nummer** — dat van u — indien mogelijk volledig in internationaal formaat: +44 20 7946 0958 in plaats van 020 7946 0958.
- **Wat er tijdens het gesprek gebeurde.** Stilte, een opgenomen bericht, een persoon aan de lijn, een poging om geld of een code te verkrijgen. Elk van deze situaties wijst op een ander probleem en vraagt om een andere reactie.
- **Of het vaker is gebeurd** en ongeveer hoe vaak. Herhaling maakt van één vervelend gesprek een patroon, en een patroon is wat tot opschorting van een account leidt.
- **Wie de beller zei te zijn.** Zich voordoen als een bank, koeriersdienst, belastingdienst of overheidsinstantie is in de meeste landen een afzonderlijk strafbaar feit en het is belangrijk om dit te vermelden.
- **Wat u niet hoeft mee te sturen:** een opname, een screenshot, uw accountgegevens of bewijs van wat dan ook. U hoeft geen Telvio-gebruiker te zijn.

## Wat we met een melding doen

Elk gesprek dat via Telvio wordt gevoerd, is gekoppeld aan een saldo met tegoed en een tijdstempel. Daardoor kunnen we met een melding daadwerkelijk aan de slag, in plaats van deze alleen te noteren. Met een datum en tijd kunnen we het gesprek identificeren, de installatie die het heeft geplaatst en elk ander gesprek dat die installatie heeft gevoerd.

Wanneer een melding gegrond blijkt, wordt het account opgeschort en het resterende tegoed bevroren. Wanneer er een patroon wordt vastgesteld — herhaalde gesprekken naar een nummer dat deze heeft gemeld, of belvolumes die kenmerkend zijn voor automatisch bellen — geldt de opschorting voor alles wat met die installatie samenhangt. Dit staat in het [beleid voor aanvaardbaar gebruik](https://telvio.app/nl/legal/acceptable-use/), dat bulkbellen, automatisch bellen, intimidatie, nabootsing en fraude uitdrukkelijk verbiedt. Handhaving berust daardoor op een contractueel recht en niet op improvisatie.

We streven ernaar een melding binnen 24 uur te bevestigen. Wat we doorgaans niet kunnen doen, is u uitgebreid over de uitkomst informeren: de persoon die het gesprek heeft geplaatst, heeft ook recht op privacy, en bevestigen dat een specifieke persoon is geschorst, is informatie over die persoon. Wanneer we een rechtmatig verzoek van een bevoegde instantie ontvangen, geldt een andere procedure met een eigen pagina — bij [verzoeken van opsporingsinstanties](https://telvio.app/nl/legal/law-enforcement/) staat precies wat u moet sturen en welke gegevens we bewaren.

Het ontwerp van de dienst beperkt de bruikbaarheid ervan voor fraude die afhankelijk is van volume. Gesprekken worden per seconde in rekening gebracht via prepaid tegoed. Een account moet dus saldo hebben voordat ermee kan worden gebeld, en de app heeft geen automatische belfunctie, geen campagnefunctie en geen importfunctie voor lijsten. Misbruik wordt daarmee niet onmogelijk; het wordt wel duurder en trager, en dat is grotendeels wat een verdedigingsmaatregel kan bereiken.

## Meld het ook bij uw nationale toezichthouder

Dit is belangrijker dan het misschien klinkt. Toezichthouders handelen op basis van patronen die zichtbaar worden in het geheel, en dat geheel bestaat uit afzonderlijke meldingen die elk te klein leken om de moeite waard te zijn. Een melding kost een paar minuten en is het middel waarmee ongewenste gesprekken daadwerkelijk worden teruggedrongen.

Meld het bij de instantie van het land waarin u bent gebeld, niet bij die van het land waar het nummer vandaan lijkt te komen.

| Verenigde Staten | Bij de FTC via [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov), en ongewenste gesprekken bij de FCC via [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov). |
| --- | --- |
| Verenigd Koninkrijk | Action Fraud via [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk); ongewenste gesprekken bij Ofcom via [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk). |
| Europese Unie | Uw nationale telecomtoezichthouder of autoriteit voor consumentenbescherming; de Commissie vermeldt deze via [europa.eu](https://europa.eu). |
| Canada | Bij het Canadian Anti-Fraud Centre via [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca), en bij de CRTC voor ongevraagde gesprekken. |
| Australië | Bij Scamwatch via [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au), beheerd door de ACCC. |
| India | Via het nationale cybercrimeportaal op [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in), en bij TRAI voor ongevraagde commerciële gesprekken. |
| Elders | Uw nationale politie-eenheid voor cybercrime of autoriteit voor consumentenbescherming. De meeste instanties accepteren inmiddels online meldingen en publiceren hiervoor een niet-spoednummer dat specifiek voor dit soort situaties bedoeld is. |

## Als er al geld is overgemaakt

Snelheid is belangrijker dan al het andere op deze pagina. Neem onmiddellijk contact op met uw bank en gebruik de woorden “I have been the victim of a scam and I need to recall a payment”. Veel betalingen kunnen in de eerste uren worden gestopt of teruggehaald, maar later lukt dat nog maar zelden. Banken in steeds meer landen hebben vergoedingsregelingen voor fraude met geautoriseerde pushbetalingen. De aanvraag begint met het melden ervan bij uw bank.

Wijzig daarna elk wachtwoord of elke code die u heeft gedeeld, vanaf een ander apparaat als u bent overgehaald om iets te installeren. Als iemand u heeft overgehaald om software voor toegang op afstand te installeren, beschouw het apparaat dan als gecompromitteerd: verwijder de software, wijzig de wachtwoorden van alles wat u erop heeft gebruikt en controleer of er betaalmethoden of doorschakelregels zijn toegevoegd terwijl iemand anders toegang had.

Meld het ook bij de hierboven genoemde nationale instantie, zelfs als het geld al weg is. Zo wordt het patroon achter een individueel verlies zichtbaar voor de mensen die kunnen ingrijpen. In verschillende landen is een melding bovendien een voorwaarde voor het vergoedingsproces van een bank.

## Waar dit adres niet voor bedoeld is

- **Een probleem met uw eigen gesprekken** — daarvoor is het [helpcentrum](https://telvio.app/nl/help/), of support@telvio.app voor zaken die daar niet worden behandeld.
- **Een beveiligingskwetsbaarheid in onze systemen** — zie [verantwoord melden](https://telvio.app/nl/legal/security/), waar de voorwaarden en onze toezeggingen staan.
- **Een formeel juridisch verzoek van een instantie** — zie [richtlijnen voor opsporingsinstanties](https://telvio.app/nl/legal/law-enforcement/), waarin staat welke informatie een verzoek moet bevatten om in behandeling te kunnen worden genomen.
- **Een sms-bericht dat van ons nummer afkomstig lijkt** — Telvio heeft helemaal geen sms-mogelijkheid, dus het bericht is niet door of via ons verzonden. Meld het bij uw provider, meestal door het door te sturen naar een door de provider gepubliceerd verkort nummer.
- **Een gesprek dat alleen van een onbekend nummer afkomstig was** — als er niets ongepasts is gebeurd, legt [de pagina over nummerherkenning](https://telvio.app/nl/caller-id/1-434-280-0044/) uit wat het nummer is. Het blokkeren ervan op uw telefoon kost drie tikken.

## Waarom een datum en tijd voldoende zijn

Mensen verontschuldigen zich vaak omdat ze niets naar ons kunnen sturen. Bijna altijd hebben ze juist het enige dat ertoe doet.

Elk gesprek dat via de dienst wordt gevoerd, wordt vastgelegd zoals een telefoonrekening dat doet: het bestemmingsnummer, het moment waarop het gesprek begon, de duur in seconden, het geldende tarief en het afgeschreven bedrag. Er wordt niets anders bewaard — audio wordt nooit opgenomen — en er is niets anders nodig. Een bestemmingsnummer plus een tijdvenster identificeert één gesprek uit alle gesprekken die in die minuut zijn gevoerd. Vanuit dat gesprek kunnen we de installatie achterhalen die het heeft geplaatst en elk ander gesprek dat deze heeft gevoerd.

Daarom kunnen we ook iets doen met een melding van iemand die nog nooit van ons heeft gehoord. U heeft geen account, screenshot, opname of relatie met de dienst nodig. U heeft alleen het tijdstip en het nummer waarnaar is gebeld nodig; de rest ligt aan onze kant.

Daarom is een vagere melding lastiger, maar niet onmogelijk. “Ergens dinsdagmiddag vorige week” is bruikbaar in combinatie met het gebelde nummer; “een paar weken geleden” meestal niet. Gespreksgegevens worden normaal gesproken maximaal twaalf maanden bewaard. Een melding over iets dat langer geleden is gebeurd, kan daarom niets meer bevatten waaraan we het kunnen koppelen.

## Kort samengevat

E-mail naar support@telvio.app met als onderwerp “Abuse report”, de datum, het tijdstip, je tijdzone en het nummer dat is gebeld. Je hebt geen account, bewijs of opname nodig.

Een onderbouwde melding schorst het account waarmee is gebeld en bevriest het tegoed. We bevestigen de ontvangst binnen 24 uur en kunnen de uitkomst meestal niet in detail delen, omdat de gemelde persoon ook een eigen privacybelang heeft.

Meld het ook bij je nationale toezichthouder. Toezichthouders treden op basis van patronen op, en patronen ontstaan uit afzonderlijke meldingen. Als er geld is overgemaakt, bel dan eerst je bank — in de eerste uren kan terugvordering nog mogelijk zijn.

## Veelgestelde vragen

Hoe meld ik een misbruikoproep vanaf een Telvio-nummer?

E-mail naar support@telvio.app met als onderwerp Misbruik melden en vermeld de datum, het tijdstip, je tijdzone en het gebelde nummer. Daarmee kunnen de specifieke oproep en het account waarmee die is geplaatst worden geïdentificeerd. Je hoeft geen Telvio-gebruiker te zijn.

Heb ik bewijs of een opname nodig om een oproep te melden?

Nee. Een datum, een tijdstip en een tijdzone zijn voldoende, omdat elke oproep aan een tijdstempel en een saldo met tegoed is gekoppeld. Een opname, een screenshot en accountgegevens zijn allemaal niet nodig.

Wat gebeurt er met een account waarover een melding is gedaan?

Als een melding gegrond blijkt, wordt het account opgeschort en het resterende tegoed bevroren. Als er een patroon van oproepen wordt vastgesteld, geldt de opschorting voor alles wat met die installatie samenhangt. Het beleid voor aanvaardbaar gebruik voorziet hierin.

Vertellen jullie me wat er is gebeurd met de persoon die mij heeft gebeld?

Over het algemeen niet in detail. Bevestigen dat een specifieke persoon is opgeschort, is informatie over die persoon, en die behoudt ook na een melding een recht op privacy. Een rechtmatig verzoek van een bevoegde instantie wordt via een andere route afgehandeld.

Heeft Telvio mij een sms gestuurd?

Nee. Telvio kan in geen van beide richtingen sms'en versturen, dus een bericht waarop ons nummer stond, is niet door ons of via onze provider verzonden. Meld het bij je mobiele provider, die meestal een korte code publiceert om verdachte berichten door te sturen.

Iemand belde en zei dat die persoon van Telvio was. Klopte dat?

Nee. Het bedrijf belt zelf niemand — niet voor verkoop, facturering, support, terugbelverzoeken of beveiligingswaarschuwingen. We nemen alleen per e-mail contact op met gebruikers vanaf een adres op telvio.app. Alleen gebruikers van de app plaatsen oproepen.

Wat als ik het exacte tijdstip van de oproep niet weet?

Een geschatte periode plus het gebelde nummer is meestal voldoende, omdat die twee samen de oproep tot één specifieke oproep beperken. Gegevens worden maximaal twaalf maanden bewaard, dus van een melding over iets dat ouder is, is mogelijk niets meer terug te vinden.

Heb ik een account nodig om een oproep te melden?

Nee. De meeste mensen die een oproep melden, hebben de app nooit geïnstalleerd en hebben geen relatie met de dienst. Een datum, een tijdstip, een tijdzone en het gebelde nummer zijn de enige vereisten.

## Gerelateerde documenten

- [Telvio kan geen hulpdiensten bellen](https://telvio.app/nl/legal/emergency-calls/)
- [Waarvoor Telvio niet mag worden gebruikt](https://telvio.app/nl/legal/acceptable-use/)
- [Cookies op deze website](https://telvio.app/nl/legal/cookies/)
- [Verzoeken van opsporingsdiensten](https://telvio.app/nl/legal/law-enforcement/)

---

HTML version: https://telvio.app/nl/legal/report-a-call/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).