**Vertrouwenscentrum — Elk Telvio-beleid, gedateerd en op één plek**

> Limieten voor noodoproepen, aanvaardbaar gebruik, misbruik melden, wetshandhaving, beveiligingsmeldingen, cookies, toegankelijkheid, privacy en voorwaarden.

Source: https://telvio.app/nl/legal/ · language: nl · updated: 2026-09-04

1. [Home](https://telvio.app/nl/)
2. Vertrouwenscentrum

Vertrouwenscentrum

# Alles wat we publiceren, in één index

Negen documenten op stabiele URL's, elk voorzien van een datum en geschreven om gelezen te worden, niet om uit te zitten. Als een bewering op deze site niet aan de hand van een ervan kan worden gecontroleerd, laat het ons weten.

- Negen documenten
- Allemaal gedateerd
- Stabiele URL's

Begin hier

De pagina die je vóór al het andere moet lezen, gaat over [noodoproepen](https://telvio.app/nl/legal/emergency-calls/): Telvio kan geen verbinding maken met 911, 112, 999 of andere noodnummers, in geen enkel land. Als je deze app voor een familielid hebt ingesteld, is dit de pagina die je aan die persoon moet laten zien.

De twee pagina's die daarna het vaakst worden bezocht, zijn [een gesprek melden](https://telvio.app/nl/legal/report-a-call/) — voor iedereen die een gesprek heeft ontvangen en wil dat het wordt afgehandeld — en [het privacybeleid](https://telvio.app/nl/privacy/), waarin kort staat welke gegevens deze dienst over je bewaart.

## Als er iets misgaat

- [Telvio kan geen hulpdiensten bellen 4 sep 2026 Met Telvio kun je 911, 112, 999 of andere noodnummers niet bellen. Waarom een app voor bellen via internet geen noodoproep kan uitvoeren en wat je in plaats daarvan kunt gebruiken.](https://telvio.app/nl/legal/emergency-calls/)
- [Meld een gesprek 4 sep 2026 Hoe je een gesprek meldt dat via Telvio is gevoerd, wat je moet vermelden, wat we met een melding doen en bij welke nationale toezichthouder je ook melding moet doen. Je hebt geen account nodig.](https://telvio.app/nl/legal/report-a-call/)

## De regels

- [Waarvoor Telvio niet mag worden gebruikt 4 sep 2026 Bulkbellen, automatisch bellen, intimidatie, persoonsvervalsing en fraude zijn verboden. Bij overtreding wordt het account geschorst en het beltegoed bevroren. De regels in duidelijke taal.](https://telvio.app/nl/legal/acceptable-use/)
- [Een beveiligingskwetsbaarheid melden 4 sep 2026 Hoe je een beveiligingskwetsbaarheid meldt, wat wij in ruil daarvoor toezeggen, wat binnen de scope valt en hoe de service zo is ontworpen dat er om te beginnen zo weinig mogelijk wordt opgeslagen.](https://telvio.app/nl/legal/security/)
- [Toegankelijkheid 4 sep 2026 Waar we naartoe werken, wat we hebben gemeten, wat momenteel nog niet goed genoeg is en hoe je ons kunt laten weten wanneer iets onbruikbaar is. Geschreven met inbegrip van de tekortkomingen.](https://telvio.app/nl/legal/accessibility/)

## Je gegevens

- [Cookies op deze website 4 sep 2026 Eén analysetool, vier cookies, geen advertenties en geen cookiebanner. Wat elke cookie doet, hoelang die geldig blijft en een schakelaar op deze pagina om dit uit te schakelen.](https://telvio.app/nl/legal/cookies/)
- [Verzoeken van opsporingsdiensten 4 sep 2026 Wat Telvio bewaart, wat een geldig verzoek moet bevatten, waar u het naartoe stuurt en wat we gebruikers vertellen. Geschreven voor onderzoekers, gepubliceerd omdat het controleerbaar is.](https://telvio.app/nl/legal/law-enforcement/)
- [Privacybeleid Privacybeleid van Telvio. Wat we verzamelen, wie het verwerkt, hoe lang we het bewaren en wat je rechten zijn. Geen naam, geen e-mailadres, geen telefoonnummer, geen gespreksopnames.](https://telvio.app/nl/privacy/)
- [Servicevoorwaarden Servicevoorwaarden van Telvio. Alleen uitgaande gesprekken, geen inkomend nummer en geen noodoproepen. Tegoed, facturering, terugbetalingen, aanvaardbaar gebruik en juridische voorwaarden.](https://telvio.app/nl/terms/)

## Waarom een klein bedrijf dit allemaal publiceert

Een beldienst wordt beoordeeld op dingen die een klant niet kan testen. Of een noodoproep werkt. Wat er met een fraudemelding gebeurt. Wie het bedrijf kan verplichten gegevens te overhandigen, en op welke grond. Of de prijs op de website ook de prijs is die de app in rekening brengt. Niets daarvan is van buitenaf zichtbaar, en alles ervan is belangrijker dan de lijst met functies.

De gebruikelijke aanpak in deze markt is om een privacybeleid en algemene voorwaarden te publiceren en de rest onbesproken te laten. Dat betekent dat het antwoord op elke andere vraag is wat een klant zelf aanneemt. Wij schrijven ze liever op. Dat kost meer werk, legt ons vast op standpunten die vervolgens controleerbaar zijn, en dat is precies het punt — een toezegging die niemand kan controleren, is geen toezegging.

Er is nog een tweede reden, en daar willen we eerlijk over zijn. Software die vragen over bedrijven beantwoordt, doet dat steeds vaker door te lezen wat die bedrijven zelf publiceren. Een pagina waarop een standpunt duidelijk staat, van een datum is voorzien en zonder verdraaiing kan worden geciteerd, is een pagina die nauwkeurig wordt geciteerd. Een bedrijf dat niets publiceert, wordt beschreven aan de hand van wat er verder over bestaat. Bij een telefoonnummer is dat meestal een door gebruikers gevuld klachtenforum.

## Waar deze documenten ons aan verbinden

- **[Noodoproepen](https://telvio.app/nl/legal/emergency-calls/)** — dat de app geen hulpdiensten kan bereiken, waarom dat volgt uit de manier waarop internetgesprekken werken en wat je in plaats daarvan moet gebruiken. De belangrijkste pagina op deze website.
- **[Een oproep melden](https://telvio.app/nl/legal/report-a-call/)** — hoe je een scam, ongewenste of intimiderende oproep vanaf ons nummer meldt, wat we met een melding doen en welke nationale toezichthouder je ook moet informeren. Geen account en geen bewijs nodig.
- **[Acceptabel gebruik](https://telvio.app/nl/legal/acceptable-use/)** — waarvoor de dienst niet mag worden gebruikt en wat er gebeurt als dat toch gebeurt. Dit maakt het mogelijk om naar aanleiding van een melding maatregelen te nemen.
- **[Opsporingsdiensten](https://telvio.app/nl/legal/law-enforcement/)** — welke gegevens bestaan, wat een geldig verzoek moet bevatten en dat we de gebruiker standaard informeren, tenzij dat wettelijk verboden is.
- **[Beveiligingsmelding](https://telvio.app/nl/legal/security/)** — hoe je een kwetsbaarheid meldt, wat wij daar tegenover stellen en de toezegging dat we geen juridische stappen ondernemen tegen onderzoek te goeder trouw.
- **[Cookies](https://telvio.app/nl/legal/cookies/)** — de volledige lijst van wat deze website opslaat en een schakelaar waarmee analytics wordt uitgeschakeld. Eén hulpmiddel, geen advertenties, geen banner.
- **[Toegankelijkheid](https://telvio.app/nl/legal/accessibility/)** — waar we onze producten op bouwen, wat we meten en een eerlijke lijst van wat nog niet goed genoeg is.
- **[Privacybeleid](https://telvio.app/nl/privacy/)** — alles wat de app verzamelt, de wettelijke grondslagen, elke verwerker, bewaartermijnen en hoe je je gegevens kunt laten verwijderen.
- **[Servicevoorwaarden](https://telvio.app/nl/terms/)** — het contract tussen jou en Vast Flow, LLP.

## De feiten die deze documenten gemeen hebben

In plaats van ze negen keer te herhalen, staan ze hier één keer. Telvio wordt gepubliceerd door **Vast Flow, LLP**, de onderneming die wordt vermeld in de vermeldingen in de App Store en Google Play en die voor het privacybeleid de verwerkingsverantwoordelijke is. De gesprekken worden afgehandeld door een gelicentieerde telecomaanbieder, die samen met elke andere verwerker in het privacybeleid wordt genoemd.

De dienst voert **alleen uitgaande gesprekken**. Er wordt geen telefoonnummer toegewezen, er worden geen gesprekken ontvangen, er worden geen sms-berichten verzonden of ontvangen en er kan geen noodnummer worden gebeld. Bij elk gesprek wordt één gepubliceerd uitgaand nummer weergegeven, [(434) 280-0044](https://telvio.app/nl/caller-id/1-434-280-0044/), dat de app identificeert en niet de beller.

Er is **geen account**. Er worden geen naam, e-mailadres, telefoonnummer of wachtwoord verzameld. Een verzoek op grond van privacywetgeving moet daarom worden ingediend met de installatie-ID uit het instellingenscherm van de app — er is niets anders om een persoon aan te koppelen. Betalingen worden verwerkt door Apple en Google, dus hier worden helemaal geen kaartgegevens bewaard en gespreksaudio wordt nooit opgenomen.

## Een persoon bereiken

Eén adres, [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app), dat door mensen wordt gelezen in plaats van door een routeringssysteem. Gebruik een onderwerpregel die duidelijk maakt waar het om gaat — *Melding van misbruik*, *Beveiligingskwetsbaarheid*, *Verzoek van opsporingsdienst*, *Toegankelijkheid* — dan komt je bericht sneller bij de juiste persoon terecht.

Bij een probleem met je eigen gesprekken beantwoordt het [helpcentrum](https://telvio.app/nl/help/) veertien van de dingen die daadwerkelijk misgaan, en dat is sneller dan wachten op een antwoord. Voor wat het product wel en niet doet voordat je je eraan verbindt, bevat [waarom Telvio zo werkt](https://telvio.app/nl/why-telvio/) ook de lijst met wat het niet kan.

Deze documenten veranderen. Wanneer één ervan verandert, verandert de datum van inwerkingtreding mee. Materiële wijzigingen in de voorwaarden of het privacybeleid worden in de app aangekondigd voordat ze van kracht worden.

## Kort samengevat

Negen documenten, allemaal gedateerd, op URL's die niet veranderen: noodoproepen, een oproep melden, aanvaardbaar gebruik, rechtshandhaving, beveiliging, cookies, toegankelijkheid, privacy en voorwaarden.

Lees eerst de informatie over noodoproepen. Telvio kan in geen enkel land contact opnemen met hulpdiensten. Iedereen die de app gebruikt, moet dat weten voordat het nodig is.

Eén contactadres, support@telvio.app, dat door mensen wordt gelezen. Met een onderwerpregel waarin het onderwerp staat, komt je bericht sneller bij de juiste persoon terecht.

## Veelgestelde vragen

Wie publiceert Telvio?

Vast Flow, LLP, de onderneming die op de vermeldingen in de App Store en Google Play staat, de verwerkingsverantwoordelijke is volgens het privacybeleid en de wederpartij is bij de servicevoorwaarden. Gesprekken worden afgehandeld door een gelicentieerde telecomprovider die in het privacybeleid wordt genoemd.

Kan Telvio noodhulpdiensten bellen?

Nee, in geen enkel land, en dat is bewust permanent zo ontworpen. Een internetgesprek bevat geen geverifieerde locatie, dus een medewerker van de alarmcentrale kan niet worden verteld waar hulp naartoe moet. Gebruik de eigen telefoonkiezer, die zonder beltegoed of dataverbinding werkt.

Welke gegevens heeft Telvio over gebruikers?

Een anonieme installatie-ID met een beltegoed, belgegevens zoals die op een telefoonrekening staan, identificatiegegevens van aankoopbewijzen van Apple of Google en technische gegevens, waaronder IP-adressen. Geen naam, e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord, betaalgegevens, gespreksopnamen, contactenlijst of locatie.

Hoe meld ik een ongewenst gesprek vanaf een Telvio-nummer?

Stuur een e-mail naar support@telvio.app met als onderwerp Abuse report en vermeld de datum, het tijdstip, je tijdzone en het nummer dat is gebeld. Je hebt geen account en geen bewijs nodig en hoeft geen Telvio-gebruiker te zijn.

Gebruikt deze website cookies?

Alleen cookies die door één analysetool worden geplaatst: Microsoft Clarity. Er zijn geen first-party cookies, geen advertentiecookies en geen trackingpixels. Op de cookiepagina staat een schakelaar waarmee je analytics voor deze browser kunt uitschakelen.

Hoe maak ik gebruik van een privacyrecht als er geen account is?

Met de installatie-ID uit het instellingenscherm van de app. Dat is het enige kenmerk waarmee je aan je gegevens kunt worden gekoppeld. Omdat er geen naam, e-mailadres of telefoonnummer wordt verzameld, is er niets anders waaraan een verzoek kan worden gekoppeld.

---

HTML version: https://telvio.app/nl/legal/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).