**Telvio Helpcentrum — Een probleem met je gesprekken oplossen**

> Antwoorden voor gesprekken die geen verbinding maken, audio die niet werkt, tegoed dat nog niet is bijgeschreven en het nummer dat mensen zien wanneer je belt.

Source: https://telvio.app/nl/help/ · language: nl · updated: 2026-09-04

1. [Home](https://telvio.app/nl/)
2. Help

Klantenservice

# Er werkt iets niet. We lossen het op.

Veertien antwoorden op dingen die in de praktijk misgaan, geschreven om nuttig te zijn, of je Telvio nu gebruikt of niet. Zoek hieronder, of schrijf ons — iemand leest elk bericht.

- Elk antwoord op één pagina
- Geen account nodig voor hulp
- Antwoord binnen 24 uur

De snelste route

De meeste problemen vallen in vier groepen en voor elke groep is er een pagina: **de oproep komt niet tot stand**, **het geluid klopt niet**, **het nummer is geweigerd** of **het geld is anders gebruikt dan je verwachtte**. Zoek in de lijst hieronder met het woord dat je zou gebruiken om het probleem te beschrijven — “robotachtig”, “stil”, “terugbetaling”, “tegoed” — en de lijst wordt tijdens het typen gefilterd.

Past geen van deze opties, schrijf dan naar [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). Vermeld de datum, de tijd en je tijdzone, en beschrijf wat je zag. Dat is genoeg om de specifieke oproep te vinden en maakt het verschil tussen één antwoord en vier.

Beschrijf het probleem

Alles GesprekkenAudioNummersTegoed en facturatiePrivacy

14 antwoorden

- [Je oproep komt niet tot stand Een Telvio-oproep die mislukt voordat de telefoon overgaat, heeft vier mogelijke oorzaken: de indeling van het nummer, de bestemming, je beltegoed of het netwerk. Controleer ze in die volgorde.](https://telvio.app/nl/help/call-will-not-connect/)
- [Je gesprek valt halverwege weg Een gesprek dat tot stand komt en na een minuut of twee wegvalt, wordt bijna altijd veroorzaakt door een netwerkwissel, een energiebesparende instelling of een instabiele WiFi-verbinding. Zo bepaalt u welke.](https://telvio.app/nl/help/call-drops-mid-conversation/)
- [We kunnen die bestemming niet bellen Telvio ondersteunt 41 bestemmingen en weigert oproepen naar de rest, in plaats van ze te verbinden tegen een onvoorspelbare prijs. Waarom dat gebeurt en wat je kunt doen.](https://telvio.app/nl/help/destination-not-available/)
- [De oproep maakt verbinding, maar niemand kan iets horen Een gesprek dat verbinding maakt zonder audio in een of beide richtingen wordt vrijwel altijd veroorzaakt door een toestemming, een route via de verkeerde uitvoer of een firewall. Stel in vier stappen een diagnose.](https://telvio.app/nl/help/no-sound-during-a-call/)
- [Het gesprek klinkt robotachtig, haperend of vertraagd Een robotachtige, stotterende of vertraagde stem tijdens een internetgesprek wordt veroorzaakt door jitter en packet loss, niet door een lage bandbreedte. Wat de echte oorzaak is en welke oplossingen het proberen waard zijn.](https://telvio.app/nl/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [De microfoon pikt je stem niet op Een microfoon die tijdens gesprekken stil blijft, heeft te maken met een toestemming, een andere app die de microfoon gebruikt, een Bluetooth-apparaat of een geblokkeerde opening. Test de microfoon eerst in de browser en werk daarna de mogelijke oorzaken af.](https://telvio.app/nl/help/microphone-not-working/)
- [Het nummer wordt niet geaccepteerd Een nummer dat vóór het bellen wordt geweigerd, mist vrijwel altijd een landcode of bevat nog een trunk-0. De vier manieren waarop een telefoonnummer fout kan zijn en hoe je het correct noteert.](https://telvio.app/nl/help/number-not-accepted/)
- [De persoon die je belt ziet een nummer dat hij of zij niet herkent Iedereen die je via Telvio belt, ziet (434) 280-0044 en niet je eigen nummer. Waarom dat zo is, waarom je dit niet kunt wijzigen en welk werk van dertig seconden dit oplost.](https://telvio.app/nl/help/they-see-an-unknown-number/)
- [Je hebt betaald, maar het tegoed is nog niet verschenen Bij een aankoop waarbij het geld is afgeschreven maar geen tegoed is bijgeschreven, is de ontvangst van de aankoopbevestiging meestal nog niet voltooid. Wat je moet controleren, hoe lang je moet wachten en precies wat je ons moet sturen.](https://telvio.app/nl/help/credit-did-not-arrive/)
- [Terugbetalingen en onverwachte kosten Terugbetalingen voor aankopen in de app worden uitgevoerd door Apple en Google, niet door de ontwikkelaar van de app. Waar je een terugbetaling aanvraagt, wat wij in plaats daarvan kunnen doen en hoe je een onbekende afschrijving vindt.](https://telvio.app/nl/help/refunds-and-charges/)
- [De gratis minuut werkte niet De gratis minuut geldt één keer per installatie, alleen voor bestemmingen die we ondersteunen, en wordt verbruikt door het eerste verbonden gesprek. Wat dit betekent als het erop lijkt dat de minuut niet heeft gewerkt.](https://telvio.app/nl/help/free-minute-did-not-apply/)
- [Dat gesprek kostte meer dan je verwachtte De tarieven verschillen tussen vaste en mobiele nummers in hetzelfde land, en facturering per seconde verandert het totaalbedrag. Bereken wat een gesprek had moeten kosten en vergelijk dat met wat het daadwerkelijk kostte.](https://telvio.app/nl/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi of mobiele data? Een telefoongesprek gebruikt ongeveer 0.5 MB per minuut, dus mobiele data is goedkoper dan je denkt. Wanneer WiFi de betere keuze is, wanneer juist niet, en hoe je beslist.](https://telvio.app/nl/help/wifi-or-mobile-data/)
- [Je gegevens verwijderen Telvio bewaart geen naam, e-mailadres of telefoonnummer. Daarom werkt verwijderen via je installatie-ID. Waar je dit vindt, wat er wordt gewist en wat we volgens de wet moeten bewaren.](https://telvio.app/nl/help/delete-your-data/)

Er komt niets overeen met dat woord. Probeer een korter woord, of schrijf naar [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) en beschrijf het in je eigen woorden.

## Hoe support hier echt werkt

Er is geen ticketportaal, geen telefoonwachtrij en geen chatbot tussen jou en een persoon. Er is een e-mailadres, [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app), en een klein team dat het leest. We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden, en in de praktijk wordt de meeste mail ruim binnen die tijd beantwoord.

Je hebt geen account nodig om ons te schrijven en je hoeft geen klant te zijn. Een aanzienlijk deel van de berichten die we ontvangen komt van mensen die de app nooit hebben geïnstalleerd en willen weten wie hen vanaf een onbekend nummer heeft gebeld — die vraag wordt beantwoord op [de pagina over nummerherkenning](https://telvio.app/nl/caller-id/1-434-280-0044/), en als dat niet zo is, kun je ons gerust schrijven.

We kunnen alleen kijken naar wat we bewaren: of een gesprek tot stand kwam, hoe lang het duurde, welk tarief van toepassing was en wat er is afgeschreven, en of een aankoopbewijs ons heeft bereikt. We kunnen niets over jou persoonlijk bekijken, omdat de dienst geen naam, e-mailadres of telefoonnummer bewaart — daarom beschrijft een effectief bericht een *gesprek* en geen account.

## Wat je in de eerste e-mail zet

- **De datum, de tijd en je tijdzone.** Daarmee kunnen we het gesprek vinden. Zonder die gegevens vereist bijna elke vraag een extra heen-en-weerronde.
- **Het nummer dat je hebt gebeld, in internationaal formaat.** Verander desgewenst de laatste twee cijfers — het land en de lengte zijn de onderdelen die ertoe doen.
- **Wat er precies gebeurde**, in één zin: meteen een foutmelding, stilte en daarna niets, een beltoon die stopte, of geluid maar in één richting. Elk van die situaties wijst ergens anders op.
- **Je apparaat en verbinding.** Het model van je telefoon, de versie van het besturingssysteem, WiFi of mobiele data, en of de andere verbinding zich anders gedraagt.
- **Bij alles wat met geld te maken heeft, het bestelnummer van de store.** Dat van Apple begint met M en staat op het gemailde aankoopbewijs; dat van Google staat in Play onder Betalingen en abonnementen.
- **Voor een privacyverzoek je installatie-ID** uit het instellingenscherm van de app. Dit is de enige identificatie die jou aan je gegevens koppelt.

## Wat je moet weten voordat je schrijft

Op sommige van de meest voorkomende vragen zijn de antwoorden structureel in plaats van oplosbaar, en als je dat weet, bespaart dat iedereen tijd.

**Telvio voert alleen uitgaande gesprekken.** De dienst wijst niemand een telefoonnummer toe, kan geen gesprekken of sms-berichten ontvangen en kan geen verificatiecode bezorgen. Iedereen die je belt ziet [(434) 280-0044](https://telvio.app/nl/caller-id/1-434-280-0044/). Dat is het nummer van de app en niet van jou, en het kan niet worden gewijzigd in jouw nummer.

**Noodnummers kunnen niet worden gebeld.** Dat is bewust en blijvend: een internetgesprek bevat geen geverifieerde locatie, dus een meldkamer kan niet worden verteld waar hulp naartoe moet. Gebruik de gewone kiezer van je telefoon; die werkt zonder beltegoed of data. Onze [pagina over noodoproepen](https://telvio.app/nl/legal/emergency-calls/) is de moeite waard om te lezen voordat je die nodig hebt.

**Terugbetalingen worden door Apple en Google uitgevoerd**, omdat zij de betaling verwerken. Wij zien je kaart nooit. Wat we wel kunnen doen, is controleren of een gesprek correct in rekening is gebracht en of een aankoopbewijs ons heeft bereikt. Dat is vaak de echte vraag.

**Tegoed verloopt niet**, er is geen abonnement en er zijn geen maandelijkse kosten of kosten wegens inactiviteit. Als je op zoek bent naar een terugkerende betaling om te annuleren, is die niet van ons.

## Als het antwoord dat je zoekt hier niet staat

Deze pagina's zijn geschreven aan de hand van de vragen die mensen ons daadwerkelijk sturen, dus een ontbrekend onderwerp is het waard om aan ons te melden. Als je iets hebt gezocht maar niet hebt gevonden, zet dat dan in je bericht — zo wordt de volgende versie van dit onderdeel geschreven.

Voor alles buiten support zijn de andere routes duidelijk aangegeven. [Een melding van een intimiderend of frauduleus gesprek](https://telvio.app/nl/legal/report-a-call/) gaat naar een ander adres en volgt een ander proces. [Beveiligingsproblemen](https://telvio.app/nl/legal/security/) hebben hun eigen route voor melding. [Verzoeken van opsporingsdiensten](https://telvio.app/nl/legal/law-enforcement/) hebben hun eigen pagina, met de gegevens die een verzoek moet bevatten.

En als je wilt begrijpen hoe de dienst werkt voordat je hem iets toevertrouwt, zet [waarom Telvio werkt zoals het werkt](https://telvio.app/nl/why-telvio/) de ontwerpkeuzes uiteen en, nog nuttiger, de beperkingen.

## Kort gezegd

Zoek in de lijst naar het woord dat u zou gebruiken om het probleem te beschrijven. Veertien pagina's behandelen verbindingsproblemen, audioproblemen, geweigerde nummers, facturering en privacy.

Als geen van de opties past, mail dan naar support@telvio.app met de datum, het tijdstip en uw tijdzone. Een medewerker leest uw bericht en we streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.

Drie dingen kan geen enkele vorm van ondersteuning veranderen: noodnummers zijn bewust niet bereikbaar, het nummer dat anderen zien is dat van de app en niet dat van u, en terugbetalingen worden door Apple en Google uitgevoerd, niet door ons.

## Veelgestelde vragen

Hoe neem ik contact op met de support van Telvio?

E-mail support@telvio.app. Er is geen telefoonlijn en geen ticketportaal; iemand leest het adres en we streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden. Je hebt geen account of aankoop nodig om ons te schrijven.

Wat moet ik vermelden als ik een probleem met een gesprek meld?

De datum, het tijdstip en je tijdzone, het gebelde nummer in internationaal formaat, wat er precies gebeurde en of je WiFi of mobiele data gebruikte. Dat is meestal genoeg om het specifieke gesprek te vinden en al in het eerste antwoord een oplossing te geven.

Kan ik hulp krijgen zonder account?

Ja. Telvio heeft helemaal geen accounts en voor support heb je er geen nodig. Mensen die de app nooit hebben geïnstalleerd, schrijven ons regelmatig, meestal met vragen over een gesprek dat ze van een onbekend nummer hebben ontvangen.

Hoe snel antwoordt Telvio?

We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden en reageren meestal eerder. Berichten met de datum, het tijdstip en de tijdzone van het gesprek worden doorgaans in één uitwisseling opgelost in plaats van in meerdere.

Kan support mijn gesprekken zien?

We kunnen zien of een gesprek tot stand is gekomen, hoe lang het duurde, welk tarief van toepassing was en welk bedrag in mindering is gebracht — dezelfde informatie die op een telefoonrekening staat. We kunnen niets persoonlijks over je zien, omdat de dienst geen naam, e-mailadres of telefoonnummer bewaart en gespreksaudio nooit wordt opgenomen.

Waar meld ik een intimiderend gesprek vanaf een Telvio-nummer?

E-mail support@telvio.app met de datum, het tijdstip en je tijdzone. Dat adres valt onder een ander proces dan de gewone support. Op de meldpagina staat wat er daarna gebeurt en wat we je achteraf kunnen vertellen.

---

HTML version: https://telvio.app/nl/help/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).