**De gratis minuut is niet toegepast — waarom en wat u kunt controleren** > De gratis minuut geldt één keer per installatie, alleen voor bestemmingen die we ondersteunen, en wordt verbruikt door het eerste verbonden gesprek. Source: https://telvio.app/nl/help/free-minute-did-not-apply/ · language: nl · updated: 2026-09-04 1. [Home](https://telvio.app/nl/) 2. [Help](https://telvio.app/nl/help/) 3. De gratis minuut werkte niet Facturering # De gratis minuut werkte niet Aan de proefminuut zijn enkele regels verbonden. Elke regel leidt tot een andere foutmelding. Hier lees je wat de proefminuut wel en niet is en welke regel je waarschijnlijk bent tegengekomen. - Eén per installatie - Alleen ondersteunde bestemmingen - Verbruikt zodra de verbinding tot stand komt Wat de gratis belminuut inhoudt Het is **één gratis belminuut**, die je eenmalig krijgt om de belkwaliteit te kunnen horen voordat je iets uitgeeft. Je hebt geen kaart, registratie of account nodig om deze te gebruiken. De minuut geldt voor de bestemmingen waar Telvio naartoe belt, wordt verbruikt door het eerste gesprek dat verbinding maakt en is één keer per installatie beschikbaar, niet één keer per gesprek. De drie dingen die meestal verklaren waarom het niet werkt: de bestemming is er niet een die wij ondersteunen, waardoor er helemaal geen gesprek tot stand is gebracht; de minuut is al gebruikt voor een eerder gesprek vanaf hetzelfde apparaat; of het gesprek heeft nooit verbinding gemaakt. In dat geval is er niets verbruikt en is de minuut nog beschikbaar. ## Controleer dit in deze volgorde 1. 1 ### Controleer of de bestemming die we ondersteunen erbij zit De gratis minuut kan geen route maken die niet bestaat. Als het land of de specifieke nummerreeks niet een van de 41 bestemmingen is die we ondersteunen, weigert de app de oproep voordat er wordt gebeld en blijft de minuut intact. [Zo ziet dat eruit](https://telvio.app/nl/help/destination-not-available/) staat op een aparte pagina en de [tarievenpagina](https://telvio.app/nl/rates/) bevat de volledige lijst. 2. 2 ### Controleer of de oproep daadwerkelijk is verbonden De minuut wordt verbruikt door verbonden gesprekstijd. Een oproep die mislukte, werd geweigerd of overging zonder te worden beantwoord, gebruikt de minuut dus niet. Als je het drie keer hebt geprobeerd en geen enkele oproep werd verbonden, heb je de minuut nog steeds. Overgaan kost niets, hier net als overal elders in de app. 3. 3 ### Ga na of de app eerder geïnstalleerd is geweest De aanbieding geldt één keer per installatie. Verwijderen en opnieuw installeren zet de aanbieding niet terug, en dat geldt ook voor een nieuwe telefoon die met hetzelfde store-account is aangemeld. Dit is geen bug — een aanbieding die na opnieuw installeren wordt teruggezet, kost uiteindelijk evenveel als helemaal geen aanbieding. 4. 4 ### Controleer of het saldo überhaupt is veranderd Als het saldo is gedaald met de prijs van het volledige gesprek, was de minuut al gebruikt. Als het is gedaald met de prijs van het gesprek min één minuut, is de minuut toegepast en duurde het gesprek simpelweg langer dan een minuut. In het tweede geval lijkt er iets mis te gaan, maar werkt de aanbieding zoals bedoeld. ## Wat de gratis minuut niet is - **Geen gratis minuut per gesprek.** Eén minuut in totaal, één keer, zodat je de dienst kunt testen voordat je ervoor betaalt. - **Geen gratis minuut naar elke bestemming.** De minuut geldt voor bestemmingen waarvoor een route bestaat. Waar geen route is, is er geen gesprek dat gratis kan worden gemaakt. - **Niet opnieuw te krijgen door opnieuw installeren.** Het recht op de minuut wordt niet opgeslagen in de lokale gegevens van de app, dus de app verwijderen neemt het recht niet weg. - **Geen proefabonnement.** Er valt niets op te zeggen, er wordt daarna niets in rekening gebracht en er wordt vooraf geen betaalmethode geregistreerd. Telvio heeft helemaal geen abonnement. - **Geen reden om ons iets te geven.** Geen kaart, geen e-mailadres, geen telefoonnummer en geen account. Als iets je daarom vraagt om een gratis minuut in Telvio vrij te maken, is het niet Telvio. ## Gesprekken die langer duren dan een minuut De minuut dekt de eerste zestig seconden van de verbonden gesprekstijd en het gesprek gaat daarna door. Vanaf dat moment wordt het per seconde van je tegoed afgeschreven. Zonder tegoed eindigt het gesprek zodra de gratis minuut op is, in plaats van door te gaan met een negatief saldo — dat is het gedrag dat de meeste mensen willen en het is goed om dit te weten, zodat het einde niet aanvoelt als een verbroken gesprek. Omdat de facturering per seconde gaat, gebruikt een testgesprek van veertig seconden veertig seconden en houd je twintig seconden over. Er wordt niet afgerond op een manier waardoor de rest verdwijnt en wat overblijft verloopt niet. Als het gesprek na bijna precies een minuut eindigde en je wel tegoed had, kwam dat niet doordat de proefminuut op was — een gesprek dat herhaaldelijk rond een rond getal eindigt, wordt meestal ergens anders door een timer beëindigd. Op de pagina over [verbroken gesprekken](https://telvio.app/nl/help/call-drops-mid-conversation/) lees je wat daar de oorzaken van zijn. ## Waarom de aanbieding zo is opgezet Een gratis minuut is eerder een demonstratie dan een promotie. Het doel is beperkt: je laten horen hoe een gesprek naar het nummer dat voor jou belangrijk is daadwerkelijk klinkt, voordat er geld wordt afgeschreven. De gesprekskwaliteit naar de ene bestemming zegt weinig over die naar een andere, dus de enige nuttige test is de test die je zelf uitvoert, naar de persoon die je daadwerkelijk belt. Daarom is registratie ook niet nodig. Als we om een e-mailadres vragen om een proefperiode vrij te maken, verandert een test in een transactie en krijgen we een lijst in handen die we niet willen bewaren. De app werkt helemaal zonder account, en dat is een van de weinige echt bijzondere dingen eraan — [waarom Telvio zo werkt](https://telvio.app/nl/why-telvio/) legt de rest uit. Eén keer per installatie is de prijs voor het feit dat de aanbieding zonder voorwaarden geldt. Een aanbieding waaraan geen identiteit is gekoppeld, moet op iets anders worden begrensd. De installatie is daarvoor de minst ingrijpende optie. ## Wat de gratis minuut daadwerkelijk test Het loont om de minuut bewust te gebruiken in plaats van naar het eerste beschikbare nummer te bellen, omdat de informatie die de minuut je kan geven beperkt is, terwijl mensen vaak denken dat die veel breder toepasbaar is. De kwaliteit van een internetgesprek wordt bepaald door de volledige route: je verbinding, de route tussen onze provider en het land van bestemming, en het netwerk dat het gesprek uiteindelijk aflevert. Geen van die factoren is algemeen toepasbaar. Een vlekkeloos gesprek naar een vaste lijn in Duitsland zegt bijna niets over een mobiel nummer in Nigeria, omdat de twee alleen het eerste deel van de route gemeen hebben. Gebruik de minuut dus voor **het nummer dat je daadwerkelijk wilt bellen**, vanaf **de verbinding die je meestal gebruikt**. Dat is de enige test die antwoord geeft op de vraag die je hebt. Het is ook verstandig om op een realistisch tijdstip te bellen. Congestie bestaat echt en heeft aan beide kanten een dagelijks patroon: een gesprek om drie uur 's nachts lokale tijd is de makkelijkst mogelijke test en tegelijk de minst representatieve. Bel je normaal gesproken 's avonds, test dan ook 's avonds. Wat de minuut niet kan testen, is de prijs, omdat de minuut gratis is. Vergelijk het tarief dat de app vóór het bellen toont met de [gepubliceerde tarieven](https://telvio.app/nl/rates/). Als dit een bestemming is die je vaak zult bellen, bereken dan de kosten voor een maand in plaats van voor één gesprek — [de berekening](https://telvio.app/nl/help/call-cost-more-than-expected/) is kort en het maandbedrag is wat er werkelijk toe doet. ## Kort samengevat Per installatie krijg je één gratis minuut, zonder kaart en zonder account, voor de bestemmingen die we ondersteunen. De minuut wordt verbruikt op basis van de verbonden beltijd. De minuut wordt niet opnieuw ingesteld na een herinstallatie, geldt niet als er geen route is en wordt niet verbruikt door een gesprek waarbij geen verbinding tot stand komt. Een gesprek dat langer dan een minuut duurt, gaat door op je beltegoed of eindigt na die minuut als je geen beltegoed hebt. Dankzij afrekening per seconde blijft een ongebruikt deel van de minuut ongebruikt. ## Veelgestelde vragen Hoe werkt de gratis belminuut van Telvio? Eén gratis belminuut per installatie, zonder kaart, account of registratie. De minuut geldt voor bestemmingen die Telvio ondersteunt en wordt alleen tijdens de verbonden gesprekstijd verbruikt; een gesprek dat nooit tot stand komt, gebruikt de minuut dus niet. Waarom werd mijn gratis belminuut niet gebruikt? De gebruikelijkste redenen zijn dat de bestemming niet wordt ondersteund, waardoor er geen gesprek is gestart; dat de minuut al was gebruikt voor een eerder gesprek vanaf hetzelfde apparaat; of dat het gesprek geen verbinding maakte, in welk geval de minuut nog beschikbaar is. Kan ik de gratis belminuut opnieuw krijgen door de app opnieuw te installeren? Nee. Het recht op de minuut geldt één keer per installatie en wordt niet opgeslagen in de lokale gegevens van de app. De app verwijderen en opnieuw installeren zet de minuut dus niet terug, en een nieuw apparaat met hetzelfde winkelaccount ook niet. Heb ik een kaart nodig om de gratis belminuut te gebruiken? Nee. Er zijn geen betaalmethode, e-mailadres, telefoonnummer of account nodig. Iets waarin om deze gegevens wordt gevraagd om een gratis belminuut te ontgrendelen, maakt geen deel uit van deze app. Wat gebeurt er als de gratis belminuut tijdens een gesprek opraakt? Het gesprek gaat door en wordt per seconde van je tegoed afgeschreven. Als je geen tegoed hebt, wordt het gesprek op dat moment beëindigd in plaats van door te gaan met een negatief saldo. Is de gratis belminuut een proefperiode van een abonnement? Nee. Er valt niets te annuleren en er worden daarna geen kosten in rekening gebracht, omdat de app helemaal geen abonnement heeft. Je koopt tegoed in eenmalige bundels en gebruikt het per seconde. Waarvoor kan ik de gratis belminuut het beste gebruiken? Voor het nummer dat je daadwerkelijk wilt bellen, via de verbinding die je meestal gebruikt en op een realistisch tijdstip van de dag. De belkwaliteit is niet automatisch hetzelfde voor verschillende bestemmingen, dus een probleemloos testgesprek naar één land zegt weinig over een ander land. Geldt de gratis belminuut voor elke bestemming? De minuut geldt voor bestemmingen waar de service naartoe kan routeren. Waar geen route beschikbaar is, wordt het gesprek vóór het bellen geweigerd en blijft de minuut ongebruikt, omdat er geen gesprek is om gratis te bellen. ## Gerelateerde antwoorden - [Je hebt betaald, maar het tegoed is nog niet verschenen](https://telvio.app/nl/help/credit-did-not-arrive/) - [Terugbetalingen en onverwachte kosten](https://telvio.app/nl/help/refunds-and-charges/) - [Dat gesprek kostte meer dan je verwachtte](https://telvio.app/nl/help/call-cost-more-than-expected/) - [Je oproep komt niet tot stand](https://telvio.app/nl/help/call-will-not-connect/) ## Kom je er nog steeds niet uit? Schrijf ons de datum, het tijdstip en je tijdzone en vertel wat je zag. Iemand leest elk bericht en we streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden. [Mail support](mailto:support@telvio.app) [Bekijk alle helpartikelen](https://telvio.app/nl/help/) --- HTML version: https://telvio.app/nl/help/free-minute-did-not-apply/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).